Анна Васильева

«Отличный курс»

«Спасибо большое, Анна, за высокий уровень знаний, которым Вы поделились. Спасибо за ваш профессионализм, за вашу отзывчивость и доброжелательное отношение!!!! Прекрасный курс.»

«В общем и целом всё понравилось, единственное, что материала много на 3 дня, мозг кипел»

«Курс интересный»

«Курс очень полезен для меня. Наконец-то я свою наработанную практику разложил по полочкам у себя в голове.»

«Мне очень понравилась подача информации тренером. Обратная связь от участников и дискуссии, которые были»

«Понятная подача, максимально вовлеченный преподаватель. Взяла для себя много полезного.»

«Всё классно»

«Очень хороший курс для освоения и закрепления фундаментальных знаний в области работы с Услугами»

«Соответствует ожиданиям, всё хорошо. Курс помог в понимании некоторых вещей, с которыми уже работаю.»

«Подробная информация для понимания основ. Будет полезно и интересно применить знания на опыте.»

«Очень давно хотела посетить этот курс. Примерно в 2018 году внедрили сервисную организацию в банке. Я была винтиком в этой системе, знала всё, как работает изнутри, но всегда как будто бы чего-то не хватало. И вот, после вашего курса, вся мозаика соединилась в целое. Очень жаль, что не посетила данный курс ранее. Этот курс поможет применить данный подход как в работе, так и в личной жизни, т. к. методология и правила применимы везде.»

«Работаю в ТП и данный курс позволил мне взглянуть на мою деятельность с другой стороны.»

«Обучение оправдало мои ожидания и помогло достичь поставленных целей: эффективной организации команд, повышения качества ИТ-поддержки, улучшения взаимодействия процессов и систематизации знаний. Плюсы курса: высокий порог входа, компетентный тренер, постоянный диалог и обмен мнениями. Освоил модель каталогизатора. Получил чёткое понимание ответственности за PIR. Разобрался в различиях между Management и Governance, что помогло осознать важность управления ресурсами, разобрался в том, какими компетенциями должен обладать менеджер по значительным инцидентам. Убедился в том, что организационная структура моей команды стала более подходящей для мажорных инцидентов. Ввёл в практику термины охвата процесса и модели процесса, а также концепции роения и митигации. Минусы курса: низкий уровень подготовки некоторых участников — многие не знакомы с элементарными терминами. Большинство из них ориентированы на Helpdesk, а не на клиента,что создает проблемы...»

«Интересно. Доступно. Полезно. Отличный курс каждому SM-у. Для руководителей верхнего уровня для общего образования обязательно надо для понимания принципов и подходов.»

«Довольно интересный курс, помогающий из тонны теоретической информации преобразовать знания для применения на практике. В общем и целом, я получила то, что и хотела от курса. Полезно было не просто послушать, но и сразу начать соотносить со своей работой ("что я могу применить", "а как я уже что-то из приведенных практик применяю", "где делаю не совсем правильно", "какие есть еще варианты" и т. д.). Отдельно мне было важно, что в этом курсе показывают примеры, есть упражнения, и что примерами и опытом делятся также и участники обучающейся группы. Спасибо всем большое!»

«Обучение очень понравилось. Жаль, рабочие моменты отвлекали иногда. Но, несмотря на это, удалось получить удовольствие и новые знания, которые хочется применить на практике. Хотелось бы разборов реальных кейсов.»

«Хороший обзорный курс, показывает всю область знаний»

«Информативно. Доступно. Всё понятно»

«Познавательный курс в удобном формате с хорошо подготовленным тренером»

«Ёмко. Полезно. Жизненно»