На этой странице представлены все основные книги библиотеки ITIL®4. Все наши аккредитованные курсы линейки ITIL®4 построены в том числе на этих публикациях. К тому же Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Если вы ищите книги ITIL®4 на русском языке, то не стоит тратить время. У правообладателя никогда не было планов на перевод библиотеки ITIL® на русский язык. Поэтому, если Вам нужны знания – добро пожаловать в Cleverics. Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
- Вы только начинаете знакомство с библиотекой ITIL®? Начните с ITIL®4 Foundation и далее по каждой важной для вас области - у нас есть полная линейка аккредитованных учебных курсов ITIL®4 Managing Professional. Расскажем всё расскажем, покажем, обсудим, ответим на вопросы.
- Если Вас интересует не только то, что написано в библиотеке, и как оно может быть применено на практике, но и детали, которые возникают в реальной работе в конкретных областях, то Вам подойдут курсы нашей авторской линейки Value Added Product (VAP).
- Если интересует проверка или подтверждение уровня знания – добро пожаловать на сертификацию Proven Practices.

- На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Foundation. Основы управления ИТ-услугами”. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
- Готовит к экзамену ITSM Foundation
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
ITIL Foundation — первая книга, с которой начинается изучение библиотеки. Книга ITIL Foundation задает архитектуру новой версии ITIL, описывает базовые модели и помогает в навигации по следующим книгам. Кроме того, в ней дается обзор практик, которые в деталях представлены в виде отдельных публикаций.
Книга состоит из пяти блоков:
1. Введение. Рассказывается о месте, которое занимает управление ИТ-услугами в современном мире и верхнеуровневое описание ключевых концепций — четыре аспекта создания ценности и service value system.
2. Ключевые понятия управления услугами. Что такое ценность, кто может назваться организацией, кто такие поставщики, кто такие потребители как работают стейкхолдеры. Что такое продукты, услуги, что входит в сервисное предложение, модель сервисных отношений, outcome, costs, risks, utility и warranty.
3. Концепция «4 аспекта управления услугами». Рассматривается каждый из аспектов — это организации и люди, информация и технологии, партнёры и поставщики, потоки создания ценности и процессы. Внешние факторы — модель PESTLE.
4. Service value system. Авторы останавливаются на каждом из элементов системы — принципы, руководство, Service value chain, постоянное совершенствование и практики.
5. Практики. В этом разделе рассматривается: назначение, ключевые понятия, концепции, примеры и важные мысли от авторов по каждой из 34 практик.

- На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
- Курс готовит к экзамену ITIL® 4 Create, Deliver and Support
- Обзор компетенций специалиста в области ITSM
- Применение информационных технологий при создании, поставке и поддержке услуг
- Общие принципы построения потоков создания ценности
- Рекомендации по структуре описания потоков
- Рекомендации по формированию «минимальной жизнеспособной практики» (Minimum viable practice)
- Приоритизация и менеджмент работ
- Детальное описание типовых потоков создания ценности
Публикация концентрируется на изучении рекомендаций ITIL 4 по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.
Тематические разделы публикации

- На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
- Готовит к экзамену ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value.
Основой содержания книги является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.
Тематические разделы публикации
- Введение
- Концепция «путешествия заказчика» (customer journey)
- Подробное рассмотрение каждого этапа «путешествия заказчика»
- Шаг 1. Исследование (Explore)
- Шаг 2. Вовлечение (Engage)
- Шаг 3. Предложение (Offer)
- Шаг 4. Соглашение (Agree)
- Шаг 5. Адаптация (Onboard)
- Шаг 6. Со-создание (Co-create)
- Шаг 7. Получение ценности (Realize value)
- Заключение
- Рекомендации

- На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT.. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
- Готовит к экзамену ITIL® 4 High Velocity IT
Публикация рассматривает специфику цифровой трансформации и помогает организациям развиваться в направлении конвергенции бизнеса и технологий или создания новой цифровой организации. В книге рассматриваются основные понятия цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости (High-velocity IT), необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (SVS), изменения культуры и применение принципов ITIL, ключевые техники, модели и практики.
Тематические разделы публикации
- Основные понятия High-velocity IT
- Культура High-velocity IT
- Концепции и модели
- Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
- Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики
- Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы
- Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики
- Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики

- На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve.. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
- Готовит к экзамену ITIL® 4 Direct, Plan & Improve
Изучение данной публикации поможет привести управление продуктами и услугами в соответствие с современными требованиями бизнеса, обеспечить успешную организационную трансформацию и внедрить непрерывное совершенствование в поведение организации на каждом уровне. Руководство предназначено для менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления и стратегии или развитии постоянно совершенствующейся команды.Затрагивает углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей)
Тематические разделы публикации
- Управление стратегией
- Оценка и планирование
- Измерение и отчетность
- Постоянное совершенствование
- Коммуникация и управление организационными изменениями
- Разработка системы ценностей обслуживания
- Совместная работа
- Заключение

- На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy.. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
- Готовит к экзамену ITIL® 4 Digital & IT Strategy
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy.
Книга фокусируется на согласовании цифровой бизнес-стратегии с ИТ-стратегией, добавляя новую перспективу в набор ITIL и поднимая обсуждение концепций ITIL на стратегический уровень среди бизнес-лидеров и тех, кто стремится к лидерству. В нем также рассказывается о том, как новые технологии влияют на организации в каждой отрасли и как на это реагируют бизнес-лидеры.
Книга содержит в себе такие разделы как:
- Введение
- Что такое цифровая и ИТ-стратегия
- Что такое видение (Vision)?
- Оценка текущего состояния
- Цифровая и ИТ стратегия: подготовка и планирование
- Управление стратегическими инициативами
- Достигли ли мы цели? Стратегия измерения
- Обеспечение жизнеспособности организации
- Модели сосуществования (Parallel operating models, POM)
- Цифровое лидерство
- Управление стратегическими рисками
- Структура организации цифрового бизнеса