Несмотря на то, что тема измерений и KPI не нова, на практике многие менеджеры, пытаясь выстроить систему измерения и оценки для решения своих задач, сталкиваются со значительными трудностями. На наш взгляд, главных трудностей две.
Первая – выстраивание комплексной системы, которая позволяла бы оценить и увязать вместе все аспекты деятельности исполнителей, а не выхватить только часть из них, спрятав в тени остальные. Такая неполнота системы оценки может привести к искажению стимулов исполнителей – в первую очередь уделять внимание тому, что измеряется и контролируется, а остальным заниматься по остаточному принципу. Комплексная система измерения и оценки должна включать в себя и проектную деятельность, и текущие операции; и индивидуальные достижения, и командную работу; и долгосрочные цели, и локальные приоритеты.
Вторая трудность – обоснованный выбор KPI, который позволит оценивать результаты и характер деятельности с акцентом на значимые характеристики, оставив минимум пространства для манипуляций. Несмотря на то, что открытые источники предлагают массу примеров метрик, их применение «в лоб», без адаптации и взаимного согласования, может принести вреда не меньше, чем пользы. Люди не очень любят, когда их контролируют, и с энтузиазмом оспаривают предлагаемые подходы к измерению, а обосновать «чужие примеры» не так-то просто.
Этот мастер-класс для тех, кому необходимы обоснованные и практические ответы на вопрос о том, как реализовать систему измерения внутреннего персонала и внешних поставщиков ИТ-услуг. Материал курса основан на консалтинговой практике Cleverics, осмысленной и выстроенной в чёткую систему, которая легла в основу книги «Управление услугами на основе измерений» и входит в базовый инструментарий для ежедневного решения управленческих задач.
В рамках мастер-класса тренер вместе с участниками на кейсах и примерах разбирают вопросы измерения качества услуг, процессов, проектов и поточной разработки, изучают практику построения комплексной оценки персонала и формирования наглядной управленческой отчётности, которая обеспечивает принятие обоснованных решений.
Мастер-класс ориентирован на профессионалов в управлении ИТ, которым необходим системный взгляд на выстраивание и оценку деятельности ИТ-подразделений и поставщиков с акцентом на применение инструментов измерения.
Данный учебный курс разработан с учётом требований профессионального стандарта:
моделей и способов оценки, типов метрик, порядка их разработки и балансировки, алгоритмов агрегирования оценок
для разработки метрик процессов, услуг и проектов, определения KPI и формирования сбалансированной карты показателей, которые применяет Cleverics в своей консалтинговой практике
создания, настройки и развития собственной системы оценки ИТ
Один из авторов и разработчиков решения MARS от компании Cleverics, предназначенного для оценки и анализа операционных процессов управления услугами. Имеет за плечами ряд успешных консалтинговых проектов, направленных на разработку и реализацию методик измерения и оценки, а также отчетности для ИТ-процессов.
Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.
У нас уже есть:
Это авторский мастер-класс, не имеющий аналогов
Мастер-класс разработан нашей обширной консалтинговой практики. В основе практического занятия – максимально приближенный к реальности кейс
Мы не повторяем основы. Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов
Мы уже проводили этот мастер-класс и знаем, как эффективно провести его для любой по численности аудитории
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Контур Толк, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Контур Толка и Teams, лучше установить клиентские приложения.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Отзывы участников