Книги ITIL 4

На этой странице представлены все основные книги библиотеки ITIL®4. Все наши аккредитованные курсы линейки ITIL®4 построены в том числе на этих публикациях. К тому же Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Если вы ищите книги ITIL®4 на русском языке, то не стоит тратить время. У правообладателя никогда не было планов на перевод библиотеки ITIL® на русский язык. Поэтому, если Вам нужны знания – добро пожаловать в Cleverics. Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Вы только начинаете знакомство с библиотекой ITIL®? Начните с ITIL®4 Foundation и далее по каждой важной для вас области - у нас есть полная линейка аккредитованных учебных курсов ITIL®4 Managing Professional. Расскажем всё расскажем, покажем, обсудим, ответим на вопросы.
Если Вас интересует не только то, что написано в библиотеке, и как оно может быть применено на практике, но и детали, которые возникают в реальной работе в конкретных областях, то Вам подойдут курсы нашей авторской линейки Value Added Product (VAP).
Если интересует проверка или подтверждение уровня знания – добро пожаловать на сертификацию Proven Practices.

На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Foundation. Основы управления ИТ-услугами”. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
Готовит к экзамену ITSM Foundation
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation

ITIL Foundation — первая книга, с которой начинается изучение библиотеки. Книга ITIL Foundation задает архитектуру новой версии ITIL, описывает базовые модели и помогает в навигации по следующим книгам. Кроме того, в ней дается обзор практик, которые в деталях представлены в виде отдельных публикаций.

Книга состоит из пяти блоков:

1. Введение. Рассказывается о месте, которое занимает управление ИТ-услугами в современном мире и верхнеуровневое описание ключевых концепций — четыре аспекта создания ценности и service value system.

2. Ключевые понятия управления услугами. Что такое ценность, кто может назваться организацией, кто такие поставщики, кто такие потребители как работают стейкхолдеры. Что такое продукты, услуги, что входит в сервисное предложение, модель сервисных отношений, outcome, costs, risks, utility и warranty.

3. Концепция «4 аспекта управления услугами». Рассматривается каждый из аспектов — это организации и люди, информация и технологии, партнёры и поставщики, потоки создания ценности и процессы. Внешние факторы — модель PESTLE.

4. Service value system. Авторы останавливаются на каждом из элементов системы — принципы, руководство, Service value chain, постоянное совершенствование и практики.

5. Практики. В этом разделе рассматривается: назначение, ключевые понятия, концепции, примеры и важные мысли от авторов по каждой из 34 практик.

На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
Курс готовит к экзамену ITIL® 4 Create, Deliver and Support

Публикация концентрируется на изучении рекомендаций ITIL 4 по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.

Тематические разделы публикации

Обзор компетенций специалиста в области ITSM
Применение информационных технологий при создании, поставке и поддержке услуг
Общие принципы построения потоков создания ценности
Рекомендации по структуре описания потоков
Рекомендации по формированию «минимальной жизнеспособной практики» (Minimum viable practice)
Приоритизация и менеджмент работ
Детальное описание типовых потоков создания ценности

Основой содержания книги является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Тематические разделы публикации

Введение
Концепция «путешествия заказчика» (customer journey)
Подробное рассмотрение каждого этапа «путешествия заказчика»
Шаг 1. Исследование (Explore)
Шаг 2. Вовлечение (Engage)
Шаг 3. Предложение (Offer)
Шаг 4. Соглашение (Agree)
Шаг 5. Адаптация (Onboard)
Шаг 6. Со-создание (Co-create)
Шаг 7. Получение ценности (Realize value)
Заключение
Рекомендации

Публикация рассматривает специфику цифровой трансформации и помогает организациям развиваться в направлении конвергенции бизнеса и технологий или создания новой цифровой организации. В книге рассматриваются основные понятия цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости (High-velocity IT), необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (SVS), изменения культуры и применение принципов ITIL, ключевые техники, модели и практики.

Тематические разделы публикации

Основные понятия High-velocity IT
Культура High-velocity IT
Концепции и модели
Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики
Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы
Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики
Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики

Изучение данной публикации поможет привести управление продуктами и услугами в соответствие с современными требованиями бизнеса, обеспечить успешную организационную трансформацию и внедрить непрерывное совершенствование в поведение организации на каждом уровне. Руководство предназначено для менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления и стратегии или развитии постоянно совершенствующейся команды.Затрагивает углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей)

Тематические разделы публикации

Управление стратегией
Оценка и планирование
Измерение и отчетность
Постоянное совершенствование
Коммуникация и управление организационными изменениями
Разработка системы ценностей обслуживания
Совместная работа
Заключение

На основе данной публикации разработан и проводится курс ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy.. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL.
Готовит к экзамену ITIL® 4 Digital & IT Strategy
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy.

Книга фокусируется на согласовании цифровой бизнес-стратегии с ИТ-стратегией, добавляя новую перспективу в набор ITIL и поднимая обсуждение концепций ITIL на стратегический уровень среди бизнес-лидеров и тех, кто стремится к лидерству. В нем также рассказывается о том, как новые технологии влияют на организации в каждой отрасли и как на это реагируют бизнес-лидеры.

Книга содержит в себе такие разделы как:

Введение
Что такое цифровая и ИТ-стратегия
Что такое видение (Vision)?
Оценка текущего состояния
Цифровая и ИТ стратегия: подготовка и планирование
Управление стратегическими инициативами
Достигли ли мы цели? Стратегия измерения
Обеспечение жизнеспособности организации
Модели сосуществования (Parallel operating models, POM)
Цифровое лидерство
Управление стратегическими рисками
Структура организации цифрового бизнеса

Менеджеры по работе с клиентами