На этой странице представлены все основные книги библиотеки ITIL4. Все наши аккредитованные курсы включают себя самое важное и полезное из этих публикаций. К тому же Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Если вы ищите книги ITIL4 на русском языке, то не стоит тратить время. У правообладателя никогда не было планов на перевод библиотеки ITIL на русский язык. Поэтому, если Вам нужны знания – добро пожаловать в Cleverics. Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

  • Вы только начинаете знакомство с библиотекой ITIL? Начните с ITSM. Основы управления ИТ-услугами и далее по каждой важной для вас области - у нас есть полная линейка аккредитованных учебных курсов. Всё расскажем, покажем, обсудим, ответим на вопросы.
  • Если Вас интересует не только то, что написано в библиотеке, а как это все может быть применено на практике в конкретных областях, то Вам подойдут курсы нашей авторской линейки Value Added Product (VAP).
  • Если интересует проверка или подтверждение уровня знания – добро пожаловать на сертификацию Proven Practices.
ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation

ITIL Foundation — первая книга, с которой начинается изучение библиотеки. Книга ITIL Foundation задает архитектуру новой версии ITIL, описывает базовые модели и помогает в навигации по следующим книгам. Кроме того, в ней дается обзор практик, которые в деталях представлены в виде отдельных публикаций.

Книга состоит из пяти блоков:

1. Введение. Рассказывается о месте, которое занимает управление ИТ-услугами в современном мире и верхнеуровневое описание ключевых концепций — четыре аспекта создания ценности и service value system.

2. Ключевые понятия управления услугами. Что такое ценность, кто может назваться организацией, кто такие поставщики, кто такие потребители как работают стейкхолдеры. Что такое продукты, услуги, что входит в сервисное предложение, модель сервисных отношений, outcome, costs, risks, utility и warranty.

3. Концепция «4 аспекта управления услугами». Рассматривается каждый из аспектов — это организации и люди, информация и технологии, партнёры и поставщики, потоки создания ценности и процессы. Внешние факторы — модель PESTLE.

4. Service value system. Авторы останавливаются на каждом из элементов системы — принципы, руководство, Service value chain, постоянное совершенствование и практики.

5. Практики. В этом разделе рассматривается: назначение, ключевые понятия, концепции, примеры и важные мысли от авторов по каждой из 34 практик.

ITIL 4 Create, Deliver & Support
ITIL 4 Create, Deliver & Support
    На основе данной публикации разработан и проводится курс ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг. Курс включает в себя не только самое важное из этой книги, но дополнительные рекомендации из практических руководств («Практик») библиотеки.

    Публикация концентрируется на изучении рекомендаций ITIL 4 по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.

    Тематические разделы публикации

    • Обзор компетенций специалиста в области ITSM
    • Применение информационных технологий при создании, поставке и поддержке услуг
    • Общие принципы построения потоков создания ценности
    • Рекомендации по структуре описания потоков
    • Рекомендации по формированию «минимальной жизнеспособной практики» (Minimum viable practice)
    • Приоритизация и менеджмент работ
    • Детальное описание типовых потоков создания ценности
ITIL 4 Drive Stakeholder Value
ITIL 4 Drive Stakeholder Value

Основой содержания книги является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Тематические разделы публикации

  • Введение
  • Концепция «путешествия заказчика» (customer journey)
  • Подробное рассмотрение каждого этапа «путешествия заказчика»
  • Шаг 1. Исследование (Explore)
  • Шаг 2. Вовлечение (Engage)
  • Шаг 3. Предложение (Offer)
  • Шаг 4. Соглашение (Agree)
  • Шаг 5. Адаптация (Onboard)
  • Шаг 6. Со-создание (Co-create)
  • Шаг 7. Получение ценности (Realize value)
  • Заключение
  • Рекомендации
ITIL 4 High Velocity IT
ITIL 4 High Velocity IT
  • На основе данной публикации разработан и проводится курс ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости. Курс включает в себя не только самое важное из этой книги, но дополнительные рекомендации из практических руководств («Практик») библиотеки.

Публикация рассматривает специфику цифровой трансформации и помогает организациям развиваться в направлении конвергенции бизнеса и технологий или создания новой цифровой организации. В книге рассматриваются основные понятия цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости (High-velocity IT), необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (SVS), изменения культуры и применение принципов ITIL, ключевые техники, модели и практики.

Тематические разделы публикации

  • Основные понятия High-velocity IT
  • Культура High-velocity IT
  • Концепции и модели
  • Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
  • Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики
  • Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы
  • Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики
  • Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики
ITIL 4 Direct, Plan & Improve
ITIL 4 Direct, Plan & Improve

Изучение данной публикации поможет привести управление продуктами и услугами в соответствие с современными требованиями бизнеса, обеспечить успешную организационную трансформацию и внедрить непрерывное совершенствование в поведение организации на каждом уровне. Руководство предназначено для менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления и стратегии или развитии постоянно совершенствующейся команды.Затрагивает углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей)

Тематические разделы публикации

  • Управление стратегией
  • Оценка и планирование
  • Измерение и отчетность
  • Постоянное совершенствование
  • Коммуникация и управление организационными изменениями
  • Разработка системы ценностей обслуживания
  • Совместная работа
  • Заключение
ITIL 4 Digital & IT Strategy
ITIL 4 Digital & IT Strategy
  • На основе данной публикации разработан и проводится курс ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии. Курс включает в себя не только самое важное из этой книги, но дополнительные рекомендации из практических руководств («Практик») библиотеки.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy.

Книга фокусируется на согласовании цифровой бизнес-стратегии с ИТ-стратегией, добавляя новую перспективу в набор ITIL и поднимая обсуждение концепций ITIL на стратегический уровень среди бизнес-лидеров и тех, кто стремится к лидерству. В нем также рассказывается о том, как новые технологии влияют на организации в каждой отрасли и как на это реагируют бизнес-лидеры.

Книга содержит в себе такие разделы как:

  • Введение
  • Что такое цифровая и ИТ-стратегия
  • Что такое видение (Vision)?
  • Оценка текущего состояния
  • Цифровая и ИТ стратегия: подготовка и планирование
  • Управление стратегическими инициативами
  • Достигли ли мы цели? Стратегия измерения
  • Обеспечение жизнеспособности организации
  • Модели сосуществования (Parallel operating models, POM)
  • Цифровое лидерство
  • Управление стратегическими рисками
  • Структура организации цифрового бизнеса

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская