Игорь Гутник

«Отличная подача материала, замечательный курс.»

«Курс полезный в части пояснений, толкований и правильных акцентов со стороны преподавателя.»

«Компактная и чёткая подача материала, без лишних углублений и отклонений от темы курса. Матрица RACI когда-то прошла мимо меня, сейчас она крепко зацепилась. Думаю, будет полезно добавить немного про управление материальной и нематериальной мотивацией сотрудников.»

«Волнами ловила непонимание, а потом озарение. Очень круто!»

«Много информации поставлено. Никакого информационного голода на протяжении 3-х дней у меня не случилось. Но при этом подача информации очень концентрирована, точно нет возможности совместить курс с каким-то еще занятием.»

«Полезный курс. Позволил систематизировать знания и навыки по теме. Особенно полезным было познакомиться с возможными подходами к формированию интегральных показателей качества услуг.»

«Плюсы: 1. Достаточно сжато и без "воды" рассказывается про нововведения ITIL 4. 2. Тренер поощряет/провоцирует интересные дискуссии и управляет их течением таким образом, что они способствуют более глубокому погружению в материал курса. 3. На все уточняющие вопросы, которые были заданы во время обучения, был дан четкий и ясный ответ. Тренер - мастер своего дела. Минусы: 1. Очень много материалов для 5-ти дней обучения. На некоторые темы (например, DSV) требуется больше времени. 2. Некоторые темы выглядят как "калейдоскоп" терминов и списков (например, HV IT). Сложно (особенно во временных рамках курса) ухватить целостную картинку. 3. On-line формат, наверное, не совсем подходит для этого курса. Хотелось бы больше практической составляющей - практических заданий по группам.»

«Получены новые знания, в части подходов к расчёту себестоимости услуги, определения сервисно-ресурсной модели»

«Курс был полезен (познакомил с основами, добавил понимания и некоторые вещи разложил по полочкам). Очень интересные практические задания.»

«Очень подробное освещение теоретических аспектов, используемых в ITSM, на практике. Не просто монолог спикера, а полноценный диалог с обучаемыми. Возможность командной работы при обсуждении практических сценариев реализации IT- инициатив.»

«Сначала было сложно для восприятия, но потом вовлекли нас в процесс и водоворот и очень даже много интересного узнали. Получили ответы на свои вопросы.»

«Очень интересно, полезно. Подача материала, «сопряжение» с тем, в чем мы «варимся» ежедневно, уверена, будет использовано. Спасибо!»

«Хороший курс, мало «воды», применим на практике.»

«Было очень интересно, впрочем, как всегда) Много интересного в пояснениях или примерах.»

«Курс помог структурировать и дополнить знания, полученные в работе.»

«Мало формализма, много интерактива. Тренер (Игорь Гутник) всё время говорит экспромтом, "по бумажке" не читает. Великолепно ориентируется в предмете, классно умеет работать с аудиторией.»

«В практике встречаются все основные этапы и процессы, которые есть в реальном проекте. Хотелось бы узнать другие деловые игры по данной теме.»

«В результате прохождения курса поняла, что всё делаю правильно. Но даже в таких случаях полезно иногда смотреть на процесс с разных точек зрения - как раз такую возможность дал этот курс. Материал подан очень хорошо - не длинно, не сложно, но информативно. Читать приятно. Задания делать не стыдно - всё по делу. Однако, думаю, что наиболее полезен он тем, кто только начинает работать в сфере сервиса или даже ещё не начал, но думает над такой возможностью. У тех, кто уже настраивал процессы сервиса, может сложиться ощущение, что всё это очевидно и давно известно. Но также известно, что часто "очевидное" становится таковым именно после того, как кто-то это сформулировал. »

«Курс понравился. Обсудили множество интересующих вопросов. Ощущается огромный опыт и знания тренера. Отличная обстановка, грамотная передача знаний и информации. Спасибо!»

«Курс полностью соответствует ожиданиям. Вопросы курса освещаются детально и подробно. Вопросы слушателей разбираются без исключения, полностью и очень грамотно. Вопросы экзамена обсуждены и разобраны, всё очень подробно и ясно. Спасибо!»

«Полезная информация для модернизации процессов в компании. »