Анна Васильева

Тренер-консультант

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Имеет большой опыт работы на всех этапах жизненного цикла контракта: от создания предложения заказчику, до окончания оказания услуг, разработкой и управлением электронным каталогом услуг для внешних и внутренних клиентов по всему миру. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

08.2025

«Изложены именно основы управления услугами. База, которую нужно учитывать в сервис-менеджменте.»

Зайкин Денис Анатольевич, Норникель

03.2024

«Интересно. Доступно. Полезно. Отличный курс каждому SM-у. Для руководителей верхнего уровня для общего образования обязательно надо для понимания принципов и подходов.»

Ляпунов Евгений Андреевич, Х5

11.2024

«Интересный курс, спасибо! Понравилось, что были тесты, которые закрепляют знания. И практические занятия.»

Максимова Вероника Витальевна, Гринатом

09.2024

«Спасибо Анне. Очень интенсивно, ёмко и доступно прошли все занятия»

Сон Анна Сенюровна, Сахалин

05.2023

«Было очень интересно. Узнал много нового.»

Биндюг Артём Сергеевич, РЖД-ТЕХНОЛОГИИ

01.2023

«Курс очень полезный и интересный, узнала много нового и структурировала уже имеющиеся знания по ITIL»

Борисова Татьяна

04.2025

«Понятная подача, максимально вовлеченный преподаватель. Взяла для себя много полезного.»

Молчанова Дарья Михайловна, БИЗон

04.2023

«Всё подробно рассмотрено, курс хороший»

Богомазов Максим Михайлович, ВТБ

11.2023

«Интересный, насыщенный курс со множеством примеров из реальной жизни. Систематизирует знания и создаёт целостную картину.»

Минин Николай Владимирович, Спортмастер

04.2025

«Хороший курс для устранения пробелов в данной области. Хотелось бы больше информации по части финансов (из чего складывается стоимость услуги). Если будет отдельный курс по финансам обязательно приду, так как для меня это актуально»

Симонян София Левоновна, Интеррао

10.2022

«Отличный курс»

Власенков Сергей Анатольевич, ОЗОН

09.2023

«Полезный курс. Буду рекомендовать коллегам.»

Хайруллин Шамиль Юнирович, Тинькофф Банк

12.2024

«Очень полезный курс. Узнал много нового. Планирую воспользоваться рекомендациями практик в своей работе.»

Баранцев Сергей Викторович, Гринатом

07.2025

«Мне очень понравился курс. Особенно тем, что он раскладывает знания по полочкам, а Анна сделала это очень качественно и понятно. Понравилось, что все происходило в непринужденной обстановке, где можно было, не стесняясь, выражать свое мнение, рассказывать о своем опыте и получать ответы на волнующие вопросы.»

Корчинский Алексей, ПАТИО

11.2022

«Курс понравился, открыл для себя много новых терминов и узнал о практиках, которые захотел применить в работе своего отдела»

Федоров Дмитрий, JMart

06.2025

«Познавательный курс в удобном формате с хорошо подготовленным тренером»

Евдокимов Максим

06.2024

«Отличный курс, полезные знания об управлении ИТ-услугами. Тренер реально пыталась интересно рассказывать с примерами.»

Болюкевич Александр Петрович, Удоканская медь

01.2023

«Узнал много нового, были моменты, которые уже применяются в нашей организации. В целом было очень интересно, спасибо вам за предоставленную возможность»

Завгороднев Алексей Александрович, ИНКАХРАН

06.2024

«Очень много полезной информации, которую далее необходимо закреплять на практике»

Блошкин Илья, Эйч энд Эн Трейд Health&Nutrition

03.2023

«Мне понравилось, что в курсе так детально разбираются основные определения, принципы, правила сервисного подхода.»

Чередниченко Ирина, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ

06.2024

«Это было на 200 % полезно для меня»

Цыба Леонид, Эйч энд Эн Трейд Health&Nutrition

Менеджеры по работе с клиентами