От измерений к действиям. Системная динамика в управлении ИТ
Автор выражает благодарность Дмитрию Исайченко, Роману Журавлеву и Олегу Скрыннику за полезные обсуждения и ценные замечания в ходе подготовки материала.
Мы научились измерять ИТ-процессы и используем метрики для принятия управленческих решений. Но как часто планы действий приводят к желаемому результату? Как часто мы боремся за высокие значения конкретных показателей, упуская общую картинку? В рамках данной статьи автор ставит задачу продемонстрировать, как инструменты системной динамики могут быть использованы для повышения качества измерений, оценки и совершенствования ИТ-процессов. Текст не претендует на всесторонний анализ системы управления ИТ, равно как и разработку сколько-нибудь полной ее модели, а, скорее, является обзором базовых положений системной динамики на примере актуальных проблем ИТ-менеджмента.