ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)
Самостоятельный учебный курс для гибкого изучения в удобном темпе и в любое время: получите системное понимание сервисного подхода к организации ИТ, разберёте ключевые термины и проверенные практики ITIL и ITSM, а тесты самоконтроля помогут закрепить материал и проверить понимание.
- Курс обновлён в 2026 с учётом ITIL Version 5
- Разработан при участии эксперта ITIL Master Version 5
- Учитесь в любом месте, в любое время, в вашем темпе, доступ 90 дней
- Включает вопросы для самоконтроля
- Консультации эксперта после обучения
- Выгодно в пакете «ITSM. Старт» или «ITSM. Профессионал»
Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации ITIL. Библиотека существует без малого четыре десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.
Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.
Для тех кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций ITIL, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.
Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.
Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.
Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании PEOPLECERT отвечает за развитие ITIL.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.
Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Кому полезно
Сотрудники и руководители ИТ-служб, у которых
нет возможности посещать очные курсы- Частные лица и сотрудники организаций, которым
нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
- Все, кому нужно иметь доступ к справочным
материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично
предоставляются на английском языке)
Что вы получите
Уверенность
в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL
Знание
основных понятий и терминов ITSM
Помощь
в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM
Доступ
к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)
Подготовку
к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation
Систематизацию
знаний об управлении ИТ-услугами
Особенности учебного курса
Курс обновлён в 2026 с учётом ITIL Version 5
Мы постоянно обновляем учебные материалы: на основе отзывов слушателей, новых версий сводов знаний, опыта консалтинговых проектов и обмена знаниями внутри компании.
Разработан при участии эксперта ITIL Master Version 5
В Cleverics работают специалисты с высшей профессиональной сертификацией — в том числе по последним версиям сводов знаний. Они привлекаются к разработке и обновлению учебных материалов, наставничеству, консультациям.
Учитесь в любом месте, в любое время, в вашем темпе, доступ 90 дней
Без отрыва от работы и привычных дел: возвращайтесь к материалам, когда удобно, пересматривайте сложные темы и закрепляйте знания в комфортном темпе. Доступ к курсу в течение 90 дней позволит самостоятельно спланировать обучение и уделить каждой теме столько времени, сколько необходимо.
Включает вопросы для самоконтроля
Помогают оценить, насколько хорошо вы усвоили материал, и вовремя выявить темы, которые требуют дополнительного внимания. Вы сможете закрепить полученные знания, проверить понимание ключевых концепций и увереннее применять их на практике.
Консультации эксперта после обучения
В течение 6 месяцев после завершения обучения можно неограниченное число раз воспользоваться бесплатной консультацией тренера: задать вопрос, рассмотреть кейс, уточнить подробности. Посмотрите описание этой услуги.
Выгодно в пакете «ITSM. Старт» или «ITSM. Профессионал»
Изучайте не одну, а сразу несколько практик ITSM, обсуждайте материал с коллегами и формируйте общее понимание подходов к управлению ИТ-услугами. Пакеты позволяют существенно сэкономить.
После регистрации вы получите от нас подтверждение.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Отзывы участников