ITSM. Пакет «Старт» (online, самостоятельно)
Год доступа к четырём ключевым учебным курсам для самостоятельного изучения, чтобы системно освоить основы управления ИТ-услугами, выстроить и улучшить поддержку ИТ-услуг
4 основных курса в одном пакете по специальной цене- Чем больше доступов, тем больше скидка
Самостоятельные онлайн-занятия в любом
удобном месте в удобном темпе и в удобное время
- Индивидуальный доступ с контролем
успеваемости
- Курсы основаны на новейших версиях
ведущих сводов знаний, включая ITIL Version 5
- На собственной образовательной ИТ-платформе
Управлять ИТ-услугами сложно, если разные сотрудники понимают одни и те же термины, процессы, практики по-разному. Ещё сложнее управление ИТ-услугами развивать и улучшать.
При этом начинать обучение сразу по десяткам ITSM-практик необязательно. Для формирования общего фундамента достаточно разобраться в том, как устроено управление ИТ-услугами в целом, и последовательно изучить те области, с которыми большинство ИТ-подразделений сталкивается ежедневно. Пакет «Старт» объединяет именно такой набор знаний.
Сначала слушатель получает целостное представление об управлении ИТ-услугами на курсе «Основы управления ИТ-услугами», а затем углубляется в три практические области:
- сервис-деск
- управление запросами на обслуживание
- управление инцидентами
Благодаря этому отдельные темы складываются в единую картину, а полученные знания проще связать с реальной работой ИТ-подразделения и сразу же использовать.
Учебные курсы, входящие в пакет, постоянно обновляются. Слушатели всегда получают доступ к самым свежим материалам.
Годовой срок доступа позволяет не пытаться пройти всё обучение за несколько дней: можно изучать материалы последовательно, возвращаться к отдельным темам по мере необходимости и выбирать темп, соответствующий рабочей нагрузке. Более того, в течение года можно использовать материалы курсов как справочник.
Для организации это также означает более простой способ обучить сразу нескольких сотрудников: приобрести необходимое количество доступов один раз, а затем в течение года назначать их конкретным слушателям по мере возникновения потребности. В любой момент можно получить отчёт об успеваемости: кто из сотрудников какие курсы начал, какие завершил, какие темы освоил, какие тесты прошёл.
И главное: чем больше доступов приобретает организация, тем дешевле обучение каждого сотрудника.
Специальные цены для организаций
Мы предусмотрели скидки для организаций, обучающих всех своих сотрудников:
| Количество доступов | Скидка | Стоимость на одного слушателя за весь пакет, руб. (без НДС) | Выгода на одного слушателя за весь пакет, руб. (без НДС) |
|---|---|---|---|
| 1 | — | 50 000 | — |
| от 2 до 4 | 20% | 40 000 | 10 000 |
| от 5 до 24 | 30% | 35 000 | 15 000 |
| от 25 до 49 | 40% | 30 000 | 20 000 |
| от 50 до 74 | 50% | 25 000 | 25 000 |
| от 75 до 99 | 60% | 20 000 | 30 000 |
| от 100 | 70% | 15 000 | 35 000 |
Кому полезно
Руководителям ИТ-подразделений
Для формирования единого понимания ITSM у сотрудников и развития процессов управления ИТ-услугами на общей методической основе.
- ИТ-специалистам
Тем, кто хочет систематизировать практический опыт и получить целостное представление о современных подходах к управлению ИТ-услугами.
- Сотрудникам сервис-деска, первой и второй
линии поддержки
Чтобы лучше понимать устройство всей системы управления услугами, правильно работать с запросами и инцидентами и эффективнее взаимодействовать с другими участниками процессов.
- Сотрудникам, переходящим в ITSM
Если ITSM становится новой профессиональной областью, пакет даёт базу, с которой удобно начинать дальнейшее обучение и специализацию.
Что вы получите
Понимание
как устроено современное управление ИТ-услугами
Системность
представления о взаимосвязи основных ITSM-практик
Знания
для работы с запросами, инцидентами и сервис-деском
Гибкость
в использовании учебных материалов в течение всего года
Актуальность
знаний на основе современных сводов знаний, включая ITIL Version 5
