Анна Васильева

«Спасибо за курс. За эти 4 дня получил много новых знаний в вопросах управления инцидентами, сервисными запросами, практиками работы SD и т. д. Информация очень актуальная и практикоориентированная»

«В общем и целом всё понравилось, единственное, что материала много на 3 дня, мозг кипел»

«Потрясающая подача информации, Спасибо»

«Как и все курсы от Cleverics, всё прошло отлично. Материал соответствует заявленной тематике, много примеров в формате "как на практике на самом деле", что имеет полезность с точки зрения применения в организации.»

«Курс ITSM CDS содержит много полезного материала, который благодаря профессионализму и опыту тренера, преподносится легко, интересно, очень живо. Всегда восхищался тренерами, которые могут в течение нескольких дней обучения без остановки рассказывать по теме обучения, приводя много примеров из опыта, при этом подача информации происходит очень быстро, живо, интересно, связанно, плавно перетекая от слайда к слайду, и внутри слайда также - информация представлена по всем канонам составления презентаций, легко читается, с применением графики. Немного не хватило, наверное, упражнений (было 2 за 4 дня), но наверное, если сделать упражнения каждый день, то нужно добавлять 5-ый день обучения)) Частично компенсировалось интерактивом во время обучения, т. е. по некоторым слайдам тренер общался с обучающимися, задавал вопросы, выводил на диалог и обсуждения — это очень ценно! Также повторение пройденного с утра в начале каждого дня обучения тоже помогало "проснуться", начать шевелить мозгами...»

«Отличный курс. Отличный тренер. Было очень интересно»

«В целом и общем всё прошло хорошо, интересно, познавательно. Интереснее всего, лично мне, было в 3-й день, разбирать практики, на каких-то примерах обсуждать, там у нас и больше понимания из личной деятельности на работе было, и больше примеров для обсуждения. А также поднимались те темы, с которыми постоянно приходится сталкиваться в рабочее время (практика ведения Критичных инцидентов, обычных инцидентов, проблем, ЗНО и т. д.)»

«Очень много полезной информации, которую далее необходимо закреплять на практике»

«Спасибо тренеру Анне Васильевой за проведение курса ITIL 4 Foundation. Было очень интересно прослушать курс и поучаствовать в различных обсуждениях, упражнениях. Понравилось то, что тренер старалась держать всех участников во внимании и задавала нам вопросы, всегда находила, что ответить на встречные вопросы от участников курса. Курс был очень познавательным, несмотря на то, что он об основах ITIL 4. Пожелание - по возможности предоставить материалы (которые размещаются в Mural) с дополнительным продублированным переводом на русский язык.»

«Отличный курс, буду продолжать.»

«Узнал много нового для себя»

«Под впечатлением»

«Курс очень полезный, многие вещи, которые раньше были разбросаны как пазлы, наконец, собрались в цельную мозаику. Анне большое спасибо за вопросы на размышления, за ответы на мои вопросы!»

«Курс хороший, появилось много информации, есть над чем подумать и попробовать применить новые знания на практике (что сложнее всего :) )»

«На курсе я получил подробное объяснение о процессах, которые помогут и решают многие вопросы в бизнесе.»

«Отличный курс! Какие-то вещи стали понятными, то есть, откуда взялось то и это. Мое предложение - добавить больше активностей в процесс обучения.»

«Обучение очень понравилось. Жаль, рабочие моменты отвлекали иногда. Но, несмотря на это, удалось получить удовольствие и новые знания, которые хочется применить на практике. Хотелось бы разборов реальных кейсов.»

«Курс в целом оставил очень позитивное впечатление. Материал подан структурировано и логично, много практических примеров из реальной ITSM-практики, за счёт чего теория хорошо «укладывается» и становится применимой в работе. Отдельно отмечу работу тренера — понятные объяснения, живой диалог с группой и ответы на вопросы, а не просто «чтение слайдов». Было полезно систематизировать знания по ITIL/CDS и посмотреть на привычные процессы с точки зрения потоков ценности и культуры взаимодействия. После курса появилось более чёткое понимание, как связывать операционную деятельность с бизнес-результатами. Курс действительно полезный и практико-ориентированный. Спасибо за обучение!»

«Узнал много нового, были моменты, которые уже применяются в нашей организации. В целом было очень интересно, спасибо вам за предоставленную возможность»

«Курс оставил очень позитивное впечатление. Материал подан структурированно, логика построения практик и взаимосвязей раскрыта глубоко и на реальных примерах. Особенно ценным оказался разбор роли конфигурационной модели в управлении рисками изменений и устойчивости сервисов — именно того, чего не хватает во многих организациях (отдельное спасибо за 5–10-минутный факультатив). Интенсив помог системно увязать опыт реальной эксплуатации с методологией: от классификации КЕ и уровней детализации, до построения зависимостей и определения ответственности. Понравилась практическая часть — упражнения помогли лучше понять, как собирать и поддерживать конфигурационную информацию в актуальном состоянии и как использовать её для оценки влияний и контроля изменений. Отдельное спасибо тренеру — подача была живой, с ответами на сложные вопросы и примерами из практики. Видно, что курс создавался людьми, которые не просто знают ITIL, но умеют внедрять процессы в реальных компаниях...»

«Всё понравилось. Анна подробно предоставляла информацию, отвечала на поставленные вопросы. Курс хорошо выстроен, полезен.»