ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

«Управление ценностью для заинтересованных сторон» на русском языке

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон. Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков.

Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Учебный курс «Управление ценностью для заинтересованных сторон» основан на новейших публикациях. В курсе рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции
  • Ключевые принципы управления ценностью
  • Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
  • Практики, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Обязательно пройти

  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckБизнес-аналитикам, Аналитикам команды разработки
  • CheckМенеджерам уровня услуг (SLM), Менеджерам каталога услуг, Менеджерам финансов ИТ, Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)

Настоятельно рекомендуем

  • CheckРуководительям службы поддержки пользователей, Руководителям Service Desk
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckКонсультантам / аудиторам ИТ (проектное и продуктовое управление)
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckМенеджерам изменений и релизов

Также полезно

  • CheckМенеджерам ИТ-проектов
  • CheckЭкономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
  • CheckМетодологам продуктового подхода
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ
  • CheckМенеджерам безопасности ИТ

Программа учебного курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон»

Введение

Обзор ключевых концепций

Ключевые принципы управления ценностью

Упражнение 1. Моделирование структуры путешествия заказчикатренировка

Путешествие заказчика

Дискуссия. Ценность от управления путешествием заказчикатренировка

Шаг 1. Исследование

Упражнение 2. Анализ остаточного рискатренировка

Шаг 2. Вовлечение

Упражнение 3. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и рискитренировка

Практика управления взаимоотношениями

Практика управления поставщиками

Шаг 3. Предложение

Практика бизнес-анализа

Шаг 4. Соглашение

Упражнение 4. Описание структуры услугитренировка

Практика управления уровнем услуг

Упражнение 5. Измерение качества услугитренировка

Шаг 5. Адаптация

Дискуссия. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связитренировка

Практика управления каталогом услуг

Упражнение 6. Проектирование структуры каталога услугтренировка

Практика Service Desk

Шаг 6. Со-создание

Практика управления запросами на обслуживание

Шаг 7. Получение ценности

Практика управления портфелем

Упражнение 7. Критерии успеха и метрикитренировка

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

подходов к оптимизации получения ценности от услуг заинтересованными сторонами

2

Глубокие знания

структуры «путешествия заказчика» и особенностей его этапов

3

Техники и подходы

для выстраивания взаимоотношений, а также определения, детализации и обеспечения реализации ценности от услуг

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон»

Игорь Фадеев

Сертифицированный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Отзывы участников

10.2023
«Очень интересно, доходчиво, не пресно. Особенно понравились примеры от тренера.»
Мамаев Дмитрий Александрович, Полиметалл
05.2022
«Спасибо за полученные знания! Курс интенсивный и даёт достаточный объём знаний. Всё было понятно, доступно, организованно и в хорошем ритме. Это мой первый опыт дистанционного обучения. »
Рахматуллина Анастасия Борисовна, АЛРОСА Информационные технологии
05.2022
«Было очень интересно! Всегда интересно послушать не только информацию по слайдам, а также примеры из реальной жизни. Очень полезны акценты на темах, которые могут быть на экзамене.»
Орлов Игорь Николаевич, ПочтаТех
03.2021
«Для меня курс оказался достаточно сложным, но крайне интересным. Особенно актуальным было рассмотрение вопросов, связанных с применением конкретных практик в контексте всего путешествия заказчика. Также, как обычно на подобных курсах, очень интересной и полезной стала работа в командах над упражнениями.»
Фролов Андрей Алексеевич, Регион Медиа
10.2022
«Да, хороший курс, тем более для тех, кто работает с поставщиками/потребителями. Буду рекомендовать своим к изучению!»
Илюшкин Виктор Валентинович, Универсал банк
08.2021
«Очень полезно для моей рабочей деятельности.»
Трапезников Дмитрий, ДжиДиСи Сервисез
05.2022
«Достаточно подробный курс, буду стараться использовать полученные навыки в работе. Как пример, это справочник запросов. Очень заинтересовало.»
Митрошкин Сергей Сергеевич, КИРБ Инновационные решения безопасности
10.2021
«Курс понравился, материал понятен, понравилась подача материала тренером»
Третьякова Софья Александровна
02.2023
«Всё на высоте. Благодарю весь коллектив Cleverics, отдельно - Игорю Фадееву за тренерский труд!»
Носов Андрей Николаевич, Сбербанк
10.2023
«Очень жёсткие тайминги (вплоть до минуты)! Структура курса и техническая сторона - отлично.»
Бакшеев Максим Николаевич, ОТП банк
07.2021
«Для меня всё в этой программе было важно и интересно. Тренер Игорь Фадеев замечательно излагал материал, просто и понятно. Проявлял внимательность в отношении каждого участника обучения. А также всячески способствовал запоминанию материала курса: периодически проверял усвоенное, резюмировал в конце темы и повторял ранее пройденный материал. :)»
Непряхо Андрей
12.2020
«Нечего написать, всё понравилось»
Харитонов Сергей, Агат ТД
10.2023
«Это один из самых интересных курсов из линейки ITIL. Достаточно много примеров, понравилось то, что Игорь использовал доску, чтобы визуализировать материал. Группа из 4-6 человек оптимальна, больше не нужно.»
Ядров Дмитрий, Сингента
06.2020
«Дистанционное обучение - это очень удобно. Не думала, что получу столько знаний в теории и практике. Все предоставленные материалы содержат много полезной информации. Хотелось бы в дальнейшем (после карантина) иметь возможность дистанционного обучения, так как планы большие в части обучения и сотрудничества с вашей компанией Cleverics. Я живу и работаю в Республике Казахстан и многие мои знакомые и коллеги тоже хотели бы иметь возможность прохождения дистанционного обучения именно в Cleverics. Делюсь своими впечатлениями и опытом, которые приобрела на вашем курсе, с коллегами и знакомыми.»
Исмаилова Алина, КазМунайГаз
07.2021
«Очень много полезной информации новой и есть темы, куда надо углубляться и изучать»
Спирина Кристина Вячеславовна, Прио-Внешторгбанк

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Однако сдать экзамен в России сейчас невозможно, а для сдачи зарубежом вам придётся купить данный курс повторно в другом учебном центре.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

В России — никак. Для сдачи экзамена потребуется приобрести и курс, и экзамен за пределами России.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская