• Cleverics Education
  • ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)

ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)

Самостоятельный учебный курс для гибкого изучения в удобном темпе и в любое время: получите системное понимание сервисного подхода к организации ИТ, разберёте ключевые термины и проверенные практики ITIL и ITSM, а тесты самоконтроля помогут закрепить материал и проверить понимание.

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ОбновлениеКурс был полностью обновлён в апреле 2026
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
Программа
Отзывы
FAQ
21 000 руб для организаций
С НДС 5% по счету
15 750 руб для частных лиц
С НДС 5% по карте
Заказать
Этот учебный курс был обновлён в 2026 году в связи с выходом новой книги ITIL Foundation Version 5. За многие годы преподавания ITIL мы накопили много опыта: наш базовый онлайн-курс по ITIL для самостоятельного изучения прошло более 1400 слушателей. Этот опыт мы учли в новой версии курса, обновив структуру и полностью пересмотрев содержание, включая и контент, и тесты.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации ITIL. Библиотека существует без малого четыре десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций ITIL, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании PEOPLECERT отвечает за развитие ITIL.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)»

Введение

  • Введение в менеджмент
  • Своды знаний по ИТ-менеджменту, сравнение
  • История ITIL
  • Структура ITIL: как устроена современная библиотека
  • Лучшие практики, хорошие практики и стандарты
  • Заблуждения об ITIL: правда и ложь

Ключевые концепции, термины и понятия

  • Управление цифровыми продуктами и услугами
  • Организация
  • Ценность
  • Услуга
  • Цифровые и нецифровые продукты
  • Жизненный цикл продуктов и услуг
  • Сервисные отношения: роли и взаимодействие
  • Качество услуги

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Руководящие принципы

  • Фокусируйтесь на ценности
  • Отталкивайтесь от текущей ситуации
  • Действуйте итерационно с обратной связью
  • Сотрудничайте и поощряйте прозрачность
  • Используйте целостный подход
  • Простота и практичность
  • Оптимизируйте и автоматизируйте

Практики, а не процессы

  • Почему не процессы?
  • Перечень практик
  • Адаптация и приоритизация

Общие управленческие практики

  • Управление проектами
  • Управление сервисными финансами
  • Управление поставщиками
  • Управление взаимоотношениями
  • Постоянное совершенствование

Практики управления услугами

  • Управление запросами на обслуживание
  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление ИТ-активами
  • Поддержка изменений
  • Управление релизами
  • Управление сервисным каталогом
  • Управление уровнем услуг

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

03.2019
«Обзор ITIL 4 от архитектора очень информативно и полезно.»
Шабанов Евгений Вячеславович
05.2024
«Интересно, объёмно, упорядочено.»
Куприянов Алексей Олегович, Удоканская медь
09.2025
«Тренинг очень понравился, знания, которые частично раньше имелись, углубились и были структурированы по полочкам. Анна Васильева замечательный тренер, очень грамотно и доходчиво всё объясняет, рада, что именно она была на очередном курсе, который я прошла.»
Коробова Анастасия Владимировна, Райффайзенбанк
06.2025
«1. Анна очень хорошо преподносит материал; 2. Прекрасно ведёт диалог; 3. Имеются примере и мини кейсы; 4. Работает с возражениями и личным мнением всех участников; 5. Информация дана в базовом/сжатом/основном виде, многое из предоставленного знакомо мне по практике работы, но было так же и новое. Интересно, полезно. »
Поликарпов Дмитрий Александрович, Спортмастер
03.2020
«Курс дал ответы на многие вопросы. Преподаватель ярко, подробно и профессионально даёт материал. Очень много практических примеров.»
Разумовский Дмитрий Олегович
06.2020
«Очень доходчивое и понятное объяснение, высокая компетенция.»
Истомин Алексей, Кардиф
01.2023
«Работаю в ТП и данный курс позволил мне взглянуть на мою деятельность с другой стороны.»
Бекбулатов Евгений Амирович
08.2025
«Актуальный и структурированный материал, подача — чёткая и доступная. Отдельная благодарность тренеру — Игорю Гутнику! Прекрасно раскрывал темы, подкрепляя их понятными примерами и кейсами. Внимательно следил, чтобы никто из слушателей не упустил ключевые идеи — проделал огромную работу для глубокого усвоения материала. Всегда отвечал на вопросы и подробно разъяснял сложные моменты. »
Якубаускас Софья, КОМПЛИТ
12.2019
«Курс насыщен практическими примерами – это понравилось! Информация тренером дается дозированно, перегруза у меня не было))). Важно, что в некоторых темах курса был перспективный взгляд»
Косинов Виталий, Сервье
10.2021
«Спасибо! Очень интересно, подчеркнула интересные моменты, которые позволят улучшить внутренние рабочие процессы. Было бы здорово, если бы была возможность проходить курс не только в zoom. :)»
Фролова Полина
09.2020
«Структурированная подача материала с отличными примерами, хорошее взаимодействие с участниками курса»
Тихонова Кристина, Сахалин Энерджи
01.2022
«Спасибо за курс. Курс позволил мой значительный опыт сопоставить с рекомендациями и практиками ITIL. Понять, правильно ли я действовал, где ошибался, и что необходимо мне изменить как сервис менеджеру.»
Щербаков Алексей, Х5
10.2022
«Всё понравилось.»
Корчемкин Игорь, Лаборатория Касперского
10.2023
«Сначала непонятно, потом разжевали. Спасибо!!!»
Алпеев Артем Валерьевич, Ай-Теко Внедренческий Центр
12.2019
«Знания ITIL востребованы в большинстве проектов. Курс отличается не просто формальным подходом, а детальным и адресным описанием теоретических и практических моментов.»
Некрасова Анастасия, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
06.2022
«Очень понравился тренер Игорь Фадеев. Информация была преподнесена настолько доходчиво, спасибо большое! У тренера огромный жизненный опыт, были приведены примеры на любой случай. Курс очень полезный, хоть и много теории, но теперь открылся большой путь, чтобы применять полученные знания»
Вахрушева Ирина
07.2019
«Тренинг очень интересный. Даже сложные понятия были разъяснены просто и понятно. Появился большой интерес изучать ITIL в дальнейшем.»
Петров Эмиль, ДжиДиСи Сервисез
01.2021
«Очень качественно сформированный материал, системно, позволяет сформировать целостную картину»
Бондаренко Сергей, Лаборатория Касперского
10.2020
«Много материала, с которым можно работать. Подача структурирована, способствует усвоению материала.»
Назаров Роман Борисович, РН Банк
03.2023
«Крайне полезный и важный курс для любого ИТ-шника. Вход в профессию ИТ должен начинаться с этого курса. В любое IT, как разработка, так и поддержка и т. д.»
Тарасюк Андрей, Вектор
12.2020
«Игорь отличный тренер и очень пунктуальный. Наверное, хочу сказать, что было слишком много информации, чтоб уложить в 3 дня, но это дело привычки»
Колесникова Ирина, Марс
05.2025
«Было очень интересно узнать, что говорится о тех или иных терминах и пр. в рекомендациях ITIL. Хотела попасть именно на обучение к Игорю Фадееву, и оказалась именно у него на обучении. У Игоря классные примеры, которые помогают освоить теорию лучше.»
Касимова Диляра Рахимжановна, Университет Нархоз
11.2023
«Спасибо большое, очень познавательный курс, информация пригодится для дальнейшей работы.»
Мелихов Олег Николаевич
07.2024
«Всё чётко, по делу. Формат обучения на "отлично". Информация по курсу получена в полном объёме, плюс материалы для самостоятельного изучения.»
Богданов Александр
05.2019
«Курс, несмотря на новизну, интересен, информативен и лично мне полезен и понравился. Тренер профессионально объясняет и поясняет его содержание.»
Михалёв Сергей Владимирович
12.2025
«Максимально доступно, не обязательно на 120 % разбираться в сфере, чтобы понять, о чем речь»
Богомолов Александр Евгеньевич
12.2019
«Понравился метод подачи информации. Несмотря на большое количество теоретической информации, было достаточно интересно, так как тренер закреплял материал примерами и практическими задачами. »
Демихова Анна, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
08.2019
«Курс был полезен, помог разобраться в направлении дальнейших действий, планов и пр. в своей работе.»
Филатова Ирина, Ростелеком
03.2021
«Игорь прекрасный преподаватель, очень понравился стиль подачи, темп, способ донесения информации. Благодарю, и надеюсь вернуться для дальнейших шагов в изучении ITIL v 4.»
Панфилов Александр, ДжиДиСи Сервисез
03.2023
«Приятный курс, достаточное количество материала. Понятная подача в рамках ограниченности во времени.»
Иванов Артём, РОСБАНК
12.2020
«Были очень полезны примеры из жизни.»
Шелистов Станислав, ОМП
12.2019
«Доступная подача материала со стороны тренера. Разбор теоретических вопросов совместно с практическими примерами, возможность вести диалог по интересующим вопросам помогает достичь понимания.»
Тикоцкая Яна, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
12.2020
«Отдельно отмечу работу в командах, полезная вещь»
Кузнецов Даниил, Х5
10.2025
«Курс очень полезный, практикоориентированный, понравилось большое количество разнообразных примеров, они помогли рассмотреть материал с разных сторон и лучше усвоить. Тренера интересно слушать и легко воспринимать»
Султанова Екатерина Радыковна, Нэксайн
09.2022
«Курс будет чрезвычайно полезен тем, кто имеет мало опыта в управлении ИТ-услугами, сервисами и процессами. Коллегам, уже имеющим опыт по данным задачам в очень крупных компаниях, даст новые "лайфхаки" и направления к размышлению: что можно улучшить в работе, в своих процессах, к чему стремиться, на какую деятельность переключить своё внимание.»
Сухарев Иван Александрович, Х5
11.2021
«Очень много информации :)»
Лескин Александр, Боржоми

Как проходит обучение

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс аккредитован?

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Какое время отводится на прохождение курса?

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

В качестве материалов курса представлены видеоуроки или вебинары?

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

Как я могу оценить свою успеваемость во время прохождения курса?

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

Сколько времени занимает изучение курса?

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

На каком языке будут представлены материалы курса?

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Что необходимо для доступа к системе самостоятельного обучения?

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входят ли в стоимость курса книги ITIL?

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Более того, сейчас их почти невозможно приобрести отдельно от других продуктов и услуг.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Могу ли я получить налоговый вычет на обучение?

Почти для всех наших учебных курсов — да, можете, но не для этого. Данный курс не предполагает участия преподавателя. Договор-оферта, по которому предоставляется услуга, не является договором на образовательные услуги.

Облагаются ли ваши услуги НДС?

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

Этот учебный курс является частью линейки учебных курсов Cleverics для самостоятельного прохождения основанных на одноименных публикациях ITIL 4 на русском языке. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

У нас уже есть:

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
+7 (926) 209-71-37k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова
Марина Колесникова
+7 (926) 917-71-37m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская
+7 (926) 917-71-19a.shlenskaya@cleverics.ru