ITSM. Управление изменениями (online, самостоятельно)

ITSM: Change enablement
Учебный курс основан на одноименной публикации ITIL и сделан полностью на русском языке

Новый курс

Самостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
Любое удобное время, доступ на 90 дней
На собственной образовательной ИТ-платформе
Другие курсы по материалам практик ITIL 4 для самостоятельного изучения на русском языке

Программа

FAQ

10 500 руб для организаций

С НДС 5% по счету

7 875 руб для частных лиц

С НДС 5% по карте

Заказать

Учебный курс «ITSM. Поддержка изменений (Change enablement)» основан на одноименной публикации ITIL. Эта практика позволяет организациям внедрять изменения безопасно и контролируемо, обеспечивая их соответствие бизнес-требованиям и ожиданиям заинтересованных сторон.

В рамках курса рассматриваются все ключевые аспекты, необходимые для успешного проведения изменений в организации: от формирования терминологического аппарата до построения процессов, определения ролей, советов по применению технологий и оценки зрелости практики в организации.

Для того чтобы изменения ИТ-услуг действительно считались успешными, они должны помогать заказчикам достигать бизнес-результатов (outcome), а не просто реализовать поставленные технические задачи. Критически важны и своевременность внедрения, и контроль рисков на каждом этапе, и умение вернуть систему в исходное состояние, если изменение пошло не по плану, или вовсе отказаться от его проведения, если риски слишком высоки. Для решения этих задач курс содержит описание разных методов управления изменениями, включая подходы к выстраиванию механизмов авторизации, оценки и контроля изменений.

Вопросы после каждого раздела курс помогают закрепить материал из пройденного раздела, а также дополнительно обращают внимание обучающегося на важные детали.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней. Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

Менеджерам и координаторам изменений
Специалистам 2-й и 3-й линий поддержки
Владельцам услуг/продуктов
Менеджерам услуг
Руководителям ИТ

Руководителям структурных подразделений в ИТ
Архитекторам
Членам совета по изменениям
Системным аналитикам

Менеджерам конфигураций
Менеджерам развертываний и релизов/li>
Риск-менеджерам
Руководителям проектов

Программа учебного курса

Общая информация

Назначение, задачи и преимущества от практики
Термины и понятия. Изменения, запрос на изменение, модель изменения
Типы изменений (стандартные, нормальные, экстренные)
Виды изменений в охвате практики
Охват задач практики поддержки изменений
Факторы успеха практики
Ключевые метрики

Потоки ценности и процессы

Планирование и оптимизация поддержки изменений
Управление жизненным циклом изменений
Входы и выходы процессов
Виды деятельности
Диаграммы процессов
Участие практики поддержки изменений в потоках создания ценности
Интеграция поддержки изменений с другими практиками
Анализ потоков создания ценности с учетом поддержки изменений

Организации и люди

Специфические роли: менеджер и координатор изменений, авторизация изменений (обязанности и особенности)
Профили компетенций
Участие других ролей в процессах поддержки изменений
Организационные структуры и команды

Информация и Технологии

Необходимая информация
Области применения и функциональность средств автоматизации
Рекомендации по автоматизации поддержки изменений

Партнеры и поставщики

Зависимости от третьих сторон
Участие в поддержке изменений третьих сторон

Развитие Возможностей Практики

Уровни возможности практики
Критерии оценки возможности
Самооценка и модель развития

Изучение практики поможет

Повысить скорость и эффективность изменений

Освоение подходов к стандартизации и автоматизации изменений позволит ускорять внедрение изменений без потери контроля над их качеством

Снизить риски при внедрении изменений

Выбор подходящего способа оценки, авторизации и контроля изменений поможет минимизировать негативное влияние изменений на ИТ-сервисы и бизнес-процессы, избежать простоев и сбоев

Улучшить видимость развития ИТ-услуг

Практика даёт инструменты для отслеживания взаимосвязи между изменениями на уровне отдельных компонентов инфраструктуры и на уровне услуг целиком, прогнозирования потенциального влияния планируемых изменений и формирования аналитики на основе истории прошедших изменений

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

Частые вопросы

Мне нужны знания по конкретной области управления (практикам)

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Меня интересуют курсы по управлению проектами в ИТ

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

Хочу изучить DevOps

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Хочу разобраться в цифровой трансформации

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Мне нужно узнать как управлять потоком создания ценности, какие метрики использовать, какие паттерны встречаются

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Мне надо провести корпоративное обучение для группы сотрудников

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

Мне не нужна теория, моей команде требуется улучшить совместную работу

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Мне нужна сертификация по ITIL и PRINCE2

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Я хочу сдать экзамен, чтобы подтвердить свои знания

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Какой документ выдается после окончания обучения?

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

Как я могу заказать и оплатить обучение?

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Где можно ознакомиться с полным расписанием ваших курсов?

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Можно ли обменяться с вами документами через ЭДО?

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Как давно вы работаете? Сколько человек обучили?

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Я не нашел то, что мне нужно. Что мне делать?

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Все курсы по управлению ИТ (ITSM)

Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту

— Основы управления ИТ-услугами с тренером
— Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
— Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
— Управление ценностью для заинтересованных сторон
— ИТ на высокой скорости
— Руководство, планирование и совершенствование
— Цифровая и ИТ-стратегии
— Управление проектами

Авторские курсы VAP: расширяют и дополняют курсы по ITIL 4

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4