Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Часть 1. Теория и практика

Введение:

• Назначение управления ИТ-активами;
• Основные понятия по управлению ИТ-активами;
• Типы ИТ-активов:
  • Аппаратное обеспечение (АО);
  • Программное обеспечение (ПО);
  • ИТ-системы.

Цели и задачи управления ИТ-активами.

• Цели управления ИТ-активами;
• Задачи управления ИТ-активами;
• Ракурсы управления ИТ-активами;
• Сложности на пути внедрения управления ИТ-активами;
• Преимуществ организации управления ИТ-активами;
• Уровни зрелости управления ИТ. Обзор Gartner.

Практика №1: Бизнес-кейс («Пример»).упражнение

Жизненный цикл ИТ-актива.

• Модель жизненного цикла ИТ-актива;
• Статьи затрат по ИТ-активам.

Практика №2: Для «Примера» необходимо определить классификацию затрат, подлежащих контролю.упражнение

Обзор мировых практик по управлению ИТ-активами.

• ITIL;
• ISO20000, ISO19770;
• CobiT;
• IBPL.

Методологии ITSM и ITAM, в чем разница и что общего?

• Методология ITAM и ITSM: два взгляда;
• ITAM и ITSM: в чем разница?
• ITAM и ITSM: что общего?

Обобщение практик и рекомендуемый подход к организации управления ИТ-активами.

• Обобщение мирового опыта по управлению ИТ-активами.
• Подход к организации управления ИТ-активами. Общая картина.
• Процессная модель управления ИТ-активами.
• Пример ролевой структуры управления ИТ-активами.

Практика №3: Предложить понимание задач процессов. упражнение

Обзор процессов управления ИТ-активами* *По каждому процессу: цели, задачи, процедуры, ролевая модель, результаты, особенности.

• Управление закупками/разработками;
• Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
  • Аппаратное обеспечение (АО),
  • Программное обеспечение (ПО),
  • ИТ-системы.
• Управление ИТ-контрактами.

Практика №4: Построение процессной модели.упражнение

Процесс Управление ИТ-финансами

• Цели, задачи, процедуры (подробно), ролевая модель, результаты, особенности;
• Построение сервисно-экономической/финансовой модели (СЭМ/СФМ);
• Расчёт себестоимости ИТ-сервисов;
• Оценка стоимости эксплуатации;
• Методика расчёта ТСО (пример СЭМ/СФМ для физической ИТ-инфраструктуры);
• Учёт рисков в расчетах;
• Методика расчёта ROI;
• Пример расчётов и анализа результатов расчётов;
• Расчёт финансовой отдачи (ценности) ИТ-сервисов для основной деятельности.
• Практика №5: Построение СЭМ/СФМ для «Примера», расчёты.упражнение

Методика расчёта ТСО (пример СЭМ/СФМ для виртуальной ИТ-инфраструктуры).

Практика №6: Пример расчёта стоимости эксплуатации ИТ-сервисов с учётом контрактов.упражнение

Расчёт финансовой отдачи (ценности) ИТ-сервисов для основной деятельности. Обсуждение примеров.

Практика №7: Пример расчёта вклада ИТ для обеспечения основной деятельности.упражнение

Метрики, актуальные для управленческих решений.

Практика №8: Примеры метрик.упражнение

Целевая процессная модель управления ИТ-активами, пример построения.

Взаимодействие ИТ с другими бизнес-подразделениями и их системами (бухгалтерия, поставщики, склад, юристы и пр.)

Факторы успеха организации управления ИТ-активами.

Финальная практика.

Обобщение результатов практик.

Подготовка ИТ-директора к встрече с генеральным директором:

• для обоснования затрат за прошедший год;
• для защиты ИТ-бюджета на будущий год.

Выводы.

*На протяжении всей первой части курса проводится ряд взаимодополняющих друг друга, связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса (Примера), содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем. Решение практик выполняется последовательно, по мере освоения теоретического материала курса. Проводится практика решения задач по управлению ИТ-активами, что позволяет закрепить понимание теории на практике, решая задачи по управлению ИТ-активами.

Часть 2. Автоматизация

Аспекты автоматизации деятельности по управлению ИТ-активами.

Демонстрация примеров автоматизации ITAM функциональности (на примере 3х решений*)

Знакомство с ПО:

• Общая консоль средства автоматизации;
• Автоматизируемые процессы;
• Формирование ЖЦ ИТ-активов.

ITAM-функциональность (базовые процессы):

• Учёт ИТ-активов;
• Управление Закупками/Разработками;
• Управление ИТ-контрактами.
• Возможности отображения диаграмм процессов (по возможности).

Функциональность управления ИТ-финансами (при наличии возможности в решении)

• Построение СЭМ/СФМ;
• Расчёта ТСО;
• Расчёты себестоимости ИТ-сервиса/в месяц;
• Расчёты для обоснования ИТ-бюджета на будущий год;
• Расчёты для оптимизации затрат по ИТ-деятельности;
• Другие возможности решения.

Отчёты и метрики (примеры):

• Метрик (по процессам);
• Отчёты (по процессам).

Уникальные возможности и выводы:

• Примеры особенностей и дополнительных возможностей демонстрируемых средств автоматизации
• Обсуждение рассматриваемых инструментов для анализа ITAM процессов и принятия управленческих решений.

*На протяжении второй части курса по автоматизации, проводится материалы о различных средствах автоматизации, примеры возможной автоматизации ITAM процессов на основе решений различных вендоров (A-Tracker, 1C-ITIL/ITAM, OmniTracker).