• Cleverics Education
  • ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)

ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)

Самостоятельный учебный курс для гибкого изучения в удобном темпе и в любое время: получите системное понимание сервисного подхода к организации ИТ, разберёте ключевые термины и проверенные практики ITIL и ITSM, а тесты самоконтроля помогут закрепить материал и проверить понимание.

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ОбновлениеКурс был полностью обновлён в апреле 2026
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
Программа
Отзывы
FAQ
21 000 руб для организаций
С НДС 5% по счету
15 750 руб для частных лиц
С НДС 5% по карте
Заказать
Этот учебный курс был обновлён в 2026 году в связи с выходом новой книги ITIL Foundation Version 5. За многие годы преподавания ITIL мы накопили много опыта: наш базовый онлайн-курс по ITIL для самостоятельного изучения прошло более 1400 слушателей. Этот опыт мы учли в новой версии курса, обновив структуру и полностью пересмотрев содержание, включая и контент, и тесты.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации ITIL. Библиотека существует без малого четыре десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций ITIL, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании PEOPLECERT отвечает за развитие ITIL.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)»

Введение

  • Введение в менеджмент
  • Своды знаний по ИТ-менеджменту, сравнение
  • История ITIL
  • Структура ITIL: как устроена современная библиотека
  • Лучшие практики, хорошие практики и стандарты
  • Заблуждения об ITIL: правда и ложь

Ключевые концепции, термины и понятия

  • Управление цифровыми продуктами и услугами
  • Организация
  • Ценность
  • Услуга
  • Цифровые и нецифровые продукты
  • Жизненный цикл продуктов и услуг
  • Сервисные отношения: роли и взаимодействие
  • Качество услуги

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Руководящие принципы

  • Фокусируйтесь на ценности
  • Отталкивайтесь от текущей ситуации
  • Действуйте итерационно с обратной связью
  • Сотрудничайте и поощряйте прозрачность
  • Используйте целостный подход
  • Простота и практичность
  • Оптимизируйте и автоматизируйте

Практики, а не процессы

  • Почему не процессы?
  • Перечень практик
  • Адаптация и приоритизация

Общие управленческие практики

  • Управление проектами
  • Управление сервисными финансами
  • Управление поставщиками
  • Управление взаимоотношениями
  • Постоянное совершенствование

Практики управления услугами

  • Управление запросами на обслуживание
  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление ИТ-активами
  • Поддержка изменений
  • Управление релизами
  • Управление сервисным каталогом
  • Управление уровнем услуг

