Анна Васильева

Руководитель по обучению
Анна Васильева

Работает в ИТ и занимается преподаванием более 18 лет. Имеет опыт построения и развития ITSM-процессов, управления командами и организации обучения. Сертифицирована как IT Expert, ITIL Managing Professional. Практик с большим опытом международных проектов и тренерской деятельности.

Сертификаты

Proven Practices Expert: ITSM Foundation ITIL® 4 Managing Professional Transition (MPT) ITIL® 4 Managing Professional (MP) ITIL® Expert in IT Service Management ITIL® Foundation ITIL® Managing Across the Lifecycle (MALC) ITIL Operational Support and Analysis ITIL® Planning, Protection and Optimization ITIL® Release, Control and Validation ITIL® Service Offerings and Agreements IBM SOA Implementing Finance for non financial managers

Отзывы участников

06.2024
«Очень структурированное обучение с интересными примерами, которые дополняли теорию.»
Мельников Кирилл, Эйч энд Эн Трейд Health&Nutrition
09.2023
«Полезная информация для расширения компетенций в области ITIL.»
Граборов Андрей, Национальные технологии НТ Qpol КУпол
06.2025
«Курс прекрасный! Спасибо огромное за развёрнутую и подробную подачу материалов, интересные задания и грамотное ведение группы! Отдельная благодарность Анне Васильевой! Три дня обучения с ней пролетели на одном дыхании! Отличная подача материалов и прекрасный навык говорить "просто о сложном" + интересно, с примерами и подробными пояснениями. Большое спасибо!»
Карпова Ольга Михайловна, ВТБ
04.2024
«Хорошо бы добавить суммарную картинку с отображением всей структуры практики на один слайд, и что откуда вытекает. Это позволит собрать некую целостную картину в голове. Мне, например, иногда было удобнее для понимания смотреть на два слайда сразу: который показывает тренер, и один из предыдущих, где была общая схема процесса. В целом, курс сделан хорошо. Достаточно интерактива, достаточно упражнений.»
Гадаев Сергей Дмитриевич, Крок
07.2024
«Курс понравился. Раскрыт понятийный аппарат и методики, приведены примеры из практики. Отличный тренер.»
Коленцева Мария Сергеевна, ФосАгро
11.2025
«Курс очень информативный, помог структурировать уже имеющиеся знания в голове и получить новые. Теория подкреплялась интересными примерами - гипотетическими и из опыта, была возможность поразмышлять. Понравилось выполнять практические задания. Информация из курса показалась не очень сложной, в этом заслуга тренера, спасибо большое!»
Матвеева Александра, Лаборатория Касперского
04.2025
«Хороший курс для устранения пробелов в данной области. Хотелось бы больше информации по части финансов (из чего складывается стоимость услуги). Если будет отдельный курс по финансам обязательно приду, так как для меня это актуально»
Симонян София Левоновна, Интеррао
12.2024
«Спасибо огромное тренеру Анне Васильевой - материал и подача выстроены грамотно, охватываются все факторы по теме.»
Сурикова Марина Александровна, Гринатом
08.2024
«Всё было очень динамично и играючи легко. Тренер очень доступно и понятно всё объясняла, гибко подстраивалась под смену настроения команды и вопросы, даже если они выходили за рамки курса. Немного не хватало времени на обсуждения, сложилось впечатление, что с середины 3-го дня стали двигаться интенсивнее по материалу.»
Луцкин Александр Сергеевич
12.2025
«Отличный курс, а Анна, как всегда, на высоте, ее эмпатия меня просто восхищает. Единственное, что хочется, чтобы добавили это доступ к видеозаписи курса для студентов. Очень хочется порой вернуться и переслушать»
Игенко Станислав
09.2024
«На курсе я получил подробное объяснение о процессах, которые помогут и решают многие вопросы в бизнесе.»
Нуриев Ренат Ильясович, Неофлекс
11.2025
«Мне показалось, в начале было немного скомкано и быстро, а середина и концовка затянуто. Но в целом курс, в хорошем смысле, дотошный, нацелен в первую очередь, как мне показалось, на изменение мышления, а не на практику. Мне понравилось, спасибо!»
Дмитриев Андрей
05.2024
«Всё чётко, полезно, что всё на реальных кейсах основано.»
Бармашов Алексей, МТС Диджитал
07.2024
«Всё было круто:) »
Чабан Ксения Олеговна, Крок
12.2023
«Могу сказать одно: если бы я знала, что есть такой курс, я бы прошла его намного раньше. Это сэкономило бы мне много нервов в убеждении коллег и руководства.»
Хохлова Наталия Владимировна, ПочтаТех
04.2023
«Курс был очень интересным и увлекательным.»
Коваль Игорь Анатольевич, Сигма
10.2023
«Тренинг безумно понравился. Подробное объяснение с примерами, практикой и интересной презентацией. Очень информативно и всё понятно.»
Харитонова Алла Владимировна, Центр Хранения Данных
12.2024
«Довольно интересный курс, помогающий из тонны теоретической информации преобразовать знания для применения на практике. В общем и целом, я получила то, что и хотела от курса. Полезно было не просто послушать, но и сразу начать соотносить со своей работой ("что я могу применить", "а как я уже что-то из приведенных практик применяю", "где делаю не совсем правильно", "какие есть еще варианты" и т. д.). Отдельно мне было важно, что в этом курсе показывают примеры, есть упражнения, и что примерами и опытом делятся также и участники обучающейся группы. Спасибо всем большое!»
Бурим Татьяна Олеговна, ОТР
10.2025
«Спасибо, очень насыщенно, радует, что была открыта дискуссия, сразу можно было вопросы обсуждать. Групповая работа тоже порадовала.»
Лебедькова Светлана, Газпромнефть – ЦР ИТСК
08.2023
«Очень доходчиво и на живых примерах. Любые вопросы находили ответы.»
Кушмелев Максим, Кайт
09.2023
«Много новой информации по предоставлению услуг получил. Всё структурированно и последовательно прошло.»
Корниец Максим, Лента

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская