ITSM. Основы управления ИТ-услугами (дистанционно, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
15 000 руб для организаций
15 000 руб9 750 руб для частных лиц

Этот курс и

экзамен «ITSM Foundation»

22 500 руб. для частных лиц

30 000 руб. для организаций

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами»

Введение

  • Введение
  • ITSM, лучшие практики

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Ключевые характеристики услуги дискуссия
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами» упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение
  • Роли, участвующие в сервисных отношениях
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений» упражнение

Четыре аспекта управления услугами (модель)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Примеры использованиядискуссия

Комплексный взгляд на организацию

  • Варианты
  • Принципы
  • Руководство
  • Совершенствование
  • Практики

Управленческие практики

Общие управленческие практики

  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление поставщиками

Практики управления услугами

  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Поддержка изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление ИТ-активами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервис-деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление запросами на обслуживание

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Отзывы участников

10.2021
«Подробное объяснение, множество примеров, детальный разбор вопросов, большое спасибо.»
Колосков Дмитрий Викторович, Газпромбанк
12.2021
«Очень впечатлён работой Артёма, респект! Всё рассказывает грамотным живым языком, без хохмачества и панибратства. Профессиональный деловой стиль, хорошо изложено. Важно, что доносит "тонкие" различия между оригиналом на английском языке и программой курса-презентацией. Доволен, что в курсе не было "воды", так как ожидал менее плотного материала для Foundation»
Котенков Матвей
07.2019
«Обучение проходила по инициативе работодателя. О чем сам курс, его содержание не представляла. В итоге осталась довольной работой тренера. Игорь старался максимально донести новую информацию (что получилось), особенно понравилось использование большого количества примеров.»
Коновалова Олеся, Джет-софт
07.2022
«Курс оказался полезным. Прояснилось несколько моментов, в которых было недопонимание. В целом курс считаю очень полезным для сервис менеджера.»
Клочковский Алексей Сергеевич, Х5
01.2021
«Очень качественно сформированный материал, системно, позволяет сформировать целостную картину»
Бондаренко Сергей, Лаборатория Касперского
07.2022
«Особенно понравилось, что снова появилось живое общение! Отлично сделан печатный материал. Знания – в жизнь»
Фёдорова Наталья Фёдоровна, АЛРОСА Информационные технологии
10.2022
«Материал подавался очень доходчиво.»
Коваленко Галина
09.2023
«Курс очень полезен для меня. Наконец-то я свою наработанную практику разложил по полочкам у себя в голове.»
Попов Кирилл Вячеславович, Сибур
11.2022
«Интересно, динамично. На многие вещи взглянула по другому»
Воробьева Елена Владимировна, Инфосистемы Джет
03.2021
«Курс был интересным и полезным. Очень понравилась работа тренера. Вся теория подкреплялась множеством примеров (в т. ч. и из личной жизни), что сделало курс более легким к восприятию.»
Мехтиева Наталья, ДжиДиСи Сервисез
09.2022
«Было интересною»
Колпаков Владимир Павлович, Акрон (В.Н)
07.2019
«Понравилось то, что были термины на английском языке и то, что слайды имели реальные примеры из жизни и из ИТ-сферы. КРУТЬ!»
Садыкова Ильмира, ДжиДиСи Сервисез
08.2022
«Курс весьма полезен для менеджеров и управляющих в сфере IT»
Иванов Владимир Олегович, Акрон (В.Н)
08.2020
«Спасибо большое за курс! Было много примеров из жизни, что помогло выстроить более чёткое понимание. В первый день (вводный) показалось, что я попала немного не туда, но я очень жестоко ошибалась. Еще раз спасибо за порядок в моей голове.»
Ванцова Екатерина Игоревна, Райффайзенбанк
02.2022
«Хороший курс, всё подробно объяснено, тренер дал корректные примеры из реальной практики, ответил на все возникшие у меня вопросы. Лично я доволен всем, курс показался не сложным и полезным.»
Сухоручкин Станислав, ДжиДиСи Сервисез
06.2022
«Довольно познавательно!»
Кузнецов Павел, Лаборатория Касперского
05.2021
«Содержательный курс, интересный и грамотный докладчик, живые примеры.»
Шишаков Михаил Александрович, ДИТ г. Москвы
