Анна Васильева

«Курс по основам ITIL соответствует моим ожиданиям. Программа курса насыщенная, методично и логично выстроенная. Организация отличная. Сопровождается актуальными примерами и пояснениями, в том числе практическими. Поначалу сложно освоить огромный массив информации, но надеюсь вернуться к презентации и окончательно уложить материал. В целом, учитывая большую практику по предоставлению услуг, курс лично мне оказался полезным для систематизации прошлого опыта и повышения теоретической базы по ITIL»

«Слышал про ITIL, ITSM, но что это такое и как это систематизируется, было не совсем понятно. Благодаря Анне всё начало вставать и многое встало на свои места, и появилось понимание ITIL и чем ITILv3 от ITIL 4 отличается.»

«Пожалуй, CDS - самый полезный курс для любого менеджера из IT сферы, вне зависимости от того, является ли он непосредственным представителем ИТ перед Заказчиком или нет. Тут органично объединены как специфические знания по оказанию услуг, так и общие принципы и правила, понимание которых поможет менеджеру добиваться результатов.»

«Спасибо, очень насыщенно, радует, что была открыта дискуссия, сразу можно было вопросы обсуждать. Групповая работа тоже порадовала.»

«На курс меня отправил руководитель, поэтому, что ожидать от курса, я не знала. Я слушала курс со стороны пользователя, т. к. я не специалист в области ИТ. Было интересно послушать не только тренера, но также и участников курса. Чувствовалось, что у некоторых участников большой опыт в области ИТ. Больше всего мне понравился четвертый и пятый дни, когда стали разбирать практики. Знания, полученные на курсе, помогут мне в работе с поставщиками ИТ-услуг. Появилось представление чем же занимается ИТ-отдел с точки зрения ITSM. Возможно, также полученные знания помогут лучше делать бюджетную оценку ИТ-услуг. Сложно было воспринимать новую информацию на слух, в том числе из-за того, что у меня вечер и уже почти ночь, а в Москве утро и день. Перерывы показались катастрофически маленькими. Понравились интерактивные задания - тесты, хотя и отвечала зачастую неправильно. А также понравилась работа в группе.»

«Хороший курс для устранения пробелов в данной области. Хотелось бы больше информации по части финансов (из чего складывается стоимость услуги). Если будет отдельный курс по финансам обязательно приду, так как для меня это актуально»

«Довольно интересный курс, помогающий из тонны теоретической информации преобразовать знания для применения на практике. В общем и целом, я получила то, что и хотела от курса. Полезно было не просто послушать, но и сразу начать соотносить со своей работой ("что я могу применить", "а как я уже что-то из приведенных практик применяю", "где делаю не совсем правильно", "какие есть еще варианты" и т. д.). Отдельно мне было важно, что в этом курсе показывают примеры, есть упражнения, и что примерами и опытом делятся также и участники обучающейся группы. Спасибо всем большое!»

«Начало немного сложное, абстрактное. Но оно необходимо для структурирования полученных знаний. Разбор практик расставил все точки над i. Курс помог понять, что у нас есть, чего нет, к чему нужно стремиться, а что ещё для нас рано.»

«Системно и всё по делу»

«Информативно. Доступно. Всё понятно»

«Понравилась подача информации, практические задания, которые заставляют думать, удобная среда для совместной работы. Показалось, что мало было примеров по расчёту качества ИТ-услуг, но, возможно, я не совсем поняла тему, сложно разобраться с первого раза.»

«На курсе я получил подробное объяснение о процессах, которые помогут и решают многие вопросы в бизнесе.»

«Курс выстроен корректно. Своевременная коммуникация по интересующим вопросам. Возможность дискуссии и командной работы»

«Курс понравился, открыл для себя много новых терминов и узнал о практиках, которые захотел применить в работе своего отдела»

«Курс в целом оставил очень позитивное впечатление. Материал подан структурировано и логично, много практических примеров из реальной ITSM-практики, за счёт чего теория хорошо «укладывается» и становится применимой в работе. Отдельно отмечу работу тренера — понятные объяснения, живой диалог с группой и ответы на вопросы, а не просто «чтение слайдов». Было полезно систематизировать знания по ITIL/CDS и посмотреть на привычные процессы с точки зрения потоков ценности и культуры взаимодействия. После курса появилось более чёткое понимание, как связывать операционную деятельность с бизнес-результатами. Курс действительно полезный и практико-ориентированный. Спасибо за обучение!»

«Очень грамотная подача материала. Глубокий разбор неясных моментов. Огромная благодарность за курс.»

«Изложены именно основы управления услугами. База, которую нужно учитывать в сервис-менеджменте.»

«Интересный, содержательный курс. Помог понять ряд аспектов в управлении ИТ-услугами и услугами в частности.»

«Мне курс понравился. Ответы тренера были полными и понятными.»

«Полностью получил то, что хотел от курса. Порадовала работа преподавателя. Всё было живо и с обсуждениями интересующих вопросов.»

«Сначала непонятно, потом разжевали. Спасибо!!!»