ITSM. Основы управления ИТ-услугами (дистанционно, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • СертификацияГотовит к экзамену ITSM Foundation
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
15 000 руб для организаций
15 000 руб9 750 руб для частных лиц

Этот курс и

экзамен «ITSM Foundation»

22 500 руб. для частных лиц

30 000 руб. для организаций

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса

Управление услугами

Структура

Ключевые концепции управления услугами

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Продукты и услуги
  • Сервисные отношения
    • Основные компоненты сервисных отношений
    • Роли в сервисных отношениях
  • Продукты и услуги и их ключевые характеристики
  • Ценность:
    • результат, затраты, риски
    • полезность и гарантия
  • Состав сервисного предложения

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Сервисная система создания ценности

  • Обзор
  • Возможность, спрос и ценность
  • Принципы
  • Руководство
  • Цепочка создания ценности
    • Виды деятельности в цепочке создания ценности
    • Формирование потоков создания ценности
  • Постоянное совершенствование
  • Практики

Управленческие практики

  • Общие управленческие практики
  • Практики управления услугами
  • Практики управления технологиями

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Отзывы участников

05.2019
«Очень интересный тренер, создает благоприятную, дружескую атмосферу. Отвечает на все вопросы. За три дня тренингов ни разу не показал недовольства или раздражения. Очень впечатляет. Интересный рассказчик и много примеров из практики. Спасибо компании Cleverics за проведенный курс ITIL Foundation 4.»
Бахарева Венера, ДжиДиСи Сервисез
11.2021
«Очень полезный курс: всё чётко и по делу, без воды. Артём - отличный тренер. В лучших традициях Клеверикс (с примерами и полезностями)»
Алдунин Юрий, ЮниКредит Банк
06.2021
«Курс оказался очень полезным»
Чеканова Елена Анатольевна, РусГидро
05.2019
«Материал предоставлен в понятной форме. Тренер дополняет материал реальными примерами, как из собственного опыта, так и разбирает примеры из рабочих процессов организации.»
Воробьев Андрей Сергеевич, Прио-Внешторгбанк
04.2020
«До начала курса думала, что большинство разъяснений придется самостоятельно искать в интернете, но информация на курсе подается понятным языком. Было интересно слушать.»
Котова Ольга, ПИИТ
05.2019
«Получено много новой интересной информации, хотелось бы, чтобы данный курс длился дольше.»
Пуликов Алексей Павлович, Прио-Внешторгбанк
04.2022
«Курс очень понравился, отличная структура, понятная подача. Ответы на вопросы и реальные кейсы из жизни помогают усваивать информацию.»
Горшков Кирилл, Философия ИТ
06.2023
«В общем и целом всё понравилось, единственное, что материала много на 3 дня, мозг кипел»
Сухинин Александр Тимурович, ФОРС-Центр разработки
06.2020
«Очень хороший курс, дающий представление о том, что такое ITIL и как можно применять его на практике. Ещё раз отдельно хочется выделить преподавателя. Несмотря на огромное количество материала, объясняет его чётко и понятно, приводит большое количество примеров, помогающих понять информацию.»
Пискарева Марьяна Алексеевна
07.2022
«Курс оказался полезным. Прояснилось несколько моментов, в которых было недопонимание. В целом курс считаю очень полезным для сервис менеджера.»
Клочковский Алексей Сергеевич, Х5
12.2019
«Курс понравился, узнал много полезной информации, которую буду применять на практике. Тренер не давал скучать, разбавлял теорию интерактивной практикой. Супер!»
Нормурадов Тимур Алишерович, СБЕРБАНК-СЕРВИС
11.2021
«Считаю ваш учебный центр лучшим по линейке ITIL. Курсы рассказываются очень доходчиво, с примерами и пробными экзаменами. Преподаватели лояльны к вопросам и всегда готовы помочь. Приду к вам еще не раз!»
Птюшкин Игорь Андреевич
11.2021
«Отличный курс! Весь материал предоставлен и усвоен.»
Смородин Андрей Владимирович, ДТ АйТи РУС
01.2023
«Курс очень полезный и интересный, узнала много нового и структурировала уже имеющиеся знания по ITIL»
Борисова Татьяна
04.2021
«Очень полезный и интересный курс. Я в восторге :)»
Тучина Анастасия Викторовна, Э-ком
05.2023
«Отличный курс для структуризации полученного на практике опыта и соотношения его с теорией. Огромный плюс - возможность общения с тренером»
Таванец Андрей Леонидович
09.2019
«Много примеров из жизни. Много информации, после каждого блока преподаватель структурирует материал.»
Боброва Анна, Лаборатория Касперского
08.2021
«Курс был интересен и полезен, информация хорошо структурирована, проиллюстрирована большим количеством примеров. Отдельное спасибо Игорю Фадееву за подачу материала в простой и лёгкой для восприятия форме, с периодическим возвратом к самым базовым вещам, что способствовало запоминанию.»
Сергеева Алена Сергеевна, Северсталь-инфоком
11.2022
«Было очень полезно, многие вещи структурировались. Очень помогали активности в командах и разбор примеров из практики.»
Голуб Ирина Зеноновна, Юрспектр
02.2021
«Хороший курс - практически обзор практик управления, причем не только в ИТ-деятельности, но и управления в организации»
Коряков Александр
07.2019
«Курс хорошо ложится на некоторую практику, которая уже была лично у меня в работе. Хорошее и понятное изложение теории с конкретными практическими примерами. Важно, что были даны ответы на все возникшие вопросы (даже если они заходили за рамки ITIL).»
Исламов Искандер Марсилович, Бегет
02.2021
«Курс превзошел мои ожидания, в процессе курса был рассмотрен более детально ряд вопросов, что существенно упростило процесс подготовки к экзамену.»
Ворошилов Денис
12.2019
«Курс интересный и содержательный. Нужно будет записаться на новые курсы ITIL по расширению знаний.»
Вардашкин Алексей Александрович, МТС-Банк
11.2021
«Замечательный курс, помог систематизировать знания. Артём давал хорошие примеры из практики, что способствовало пониманию.»
Коротаева Анна, ДТ АйТи РУС
11.2022
«Мне курс понравился, я "освежил" знания по ITIL, понял, что нового есть в v.4 и как оно связано с цифровой трансформацией.»
Минаев Сергей Юрьевич, Спортмастер
10.2021
«Замечательный курс с отличным тренером, который очень доступно подаёт материал.»
Иволга Игорь, Сахалин Энерджи
05.2019
«Прекрасный курс. Всё понравилось. Хочется сдать экзамен.»
Орлов Сергей Иванович, ИнтерРАО
04.2023
«Легко, доступно, актуально.»
Кондратюк Роман Николаевич, Сигма
12.2020
«Игорь отличный тренер и очень пунктуальный. Наверное, хочу сказать, что было слишком много информации, чтоб уложить в 3 дня, но это дело привычки»
Колесникова Ирина, Марс
03.2019
«Хороший курс, наполненный реальными примерами и дополнительными книгами и статьями.»
Брусникин Александр Игоревич, NOKIA
11.2021
«Я получил очень ценную информацию. Планирую применять в своей организации»
Шаюсупов Шахайдар, Фидо FIDO
10.2022
«Отличный курс! То, что нужно.»
Нефедов Михаил, Лаборатория Касперского
06.2023
«Курс понравился, очень много информации, но при этом Анне удалось донести её просто и понятно. За это отдельное спасибо!»
Еременко Лилия Алексеевна, Крок
08.2021
«Благодаря курсу сложилась целостная картина управления, удалось актуализировать и структурировать знания. Понравилось взаимодействие тренера с аудиторией, а также постоянная привязка сложной и сухой теории к реальным примерам (ситуациям).»
Драгун Регина Анатольевна, Сибур
04.2022
«Отличный курс»
Гордиков Алексей Александрович, ОЗОН
03.2019
«Существенно расширил горизонты познания в части ITSM. Очень полезно.»
Карев Иван Владимирович

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер, ноутбук или планшет со скоростным доступом в Интернет. Вам также потребуется современный браузер Chrome, Firefox, Safari или аналогичный.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

3 700+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 300+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
26 800+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская