ITSM. Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
15 000 руб для организаций
15 000 руб9 750 руб для частных лиц

Этот курс и

экзамен «ITSM Foundation»

22 500 руб. для частных лиц

30 000 руб. для организаций

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами»

Введение

  • Введение
  • ITSM, лучшие практики

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Ключевые характеристики услуги дискуссия
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами» упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение
  • Роли, участвующие в сервисных отношениях
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений» упражнение

Четыре аспекта управления услугами (модель)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Примеры использованиядискуссия

Комплексный взгляд на организацию

  • Варианты
  • Принципы
  • Руководство
  • Совершенствование
  • Практики

Управленческие практики

Общие управленческие практики

  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление поставщиками

Практики управления услугами

  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Поддержка изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление ИТ-активами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервис-деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление запросами на обслуживание

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после прохождения игры

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после прохождения игры получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

10.2023
«Для человека, который совсем ничего не знал про ITIL, этот курс оказался более чем познавательным и интересным. Отдельное спасибо хочется сказать преподавателю курса, материал подавался понятным языком, с отличными примерами, все дополнительные вопросы были подробно объяснены, всё становилось максимально понятным.»
Трубаева Инна Юрьевна, Ай-Теко Внедренческий Центр
10.2019
«Доступно, с примерами из практики.»
Миронова Татьяна Александровна, Спортмастер
05.2023
«Курс помог понять основы ITIL, расширить знание о тех практиках, которые применяются в моей организации. Спасибо преподавателю Анне, что не оставляла без внимания все уточняющие вопросы и помогала разбирать проблемные кейсы из моего опыта.»
Егоров Александр Игоревич, ВТБ
11.2022
«Курс даёт хорошую базу в части ITIL»
Горбунов Алексей Юрьевич, ВТБ
07.2020
«Большое спасибо Преподавателю и Организаторам! 100% 3 дня прошли с пользой и точно вернусь учиться дальше! Курс Отличный, всё чётко и понятно объясняется. Порадовало, что много примеров и был удивлён, что в онлайне есть и командная работа! Единственное, Первый и второй день были сложными, хочется их немного разгрузить для лучшего усвоения информации и добавить хотя бы еще один день.»
Илюшкин Виктор Валентинович, Универсал банк
12.2019
«Теория подкреплена хорошими примерами из практики и личного опыта тренера. Позитивная атмосфера…»
Фесон Анна, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
08.2021
«Игорь доступно преподносит материал, всё было структурировано и понятно. Я начинал изучать сам, но быстро понял, что это не удобно. Спасибо вам за эту возможность.»
Горяев Александр Валерьевич
03.2023
«Тренер, на мой взгляд, полностью раскрыл тему, приводил полезные примеры»
Рогачёв Игорь, РОСБАНК
10.2021
«Замечательный курс с отличным тренером, который очень доступно подаёт материал.»
Иволга Игорь, Сахалин Энерджи
08.2021
«Очень полезный курс. Не понимаю, как я раньше работал без этих знаний. Планирую ещё раз самостоятельно переработать весь материал (слайды, конспект, тестовый экзамен).»
Бесов Павел Сергеевич, Орскнефтеоргсинтез
06.2022
«Очень много понятных и интересных примеров, всё время была обратная связь, вопросов после курса не осталось»
Ксенофонтова Дарья Владимировна, Фрифлекс
05.2019
«Спасибо! Всё понятно, доходчиво, с примерами.»
Воробьева Наталия, АйДи – Технологии управления
05.2019