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

12.2020
«Игорь отличный тренер и очень пунктуальный. Наверное, хочу сказать, что было слишком много информации, чтоб уложить в 3 дня, но это дело привычки»
Колесникова Ирина, Марс
07.2021
«Курс построен интересно. Наполнен теорией и практическими заданиями.»
Ибрагимов Руслан Дамирович, Газпром Салават
10.2023
«Теория подкреплялась простыми жизненными примерами, поэтому легче запоминалась теория. Программа насыщенная, к концу курса внимание становилось перегружено, требуется повторное возвращение к материалам.»
Матвеева Елена Олеговна, Heineken
08.2021
«Курс был интересен и полезен, информация хорошо структурирована, проиллюстрирована большим количеством примеров. Отдельное спасибо Игорю Фадееву за подачу материала в простой и лёгкой для восприятия форме, с периодическим возвратом к самым базовым вещам, что способствовало запоминанию.»
Сергеева Алена Сергеевна, Северсталь-инфоком
02.2024
«Могу отметить педагога. Каждый раздел подкреплён примерами, что даёт полное понимание по теме.»
Заботина Алена Сергеевна, Крок
07.2019
«Данный курс полностью оправдал ожидания. Информация донесена доступно, в полном объеме. Наглядные примеры. Полученная информация будет очень полезна в работе. Работа тренера на высшем уровне. Спасибо! »
Полковникова Альбина, Северсталь-инфоком
03.2019
«Отличная подача материала, которая позволила, я надеюсь, усвоить фундамент ITIL 4. Преподаватель вовлекал в процесс обсуждения и обучения, это отличная практика.»
Таболин Руслан Юрьевич, NOKIA
10.2021
«Подробное объяснение, множество примеров, детальный разбор вопросов, большое спасибо.»
Колосков Дмитрий Викторович, Газпромбанк
04.2024
«Очень активный и динамичный курс. В три дня уместить столько информации! Мой большой опыт практических знаний сейчас находит теоретическое обоснование и объяснение. Большое спасибо Игорю Фадееву за обучение.»
Багибергенов Болат Амангосович, Казинформтелеком
07.2019
«Курс понравился, материал был донесен доступным языком. »
Тихвинский Сергей, ДжиДиСи Сервисез
08.2025
«Понравилось. Из плюсов: 1. Закрепление понятийной базы через практические примеры и кейсы из реальной жизни. Без этого воспринимать курс было бы сильно тяжелее. Была попытка обойтись только книгами по ITSM, но живой формат сильно продуктивнее. 2. Повторение пройденного материала и периодический возврат к ранее пройденному. Помогало более полно сформировать видение ITSM как системы. 3. Заинтересованность Игоря в обучении слушателей. Сильно приятнее работать с заинтересованным тренером, отдельное Игорю спасибо. Из личных наблюдений: на последних 30-40 минутах обучения начинает теряться фокус на материале, для себя бы хотелось бы больше интерактивности в этот период. Выбирал по формату между 3 х 7,5 часов и 5 х 4 часа - выбрал второе. Считаю это более удачным вариантом, т. к. остается время на рефлексию материала и укладку его в голове между обучениями.»
Ядрышников Федор
05.2019
«Спасибо! Всё понятно, доходчиво, с примерами.»
Воробьева Наталия, АйДи – Технологии управления
06.2021
«Курс оказался очень полезным»
Чеканова Елена Анатольевна, РусГидро
09.2019
«Много примеров из жизни. Много информации, после каждого блока преподаватель структурирует материал.»
Боброва Анна, Лаборатория Касперского
03.2021
«Очень подробно, большое спасибо.»
Демидов Евгений, ДжиДиСи Сервисез
10.2019
«Всё объяснено понятно. Внимательно были выслушаны все вопросы и даны развернутые и понятные ответы.»
Боднар Сергей Валерьевич, Спортмастер
04.2025
«Отдельная благодарность тренеру Анне за хороший подход и доступные/понятные методы преподавания.»
Самусов Илья Борисович
02.2020
«Курс последовательный, системный. Изложение материала доступное, понятное, насыщено примерами из реальной жизни.»
Игнатов Юрий, ИТ Гарант
10.2019
«Используемые в нашей компании методы стали более понятными »
Зарубин Александр Сергеевич, Спортмастер
11.2022
«Благодаря курсу структурировались знания в этой области. Очень полезными оказались практические упражнения.»
Мышко Валентина Михайловна, Юрспектр
03.2024
«Получили теоретические знания к той работе, которую мы выполняем, структурировали знания. Есть понимание, для чего мы выполнили те или иные действия, что от нас хочет бизнес, какие цели он ставит и какими инструментами и методами мы эти цели достигнем.»
Петров Андрей Владимирович, Дорогобуж
10.2024
«Спасибо большое! Отлично расширяет базу знаний, обучает, заставляет на многие моменты смотреть по-другому, также развивает критическое мышление»
Коньков Владислав, Лаборатория Касперского
10.2019
«Понравился в целом курс, подача и практические моменты применения знаний в работе.»
Люкшинов Сергей Андреевич, Спортмастер
01.2023
«В целом интересно. Структурирует опыт.»
