VAP: Управление рисками в ИТ (интенсив с тренером)
Как системно работать с рискам в ИТ, чтобы они помогали принимать оптимальные управленческие решения
Онлайн-занятия
с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
Возможность
проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
Авторский
курс Cleverics на основе собственного опыта и практики
Четыре дня (с 10:00 до 14:00 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
Не
менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения- На собственной
образовательной ИТ-платформе
8 апреля в 11:00 состоится презентация учебного курса "VAP: Управление рисками в ИТ". Регистрация обязательна. Приглашаем всех желающих, участие бесплатное. Регистрация и программа презентации.
Управление ИТ-рисками обладает большим потенциалом как инструмент поддержки управленческих решений, однако на практике он редко используется в полной мере. Во многих организациях сотрудники понимают, что «с рисками нужно работать», имеют общее представление о принципах риск-менеджмента и отдельные артефакты, например шаблон реестра рисков. При этом сама работа с рисками остаётся разрозненной и слабо связанной с повседневным управлением ИТ.
Чтобы риск-менеджмент приносил реальную пользу, недостаточно знать теорию и отдельные методики или назначить менеджера рисков. Работа с рисками должна быть встроена в процессы и процедуры управления ИТ-услугами и ИТ-проектами, в деятельность по разработке и эксплуатации. Именно такая связка позволяет использовать информацию о рисках как основу для планирования и принятия управленческих решений.
На практике это приводит к необходимости ответить на ряд вопросов, в том числе:
- какие риски необходимо учитывать в ИТ и где проходит граница охвата?
- какая степень детализации описания, оценки и мер смягчения рисков является достаточной?
- как встроить работу с рисками в существующие рабочие процессы?
- как обсуждать риски и их последствия на языке, понятном руководству и бизнесу?
Отдельной проблемой становится оценка рисков. Шкалы «высокий / средний / низкий» удобны, но плохо подходят для управления: они не позволяют сопоставлять риски одного уровня между собой, выбирать приоритеты и обосновывать решения. Для этого требуется более точная оценка, в том числе в финансовых показателях, и понимание, как получить её на практике.
Данный учебный курс посвящён решению этих задач на основе опыта выстраивания управления ИТ-рисками в реальных организациях. В курсе рассматриваются не абстрактные модели, а проверено работающие способы организации риск-менеджмента с учётом существующих процессов, ролей и ограничений. Курс сочетает ключевые теоретические основы с групповыми упражнениями и разбором практических ситуаций. В результате участники формируют и дорабатывают инструменты, включая структуру реестра ИТ-рисков, для дальнейшего использования в повседневной работе и интеграции с остальным управлением ИТ.
Обязательно пройти
Менеджерам по управлению рисками в ИТ- Руководителям ИТ и руководителям эксплуатации ИТ
- Архитекторам и проектировщикам ИТ-решений
- Владельцам и менеджерам ИТ-услуг (Service Owner / Service Manager)
- Бизнес-аналитикам и системным аналитикам
Настоятельно рекомендуем
- Менеджерам и координаторам проблем
- Менеджерам изменений
- Менеджерам ИТ-проектов
- Менеджерам непрерывности ИТ
- Специалистам, ответственным за выделенные направления рисков
- Аккаунт-менеджерам
- Тим-лидам
Также полезно
- Консультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
- Менеджерам доступности и производительности и мощности
- Ответственным за инфраструктурные решения
- Специалистам по сервисным финансам
Программа учебного курса
Краткое введение в управление ИТ-рисками
- Зачем управлять рисками в ИТ и какую управленческую задачу это решает
- Связь управления ИТ-рисками и управления бизнес-рисками
- Что происходит, если рисками не управлять
- Особенности рисков в ИТ. О каких рисках может идти речь?
- Обзор стандартов и рекомендаций по управлению рисками
Понятие риска и корректное описание ИТ-рисков
- Что такое риск и чем он отличается от проблемы (issue)
- Атрибуты риска: причина, риск, последствие и их взаимосвязь
- Примеры корректно и некорректно описанных рисков
- Упражнение: выявление и описание рисков по предложенному кейсутренировка
Оценка и приоритизация ИТ-рисков
- Подходы к оценке влияния риска: качественные и количественные
- Подходы к оценке вероятности риска
- Рейтинг риска как функция влияния и вероятности
- Взвешенная стоимость риска и оценка в финансовых показателях
- Источники данных для оценки рисков
- Упражнение: оценка и приоритизация рисков по предложенному кейсутренировка
Реагирование на риски и повторная оценка
- Подходы к работе с рисками: принятие, снижение, перенос, избегание
- Стоимость мер реагирования и их сопоставление с величиной риска
- Остаточный риск и повторная оценка
- Упражнение: выбор стратегии реагирования и оценка остаточного рискатренировка
Категоризация и структурирование ИТ-рисков
- Подходы к категоризации рисков по источникам и последствиям
- Риски ИТ-организации и риски заказчика
- Уверенность в полноте категоризации (4 аспекта управления услугами, TECOP, варианты кастомизированных подходов)
- Дополнительные атрибуты риска: степень приближения (Cost of Delay), место возникновения и прочие
- Упражнение: финализация структуры реестра ИТ-рисковтренировка
Управленческий контур управления ИТ-рисками
- Политики и правила управления ИТ-рисками
- Риск-аппетит и склонность к рискам, связь с этапом развития организации
- Управление рисками на разных уровнях принятия решений (риски уровня организации, риски услуги/проекта, операционные риски)
- Управление рисками в ИТ-услугах и ИТ-проектах: сходства и различия
- Управление рисками и жизненный цикл услуги. Процесс (цикл) управления рисками на фазе эксплуатации и точки контроля/пересмотра рисков
- Дискуссия: метрики управления ИТ-рисками
Связь управления рисками с другими ИТ-практиками
- Упражнение: проработка связей управления рисками с другими практиками
- Взаимосвязь с управлением проблемами, изменениями и SLA, проектированием услуг и управлением финансами ИТ
Роли и ответственность в управлении рисками
- Роль менеджера рисков
- Участие других ролей организации в управлении рисками – командная работа
Методы выявления и анализа ИТ-рисков
- Интервьюирование
- Анализ статистики и метод Монте-Карло
- Мозговой штурм
- Метод Делфи
- «5 почему»
- Дерево решений
- Дерево рисков
- Комбинирование методов
Автоматизация в управлении рисками (обзорно)
- Целесообразность и ограничения автоматизации управления рисками
- Основные и достаточные характеристики инструментов автоматизации
- Рекомендации по автоматизации управления рисками
Рекомендации и подведение итогов
- Типовые сложности и способы их решения
- Подведение итогов курса
Что вы получите
Понимание
как выстроить управление ИТ-рисками, чтобы оно поддерживало принятие управленческих решений и было согласовано с другими процессами в ИТ-организации
Навыки
выявления, корректного описания и оценки ИТ-рисков, в том числе с использованием финансовых показателей
Методики
оценки, приоритизации ИТ-рисков и выбора обоснованных мер реагирования
Представление
о том, как выстроить работающую систему управления ИТ-рисками и встроить её в управление услугами и проектами
Инструменты
для практической работы с ИТ-рисками, включая структуру реестра ИТ-рисков, адаптированную для использования в ИТ
Рекомендации
по управлению ИТ-рисками с учётом существующих сложностей и ограничений
Более 25 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
С 2000 года в ИТ. Управляет проектами внедрения ИТ-систем и построения ITSM-процессов для российских и зарубежных проектов. Теория ITSM подкреплена практикой.
Работает в ИТ и занимается преподаванием более 18 лет. Имеет опыт построения и развития ITSM-процессов, управления командами и организации обучения. Сертифицирована как IT Expert, ITIL Managing Professional. Практик с большим опытом международных проектов и тренерской деятельности.
Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.
У нас уже есть:
- VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
- VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
- VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
- VAP: Экономика и финансы ИТ
- VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
- VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)
- VAP: Применении ИИ в ITSM и ESM
- VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ
- VAP: Управление рисками в ИТ
Почему Cleverics
Курс, выросший из практики
Содержание курса сформировано на основе задач и ограничений, с которыми на нашем опыте приходится сталкиваться при выстраивании управления ИТ-рисками. Рассматриваются типовые сложности, ошибки и рабочие подходы, проверенные в применении. При этом используемые решения соотносятся с общепризнанными стандартами и рекомендациями, но не сводятся к их формальному следованию.
Фокус на системное управление
Курс ориентирован на выстраивание целостной системы управления ИТ-рисками, встроенной в проектную и операционную деятельность. Основное внимание уделяется тому, как сделать риск-менеджмент частью множества практик и процессов организации, и использовать его для принятия управленческих решений.
Инструмент для работы
По итогам курса участники уходят с готовым к применению инструментом – реестром рисков, адаптированным под особенности ИТ-деятельности. В рамках обучения разбирается, как использовать этот инструмент в повседневной работе и как дорабатывать и настраивать его под особенности конкретной организации.
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Контур Толк и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версию Контур Толка, лучше установить приложение.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Карта учебных программ и экзаменов
Все курсы по управлению ИТ (ITSM)
Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту
- — Основы управления ИТ-услугами с тренером
- — Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
- — Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
- — Управление ценностью для заинтересованных сторон
- — ИТ на высокой скорости
- — Руководство, планирование и совершенствование
- — Цифровая и ИТ-стратегии
- — Управление проектами
Авторские курсы расширяют и дополняют ITIL
- — VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
- — VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
- — VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
- — VAP: Экономика и финансы ИТ
- — VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
- — VAP: Управление ИТ-активами (ITAM+SAM)
- — VAP: Управление рисками в ИТ
- — VAP: Применении ИИ в ITSM и ESM
- — VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ
