ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Основы управления услугами: аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL

Три дня по 8 учебных часов (обычные даты)
Пять дней по 4 учебных часа с 10:00 до 14:00 только 1—5 февраля
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену "ITIL 4 Foundation"
Курс аккредитован PEOPLECERT

Программа

22 100 рубдля организаций

15 470 рубдля частных лиц

Скидка

Записаться Закажите для вашей команды!

Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

В 2019 году библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.

Учебный курс "Основы ITIL 4" — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL четвёртой версии. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.

На этом курсе мы обучили уже более 1000 слушателей.

Один из основателей Cleverics, Роман Журавлёв, с 2009 по 2015 год возглавлявший направление обучения, в настоящее время в компании AXELOS, правообладателе ITIL®, в роли Portfolio Development Manager отвечает за создание новой версии библиотеки — ITIL 4.

Двое сотрудников Cleverics, Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин, входят в команду разработки ITIL 4 в роли рецензентов — предоставляют свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL, которые затем анализируются и учитываются авторами новой версии библиотеки.

Другие сотрудники Cleverics принимают активное участие в открытом сообществе Global ITIL Development Community, где каждый может высказывать свои соображения.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

Руководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
Руководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам

ИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
Студентам, изучающим управление информационными технологиями

Программа учебного курса

Введение

Введение
Что такое ITIL
Структура ITIL 4

Ключевые концепции, термины и понятия управления

Ценность, совместное создание ценности
Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
Сервисные отношения
Обсуждение «Ключевые характеристики услуги»
Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия

Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами»упражнение

Продукты и услуги
Сервисное предложение (service offering)

Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений»упражнение

Четыре размерности модели управления услугами

Организации и люди
Информация и технологии
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Внешние факторы

Упражнение «Применение четырёхмерной модели управления услугами»упражнение

Система создания ценности ITIL

Обзор
Возможность, спрос и ценность
Принципы ITIL
Руководство (Governance)
Цепочка создания ценности

Упражнение «Проектирование потока создания ценности»упражнение

Постоянное улучшение
Практики

Управленческие практики ITIL

Общие управленческие практики
Практики управления услугами
Практики управления технологиями

Упражнение «Вопросы применения»упражнение

Анализ пробного экзамена

Обзор и завершение курса

Что вы получите

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Представление

о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ

Знание

основных понятий и терминов ITIL 4 и ключевых концепций ITSM

Основу

для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена «ITIL Foundation 4» - самой современной версии

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Аккредитованный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Аккредитованный тренер
Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Артём Мукосеев

Аккредитованный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Спасибо за курс, много живых примеров, постоянных разъяснений и уточнений. В первые два дня были интеллектуальные игры для закрепления знаний.»

Кулиничев Алексей, Леруа Мерлен Восток

(февраль 2020)

«Очень интересная и понятная подача материала, хорошие примеры, при помощи которых становится всё понятно.»

Алексеева Александра Игоревна, Тегрус

(август 2020)

«Отличный способ подачи информации. Игорь очень внимателен к слушателям и вопросам, создаёт комфортную и дружелюбную обучающую атмосферу, глубоко владеет материалом.»

Мануйлова Наталья Михайловна, МТС-Банк

(ноябрь 2019)

«Курс понравился, материал был донесен доступным языком. »

Тихвинский Сергей, ДжиДиСи Сервисез

(июль 2019)

«Курс помог систематизировать накопленный опыт, определить направления для дальнейшей деятельности по совершенствованию ИТ-услуг в компании. »

Сычева Ольга Юрьевна, Ростелеком

(июнь 2019)

«Впечатления положительные! В результате обучения стало понятно, что представляют ИТ-услуги в рамках деятельности организации и за ее пределами. До этого курса не было представления об ITIL. Спасибо!»

Мошкова Екатерина Сергеевна, Сервионика

(апрель 2019)

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Экспертные знания из первых рук

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Аккредитован ли ваш учебный центр?

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Этот курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Foundation» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входят ли в стоимость курса книги ITIL®?

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Включена ли стоимость экзамена в стоимость курса?

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Как можно сдать экзамен?

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Записаться на курс