Вы прошли обучение на аккредитованном курсе и готовитесь сдавать экзамен: Proven Practices, по ITIL®, PRINCE2®, DevOps или какой-либо иной. Это отличная идея! Однако такие экзамены стоят довольно дорого, а сдавать их нелегко. Настоящая памятка содержит основные рекомендации по подготовке, которые помогут вам сдать экзамен с первого раза.
Library

До экзамена

 

1. Найдите и изучите учебный план. Для каждого экзамена есть учебный план (англ. — Syllabus). Этот документ — ваш лучший друг. Обязательно разыщите его и подробнейшим образом изучите. Если вы проходили обучение в Cleverics, вы получите Syllabus во время обучения. Он также находится в разделе CleverSTUDY c дополнительными материалами к соответствующему курсу. Для экзаменов Proven Practices подробное описание каждого экзамена есть на сайте Cleverics.
 
2. Проверьте список тем. В учебном плане есть исчерпывающий список тем, входящих в экзамен. Убедитесь, что вы освоили их все, без пробелов.
 
3. Проверьте версию источников. Для экзаменов по ITIL 4 вы должны изучать версию ITIL 4 и никакую иную. Помните, что книги 2011 года сильно отличаются от последней версии. Убедитесь в правильности ваших источников знаний.
 
4. Дополнительная литература — хорошая помощь. Для многих экзаменов существуют специальные публикации вроде «Exam Preparation Guide» или специализированные приложения (доступны в AppStore GoolePLay)— если позволяют средства и время, приобретите их и изучайте.
 
5. Разберите все версии всех пробных экзаменов. Для каждого экзамена есть «пробники», зачастую нескольких версий. Используйте их все, разберите каждый вопрос. Во всех случаях, где вы не получили максимальный балл, поймите почему. Если вы проходили обучение в Cleverics, все эти материалы вы можете найти в разделе CleverSTUDY c дополнительными материалами к соответствующему курсу.
 
6. Пробные экзамены — лишь пробные. Помните, что пробные экзамены только дают представление о настоящем экзамене, его формате и формулировках. Настоящий экзамен, как правило, чуть сложнее.
 
7. Узнайте формат экзамена и порядок сдачи. Сколько времени вам будет дано? На каком языке сдавать? Есть ли сценарии (для экзаменов ITILv3)? Сколько вопросов? Выбор по списку или произвольный ответ? Можно ли пользоваться книгами? Задайте все свои вопросы заранее, будьте готовы к формату. Всё это вам расскажут на учебном курсе, но если вы что-то пропустили — не поленитесь уточнить.
 
8. Вспомните английский, если вы будете сдавать экзамен на английском.
 
9. Думайте как ITIL (если экзамен по ITIL). Авторы экзамена не знакомы со спецификой вашей организации. От вас ожидают не экспромта и не здравого смысла, а ровно того, что написано в ITIL. Помните, что каждый правильный ответ каждого вопроса экзамена основан на конкретном тексте конкретной книги ITIL.
 
10. Не ищите brain dumps. Возможно, они есть. Возможно, их нет. Они вряд ли помогут на вашем экзамене.
 
11. Прорабатывая пробные варианты экзаменов (Sample Papers), в которых на каждый вопрос нужно выбрать только один вариант ответа (все экзамены ITIL, существующие на данный момент) постарайтесь не только выбрать правильный вариант ответа, но объяснить, почему все остальные неправильные.
 
12. Убедитесь в том, что с описанием в официальном «ответнике» (Answers and Rationales) совпадает не только выбранный вами ответ, но логика его выбора.
 
Library

 

Во время экзамена

 

1. Планируйте время на дорогу к месту сдачи экзамена с хорошим запасом, особенно если сдаёте экзамен в группе. В нашей практике были досадные случаи, когда кандидаты сильно опаздывали и не допускались к сдаче экзамена.

2. По возможности отдохните перед экзаменом. Свежая голова работает лучше, чем уставшая после бессонной ночи.

3. Начните с простых вопросов, не «зависайте» над сложными надолго — просто пометьте их, чтобы вернуться к ним ещё раз (если это позволяет система сдачи экзамена).

4. Первое решение часто оказывается верным. Меняйте свои ответы только если вы уверены на 100%, что поняли, в чём ошибка, и нашли лучший вариант.

5. Внимательно читайте вопросы и убедитесь, что верно их понимаете. Если вопрос требует привести или выбрать определённое количество ответов (утверждений, вариантов…), убедитесь, что в вашем ответе их именно столько, сколько требовалось. Не включайте в ответ больше, чем спрашивают.

6. При прохождении тестов с вариантами ответов для выбора определите собственный верный ответ перед тем, как прочтёте предложенные варианты.

7. Если в предлагаемых ответах все слова одинаковы — ищите различия. Они могут быть почти незаметными, но сильно меняющими смысл.

8. Убедитесь, что ответили на все вопросы экзамена. Не оставляйте ни одного вопроса неотвеченным. В большинстве экзаменов за неправильный ответ не штрафуют. Поэтому, если не знаете ответа, попробуйте угадать (надеемся, что этот совет вам не понадобится)

9. Пользуйтесь возможностями приложения – отмечайте пропущенный вопросы, чтобы к ним моно было быстро вернуться

10. Следите за временем – приложение имеет таймер

 

Library

 

Пробные экзамены

 

У каждого из нас свой подход к получению знаний, сложившийся за годы учебы в школе, ВУЗе, на работе. Мы используем различные источники и способы их изучения. При этом не всегда понятно, насколько детально удалось изучить материал, насколько прочно он отложился в голове, не было ли что-то упущено из виду.

Одним из способов проверки уровня подготовки всегда являлись и являются экзамены. Большинству из нас пришлось в своей жизни сдать их не один десяток. Для различных областей знаний разработаны схемы сертификации, позволяющие выбрать направление подготовки и проверки своих знаний с возможностью последующего представления результатов в виде сертификатов потенциальным работодателям или другим заинтересованным лицам.

Однако проверка собственных знаний на реальных экзаменах может быть дорогостоящим мероприятием, за каждую попытку придется платить. Спасает то, что большинство разработчиков экзаменационных тестов наряду с «боевыми» тестами предлагает пробные, которые обычно можно бесплатно использовать – как при подготовке к сертификации, так и просто для самопроверки.

Пробные экзамены помогают решать сразу несколько задач. Как минимум, изучение вопросов пробного экзамена позволяет понять, какие вопросы будут на реальном экзамене. Конечно, вы не встретите точно таких же вопросов, но обычно уровень сложности, стиль, способ подачи вопросов пробного экзамена соответствуют тому, что вы увидите при прохождении сертификационного теста. Кроме того, пробные экзамены позволяют выявить пробелы в знаниях и сосредоточиться на изучении областей, которые не были охвачены в полной мере.

Для того, чтобы получить максимальную пользу от пробных экзаменов, стоит выработать для себя порядок их использования и добавить его в свой план подготовки. Ниже приведен пример порядка подготовки с использованием пробного экзамена:

  1. Изучение материала по заданной теме предстоящего экзамена.
  2. Сдача пробного экзамена, пока без изучения правильных ответов. По результатам – оценка пробелов в знаниях.
  3. Детальное изучение областей, по которым знаний не хватает.
  4. Повторная сдача пробного экзамена.
  5. Если процент правильных ответов выше 90%, можно «добить» изучаемые темы прямым поиском ответа в литературе и переходить к заказу реального экзамена.

Необходимость такого порядка вызвана еще и тем фактом, что обычно количество вариантов пробных экзаменов ограничено, поэтому если сразу изучить правильные ответы на вопросы, то второй раз проходить тот же пробный экзамен уже практически бессмысленно. Именно поэтому сдавать пробный экзамен на бумаге и пользуясь ключом с верными ответами – не так полезно, как на компьютере, потому что проверяя себя самостоятельно вы наверняка запомните часть правильных ответов.

Удачи вам!

 

Library

 

Частые вопросы

Экзамены сложны и требуют соответствующей подготовки. Наши тренеры сертифицированы и грамотны, учебные курсы построены так, чтобы дать максимально полную информацию по теме. Однако мы призываем слушателей внимательно ознакомиться со всеми дополнительными источниками знаний, которые будет рекомендовать тренер во время курса, а также пройти и разобрать пробные экзамены, если таковые предусмотрены.

ITIL AXELOS (правообладатель ITIL®) использует для оценки уровня сложности вопросов экзаменов модель Блума. Все экзамены ITIL® 4, кроме Foundation имеют сложность 2-3. Изучение публикации, соответствующей сдаваемому экзамену категорически рекомендовано.

Подробнее о формате экзамена и критериях оценки мы рассказываем на странице Сертификация ITIL®4.

При сдаче экзаменов PEOPLECERT разрешено пользоваться англо-русским бумажным словарем. На экзаменах Proven Practices использовать словарь нельзя, но он и не нужен, так как экзамен на русском языке.

 
 

Нет, это не единственный способ. Можно приобрести ваучер для удаленной сдачи экзамена. Вы сами выбираете время, место и устройство, на котором сдаёте экзамен. При этом необходимо соблюсти ряд требований к оборудованию, помещению и процессу сдачи экзамена.

Если экзамен на английском, то не ниже B1 Intermidiate. Чем выше будет ваш уровень английского языка, тем уверенней вы будете чувствовать себя на экзамене. Если же экзамен на русском, то знание английского не требуется вовсе.

Зависит от экзамена. Посмотрите требования на странице описания конкретного экзамена.

При продолжительности экзамена менее 2 часов перерывы не допускаются. Для экзаменов продолжительностью более 2 часов допускается 5-минутный перерыв, однако таких экзаменов сейчас нет.

Во время экзамена вы можете свободно перемещаться по экзамену. Вы можете переходить от одного вопроса к другому или пропустить вопросы и вернуться к ним позже. Вы также можете пометить любой вопрос, на который вам нужно просмотреть, и изменить ответ. Имейте в виду, что вы не сможете вносить какие-либо изменения после того, как нажмете «Завершить экзамен» или после того, как время экзамена истекло.

Да, ограничений на пересдачу нет — ни по количеству попыток, ни по времени между ними. Однако каждая следующая попытка потребует оплаты стоимости экзамена. Если вы сомневаетесь в своих силах, вы можете заранее приобрести страховку («Второй шанс» или «Take2»). Она даёт право бесплатной однократной пересдачи экзамена. Также на пересдачу экзаменов Proven Practices действуют специальные условия.

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4

На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру

В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов

Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская