Очный или онлайн-интенсив с тренером (не запись): за несколько дней получите целостное понимание управления ИТ-услугами, разберёте все важные термины и понятия, изучите проверенные практики ITIL и ITSM и увидите, как применять их в реальной работе.

Библиотека ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — стандарт де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два с лишним десятилетия проверена практикой тысяч организаций в России и по всему миру.

Библиотека ITIL является самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL — необходимым условием для организации эффективного управления ИТ-услугами включая выстраивание ИТ-процессов.

Учебный курс «Основы управления ИТ-услугами» — базовый, ориентированный на первое знакомство с предметом. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL: выступили рецензентами книги ITIL Foundation, соавторами книг ITIL Drive Stakeholder Value, ITIL High Velocity IT и ITIL Digital and IT Strategy, соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

После прохождения курса вы можете подтвердить уровень владения материалом и стать обладателем статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM», сдав экзамен Proven Practices: ITSM Foundation.

Программа «Основы управления ИТ-услугами» бывает обычная и расширенная. Обычная позволяет максимально интенсивно погрузиться в ITIL, изучить все важные концепции, разобраться с ключевыми практиками (в том числе: управление инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем услуг и другими). Расширенная добавляет разбор трёх ключевых практических тем, которые позволяют сразу после обучения осознанно улучшать работу для максимальной отдачи:

как сделать так, чтобы отдельные процессы работали слаженно вместе, а не по отдельности
как измерить свои процессы и практики и определить те, которые нужно выстраивать или оптимизировать в первую очередь
как составить план или дорожную карту улучшения, какие мероприятия дадут наибольший эффект

Курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

06.014. Менеджер по информационным технологиям
06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Кому полезно

Руководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
Руководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам

ИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
Студентам, изучающим управление информационными технологиями

Обычная программа

itil v.5 Обновления на основе книги ITIL v.5 Foundation

Что такое ITSM

История ITIL itil v.5
ITSM, лучшие практики

Ключевые понятия и концепции управления цифровыми продуктами и услугами

Управление продуктами и услугами, организация
Ценность, совместное создание ценности дискуссия
Услуга: выходы, результаты, затраты, риски. Ценность услуги. itil v.5
Упражнение «Ключевых роли в сервисных отношениях, идентификация услуги, перераспределение затрат и рисков» упражнение
Роли в сервисных отношениях: вендоры продуктов, поставщики и потребители цифровых услуг itil v.5
Роли на стороне потребителя: заказчик, пользователь, спонсор
Прочие заинтересованные стороны
Упражнение «Роли и их деятельность в сервисных отношениях» упражнение
Цифровые продукты и услуги. Жизненный цикл цифрового продукта. itil v.5
Сервисное предложение
Сервисные отношения. Типы сервисных отношений. Сервисное путешествие.itil v.5
Деятельность в рамках сервисных отношений
Ключевые характеристики услуги. Уровень и качество услуги. itil v.5 дискуссия

Четыре аспекта управления продуктами и услугами (модель) itil v.5

Организации и люди itil v.5
Информация и технологии, включая руководство ИИ itil v.5
Партнёры и поставщики itil v.5
Потоки создания ценности и процессы itil v.5
Внешние факторы itil v.5
Упражнение «Применение концепции четырех аспектов управления продуктами и услугами в деятельности ИТ-организации» упражнение

(продолжение)

Ключевые компоненты организации itil v.5

Руководство itil v.5

Принципы

Операционная модель itil v.5

Управленческие практики

Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление запросами на обслуживание
Сервис-деск
Мониторинги управление событиями
Управление уровнем услуг
Управление доступностью
Управление мощностью и производительностью
Управление непрерывностью
Управление взаимоотношениями
Постоянное совершенствование
Поддержка изменений
Управление сервисными конфигурациями
Управление ИТ-активами
Управление релизами
Управление развёртыванием
Упражнение «Применение практик в деятельности организации» упражнение

Управление услугами: общая картина дискуссия

Анализ пробного экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation»

Обзор и завершение курса

Расширенная программа

Управление как система

Что такое система управления на самом деле
На что опирается система управления, связь со стратегией и бизнес-целями
Регламентная документация: без каких управленческих документов не обойтись
Типичные дисфункции: что у многих работает плохо
Учёт взаимозависимостей процессов/практик упражнение
Определение необходимой и достаточной степени бюрократизации дискуссия
Модели зрелости как практический инструмент

Улучшение на основе данных

Почему не стоит управлять на ощущениях
Как понять, что улучшать, а что не стоит. Примеры хорошего и примеры дисфункций
Как понять, что измерять, а что не стоит
Как измерить — стало лучше или нет
Разработка минимального рабочего набора метрик упражнение
Ключевые метрики, дашборд руководителя пример

План/дорожная карта улучшения

Определение для проекта целей (SMART), охвата и ограничений дискуссия
Определение заинтересованных сторон
Определение конкретных задач (что будем изменять)
Учёт взаимозависимостей
Вопросы автоматизации
Система измерения и оценки прогресса
Контроль целостности
Разработка дорожной карты улучшения упражнение

Что вы получите, пройдя курс

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Представление

о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ

Знание

основных понятий и терминов и ключевых концепций ITSM

Основу

для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена «ITSM Foundation» и получению статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM»

Игорь Фадеев

Более 25 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Анна Васильева

Работает в ИТ и занимается преподаванием более 18 лет. Имеет опыт построения и развития ITSM-процессов, управления командами и организации обучения. Сертифицирована как IT Expert, ITIL Managing Professional. Практик с большим опытом международных проектов и тренерской деятельности.

Отзывы участников

11.2022

«Курс понравился, открыл для себя много новых терминов и узнал о практиках, которые захотел применить в работе своего отдела»

Федоров Дмитрий, JMart

07.2024

«Всё было круто:) »

Чабан Ксения Олеговна, Крок

05.2019

«Порадовало наличие практики на занятии и качество подачи материала.»

Аскаров Тимур, ДжиДиСи Сервисез

10.2022

«Первый день был для меня не очень интересен, т. к. уже сталкивался с методологией ITIL, но на второй день узнал много нового, огромное спасибо Александру!»

Заярный Сергей, Лаборатория Касперского

11.2021

«Тренер – Игорь Фадеев. Тренинг превзошёл все ожидания! Материал был подан очень интересно, ярко и живо. Было очень много примеров и из жизни, и из ИТ-сферы, которые отложились в голове и ассоциативно помогли при выборе ответов на некоторые вопросы на пробном экзамене. Обязательно порекомендую данный тренинг коллегам, которым он нужен и обязательно расскажу, что есть такой тренер, который “натаскает” на сдачу экзамена, да и в целом объяснит и расскажет всё понятно и легко. Спасибо!»

Луговская Екатерина Александровна, Сахалин Энерджи

03.2025

«Если честно, перед началом курса очень боялся, что будет одна монотонная теория. Рад, что ошибался. Очень понравилась вовлеченность Игоря, видно, что он очень хорошо знает, о чем говорит. Многие вещи стали понятнее благодаря примерам из его опыта работы.»

Копылов Дмитрий Владимирович, Инфосистемы Джет

12.2021

«Очень впечатлён работой Артёма, респект! Всё рассказывает грамотным живым языком, без хохмачества и панибратства. Профессиональный деловой стиль, хорошо изложено. Важно, что доносит "тонкие" различия между оригиналом на английском языке и программой курса-презентацией. Доволен, что в курсе не было "воды", так как ожидал менее плотного материала для Foundation»

Котенков Матвей

08.2021

«Курс очень интересный. С множеством примеров и ситуаций из жизни. Всё проходит на одном дыхании. Не скучно.»

Кан Алексей Инчерович, НИПИГАЗ

01.2023

«Работаю в ТП и данный курс позволил мне взглянуть на мою деятельность с другой стороны.»

Бекбулатов Евгений Амирович

03.2023

«Мне понравилось, что в курсе так детально разбираются основные определения, принципы, правила сервисного подхода.»

Чередниченко Ирина, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ

11.2023

«До курса пытался изучать материалы самостоятельно. Но были непонятны многие аспекты. Курс разложил всё по полочкам, дал понять общую картину управления услугами. Получил ответы на большинство вопросов. Спасибо»

Волошко Николай Григорьевич, Денежная Единица

12.2025

«Спасибо большое за курс! Курс был насыщенным, ведущий курса преподносил информацию доходчиво, на понятном языке, с жизненными примерами. Кратко, но ёмко, для получения общего представления об "услуге" и с возможностью определить для себя дальнейшие курсы, по углубленному изучению отдельных элементов, которые затрагивают именно твою область деятельности. Ещё раз СПАСИБО Игорю за курс. »

Насыров Константин, КИТ корпоративные информационные системы

03.2024

«Получили теоретические знания к той работе, которую мы выполняем, структурировали знания. Есть понимание, для чего мы выполнили те или иные действия, что от нас хочет бизнес, какие цели он ставит и какими инструментами и методами мы эти цели достигнем.»

Петров Андрей Владимирович, Дорогобуж

10.2025

«Наполнение курса и подача были очень содержательными. Большое количество интересных примеров на различные темы помогают подкреплять знания, а также выстраивать ассоциации с той или иной темой курса.»

Сурина Маргарита Васильевна, Крок

03.2020

«Тренер доходчиво объяснил теорию, плюсом является постоянное приведение примеров из жизни.»

Иванихин Дмитрий Александрович, СКАЙ ДАЙНАМИКС

05.2020

«Отличный курс! За короткое время преподаватель помог усвоить много важной информации. Очень много примеров из жизни. Также во время курса было предложено решить несколько упражнений, которые помогли запомнить информацию. Спасибо за курс!»

Самойлова Анастасия Игоревна, ПРОЕКТ ИТАМ2РУ

02.2020

«1. Очень высокий уровень организации всего процесса обучения, комфорт. 2. Максимально структурированная подача информации. 3. Тренер готов ответить на любые вопросы, разобрать любые кейсы. 4. Чувствуется личный опыт тренера. »

Шишкин Сергей

02.2021

«Курс превзошел мои ожидания, в процессе курса был рассмотрен более детально ряд вопросов, что существенно упростило процесс подготовки к экзамену.»

Ворошилов Денис

04.2022

«Интересно, познавательно, возможность дискутировать с "коллегами"»

Петер Сергей

10.2019

«Было интересно, познавательно, получил много информации для анализа и использования в текущей работе.»

Казарин Владимир Васильевич, БИЗНЕС КАР

03.2025

«Хорошая подача информации. Достаточно много практических примеров. Ориентир на последующее практическое применение. Активное вовлечение участников в процесс обучения. Возможность высказать аргументированную критику и разобрать на примерах правильные варианты действий.»

Исаев Иван Юрьевич, НОТА

10.2024

«Курс бомба»

Батурин Дмитрий, Лаборатория Касперского

11.2020

«Хорошо продуманный и структурированный курс, порадовало большое количество примеров из реальной жизни, а также работа в группах (которая, безусловно, способствует усвоению материала). Несмотря на сжатые сроки, была выдана вся информация, входящая в курс. Спасибо!»

Иванов Сергей, Лаборатория Касперского

02.2020

«Курс понравился. Тренер в очень доступной форме раскрыл все темы в его рамках. Примеры очень наглядно продемонстрировали все аспекты.»

Дьяченко Александр, Марс

05.2019

«Понравился формат проведения – постоянное взаимодействие по теме с аудиторией, а не просто чтение материала, подготовленные материалы остаются у слушателей курса.»

Примакова Елена Михайловна, Сервис Деск Минск

11.2025

«Виден профессионализм преподавателя. Всё чётко, дисциплинированно, в тайминге. Подача материала понятная и доходчивая, не занудно, разбавлено жизненными примерами. Разумный баланс практических заданий и теории.»

Конова Марина, Крок

10.2024

«Курс очень понравился, почерпнул для себя много информации о практиках, используемых в ITIL»

Гусев Евгений, Лаборатория Касперского

01.2023

«Узнал много нового, были моменты, которые уже применяются в нашей организации. В целом было очень интересно, спасибо вам за предоставленную возможность»

Завгороднев Алексей Александрович, ИНКАХРАН

08.2021

«Курс был интересен и полезен, информация хорошо структурирована, проиллюстрирована большим количеством примеров. Отдельное спасибо Игорю Фадееву за подачу материала в простой и лёгкой для восприятия форме, с периодическим возвратом к самым базовым вещам, что способствовало запоминанию.»

Сергеева Алена Сергеевна, Северсталь-инфоком

03.2024

«Курс был полезен, как и хотела, узнала новое для себя, что определённо буду использовать на практике. Приемлемый темп повествования, интересные примеры и задания для самостоятельного решения. Отдельная благодарность преподавателю Игорю Фадееву, очень располагает к общению, доступен к вопросам. Большое спасибо.»

Кулагина Елена Альбертовна, Дорогобуж

12.2019

«Всё очень понравилось. Материал был подан очень структурированно и чётко. Преподаватель приводил очень много жизненных примеров, что позволило быстрее усвоить и понять теорию. На каждом занятии мы повторяли пройденный материал, что позволило быстрее запомнить его. Очень понравился подход преподавателя к подаче материала.»

Салова Елена Юрьевна, Х5

07.2023

«От курса получил очень положительные впечатления. Материал курса показался полезным, а подача материала очень располагала к его усвоению. Понравилось обилие практических примеров и наличие упражнений и интерактива.»

Трешков Павел Вадимович, ФОРС-Центр разработки

04.2025

«Очень давно хотела посетить этот курс. Примерно в 2018 году внедрили сервисную организацию в банке. Я была винтиком в этой системе, знала всё, как работает изнутри, но всегда как будто бы чего-то не хватало. И вот, после вашего курса, вся мозаика соединилась в целое. Очень жаль, что не посетила данный курс ранее. Этот курс поможет применить данный подход как в работе, так и в личной жизни, т. к. методология и правила применимы везде.»

Васильченко Ирина Евгеньевна, Корпоративный университет Сбербанка

10.2019

«Спасибо большое за Ваш труд! Я человек новый в ИТ-сфере и для меня была бы важна не только теоретическая часть, но и примеры. Игорь даёт очень яркие и простые к пониманию жизненные примеры, позитивный настрой и подробную информацию.»

Жемчужникова Инга, Северсталь-инфоком

08.2024

«Очень интересно, доступно и подробно!»

Егорычев Евгений Дмитриевич, Ламода (Ламода Тех)

09.2021

«Материал доносится структурированно, понятно, несмотря на непривычный формат»

Крапивина Наталья, DHL

Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения)

Получить статус «Эксперт проверенных практик» можно сдав сертификационный экзамен «Proven Practices: ITSM Foundation».

Почему Cleverics

Обучение проводит профессиональный тренер

Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это профанация, а не обучение. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Крус обновлён в 2026 с учётом ITIL Version 5

Мы постоянно обновляем учебные материалы: на основе отзывов слушателей, новых версий сводов знаний, опыта консалтинговых проектов и обмена знаниями внутри компании.

Разработан при участии эксперта ITIL Master Version 5

В Cleverics работают специалисты с высшей профессиональной сертификацией — в том числе по последним версиям сводов знаний. Они привлекаются к разработке и обновлению учебных материалов, наставничеству, консультациям.

Выдаётся удостоверение о повышении квалификации

Помимо сертификата Cleverics, слушатель может получить удостоверение о повышении квалификации. Согласно Федерального закона 273-ФЗ «Об образовании» для этого необходимо соответствовать требованиям, предоставить документы, пройти итоговую аттестацию. Всё подробно изложили в памятке.

Консультации эксперта после обучения

В течение 6 месяцев после завершения обучения можно неограниченное число раз воспользоваться бесплатной консультацией тренера: задать вопрос, рассмотреть кейс, уточнить подробности. Посмотрите описание этой услуги.

Можем провести курс только для вашей команды (корпоратив)

Удобные даты, гибкий график, онлайн или очно. Подстроим обучение под ваши задачи. Адаптируем программу, сделаем нужные акценты, выполним контроль знаний. Узнайте больше о таком формате.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL Foundation
Павел Дёмин является соавтором книги ITIL Drive Stakeholder Value
Олег Скрынник является соавтором книги ITIL High Velocity IT
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL Digital and IT Strategy
мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс аккредитован?

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITSM Foundation» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входят ли в стоимость курса книги ITIL?

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена «ITSM Foundation». Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Включена ли стоимость экзамена в стоимость курса?

Нет, прохождение сертификационного экзамена «ITSM Foundation» не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Как можно сдать экзамен?

Экзамен «ITSM Foundation» можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время.

Какой документ выдается после окончания обучения?

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке. Вы получите его в электронном виде (PDF) после окончания обучения. Для получения сертификата вы должны прослушать не менее 60% учебного курса.

Также на многих курсах мы выдаём удостоверение о повышении квалификации (УПК) установленного образца. Для получения УПК необходимо:

Данный учебный курс входит в перечень тех, по которым возможна выдача УПК; уточните заранее у менеджера.
Вы заранее сообщили нам о желании получить УПК.
Вы заключили договор на оказание образовательных услуг.
Вы предоставили нам скан вашего аттестата о среднем профессиональном или высшем образовании, данные СНИЛС и паспорта.
Вы подписали согласие на обработку персональных данных.
Вы прослушали учебный курс полностью, без пропусков занятий.
Вы успешно прошли итоговую аттестацию при завершении учебного курса.

Если все условия выполнены, то после обучения вы можете получить оригинал УПК лично в нашем офисе, а также скан УПК по электронной почте.

Как я могу заказать и оплатить обучение?

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Доступно ли у вас корпоративное обучение для группы сотрудников?

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

Где можно ознакомиться с полным расписанием ваших курсов?

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Можно ли обменяться с вами документами через ЭДО?

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Могу ли я получить налоговый вычет на обучение?

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Облагаются ли ваши услуги НДС?

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

16—20 ноября Мало мест!	онлайн	обычная программа	пять дней с 10:00 до 14:00
30 ноября—2 декабря	онлайн	обычная программа	три полных дня с 10:00 до 17:30
14—18 декабря	онлайн	обычная программа	пять дней с 10:00 до 14:00
14—23 декабря	онлайн	расширенная программа	восемь дней с 10:00 до 14:00
18—22 января 2027	онлайн	обычная программа	пять дней с 10:00 до 14:00
1—5 февраля 2027	онлайн	обычная программа	пять дней с 10:00 до 14:00
1—10 февраля 2027	онлайн	расширенная программа	восемь дней с 10:00 до 14:00

		Курс	Курс с экзаменом
Обычная программа	для организаций	42 000 руб	57 750 руб
Обычная программа	для частных лиц	31 500 руб	45 150 руб
Расширенная программа	для организаций	59 850 руб	75 600 руб
Расширенная программа	для частных лиц	49 350 руб	63 000 руб

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 2026)

Стоимость зависит от программы и экзамена в комплекте