fbpx

VAP: Управление изменениями и конфигурациями (online с тренером)

Поддержка изменений в динамичной среде, планирование и обеспечение доступности релизов, развёртывание услуг, подтверждение и тестирование, обеспечение накопления и актуализации информации о конфигурации услуг и ИТ-активах

  • Не записьЭто настоящий учебный курс с тренером, не вебинар и не запись
  • Длительность курса4 полных учебных дня: максимальное погружение в тему в кратчайшие сроки
  • Авторский курсАвторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт и проектная практика
  • Обучение через действиеОбучение через действие: от 30% до 50% времени занимают практические упражнения
  • Курс аккредитованИнтерактивное обучение: постоянные дискуссии, примеры, вопросы и кейсы
  • Курс аккредитованНе требует покупки экзамена

В условиях динамичной среды успешность изменений услуг и их компонентов существенным образом зависит от зрелости целого комплекса видов деятельности. В частности, доля успешных изменений не будет высокой, если:

  • неэффективно выстроена комплексная оценка изменений, то есть оценка рисков, влияния, целесообразности и так далее
  • не обеспечен адекватный уровень авторизации изменений
  • планирование и информирование об изменениях не выстроено, вследствие чего ресурсы распределяются неэффективно, а также возникает внеплановая нагрузка на практики поддержки
  • не обеспечены целостное планирование, компоновка и обеспечение доступности релизов услуг и их компонентов
  • не определены критерии подтверждения соответствия услуг требованиям
  • скорость развёртывания услуг и их компонентов в различных средах не отвечает потребностям
  • не обеспечивается накопление и достоверность актуальной информации о конфигурации услуг и ИТ-активах

На авторском учебном курсе Cleverics рассматриваются и отрабатываются с помощью упражнений практические подходы к определению оптимальной структуры запросов на изменение, описанию моделей изменений и моделей конфигураций, измерению и отчётности по рассматриваемым практикам. Также рассматриваются процессы и роли, участвующие в реализации упомянутых видов деятельности.

Курс помогает руководителям и сотрудникам служб ИТ организовать и обеспечивать деятельность по управлению жизненным циклом изменений, подготовке и обеспечению доступности релизов услуг, развёртыванию услуг и их компонентов с различной скоростью в зависимости от потребностей и возможностей, минимизации ошибок и нарушений гарантии через подтверждение и тестирование, поддержанию принятия решений через обеспечение актуальной информации о конфигурации услуг и ИТ-активах.

Кому полезно

  • Руководители организационных единиц в составе ИТ-подразделения
  • Специалисты различных направлений, вовлечённые в проведение изменений
  • Владельцы услуг/сервис-менеджеры, координаторы изменений, менеджеры ИТ-проектов, ИТ бизнес-партнёры
  • ИТ-консультанты продвинутого уровня

Программа учебного курса

Поддержка изменений (Change enablement)

  • Назначение и задачи практики
  • Основные понятия и концепции
  • Определение охвата учёта изменений
  • Упражнение. Структура запроса на изменение
  • Модели и стандартизация изменений
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление релизами (Release management)

  • Назначение и задачи практики
  • Связь с управлением развёртыванием
  • Модели релизов
  • Единица релиза
  • Дискуссия. Компоновка релиза
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление развёртыванием (Deployment management)

  • Назначение и задачи практики
  • Управление средами развёртывания
  • Охват практики
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Подтверждение и тестирование услуг (Service validation and testing)

  • Назначение и задачи практики
  • одходы к тестированию
  • Охват практики
  • Фазы тестирования и типы тестов
  • Подтверждение и критерии подтверждения
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление сервисными конфигурациями (Service configuration management)

  • Назначение и задачи практики
  • Основные понятия и концепции
  • Упражнение. Требования к управлению конфигурациями и CMDBтренировка
  • Категоризация конфигурационных единиц
  • Модели конфигурационных единиц
  • Системы и базы данных управления конфигурациями
  • Упражнение. Проектирование модели данных управления конфигурациямитренировка
  • Сервисно-ресурсная модель
  • Упражнение. Сервисно-ресурсная модель услугитренировка
  • Верификация и аудит конфигурационных единиц
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление ИТ-активами (IT asset management)

  • Назначение и задачи практики
  • Структура взаимосвязей между разными видами активов
  • Вопросы внедрения управления ИТ-активами
  • Реестр ИТ-активов
  • Классификация ИТ-активов
  • Управление жизненным циклом ИТ-активов
  • Верификация и аудит ИТ-активов
  • Дискуссия. Трудности интеграции с финансовым/бухгалтерским учётом
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Упражнение. Разработка потока создания/модификации услугитренировка

Что вы получите

1

Знания

практик, участвующих в реализации изменений

2

Понимание

путей преодоления трудностей при построении, интеграции и управлении данными практиками

3

Систематизацию

знаний, необходимых для обеспечения успешности изменений

4

Методику

построения потоков создания или модификации услуг

Тренеры курса

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер. Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

Value Added Product

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Потрясающе насыщенный курс! Очень подробно, глубоко и интересно. Отдельное спасибо тренеру за внимательное отношение к вопросам и готовность тщательно разобраться с непониманием участников»
Непряхо Андрей
«Интересно было услышать реальные примеры из практик. Можно ещё больше :) Спасибо!»
Фролов Виталий, Банк Санкт-Петербург
Банк Санкт-Петербург
«Всё как всегда отлично. Планирую обучаться ещё в следующем году.»
Митрошкин Сергей Сергеевич, КИРБ Инновационные решения безопасности
«Сильный преподаватель, хорошее изложение материала»
Кутырев Дмитрий Дмитриевич, РусГидро

Почему Cleverics

Уникальное предложение

Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная проектная практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы. Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Мы выступаем на профессиональных отраслевых мероприятиях.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Value Added ProductМы проводим обучение по лучшим мировым программам, таким как ITIL® 4 и PRINCE2. Эти аккредитованные программы позволяют слушателям сдавать признанные международные экзамены. Однако правила аккредитации и ограниченная длительность учебных курсов не позволяют нам рассказать всё, что мы знаем и умеем. Именно для таких случаев компания AXELOS, правообладатель ITIL®, рекомендует учебным центрам разрабатывать и проводить собственные, авторские учебные курсы, называемые Value Added Product. Эти учебные курсы предоставляют слушателям дополнительную ценность, которую невозможно получить на обычных аккредитованных курсах.

ITILВсе наши курсы VAP ни в коей мере не противоречат тому, что изложено в новейшей версии публикаций по ITIL®. Напротив, курсы VAP в существенной степени дополняют ITIL®. Для тех слушателей, кто пока не участвовал в курсах ITIL®, мы приводим в курсах VAP самые основные, необходимые сведения из библиотеки.

Аккредитованные курсы по ITIL структурированы согласно схеме сертификации специалистов. Курсы VAP разработаны по областям знаний. Таким образом, курсы ITIL и курсы VAP можно проходить в любом порядке и любых комбинациях, в зависимости от стоящей перед вами задачи. Однако мы настоятельно рекомендуем при наличии у вас возможности сначала пройти учебный курс ITIL 4 Foundation, а затем уже учиться на курсах VAP.

В отличие от аккредитованных курсов по ITIL, где экзамены являются обязательными, после курсов VAP слушатель не обязан сдавать никакой экзамен.

Разумеется! Обычно обучение в корпоративном формате экономически целесообразно, если в вашей компании в данной теме заинтересовано 7 и более человек.

Кроме обычного, очного формата, курсы VAP можно проходить в дистанционном формате с тренером. Это означает, что всё содержание учебного курса, все материалы, задания и упражнения будут точно такими же, как при очном обучении.

Дистанционный формат, где слушатель учится полностью самостоятельно, для курсов VAP реализовать невозможно из-за большой доли практических заданий и дискуссий.

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCertБезусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass
1 600+

слушателей мы обучили по ITIL 4

10 000+

слушателей мы обучили по ITIL

20 000+

слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на все учебные курсы Cleverics

Скидка 15%

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»

Один из этих экзаменов — бесплатно!

Действует до 31 декабря 2021. Не действует, если уже заказывались эти экзамены до начала акции. Четвёртый экзамен в очном формате заказывается бесплатно, по ваучеру — за 2 500 руб.

Экзамен «ITIL 4 Managing Professional Transition»

Специальная цена до 31 декабря 2021

Стоимость на сайте указана уже с учётом скидки.

Скидка на базовый курс 50%

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Повторная сдача экзамена по ITIL® или PRINCE2® («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями (online с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг (online с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (online с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Product: создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Квинтэссенция продуктового подхода для запуска и управления продуктами на уровне компании с максимальной пользой для организации
Важность:

Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская