-
Cleverics Education
- ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)
ИТ на высокой скорости
Что такое современная цифровая организация
Онлайн-занятия с тренером в группе
единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
Три полных дня (с 10:00 до 17:30 по
Москве), 100% времени вы работаете с тренером
Курс аккредитован правообладателем
PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания
Готовит к экзамену ITIL® 4 Specialist High-velocity IT
Не менее 30% времени курса
отводится на практические занятия и упражнения
Небольшие группы (обычно до 16 человек)
Возможность проведения курса только
для вашей компании в удобные даты- На собственной образовательной ИТ-платформе
Данный учебный курс проводится только в корпоративном формате для групп из одной компании. Для участия в открытом формате рекомендуем выбрать курс «Трансформация ИТ в традиционных компаниях», который превосходит данный курс по объёму, глубине и практичности рассматриваемых тем.
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по функционированию цифровых организаций и цифровых операционных моделей в высокоскоростном окружении с фокусом на быструю поставку продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT (HVIT)».
Курс основан на публикации «ITIL 4 Specialist: High-velocity IT» и публикациях, описывающих соответствующие управленческие практики (ITIL management practices). В курсе рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции ITIL4
- Понятия цифровой организации, цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости (High-velocity IT)
- Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (SVS)
- Изменения культуры и применение принципов ITIL
- Ключевые техники, модели и практики
На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 3 200 слушателей, а всего по ITIL/ITSM — более 16 500 слушателей.
Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4
Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Обязательно пройти
Консультантам и аудиторам ИТ (продуктовое
управление)- Бизнес-аналитикам
- Аналитикам команды разработки
Настоятельно рекомендуем
- Сотрудникам (руководителям) отдела качества
- Консультантам / аудиторам ИТ (процессное
управление)
- Менеджерам уровня услуг (SLM), Менеджерам по
работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
- Методологам продуктового подхода
Также полезно
- Руководительям службы поддержки пользователей,
Руководителям Service Desk
- Руководителям структурного подразделения ИТ
- Менеджерам ИТ-проектов, Менеджерам безопасности
ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей
- Разработчиамк, программистам
Программа учебного курса
Введение
Обзор ключевых концепций ITIL4
Основные понятия, модели и концепции
- ИТ на высокой скорости (High-velocity IT)
- Цифровые технологии
- Цифровые организации
- Цифровая трансформация
- Цели, задачи и основные характеристики High-velocity IT (HVIT)
- Как High-velocity IT соотносится с основными концепциями и моделями ITIL 4?
- Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (ITIL SVS)
Когда трансформация желательная и возможна?
Культура High-velocity IT
- Ключевые шаблоны поведения
- Модели и концепции культуры High-velocity IT
- Использование руководящих принципов ITIL
- Концепции и модели
- Работа в комплексной среде, модель Cynefin
- Этика
- Безопасная культура (safety culture)
- Культура Lean
- Постоянное совершенствование, Toyota Kata, цикл НОРД (OODA loop)
- Логика доминирования услуг (service-dominant logic)
- Дизайн-мышление (design thinking)
- «Сложное мышление» (сomplexity thinking)
- Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
- Стоимость задержки (cost of delay)
- Управление портфелем
- Приоритизация
- Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
- Владение продуктом/услугой
- A/B-тестирование
- Практика «Управление портфелями» (Portfolio management)тренировка
- Практика «Управление взаимоотношениями» (Relationship management)тренировка
Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики
- Инфраструктура как код
- Слабосвязанная архитектура
- Ревью
- Непрерывный бизнес-анализ (continual business analysis)
- Непрерывное всё (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy, continuous testing)
- Канбан
- Практика «Бизнес анализ» (Business analysis)тренировка
- Практика «Управление архитектурой» (Architecture management)тренировка
- Практика «Разработка и управление программным обеспечением» (Software development and management)тренировка
- Практика «Управление развёртыванием» (Deployment management)тренировка
- Практика «Проверка и тестирование услуг» (Service validation and testing)тренировка
Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы
- Технический долг
- Хаос-инжиниринг (сhaos engineering), «обезьянье царство»
- Определение завершения (definition of done)
- Управление версиями (version control)
- AIOps, ChatOps
- Site reliability engineering (SRE)
- Практика «Управление доступностью» (Availability management)тренировка
- Практика «Управление мощностями и производительностью» (Capacity and performance management)тренировка
- Практика «Управление непрерывностью услуг» (Service continuity management)тренировка
- Практика «Управление проблемами» (Problem management)тренировка
- Практика «Мониторинг и управление событиями» (Monitoring and event management)тренировка
- Практика «Управление платформой и инфраструктурой» (Infrastructure and platform management)тренировка
Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики
- Практика «Управление отношениями» (Relationship management)тренировка
- Практика «Проектирование услуги» (Monitoring and event managemen Service design)тренировка
- Практика «Сервис деск» (Service desk)тренировка
Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики
- Практика «Управление рисками» (Risk management)тренировка
- Практика «Управление информационной безопасностью» (Information security management)тренировка
Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса
Что вы получите
Понимание
сути цифровых организаций и цифровой трансформации организации, а также необходимой для этого трансформации системы управления ИТ
Глубокие знания
основных концепций, моделей и принципов построения High-velocity IT; необходимых шагов по адаптации соответствующих управленческих практик (ITIL management practices)
Техники и подходы
используемые для изменения и управления ключевыми компонентами High-velocity IT
Уверенность
на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами
Тренеры курса
Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.
Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.
Схема сертификации специалистов по ITIL 4
Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.
А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.
Почему Cleverics
Аккредитованные компания, курс и тренеры
На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.
Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.
От создателей ITIL 4
Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.
Больше, чем работа в классе
После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.
Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Реальные примеры и кейсы
Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.
Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.
Тренеры-практики
Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.
Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
Частые вопросы
Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4
Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.
Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.
Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.
Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.
Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.
Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.
В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.
Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.
Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.
Для получения допуска к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT» необходимо предварительно сдать экзамен «ITIL 4 Foundation» и пройти аккредитованный курс «ITIL 4 Specialist High-velocity IT».
Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.
Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.
Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.
Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Специальные предложения и акции
Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics
Скидка 15% от полной стоимости
Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса
Скидка 10% на любой следующий учебный курс
«Основы ITIL 4 (online с тренером)» + другой курс
«Управление проектами на основе PRINCE2» + другой курс
Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости
Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.
Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)
Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки
Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи
Скидка 25% от полной стоимости
Повторное прохождение любого учебного кура
Скидка 50% от полной стоимости
При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного международного экзамена PEOPLECERT «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра
Скидка 50% от полной стоимости
При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании
Индивидуальные условия
Карта учебных программ
Отзывы участников