Анна Васильева

«Интересно, чётко, доходчиво»

«Отличный курс. Отличный тренер. Было очень интересно»

«Спасибо Анне. Очень интенсивно, ёмко и доступно прошли все занятия»

«Очень полезные знания»

«Очень информативный курс, много информации, и вся она была преподнесена доходчиво и понятно. Не просто информация, а именно пояснения: что, как и зачем. Мне понравилось всё, от начала и до самого конца.»

«Отличный, объёмный и нужный курс. Прохождение курса дало более глубокое понимание некоторых процессов.»

«Курс разработан интересно, структурированно. Хватает теории и практики. Есть дополнительный материал. Анна подробно отвечает на поступающие вопросы»

«Полезный курс. Буду рекомендовать коллегам.»

«Хорошая подача материала, интересный курс»

«Материал доступно подаётся. Много практики, где можно не только применить пройденный материал, но и обменяться опытом с коллегами из других компаний. Появились аспекты, которые хочу применить в своей работе.»

«Мне показалось, в начале было немного скомкано и быстро, а середина и концовка затянуто. Но в целом курс, в хорошем смысле, дотошный, нацелен в первую очередь, как мне показалось, на изменение мышления, а не на практику. Мне понравилось, спасибо!»

«Курс соответствует описанию и ожиданиям, раскрыто много тонкостей основных практик ITIL»

«Мне очень понравилась подача информации тренером. Обратная связь от участников и дискуссии, которые были»

«В целом интересно. Структурирует опыт.»

«Обучение оправдало мои ожидания и помогло достичь поставленных целей: эффективной организации команд, повышения качества ИТ-поддержки, улучшения взаимодействия процессов и систематизации знаний. Плюсы курса: высокий порог входа, компетентный тренер, постоянный диалог и обмен мнениями. Освоил модель каталогизатора. Получил чёткое понимание ответственности за PIR. Разобрался в различиях между Management и Governance, что помогло осознать важность управления ресурсами, разобрался в том, какими компетенциями должен обладать менеджер по значительным инцидентам. Убедился в том, что организационная структура моей команды стала более подходящей для мажорных инцидентов. Ввёл в практику термины охвата процесса и модели процесса, а также концепции роения и митигации. Минусы курса: низкий уровень подготовки некоторых участников — многие не знакомы с элементарными терминами. Большинство из них ориентированы на Helpdesk, а не на клиента,что создает проблемы...»

«Спасибо тренеру Анне Васильевой за проведение курса ITIL 4 Foundation. Было очень интересно прослушать курс и поучаствовать в различных обсуждениях, упражнениях. Понравилось то, что тренер старалась держать всех участников во внимании и задавала нам вопросы, всегда находила, что ответить на встречные вопросы от участников курса. Курс был очень познавательным, несмотря на то, что он об основах ITIL 4. Пожелание - по возможности предоставить материалы (которые размещаются в Mural) с дополнительным продублированным переводом на русский язык.»

«Почерпнула массу полезной информации, спасибо! Очень понравились упражнения»

«Курс насыщенный и очень интересный, хотя и сложно совмещать одновременно с работой)»

«Считаю, что данный курс просто необходим для всех участников потока создания и восстановления услуги. очень много важной информации, прямо основная база знаний!»

«Всё отлично! Анна, огромное спасибо за манеру подачи информации»

«Довольно подробно предоставляется информация, много времени уделяется обсуждениям, что является большим плюсом. По результатам обучения есть возможность проверить свои знания, хорошая опция.»