«Курс позволил более широко взглянуть на мир, на процессы, которые происходят в сферах услуг. Раньше я не думал, что данный курс можно переложить на что-то, кроме ИТ. Плюс в том, что теперь я могу с помощью полученных знаний для себя структурировать знания и опыт.»
Граснев Максим Юрьевич, Спортмастер
03.2019
«Хороший курс, наполненный реальными примерами и дополнительными книгами и статьями.»
Брусникин Александр Игоревич, NOKIA
12.2021
«Интересно, познавательно, вызывает желание учиться дальше»
Бочарников Владимир
07.2019
«Курс хорошо ложится на некоторую практику, которая уже была лично у меня в работе. Хорошее и понятное изложение теории с конкретными практическими примерами. Важно, что были даны ответы на все возникшие вопросы (даже если они заходили за рамки ITIL).»
Исламов Искандер Марсилович, Бегет
01.2024
«Получил ответы на давние вопросы, увидел "вот как оно"»
Велигжанин Евгений, Компания БКС
03.2020
«Понравилось как содержание курса, так и изложение материала. Были приведены примеры реальных ситуаций, что способствовало усвоению материала.»
Проскурнин Андрей Николаевич
07.2022
«Материал отличный, работа тренера 10/10. Но лично мне требуется больше 3-х дней для полного понимания курса.»
Филатов Владислав, I-Teco
09.2021
«Отличный курс. Спасибо большое Артёму!»
Коваль Андрей Викторович
08.2022
«Очень грамотное изложение материала!»
Бурлаков Алексей Валерьевич
06.2022
«Достаточно плотный поток информации для 2-х дней. Информация структурирована, логична и хорошо объясняется, но из-за объёма не все термины успевали сразу укладываться в голове.»
Комаров Сергей, Лаборатория Касперского
01.2021
«Очень качественно сформированный материал, системно, позволяет сформировать целостную картину»
Бондаренко Сергей, Лаборатория Касперского
03.2023
«Ёмко. Полезно. Жизненно»
Бурцев Антон, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
11.2020
«Очень содержательно, не ожидала, что за такой короткий промежуток времени можно просто и понятно донести такой объём информации.»
Веселова Анастасия, Лаборатория Касперского
11.2019
«Много практических примеров, которые раскрывают тему. Полное понимание сказанного.»
Бочаров Сергей Викторович, МТС-Банк
07.2019
«Понравилось то, что были термины на английском языке и то, что слайды имели реальные примеры из жизни и из ИТ-сферы. КРУТЬ!»
Садыкова Ильмира, ДжиДиСи Сервисез
03.2020
«Даны понятные описания, разъяснено всё на примерах, отвечено на вопросы, предложены кейсы. В голове уложилось, уже увидел, где надо поправить, на что обратить особое внимание. Может, не 3 дня, а больше? (Темп очень большой)»
Боканов Алексей Михайлович
05.2021
«Понравилась визуализация на доске, так сразу понятнее»
Баранов Артем Викторович, ДИТ г. Москвы
12.2020
«Курс был максимально полный и подробный. Спасибо Игорю за донесение информации в такой простой и доступной для понимания форме.»
Чернова Алина, ДжиДиСи Сервисез
01.2023
«Работаю в ТП и данный курс позволил мне взглянуть на мою деятельность с другой стороны.»
Бекбулатов Евгений Амирович
05.2019
«Прекрасный курс. Всё понравилось. Хочется сдать экзамен.»
Орлов Сергей Иванович, ИнтерРАО
03.2020
«Тренер доходчиво объяснил теорию, плюсом является постоянное приведение примеров из жизни.»
Иванихин Дмитрий Александрович, СКАЙ ДАЙНАМИКС
11.2020
«Получил более полные представления о руководстве ITIL. Так же хочу отметить отличную работу преподавателя, материал излагал понятно, с множеством примеров, приятно было принять участие в курсе.»
Тетерев Павел, Лаборатория Касперского
03.2020
«Всё очень понравилось. Все возникшие вопросы закрыты. Спасибо!»
Азяков Алексей Николаевич
07.2023
«От курса получил очень положительные впечатления. Материал курса показался полезным, а подача материала очень располагала к его усвоению. Понравилось обилие практических примеров и наличие упражнений и интерактива.»
Трешков Павел Вадимович, ФОРС-Центр разработки

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер, ноутбук или планшет со скоростным доступом в Интернет. Вам также потребуется современный браузер Chrome, Firefox, Safari или аналогичный.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская