ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке

  • СертификацияГотовит к экзамену ITSM Foundation
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
26 февраля—1 марта пять дней с 10:00 до 14:00 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
11—13 марта три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
25—27 марта три полных дня с 10:00 до 17:30 очно с тренером в учебном центре Cleverics
8—12 апреля пять дней с 10:00 до 14:00 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
29 500 руб для организаций
29 500 руб25 075 руб для частных лиц

Этот курс и

экзамен «ITSM Foundation»

37 825 руб. для частных лиц

44 500 руб. для организаций

Библиотеку ITIL (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

Недавно библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами включая выстраивание ИТ-процессов.

Учебный курс «Основы управления ИТ-услугами» — базовый, ориентирован на первое знакомство с предметом. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем.

В феврале 2019 года компания Cleverics провела первый в России и СНГ аккредитованный учебный курс «ITIL 4 Foundation».

Курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

  • 06.014. Менеджер по информационным технологиям
  • 06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
  • 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Кому полезно

  • CheckРуководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
  • CheckРуководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
  • CheckИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
  • CheckСтудентам, изучающим управление информационными технологиями

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами»

Введение

  • Введение
  • ITSM, лучшие практики

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Ключевые характеристики услуги дискуссия
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами» упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение
  • Роли, участвующие в сервисных отношениях
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений» упражнение

Четыре аспекта управления услугами (модель)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Примеры использованиядискуссия

Комплексный взгляд на организацию

  • Варианты
  • Принципы
  • Руководство
  • Совершенствование
  • Практики

Управленческие практики

Общие управленческие практики

  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление поставщиками

Практики управления услугами

  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Поддержка изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление ИТ-активами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервис-деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление запросами на обслуживание

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием

Анализ пробного экзамена «Proven Practices Expert:ITSM Foundation»

Обзор и завершение курса

Что вы получите, пройдя курс

1

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

2

Представление

о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ

3

Знание

основных понятий и терминов и ключевых концепций ITSM

4

Основу

для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития

5

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

6

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена «ITSM Foundation»

Тренеры курса «Основы управления ИТ-услугами»

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

09.2019
«В целом содержание и форма представления курса понравилась. Материал был подан простым и понятным языком. Практические упражнения были очень полезны для усвоения и понимания материала. Получены новые знания, которые буду внедрять в рабочий процесс отдела.»
Гранкин Александр, С7
12.2022
«Первое моё знакомство с ITIL. Подача информации доступна пониманию новичка. Объем знаний довольно большой, всё подкреплялось примерами, что делает усвоение материала более глубоким.»
Тынымова Айгуль, КаР-Тел
03.2020
«Курс дал ответы на многие вопросы. Преподаватель ярко, подробно и профессионально даёт материал. Очень много практических примеров.»
Разумовский Дмитрий Олегович
11.2022
«Очень полезный курс. Полностью оправдал мои ожидания.»
Хабибуллин Александр, ЦВК
12.2020
«Были очень полезны примеры из жизни.»
Шелистов Станислав, ОМП
01.2022
«Было интересно и познавательно — огромное спасибо тренеру. Материал изложен доступно.»
Суптеля Алексей, Фортис
02.2020
«Курс изложен доступно, материал понятный. Тренер хорошо доносит материал на примерах.»
Коханович Кирилл Андреевич, Восход ФГБУ НИИ
03.2020
«Информация представлена в доходчивом виде и форме. Большое количество примеров. Отличная речь и отношение к аудитории. Знание темы высокое.»
Яковлева Елена Владимировна
07.2021
«Очень много информации, и, возможно, его стоит разбить на 5 дней и сократить сессии. Курс очень информативен и достаточен для сдачи экзамена.»
Винокуров Константин, ПРОЕКТ ИТАМ2РУ
09.2023
«Интересный, содержательный курс. Помог понять ряд аспектов в управлении ИТ-услугами и услугами в частности.»
Антонов Владислав Викторович, Гринатом
06.2019
«Очень хорошо, лучше не надо. Всё по существу.»
Грибков Роман, Джет-софт
09.2022
«Курс будет чрезвычайно полезен тем, кто имеет мало опыта в управлении ИТ-услугами, сервисами и процессами. Коллегам, уже имеющим опыт по данным задачам в очень крупных компаниях, даст новые "лайфхаки" и направления к размышлению: что можно улучшить в работе, в своих процессах, к чему стремиться, на какую деятельность переключить своё внимание.»
Сухарев Иван Александрович, Х5
04.2022
«Курс информативен. Материал подан понятным языком. Инструктор подробно рассказал каждый пункт, привёл понятные примеры, ответил на возникшие вопросы. Я доволен.»
Краковян Андрей, ОЗОН
03.2023
«Доступно, хорошо поставленная речь тренера, уделяли время нашим вопросам и разбирали наши кейсы. Всё очень понравилось»
Каинова Анастасия, Вектор
10.2021
«Курс очень понравился, материал хорошо структурирован и подается в удобном ритме. Здорово, что преподаватель постоянно приводил примеры из практики и всегда подробно останавливался на вопросах слушателей, так материал становился понятным даже несмотря на то, что с текстом и терминологией ITIL знакома не очень хорошо.»
Трофимова Ольга Александровна, Крок
03.2023
«Мне понравилось, что в курсе так детально разбираются основные определения, принципы, правила сервисного подхода.»
Чередниченко Ирина, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
03.2020
«Всё удобно и понятно, полезно. Курс построен на хорошей теории и достаточным разъяснением на практике.»
Нехороших Максим Валентинович, УРАЛХИМ
12.2021
«Интересно о важных вещах!»
Бородин Евгений Романович, Сбербанк
10.2020
«Качество курса - уровень ведущего. Записываясь на курс, принимаешь на себя риск, что тренер может быть недостаточно компетентен в вопросах, читает с бумажки, пересказывает учебное пособие, отсутствие примеров, подкрепляющих материал. Спасибо Игорю Фадееву, всё описанное выше это не о нём и не про Cleverics. Богатый, разнообразный опыт, диалог с аудиторией, информация подается через призму разнообразных примеров. Если до курса были сомнения, то после их уже нет. Можно с уверенностью погружаться в мир ITIL с проводниками Cleverics.»
Кучуркин Артем
11.2020
«Отличный курс и демонстрация материала. Понравился постоянный контакт с аудиторией. Интересные упражнения для освоения материала.»
Андриаш Марина Борисовна, Микротест, АНО ДПО
04.2022
«Был наслышан о теме, но знаком с ней близко не был. Благодаря курсу узнал для себя много полезной информации. Буду использовать в своей профессиональной деятельности. Игорю Фадееву спасибо, очень структурированно и объёмно. А главное, много примеров применения на практике.»
Данилов Станислав Дмитриевич, ОЗОН
08.2019
«Отличный баланс теории и Q&A.»
Суслин Павел, ЮниКредит Банк
03.2020
«Спасибо. Отличный курс, прекрасная работа тренера. Хорошая подача материала и интересные примеры.»
Уткин Вячеслав Сергеевич, УРАЛХИМ
12.2019
«Теория подкреплена хорошими примерами из практики и личного опыта тренера. Позитивная атмосфера…»
Фесон Анна, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
11.2021
«Информация очень полезная и доносилась достаточно понятно. Но объём и концентрация информации очень высокие, в 3 дня уложить тяжело. Не всегда описание заходит, требуется больше примеров и дискуссий, а с дискуссиями дня 4 понадобилось бы минимум»
Полонский Александр, Боржоми
03.2019
«Хороший курс, наполненный реальными примерами и дополнительными книгами и статьями.»
Брусникин Александр Игоревич, NOKIA
07.2019
«Тренинг очень интересный. Даже сложные понятия были разъяснены просто и понятно. Появился большой интерес изучать ITIL в дальнейшем.»
Петров Эмиль, ДжиДиСи Сервисез
02.2019
«Большой объем информации. До этого курса обладал разрозненными знаниями о методологии ITIL 3-й версии. Прослушав курс многое прояснилось. Очень удачно я попал сразу на ITIL 4, приятно оказаться в числе первых слушателей. Спасибо!»
Лапков Анатолий
08.2020
«Спасибо большое за курс! Было много примеров из жизни, что помогло выстроить более чёткое понимание. В первый день (вводный) показалось, что я попала немного не туда, но я очень жестоко ошибалась. Еще раз спасибо за порядок в моей голове.»
Ванцова Екатерина Игоревна, Райффайзенбанк
11.2019
«Курс проведен очень доступно, интересно и грамотно. Что бы хотелось: включить в раздаточные материалы больше примеров из жизни (тренером на курсе приведены в полной мере, но со временем могут забыться) »
Коновалова Анна Олеговна, Х5
05.2019
«Получено много новой интересной информации, хотелось бы, чтобы данный курс длился дольше.»
Пуликов Алексей Павлович, Прио-Внешторгбанк
06.2020
«До обучения была максимально скептически настроена на работу в Zoom’e, и мои ожидания не оправдались, поскольку всё было отлично, близко к работе вживую. При выборе следующего обучения, по возможности, буду выбирать учиться с Артёмом. Работа понравилась, хочется больше примеров и практики, но тогда, видимо, нужно делать курс на 4 дня.»
Нестерова Виктория Сергеевна, Стэп Лоджик
03.2023
«Крайне полезный и важный курс для любого ИТ-шника. Вход в профессию ИТ должен начинаться с этого курса. В любое IT, как разработка, так и поддержка и т. д.»
Тарасюк Андрей, Вектор
11.2021
«Мне всё очень понравилось!»
Сорокина Ульяна, Лаборатория Касперского
11.2020
«Вёл наш курс Фадеев Игорь. Курс порадовал тем, как преподаватель преподносил материал: разбирал материал "по полочкам" (как мне и нравится), приводил ОЧЕНЬ МНОГО жизненных примеров, разбавляя некоторые моменты юмором и цитатами из произведений (привет Джорджу Оруэллу и его роману "1984") :) Подобные курсы встречаются очень редко, к сожалению, но этим я остался очень доволен)»
Миннебаев Тимур Альбертович, ТатАИСЭнерго
05.2021
«Мне очень понравилось. Заинтересован продолжить. Профессионально и по существу. »
Непряхо Андрей, Бегет

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе &mdash использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

Экспертные знания из первых рук

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа на учебном курсе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену «ITSM Foundation» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена «ITSM Foundation». Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена «ITSM Foundation» не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен «ITSM Foundation» можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская