ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2025 (online, самостоятельно)

Обновленный дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ОбновлениеКурс был полностью обновлён в июне 2025
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
Программа
Отзывы
FAQ
21 000 руб для организаций
С НДС 5% по счету
15 750 руб для частных лиц
С НДС 5% по карте
Заказать
Этот учебный курс был полностью переделан в середине 2025 года. За семь лет преподавания ITIL 4 мы накопили много опыта: наш базовый онлайн-курс по ITIL для самостоятельного изучения прошло более 1400 слушателей. Этот опыт мы учли в новой версии курса, обновив структуру и полностью пересмотрев содержание, включая и контент, и тесты. В курс были добавлены опциональные домашние задания, которые помогают специалисту лучше усвоить новые знания и сразу же попробовать применить их в своей практике.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)»

Введение

  • Введение в менеджмент
  • Своды знаний по ИТ-менеджменту, сравнение
  • История ITIL
  • Структура ITIL 4: как устроена современная библиотека
  • Лучшие практики, хорошие практики и стандарты
  • Заблуждения об ITIL: правда и ложь

Ключевые концепции, термины и понятия

  • Управление услугами
  • Организация
  • Ценность
  • Услуга
  • Сервисные отношения: роли и взаимодействие

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Руководящие принципы

  • Фокусируйтесь на ценности
  • Отталкивайтесь от текущей ситуации
  • Действуйте итерационно с обратной связью
  • Сотрудничайте и поощряйте прозрачность
  • Используйте целостный подход
  • Простота и практичность
  • Оптимизируйте и автоматизируйте

Практики, а не процессы

  • Почему не процессы?
  • Классификация практик
  • Адаптация и приоритизация

Общие управленческие практики

  • Управление проектами
  • Управление сервисными финансами
  • Управление поставщиками
  • Управление взаимоотношениями
  • Постоянное совершенствование

Практики управления услугами

  • Управление запросами на обслуживание
  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление ИТ-активами
  • Поддержка изменений
  • Управление релизами
  • Управление сервисным каталогом
  • Управление уровнем услуг

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

12.2024
«Курс понятный и наглядный, с примерами из жизни»
Иванов Дмитрий Алексеевич, Х5
08.2025
«Курс понравился. Чувствуется профессионализм тренера и отличное владение материалом. Наверное, 3 дня для этого курса маловато, есть ощущение, что информации в теме гораздо больше, чем было преподнесено на курсе. »
Азаров Антон, АксТим Accenture Axenix
03.2022
«Проходил ранее курсы по ITIL. На современном этапе можно и не согласиться с некоторыми моментами, но на процентов 98 очень актуально.»
Бенько Владислав Збигнович, МТБанк
07.2021
«Очень живо, насыщенно и всё по делу! Курс расширяет сознание и при этом разбит на интуитивно-понятные блоки.»
Вершилович Анатолий Леонович, ДжиДиСи Сервисез
08.2021
«Всё интересно и практично»
Курбонов Эльдор, Администрация Президента Узбекистана
03.2021
«Впечатления положительные. Игорь Фадеев хорошо рассказал материал по данному курсу, делал акценты на важных аспектах, которые хорошо отложились в памяти и появилось более хорошее понимание предметной области.»
Исхаков Тимур Ринатович, ДжиДиСи Сервисез
08.2021
«Благодарю за содержательный и интересный курс. Курс очень интенсивный и даёт достаточный объём знаний. Организация курса была очень удобной для усвоения.»
Кучумов Сергей Валерьевич, Сибур
06.2023
«Курс понравился, очень много информации, но при этом Анне удалось донести её просто и понятно. За это отдельное спасибо!»
Еременко Лилия Алексеевна, Крок
11.2020
«Очень содержательно, не ожидала, что за такой короткий промежуток времени можно просто и понятно донести такой объём информации.»
Веселова Анастасия, Лаборатория Касперского
02.2019
«Прекрасный курс, с дополнениями от профессионала. Умение держать разговор в нужном русле. Огромное спасибо за качественную работу.»
Чалый Александр, ФАСТЕН РУС
03.2025
«Курс действительно отражает комплексный подход ITIL к управлению в ИТ-организациях и позволяет сформировать полное видение применения практик на реальных процессах управления ИТ-услугами. Приятно, что в курсе соблюден комфортный баланс теории и практики - разбора вопросов с преподавателем на конкретных примерах. Также хотелось бы отметить готовность и открытость преподавателя к дополнительным дискуссионным вопросам, которые могут задавать участники курса, и на которые не всегда можно определить однозначный ответ. Дополнительно хотелось бы отметить включение в курс демо-варианта экзамена. Отличная возможность понять, в каком формате будет проходить реальный тест и какие вопросы могут быть в него включены. »
Мергенева Альбина, Промсвязьбанк
07.2019
«Курс был полезен и компенсирует отсутствие издания на русском языке. Личная заинтересованность тренера, проработка тезисов и практические упражнения особенно полезны.»
Вассына Марина, Банки ру
05.2025
«Курс очень интересен. Он перевернул мой мир поддержки с ног на голову и заставил посмотреть на свою работу в новой плоскости. Но ещё очень важный момент как его преподавали. Игорь Фадеев просто приковал всё внимание и рассказывал так, как будто все знания аккуратно, правильно сложены и осталось только положить в голове на полку. Он как старший, более опытный коллега или руководитель, к которому хочется снова и снова возвращаться за знаниями и советами. Спасибо большое!»
Корчинский Алексей, ПАТИО
02.2024
«Курс очень понравился! Много полезной информации. Отдельная благодарность Игорю за многочисленные примеры, которые облегчали восприятие информации.»
Кондрашина Алина
03.2022
«Отличные специалисты. Обучение на должном уровне!»
Озерова Виктория Владимировна, ОЗОН
01.2025
«На курс меня отправил руководитель, поэтому, что ожидать от курса, я не знала. Я слушала курс со стороны пользователя, т. к. я не специалист в области ИТ. Было интересно послушать не только тренера, но также и участников курса. Чувствовалось, что у некоторых участников большой опыт в области ИТ. Больше всего мне понравился четвертый и пятый дни, когда стали разбирать практики. Знания, полученные на курсе, помогут мне в работе с поставщиками ИТ-услуг. Появилось представление чем же занимается ИТ-отдел с точки зрения ITSM. Возможно, также полученные знания помогут лучше делать бюджетную оценку ИТ-услуг. Сложно было воспринимать новую информацию на слух, в том числе из-за того, что у меня вечер и уже почти ночь, а в Москве утро и день. Перерывы показались катастрофически маленькими. Понравились интерактивные задания - тесты, хотя и отвечала зачастую неправильно. А также понравилась работа в группе.»
Колыванова Наталья Григорьевна, Сахалин
11.2019
«Курс проведен очень доступно, интересно и грамотно. Что бы хотелось: включить в раздаточные материалы больше примеров из жизни (тренером на курсе приведены в полной мере, но со временем могут забыться) »
Коновалова Анна Олеговна, Х5
03.2024
«Преподаватель (тренер) объяснил всё доходчиво, приводимые примеры были интересны. Благодаря тренеру сформировалось представление об ITSM и SLA»
Зяббаров Вадим Радиславович, Удоканская медь
10.2019
«Полностью оправдались ожидания от курса, удалось систематизировать имеющиеся знания в области. Полностью охвачен материал, требующийся для сдачи экзамена ITIL 4 Foundation, который планирую сдать в будущем.»
Рязанов Михаил Васильевич, БИЗНЕС КАР
08.2022
«Было приведено множество примеров, которые помогают больше погрузиться в теорию, отмечу как плюс. Также во время прохождения курса удалось сравнить выстроенные процессы в нашей команде с теми, что предлагает ITIL, есть над чем поработать. Понравилось, что смотрели глобально на различные процессы.»
Савина Анна, Ланит-Технологии
01.2024
«То, что нужно в работе.»
Белкин Иван Александрович, Подводные технологии
06.2024
«Отличный курс, большое спасибо Дмитрию, информация подаётся понятно, особенно на примерах из практики. Всё супер!»
Шеренков Алексей Сергеевич, Тинькофф Банк
03.2020
«Очень интересная и необходимая в работе информация, которую хочется донести коллегам. А также направить руководителя на данный курс.»
Коюда Юлия Викторовна, Микротест, АНО ДПО
06.2025
«Познавательный курс в удобном формате с хорошо подготовленным тренером»
Евдокимов Максим
09.2025
«Курс был замечательным, Игорь Фадеев отличный спикер, всё максимально понятно, интересно и очень динамично было. Даже и не заметил, как быстро прошла неделя курса. Мне понравилось, что следующий день тренинга начинается с вопросов к аудитории, чтобы вспомнить то, что было вчера, супер! Но хотел бы посоветовать добавить «руки» в таком действии, платформа позволяет «поднимать руки», чтобы спикер видел, кто готов ответить и сам выбирал тех, кто будет отвечать на вопрос. В нашей ситуации, когда идёт вопрос к аудитории, то успевает тот, кто быстрее включит микрофон и скажет и получилось так, что это были всегда одни и те же люди. В формате поднятой руки спикер сможет самостоятельно выбирать тех, кто ещё не отвечал на вопросы, тем самым, как мне кажется, поднимется и желание отвечать остальным, а не только тем, кто был самый активный и быстрый в аудитории. В остальном всё круто, спасибо большое за тренинг!»
Глебов Вячеслав Андреевич
03.2025
«Хороший обзорный курс, показывает всю область знаний»
Черешнев Илья Евгеньевич
03.2023
«Ёмко. Полезно. Жизненно»
Бурцев Антон, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
03.2019
«Курс дал полное представление об основах ITIL, возможностях его применения в повседневной рабочей сфере. Высококвалифицированный тренер, с готовностью отвечал на любые вопросы и вызовы.»
Елисеева Юлия Борисовна, NOKIA
07.2020
«Курс соответствует заявленным описанию и целям, что помогает понять изменения в ITIL и подготовиться к экзамену. Этому способствует и работа тренера (инструктора), который очень детально и доходчиво объясняет даже не самые тривиальные темы.»
Кондаков Александр Александрович
05.2019
«Курс, несмотря на новизну, интересен, информативен и лично мне полезен и понравился. Тренер профессионально объясняет и поясняет его содержание.»
Михалёв Сергей Владимирович
08.2021
«Игорь доступно преподносит материал, всё было структурировано и понятно. Я начинал изучать сам, но быстро понял, что это не удобно. Спасибо вам за эту возможность.»
Горяев Александр Валерьевич
11.2020
«Игорь Фадеев прекрасный оратор, тренер. Человек, понимающий тему ОТ и ДО, курс насыщен примерами из жизни и проведен максимально легко и непринужденно. Отдельное спасибо Игорю за акцент на деталях для сдачи экзамена и подробный рассказ о том, как-где он проходит. На мой взгляд, всё разложено по полкам в плане обучения, презентации и визуала. Отдельный комментарий: обучение по 6.5 часов безостановочно не продуктивно, т. к. на последних часах информация не воспринимается. »
Кочукова Юлия Игоревна, Спортмастер
08.2024
«Курс информативный и полезный, раньше изучал ITIL v 3 самостоятельно, в контрасте с тренером просто не соотнести, всё отлично»
Кустов Дмитрий Андреевич, Газпром ЦПС
11.2022
«Курс понравился, открыл для себя много новых терминов и узнал о практиках, которые захотел применить в работе своего отдела»
Федоров Дмитрий, JMart
12.2024
«Курс понравился, полезен даже при большом опыте работы в поддержке, структурирует имеющиеся знания и опыт, при этом зафиксировала себе много вопросов/активностей, которые помогут улучшить процессы и активнее внедрять практики. Сложновато было учиться весь день, в последний час-два уже тяжело сосредоточиться.»
Детяткина Наталья, Philip Morris
06.2020
«Очень хороший курс, дающий представление о том, что такое ITIL и как можно применять его на практике. Ещё раз отдельно хочется выделить преподавателя. Несмотря на огромное количество материала, объясняет его чётко и понятно, приводит большое количество примеров, помогающих понять информацию.»
Пискарева Марьяна Алексеевна

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Почти для всех наших учебных курсов — да, можете, но не для этого. Данный курс не предполагает участия преподавателя. Договор-оферта, по которому предоставляется услуга, не является договором на образовательные услуги.

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
+7 (926) 209-71-37k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова
Марина Колесникова
+7 (926) 917-71-37m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская
+7 (926) 917-71-19a.shlenskaya@cleverics.ru