Анна Васильева

«Курс помог мне разобраться в работе нашей системы и целей заказчика, у которых мы внедряем систему»

«В целом очень нравится - Анна работает не на передачу знаний, а на формирование понимания.»

«Отличный курс»

«Соответствует ожиданиям, всё хорошо. Курс помог в понимании некоторых вещей, с которыми уже работаю.»

«Подробная информация для понимания основ. Будет полезно и интересно применить знания на опыте.»

«Очень много информации. В последний день заставлял себя пытаться усвоить всю информацию.»

«Интересная и структурированная информация»

«Курс выстроен корректно. Своевременная коммуникация по интересующим вопросам. Возможность дискуссии и командной работы»

«Хорошее проведение курса и сам курс, положительный момент - приведение примеров.»

«Курс практичный»

«Тренер Анна максимально структурированно и с иллюстрациями-примерами изложила курс с основами ITIL 4»

«Интересный, насыщенный курс со множеством примеров из реальной жизни. Систематизирует знания и создаёт целостную картину.»

«Понравилось»

«Курс информативный и полезный, раньше изучал ITIL v 3 самостоятельно, в контрасте с тренером просто не соотнести, всё отлично»

«Обучение оправдало мои ожидания и помогло достичь поставленных целей: эффективной организации команд, повышения качества ИТ-поддержки, улучшения взаимодействия процессов и систематизации знаний. Плюсы курса: высокий порог входа, компетентный тренер, постоянный диалог и обмен мнениями. Освоил модель каталогизатора. Получил чёткое понимание ответственности за PIR. Разобрался в различиях между Management и Governance, что помогло осознать важность управления ресурсами, разобрался в том, какими компетенциями должен обладать менеджер по значительным инцидентам. Убедился в том, что организационная структура моей команды стала более подходящей для мажорных инцидентов. Ввёл в практику термины охвата процесса и модели процесса, а также концепции роения и митигации. Минусы курса: низкий уровень подготовки некоторых участников — многие не знакомы с элементарными терминами. Большинство из них ориентированы на Helpdesk, а не на клиента,что создает проблемы...»

«Мне, как закупщику, стала понятна структура сервисно-ресурсной модели ИТ-услуг.»

«Обширная информация, хорошие презентации»

«Материал подавался очень доходчиво.»

«Курс был для меня полезен.»

«Курс полезен и интересен. Практические занятия помогли более глубоко погрузиться в тематику и способствовали лучшему усвоению материалов. Спасибо Анне!»

«Спасибо за курс. За эти 4 дня получил много новых знаний в вопросах управления инцидентами, сервисными запросами, практиками работы SD и т. д. Информация очень актуальная и практикоориентированная»