10.2023
«Плюс: Информации много, но подача структурирована, не перегружена. Тренер объясняет очень доступно. Убеждается, что все всё поняли до конца, разобрались. Много примеров, хорошее взаимодействие с аудиторией. Много информации запоминается и усваивается сразу. Минус: есть блоки с информацией, которые уже известны. Но, видимо, это предполагается ввиду того, что это Foundation»
Соколова Татьяна Сергеевна, Heineken
08.2020
«Отличный курс, который полностью соответствовал ожиданиям. Я нашел ответы на свои вопросы, и достиг цель, с которой пришел на этот курс, а именно, разобраться в том, что такое ценности, как они формируются, и как формируются услуги. Хорошие примеры позволяют понять различные аспекты лучше.»
Слепухин Виталий Андреевич, Райффайзенбанк
05.2019
«Курс объемный, структурированный, доступный для понимания. Были интересные примеры, практические задания.»
Ямщикова Екатерина Сергеевна, Прио-Внешторгбанк
10.2019
«Работа с тренером понравилась. Доступное и чёткое объяснение материала. Также большое количество примеров из жизни и ИТ позволяет всё воспринимать легко»
Омельянович Татьяна Николаевна, БелВЭБ
11.2021
«Отлично, что были групповые упражнения, их разбор, разбор тестовых экзаменов. В сумме со структурированным изложением материала, вижу в этом большую ценность для себя и других слушателей.»
Карпович Александр Михайлович, МТБанк
11.2019
«Не первый год компания использует ITIL, но только сейчас преподаватель разложил по полочкам философию методик ITIL »
Горенских Даниил, Лаборатория Касперского
11.2019
«Курс интересный и практичный. Доступным языком и реальными примерами объяснены основы управления услугами.»
Баукина Татьяна Юрьевна, МТС-Банк
08.2020
«Курс хороший, большое количество материала нагружает мозг, но сам по себе материал не сложный и освоить вполне реально.»
Кофейников Артем Михайлович, РН Банк
09.2020
«Преподаватель "встряхивал" и организовывал живое общение (получал обратную связь от участников - понятно/ не понятно), давали интерактивные задания для команд по теме курса, было приведено много примеров (иногда самых элементарных, но запоминающихся), есть определения терминов на английском языке в презентации.»
Григорьева Алена, ПРОЕКТ ИТАМ2РУ
02.2019
«Прекрасный курс, с дополнениями от профессионала. Умение держать разговор в нужном русле. Огромное спасибо за качественную работу.»
Чалый Александр, ФАСТЕН РУС
06.2021
«Курс превзошёл мои ожидания. Тренер отлично сделал свою работу. Не оставил открытых вопросов.»
Байгузин Виталий, СофтЛайн Эдюкейшн, ТОО
07.2019
«Информация подавалась доступно, подробно, не скучно! Очень понравилось.»
Хабитова Рената, ДжиДиСи Сервисез
10.2023
«Для человека, который совсем ничего не знал про ITIL, этот курс оказался более чем познавательным и интересным. Отдельное спасибо хочется сказать преподавателю курса, материал подавался понятным языком, с отличными примерами, все дополнительные вопросы были подробно объяснены, всё становилось максимально понятным.»
Трубаева Инна Юрьевна, Ай-Теко Внедренческий Центр
05.2019
«Данный курс понравился в полном объеме. Тренер интересно и на простых примерах объяснил специфику ITIL. Эта тема мне интересна, буду использовать некоторые аспекты в своей работе.»
Козлова Дарья Дмитриевна, Прио-Внешторгбанк
11.2020
«Хорошо продуманный и структурированный курс, порадовало большое количество примеров из реальной жизни, а также работа в группах (которая, безусловно, способствует усвоению материала). Несмотря на сжатые сроки, была выдана вся информация, входящая в курс. Спасибо!»
Иванов Сергей, Лаборатория Касперского
10.2021
«Спасибо! Очень интересно, подчеркнула интересные моменты, которые позволят улучшить внутренние рабочие процессы. Было бы здорово, если бы была возможность проходить курс не только в zoom. :)»
Фролова Полина
12.2020
«Всё отлично: теория, затем закрепление.»
Смышляева Лилия Харисовна, ДжиДиСи Сервисез
10.2023
«Тренинг безумно понравился. Подробное объяснение с примерами, практикой и интересной презентацией. Очень информативно и всё понятно.»
Харитонова Алла Владимировна, Центр Хранения Данных
07.2019
«Всё хорошо, захотелось улучшить свою работу благодаря данным советам.»
Каюмов Марат, ДжиДиСи Сервисез

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер, ноутбук или планшет со скоростным доступом в Интернет. Вам также потребуется современный браузер Chrome, Firefox, Safari или аналогичный.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская