ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2025 (online, самостоятельно)

Обновленный дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ОбновлениеКурс был полностью обновлён в июне 2025
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
21 000 руб для организаций
С НДС 5% по счету
15 750 руб для частных лиц
С НДС 5% по карте
Этот учебный курс был полностью переделан в середине 2025 года. За семь лет преподавания ITIL 4 мы накопили много опыта: наш базовый онлайн-курс по ITIL для самостоятельного изучения прошло более 1400 слушателей. Этот опыт мы учли в новой версии курса, обновив структуру и полностью пересмотрев содержание, включая и контент, и тесты. В курс были добавлены опциональные домашние задания, которые помогают специалисту лучше усвоить новые знания и сразу же попробовать применить их в своей практике.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)»

Введение

  • Введение в менеджмент
  • Своды знаний по ИТ-менеджменту, сравнение
  • История ITIL
  • Структура ITIL 4: как устроена современная библиотека
  • Лучшие практики, хорошие практики и стандарты
  • Заблуждения об ITIL: правда и ложь

Ключевые концепции, термины и понятия

  • Управление услугами
  • Организация
  • Ценность
  • Услуга
  • Сервисные отношения: роли и взаимодействие

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Руководящие принципы

  • Фокусируйтесь на ценности
  • Отталкивайтесь от текущей ситуации
  • Действуйте итерационно с обратной связью
  • Сотрудничайте и поощряйте прозрачность
  • Используйте целостный подход
  • Простота и практичность
  • Оптимизируйте и автоматизируйте

Практики, а не процессы

  • Почему не процессы?
  • Классификация практик
  • Адаптация и приоритизация

Общие управленческие практики

  • Управление проектами
  • Управление сервисными финансами
  • Управление поставщиками
  • Управление взаимоотношениями
  • Постоянное совершенствование

Практики управления услугами

  • Управление запросами на обслуживание
  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление ИТ-активами
  • Поддержка изменений
  • Управление релизами
  • Управление сервисным каталогом
  • Управление уровнем услуг

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

07.2019
«Курс понравился, материал был донесен доступным языком. »
Тихвинский Сергей, ДжиДиСи Сервисез
11.2019
«Очень информативный курс, помог мне ознакомиться с терминологией, восполнить пробелы в знаниях, подготовиться к экзамену.»
Косых Алексей, РТ Лабс
11.2019
«Приятные впечатления от содержания курса, а также от преподавателя: доступно, с большим количеством примеров, ясная «неусыпляющая» речь.»
Коржавин Владимир, Лаборатория Касперского
12.2019
«The training was useful and interesting. The trainer did his best to provide real life examples from his experience, to enable students better understand and remember the key concepts of ITIL 4, relevant for the exam, but also for work.»
Миклош Стефан, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
01.2024
«Получил ответы на давние вопросы, увидел "вот как оно"»
Велигжанин Евгений, Компания БКС
11.2021
«Отлично, что были групповые упражнения, их разбор, разбор тестовых экзаменов. В сумме со структурированным изложением материала, вижу в этом большую ценность для себя и других слушателей.»
Карпович Александр Михайлович, МТБанк
10.2020
«Отличный курс. Информация структурирована и очень эффективно доводится тренером. В программе курса много примеров, что очень способствует пониманию материала. Тренер помогает сфокусироваться на важных аспектах понятий и концепций ITIL»
Аруцюнава Надежда, EPAM
03.2020
«Очень интересная и необходимая в работе информация, которую хочется донести коллегам. А также направить руководителя на данный курс.»
Коюда Юлия Викторовна, Микротест, АНО ДПО
08.2021
«Хорошо структурированный курс, тренер приводит много практических примеров, поэтому появляется понимание практического применения ITIL, интерактивность курса, несмотря на его теоретическую направленность. Курс позволяет с нуля подготовиться к экзамену»
Марьина Ксения Григорьевна, ДжиДиСи Сервисез
06.2024
«Всё замечательно. Сидел бы и слушал это очень долго»
Лоскутов Владислав Сергеевич, Северсталь-инфоком
07.2024
«Информация предоставлена в доступной форме и в интересной манере, сопровождалась большим количеством примеров из личной практики»
Хайрулин Рушан, H&N Эйч энд Эн
03.2020
«Было много хороших примеров из жизни и интересных параллелей с проектным управлением (PMBoK), гибкими методологиями.»
Арланов Павел

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Почти для всех наших учебных курсов — да, можете, но не для этого. Данный курс не предполагает участия преподавателя. Договор-оферта, по которому предоставляется услуга, не является договором на образовательные услуги.

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4

На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру

В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов

Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская