VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (online с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар и не запись)
  • Длительность курсаТри полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованАвторский курс Cleverics на основе собственного опыта и практики
  • СертификацияГотовит к экзамену Proven Practices Expert: KPI Balanced System
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании, о времени и месте договоримся
57 500 руб для организаций
57 500 руб48 875 руб для частных лиц

Несмотря на то, что тема измерений и KPI не нова, на практике многие менеджеры, пытаясь выстроить систему измерения и оценки для решения своих задач, сталкиваются со значительными трудностями. На наш взгляд, главных трудностей две.

Первая – выстраивание комплексной системы, которая позволяла бы оценить и увязать вместе все аспекты деятельности исполнителей, а не выхватить только часть из них, спрятав в тени остальные. Такая неполнота системы оценки может привести к искажению стимулов исполнителей – в первую очередь уделять внимание тому, что измеряется и контролируется, а остальным заниматься по остаточному принципу. Комплексная система измерения и оценки должна включать в себя и проектную деятельность, и текущие операции; и индивидуальные достижения, и командную работу; и долгосрочные цели, и локальные приоритеты.

Вторая трудность – обоснованный выбор KPI, который позволит оценивать результаты и характер деятельности с акцентом на значимые характеристики, оставив минимум пространства для манипуляций. Несмотря на то, что открытые источники предлагают массу примеров метрик, их применение «в лоб», без адаптации и взаимного согласования, может принести вреда не меньше, чем пользы. Люди не очень любят, когда их контролируют, и с энтузиазмом оспаривают предлагаемые подходы к измерению, а обосновать «чужие примеры» не так-то просто.

Этот мастер-класс для тех, кому необходимы обоснованные и практические ответы на вопрос о том, как реализовать систему измерения внутреннего персонала и внешних поставщиков ИТ-услуг. Материал курса основан на консалтинговой практике Cleverics, осмысленной и выстроенной в чёткую систему, которая легла в основу книги «Управление услугами на основе измерений» и входит в базовый инструментарий для ежедневного решения управленческих задач.

В рамках мастер-класса тренер вместе с участниками на кейсах и примерах разбирают вопросы измерения качества услуг, процессов, проектов и поточной разработки, изучают практику построения комплексной оценки персонала и формирования наглядной управленческой отчётности, которая обеспечивает принятие обоснованных решений.

Мастер-класс ориентирован на профессионалов в управлении ИТ, которым необходим системный взгляд на выстраивание и оценку деятельности ИТ-подразделений и поставщиков с акцентом на применение инструментов измерения.

Данный учебный курс разработан с учётом требований профессионального стандарта:

  • 06.014. Менеджер по информационным технологиям

Кому полезно

  • CheckРуководителям подразделений – для формирования системы оценки и стимулирования подчинённых сотрудников
  • CheckСотрудникам, курирующим работу поставщиков – для выстраивания системы оценки качества получаемых услуг
  • CheckМенеджерам ИТ-процессов – для оперативного контроля процессов и идентификации «узких мест»
  • CheckКонсультантам по управлению ИТ – для обеспечения инструментария диагностики и совершенствования процессов заказчиков

Программа учебного курса

Оценка ИТ: введение

  • Назначение и заинтересованные лица
  • Формы и направления оценки
  • Модели зрелости: ISO15504, COBIT 4.1, COBIT5 PAM, TIPA, CMMI for Services

Основы системы измерений и оценки

  • Базовые понятия
  • Виды метрик
  • Способы измерения
  • От метрик к KPI и сбалансированным картам показателей
  • Key Performance Indicators (KPI)
  • Алгоритмы агрегирования
  • Сбалансированные карты показателей

Измерение и оценка процессов

  • Порядок разработки метрик процесса
  • Практика. Разработка метрик для оценки процесса A и Bтренировка
  • Разбор классических метрик для оценки процесса A и B
  • Практика. Разработка сбалансированной карты показателей для оценки процесса A и Bтренировка

Измерение и оценка услуг

  • Спецификация услуг и сервисные операции
  • Методика измерения и карта оценки качества ИТ-услуг
  • Расчёт интегрального показателя
  • Практика. Разработка метрик для измерения качества ИТ-услугитренировка

Оценка деятельности персонала

  • Контроль и мотивация ИТ-сотрудников
  • Требования к системе оценки персонала
  • Персональные рабочие планы
  • Пример. Демонстрация персонального планатренировка
  • Персональные веса для процессных показателей
  • Практика. Построение персонального планатренировка

Измерение и оценка проектов

  • Карта показателей для проектов
  • Метрики оценки качества проектов
  • Пример. Оценка группы проектовтренировка

Измерение и оценка поточной разработки ПО

  • Определение потокового производства
  • Метрики оценки потока
  • Пример. Разбор реального кейса оценки работы потокатренировка

Измерение и оценка других объектов управления

  • Базовые понятия системной динамики
  • Разработка и верификация метрик на основании системной структуры

Отчётность и дашборды

  • Виды отчётности
  • Что такое дашборд
  • Пошаговый порядок проектирования дашборда
  • Пример. Демонстрация дашборда по управлению инцидентамитренировка
  • Практика. Построение дашбордатренировка

Что вы получите

1

Знание

моделей и способов оценки, типов метрик, порядка их разработки и балансировки, алгоритмов агрегирования оценок

2

Инструменты

для разработки метрик процессов, услуг и проектов, определения KPI и формирования сбалансированной карты показателей, которые применяет Cleverics в своей консалтинговой практике

3

Навыки

создания, настройки и развития собственной системы оценки ИТ

Тренеры курса

Наталья Коляда

Один из авторов и разработчиков решения MARS от компании Cleverics, предназначенного для оценки и анализа операционных процессов управления услугами. Имеет за плечами ряд успешных консалтинговых проектов, направленных на разработку и реализацию методик измерения и оценки, а также отчетности для ИТ-процессов.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

Value Added Product

У нас уже есть:

Отзывы участников

09.2016
«Отличная подача материала, динамично, с вовлечением аудитории (аудитория не спит) и готовностью/способностью отвечать на дополнительные вопросы. Курс прекрасно дополняет книгу.»
Миронов Константин, Лента
07.2017
«Курс полон, структурирован и информативен.»
Воскобойников Максим, Ренессанс Кредит
11.2020
«Курс по теме входит в текущий тренд изменений в управлении ИТ в нашей компании»
Лобанов Максим Дмитриевич, Загорский трубный завод
11.2017
«Всё доступно, понятно. Почерпнул знания, появились новые мысли.»
Шестов Алексей
04.2017
«Мне понравилось и по наполнению и по подаче, и по реакции тренера на вопросы.»
Семикин Сергей, Алгоритм
08.2022
«Было очень полезно, курс структурировал и расширил уже имеющиеся знания, помог найти ответы на многие вопросы, дал толчок в развитии направления измерений»
Терентьев Михаил Валерьевич, Сбербанк

Почему Cleverics

Уникальность

Это авторский мастер-класс, не имеющий аналогов

Основан на реальной практике

Мастер-класс разработан нашей обширной консалтинговой практики. В основе практического занятия – максимально приближенный к реальности кейс

Мастер-класс для подготовленной аудитории

Мы не повторяем основы. Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов

Проверенный метод

Мы уже проводили этот мастер-класс и знаем, как эффективно провести его для любой по численности аудитории

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Value Added ProductМы проводим обучение по лучшим мировым программам, таким как ITIL® 4 и PRINCE2. Эти аккредитованные программы позволяют слушателям сдавать признанные международные экзамены. Однако правила аккредитации и ограниченная длительность учебных курсов не позволяют нам рассказать всё, что мы знаем и умеем. Именно для таких случаев компания AXELOS, правообладатель ITIL®, рекомендует учебным центрам разрабатывать и проводить собственные, авторские учебные курсы, называемые Value Added Product. Эти учебные курсы предоставляют слушателям дополнительную ценность, которую невозможно получить на обычных аккредитованных курсах.

ITILВсе наши курсы VAP ни в коей мере не противоречат тому, что изложено в новейшей версии публикаций по ITIL®. Напротив, курсы VAP в существенной степени дополняют ITIL®. Для тех слушателей, кто пока не участвовал в курсах ITIL®, мы приводим в курсах VAP самые основные, необходимые сведения из библиотеки.

Аккредитованные курсы по ITIL структурированы согласно схеме сертификации специалистов. Курсы VAP разработаны по областям знаний. Таким образом, курсы ITIL и курсы VAP можно проходить в любом порядке и любых комбинациях, в зависимости от стоящей перед вами задачи. Однако мы настоятельно рекомендуем при наличии у вас возможности сначала пройти учебный курс ITIL 4 Foundation, а затем уже учиться на курсах VAP.

В отличие от аккредитованных курсов по ITIL, где экзамены являются обязательными, после курсов VAP слушатель не обязан сдавать никакой экзамен.

Разумеется! Обычно обучение в корпоративном формате экономически целесообразно, если в вашей компании в данной теме заинтересовано 7 и более человек.

Кроме обычного, очного формата, курсы VAP можно проходить в дистанционном формате с тренером. Это означает, что всё содержание учебного курса, все материалы, задания и упражнения будут точно такими же, как при очном обучении.

Дистанционный формат, где слушатель учится полностью самостоятельно, для курсов VAP реализовать невозможно из-за большой доли практических заданий и дискуссий.

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCertБезусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass
2 500+
слушателей мы обучили по ITIL 4
15 000+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
23 000+
слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на все учебные курсы Cleverics

Скидка 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 50% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская