• Cleverics Education
  • ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)

ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)

Самостоятельный учебный курс для гибкого изучения в удобном темпе и в любое время: получите системное понимание сервисного подхода к организации ИТ, разберёте ключевые термины и проверенные практики ITIL и ITSM, а тесты самоконтроля помогут закрепить материал и проверить понимание.

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ОбновлениеКурс был полностью обновлён в апреле 2026
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
Программа
Отзывы
FAQ
21 000 руб для организаций
С НДС 5% по счету
15 750 руб для частных лиц
С НДС 5% по карте
Заказать
Этот учебный курс был обновлён в 2026 году в связи с выходом новой книги ITIL Foundation Version 5. За многие годы преподавания ITIL мы накопили много опыта: наш базовый онлайн-курс по ITIL для самостоятельного изучения прошло более 1400 слушателей. Этот опыт мы учли в новой версии курса, обновив структуру и полностью пересмотрев содержание, включая и контент, и тесты.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации ITIL. Библиотека существует без малого четыре десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций ITIL, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании PEOPLECERT отвечает за развитие ITIL.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)»

Введение

  • Введение в менеджмент
  • Своды знаний по ИТ-менеджменту, сравнение
  • История ITIL
  • Структура ITIL: как устроена современная библиотека
  • Лучшие практики, хорошие практики и стандарты
  • Заблуждения об ITIL: правда и ложь

Ключевые концепции, термины и понятия

  • Управление цифровыми продуктами и услугами
  • Организация
  • Ценность
  • Услуга
  • Цифровые и нецифровые продукты
  • Жизненный цикл продуктов и услуг
  • Сервисные отношения: роли и взаимодействие
  • Качество услуги

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Руководящие принципы

  • Фокусируйтесь на ценности
  • Отталкивайтесь от текущей ситуации
  • Действуйте итерационно с обратной связью
  • Сотрудничайте и поощряйте прозрачность
  • Используйте целостный подход
  • Простота и практичность
  • Оптимизируйте и автоматизируйте

Практики, а не процессы

  • Почему не процессы?
  • Перечень практик
  • Адаптация и приоритизация

Общие управленческие практики

  • Управление проектами
  • Управление сервисными финансами
  • Управление поставщиками
  • Управление взаимоотношениями
  • Постоянное совершенствование

Практики управления услугами

  • Управление запросами на обслуживание
  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление ИТ-активами
  • Поддержка изменений
  • Управление релизами
  • Управление сервисным каталогом
  • Управление уровнем услуг

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

10.2020
«Качество курса - уровень ведущего. Записываясь на курс, принимаешь на себя риск, что тренер может быть недостаточно компетентен в вопросах, читает с бумажки, пересказывает учебное пособие, отсутствие примеров, подкрепляющих материал. Спасибо Игорю Фадееву, всё описанное выше это не о нём и не про Cleverics. Богатый, разнообразный опыт, диалог с аудиторией, информация подается через призму разнообразных примеров. Если до курса были сомнения, то после их уже нет. Можно с уверенностью погружаться в мир ITIL с проводниками Cleverics.»
Кучуркин Артем
06.2022
«Довольно познавательно!»
Кузнецов Павел, Лаборатория Касперского
11.2021
«Считаю ваш учебный центр лучшим по линейке ITIL. Курсы рассказываются очень доходчиво, с примерами и пробными экзаменами. Преподаватели лояльны к вопросам и всегда готовы помочь. Приду к вам еще не раз!»
Птюшкин Игорь Андреевич
10.2020
«Игорь отлично объясняет, много примеров. Понравилось, что после перерывов всегда проходимся по старому материалу, отвечая на вопросы и повторяя его»
Шарафутдинова Анастасия, ДТ АйТи РУС
10.2024
«В названии курса указано "интенсив с тренером", и это реально соответствует действительности. Достаточный объём информации для начального курса, тренером "заколачивается" в сознание слушателей. Из данного курса я для себя почерпнул как новую информацию, так и посмотрел на известную, с другой стороны.»
Кириллов Федор Евгеньевич, Гринатом
08.2019
«Отличный баланс теории и Q&A.»
Суслин Павел, ЮниКредит Банк
12.2021
«Интересно о важных вещах!»
Бородин Евгений Романович, Сбербанк
10.2019
«Очень интересно и познавательно! 10/10 будем применять. »
Алехин Олег Викторович, Спортмастер
01.2022
«Очень понравился спикер - Игорь Фадеев. Заметно, что он горит своим делом, имеет большой опыт. Подача материала лёгкая, с большим количеством примеров из личного и профессионального опыта Игоря. На все вопросы давал подробные ответы.»
Шарапова Екатерина Абдуллаевна, АЙТЕРБИ
03.2019
«Насыщенно и интересно. Подача информации доступна и структурирована. »
Аксенов Роман Сергеевич
02.2026
«Отличная подача материала, интересные кейсы. Огромное спасибо Александру за готовность к разъяснению неочевидных моментов.»
Грязнов Дмитрий, ЕСА ПРО
04.2025
«Очень интересный и информативный курс. Благодаря этому курсу я, как начинающий специалист Service Desk, понял, по какой структуре в моей компании происходит предоставление ИТ-сервиса для бизнес-заказчика, и по какому принципу коммуницируют ИТ-команды между собой.»
Некрасов Сергей, Кэпт Налоги и Консультирование
06.2020
«Отличный курс, отличный лектор, отличный материал. Я получил новые знания и закрепил то, что уже мне известно. Подчеркнул важное и буду держать в голове все рекомендации для возможности применения на практике. Спасибо лектору за большое количество примеров, которые с легкостью приносят понимание и помогают усваивать материал. P.S. Я бы немного растянул курс и сделал бы его из 5 дней для большего восприятия. P.P.S. Очень часто теоретические курсы воспринимаются как лекция в университете, в которой только теория, теория…., а сейчас я понимаю, что это первый курс, в которой я всю теорию сразу вижу на практике в реальном времени и на будущий период. Спасибо. »
Смоленский Кирилл, Тамбовский бекон
02.2021
«Курс классный. Несмотря на то, что тема для меня не нова, тренер рассказывал интересно, заострял внимание там, где требовалось, много практических примеров»
Иванникова (Шевченко)Татьяна Викторовна, Норникель-Общий центр обслуживания
11.2024
«Курс понятен и интересен, как для новичка, так и для опытного специалиста. Есть, что применить в работе. P.S. Хотелось бы бонусную программу для постоянных студентов😊 »
Яцкевич Евгения Александровна, Автодор-Платные Дороги
06.2024
«Всё замечательно. Сидел бы и слушал это очень долго»
Лоскутов Владислав Сергеевич, Северсталь-инфоком
09.2020
«Впечатления крайне положительные. Планировал прохождение курса для получения информации по практикам управления услугами. А в результате оказалось, что тема гораздо шире и интересней. Спасибо большое Игорю за подробные примеры каждой ситуации - они сильно помогают понять применимость ITIL в любом аспекте нашей рабочей деятельности. Иногда хотелось больше английской терминологии, чтобы привыкнуть к экзамену, но тут обучение для русскоязычной публики, кому-то могло быть очень некомфортно, если не хватает знаний английского. Так что проблемы нет. Спасибо!»
Щербаков Юрий, Леруа Мерлен Восток
11.2020
«Курс был интересным и насыщенным. Спасибо большое Игорю Фадееву за доступное предоставление материала.»
Андреев Александр Владимирович, ОМП
06.2025
«Доступно предоставлен материал курса, погружение происходило комфортно, на понятном языке. Приведенные примеры позволили закрепить полученные знания на практике.»
Холодова Анна Александровна, Банк Санкт-Петербург
11.2022
«Очень полезный курс. Полностью оправдал мои ожидания.»
Хабибуллин Александр, ЦВК
10.2021
«Замечательный курс с отличным тренером, который очень доступно подаёт материал.»
Иволга Игорь, Сахалин Энерджи
09.2019
«Много примеров из жизни. Много информации, после каждого блока преподаватель структурирует материал.»
Боброва Анна, Лаборатория Касперского
08.2021
«Хорошая подача информации, только очень большой объём информации, лично я бы растянул на 4-5 дней»
Назаренко Владислав Александрович, АйТи Технологии
02.2024
«Могу отметить педагога. Каждый раздел подкреплён примерами, что даёт полное понимание по теме.»
Заботина Алена Сергеевна, Крок
04.2022
«Интересно, познавательно, возможность дискутировать с "коллегами"»
Петер Сергей
11.2020
«Очень много информации, хорошо, что делал конспекты, теперь буду все еще раз раскладывать по полкам, и готовиться к экзамену. В общем, то, что искал для себя, нашел в данном курсе.»
Слинкин Илья
08.2025
«Курс понравился. Чувствуется профессионализм тренера и отличное владение материалом. Наверное, 3 дня для этого курса маловато, есть ощущение, что информации в теме гораздо больше, чем было преподнесено на курсе. »
Азаров Антон, АксТим Accenture Axenix
05.2019
«Курс позволил более широко взглянуть на мир, на процессы, которые происходят в сферах услуг. Раньше я не думал, что данный курс можно переложить на что-то, кроме ИТ. Плюс в том, что теперь я могу с помощью полученных знаний для себя структурировать знания и опыт.»
Граснев Максим Юрьевич, Спортмастер
11.2025
«Материал подан великолепно. Множество примеров, подробных разборов и за сравнительно короткое время колоссальный объем теоретических знаний.»
Мальцев Антон Сергеевич
10.2025
«Курс можно оценить как Above Expectations. Есть мнение, что большее количество практических занятий (возможно, даже за счёт расширения длительности курса) могут привести к положительному результату.»
Тихомиров Михаил Максимович, ИТГЛОБАЛКОМ РУС
08.2024
«Очень понравился курс, много новой информации, интересные примеры. Внимательный спикер. Интересные задания. Любопытные обсуждения.»
Колбиченкова Елена Вячеславовна, ФосАгро
10.2020
«Много материала, с которым можно работать. Подача структурирована, способствует усвоению материала.»
Назаров Роман Борисович, РН Банк
11.2024
«Полезно»
Степченкова Анна Леонидовна, Гринатом
06.2025
«Познавательный курс в удобном формате с хорошо подготовленным тренером»
Евдокимов Максим
11.2020
«Курс очень хороший, но очень плотный. Нет времени осознать и переварить весь поток информации, из-за ограниченности во времени нужно очень быстро переключаться с одной темы на другую. Возможно, стоит хотя бы сделать курс на 1 день больше (4 дня).»
Меликова Юлия, Марс
03.2023
«Для первого знакомства с ITIL- это круто. Много из рассказанного подкреплено реальными примерами из жизни.»
Колмаков Андрей, РОСБАНК

Как проходит обучение

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс аккредитован?

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Какое время отводится на прохождение курса?

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

В качестве материалов курса представлены видеоуроки или вебинары?

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

Как я могу оценить свою успеваемость во время прохождения курса?

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

Сколько времени занимает изучение курса?

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

На каком языке будут представлены материалы курса?

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Что необходимо для доступа к системе самостоятельного обучения?

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входят ли в стоимость курса книги ITIL?

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Более того, сейчас их почти невозможно приобрести отдельно от других продуктов и услуг.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Могу ли я получить налоговый вычет на обучение?

Почти для всех наших учебных курсов — да, можете, но не для этого. Данный курс не предполагает участия преподавателя. Договор-оферта, по которому предоставляется услуга, не является договором на образовательные услуги.

Облагаются ли ваши услуги НДС?

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

Этот учебный курс является частью линейки учебных курсов Cleverics для самостоятельного прохождения основанных на одноименных публикациях ITIL 4 на русском языке. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

У нас уже есть:

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
+7 (926) 209-71-37k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова
Марина Колесникова
+7 (926) 917-71-37m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская
+7 (926) 917-71-19a.shlenskaya@cleverics.ru