ITSM. Пакет «Старт» (online, самостоятельно)
Год доступа к четырём ключевым учебным курсам для самостоятельного изучения, чтобы системно освоить основы управления ИТ-услугами, выстроить и улучшить поддержку ИТ-услуг
4 основных курса в одном пакете
Самостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте в удобном темпе и в удобное время
- Индивидуальный доступ с контролем успеваемости
- Курсы основаны на новейших версиях ведущих сводов знаний, включая ITIL Version 5
- На собственной образовательной ИТ-платформе
Управлять ИТ-услугами сложно, если разные сотрудники понимают одни и те же термины, процессы, практики по-разному. Ещё сложнее управление ИТ-услугами развивать и улучшать.
При этом начинать обучение сразу по десяткам ITSM-практик необязательно. Для формирования общего фундамента достаточно разобраться в том, как устроено управление ИТ-услугами в целом, и последовательно изучить те области, с которыми большинство ИТ-подразделений сталкивается ежедневно. Пакет «Старт» объединяет именно такой набор знаний.
Сначала слушатель получает целостное представление об управлении ИТ-услугами на курсе «Основы управления ИТ-услугами», а затем углубляется в три практические области:
- сервис-деск
- управление запросами на обслуживание
- управление инцидентами
Благодаря этому отдельные темы складываются в единую картину, а полученные знания проще связать с реальной работой ИТ-подразделения и сразу же использовать.
Годовой срок доступа позволяет не пытаться пройти всё обучение за несколько дней: можно изучать материалы последовательно, возвращаться к отдельным темам по мере необходимости и выбирать темп, соответствующий рабочей нагрузке. Более того, в течение года можно использовать материалы курсов как справочник.
Для организации это также означает более простой способ обучить сразу нескольких сотрудников: приобрести необходимое количество доступов один раз, а затем в течение года назначать их конкретным слушателям по мере возникновения потребности. В любой момент можно получить отчёт об успеваемости: кто из сотрудников какие курсы начал, какие завершил, какие темы освоил, какие тесты прошёл.
И главное: чем больше доступов приобретает организация, тем дешевле обучение каждого сотрудника.
Специальные цены для организаций
Мы предусмотрели дополнительные скидки для организаций, обучающих всех своих сотрудников:
| Количество доступов | Скидка | Стоимость на одного слушателя (руб.) | Выгода на одного слушателя (руб.) |
|---|---|---|---|
| от 5 до 19 | 20% | 39 200 | 13 300 |
| от 20 до 49 | 40% | 29 400 | 23 100 |
| от 50 до 99 | 50% | 24 500 | 28 000 |
| от 100 | 60% | 19 600 | 32 900 |
Кому полезно
Руководителям ИТ-подразделений- ИТ-специалистам
Для формирования единого понимания ITSM у сотрудников и развития процессов управления ИТ-услугами на общей методической основе.
Тем, кто хочет систематизировать практический опыт и получить целостное представление о современных подходах к управлению ИТ-услугами.
- Сотрудникам сервис-деска, первой и второй линии поддержки
- Сотрудникам, переходящим в ITSM
Чтобы лучше понимать устройство всей системы управления услугами, правильно работать с запросами и инцидентами и эффективнее взаимодействовать с другими участниками процессов.
Если ITSM становится новой профессиональной областью, пакет даёт базу, с которой удобно начинать дальнейшее обучение и специализацию.
Что вы получите
Понимание
как устроено современное управление ИТ-услугами
Системность
представления о взаимосвязи основных ITSM-практик
Знания
для работы с запросами, инцидентами и сервис-деском
Гибкость
в использовании учебных материалов в течение всего года
Актуальность
знаний на основе современных сводов знаний, включая ITIL Version 5