Бурмистров Артём, ОЗОН
07.2019
«Всё хорошо, захотелось улучшить свою работу благодаря данным советам.»
Каюмов Марат, ДжиДиСи Сервисез
03.2025
«Впечатление очень хорошее, всё построено грамотно, структура логичная, для начального уровня информации вполне достаточно, у меня лично сложилось полное и целостное понимание методологии, твёрдая база для продолжения обучения и даже уже сейчас частично возможно применять методики в рабочих процессах. Спасибо спикеру за структурность»
Маркина Оксана Сергеевна, Хэндисофт Handysoft
03.2022
«Спасибо большое за конструктивность и замечательные разъяснения с жизненными примерами! Всё очень понравилось! Благодарим, Игорь!»
Сосновская Анастасия Анатольевна, МТБанк
06.2022
«Отличный курс, узнала для себя очень много нового. Тема для меня была абсолютно новая, и, конечно, так сходу сложно разобраться, но отличные жизненные примеры очень помогали. Спасибо!»
Маркова Полина, Лаборатория Касперского
10.2025
«Курс очень полезный, практикоориентированный, понравилось большое количество разнообразных примеров, они помогли рассмотреть материал с разных сторон и лучше усвоить. Тренера интересно слушать и легко воспринимать»
Султанова Екатерина Радыковна, Нэксайн
11.2019
«Много практических примеров, которые раскрывают тему. Полное понимание сказанного.»
Бочаров Сергей Викторович, МТС-Банк
01.2021
«Курс грамотно структурирован и составлен, всё разобрано по полочкам с простыми объяснениями»
Губанов Илья, Лаборатория Касперского
06.2023
«Спасибо, курс помог упорядочить знания»
Растопчина Наталия, КОРУС Консалтинг СНГ
08.2020
«Очень интересная и понятная подача материала, хорошие примеры, при помощи которых становится всё понятно.»
Алексеева Александра Игоревна, Тегрус
04.2023
«Курс "Основы управления ИТ-услугами (ITIL 4)" проводился дистанционно в корпоративном формате. Совместно с УЦ мы нашли вариант организации обучения, приемлемый для вас и для нас (работа в 4-х группах, по удобному графику). Обучение было интересным, и, самое главное, было живое общение. Учебный материал был подкреплён обилием разноплановых примеров, это было очень продуктивно. Эти моменты отметили все участники обучения. Для меня это не первое обучение с участием ваших специалистов. Как и в прошлый раз всё было на высоте. Мы в начале трансформации и, надеюсь, что следующие курсы пройдут на таком же уровне. Спасибо!»
Чемякин Александр Викторович, КУМЗ Каменск-Уральский металлургический завод
04.2019
«Впечатления положительные! В результате обучения стало понятно, что представляют ИТ-услуги в рамках деятельности организации и за ее пределами. До этого курса не было представления об ITIL. Спасибо!»
Мошкова Екатерина Сергеевна, Сервионика
07.2025
«Спасибо. Образно, интересно, с примерами. Всё понравилось.»
Романов Сергей Викторович, Цементум

Как проходит обучение

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс аккредитован?

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Какое время отводится на прохождение курса?

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

В качестве материалов курса представлены видеоуроки или вебинары?

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

Как я могу оценить свою успеваемость во время прохождения курса?

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

Сколько времени занимает изучение курса?

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

На каком языке будут представлены материалы курса?

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Что необходимо для доступа к системе самостоятельного обучения?

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входят ли в стоимость курса книги ITIL?

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Более того, сейчас их почти невозможно приобрести отдельно от других продуктов и услуг.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Могу ли я получить налоговый вычет на обучение?

Почти для всех наших учебных курсов — да, можете, но не для этого. Данный курс не предполагает участия преподавателя. Договор-оферта, по которому предоставляется услуга, не является договором на образовательные услуги.

Облагаются ли ваши услуги НДС?

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

Этот учебный курс является частью линейки учебных курсов Cleverics для самостоятельного прохождения основанных на одноименных публикациях ITIL 4 на русском языке. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

У нас уже есть:

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
+7 (926) 209-71-37k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова
Марина Колесникова
+7 (926) 917-71-37m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская
+7 (926) 917-71-19a.shlenskaya@cleverics.ru