Управление ITSM-проектами от лукавого
Project Managing ITSM from Hell
Книг по профессиональному управлению информационными технологиями на русском языке крайне мало, а те, что есть, зачастую безнадёжно устарели. Вот почему наша цель - удвоить количество стоящих книг по ITSM - представляется нам весьма достижимой. Мы планомерно идём к ней, выпустив в 2010 году книгу "Введение в реальный ITSM", в 2011 - "Овладевая ITIL®", а в 2012 - "Управление ITSM-проектами от лукавого", попутно опубликовав бесплатное "Методическое руководство по ISO 20000".
Пол работает в ИТ более 25 лет. Ему приходилось управлять компьютерами, системами и услугами. Он более пятнадцати лет работает ITSM-консультантом. Пол был соавтором книги «Planning to Implement Service Management» библиотеки ITIL v2 и входил в совет по подготовке ITIL v3. Вместе с Яном Схилтом Пол руководит компанией GamingWorks, создавшей всемирно известную игру «Apollo 13 – ITSM на практике». Недавно Пол выступил как соавтор более серьёзной книги «ABC для ИТ: Введение». Ну а в этой книжке он не только соавтор, но и автор рисунков.
Мне очень приятно, что ребята из Cleverics выбрали эту книжку для публикации на русском. В ней описаны «худшие практики» управления ИТ-услугами и проектами. В чём ценность худших практик? Дело в том, что реализация так называемых «лучших практик» обычно очень дорого обходится и в 70% случаев не даёт желаемого результата. Гораздо быстрее, легче и дешевле отказаться от плохих практик и вредных привычек, мешающих нам двигаться вперёд. Описанные в этой книжке «худшие практики» призваны напомнить читателям о том, чего им следует опасаться и избегать. Надеюсь, никому не придёт в голову претворять в жизнь рекомендации от лукавого.
Пол Вилкинсон о выходе русскоязычного издания
