ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Основы ITIL и основы управления ИТ-услугами
Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL

  • Курс аккредитованКурс аккредитован правообладателем, компанией PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания
  • СертификацияГотовит к экзамену ITSM Foundation
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITIL 4 Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
19—21 июня три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
10—14 июля пять дней с 10:00 до 14:00 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
31 июля—2 августа три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
7—9 августа три полных дня с 10:00 до 17:30 очно с тренером в учебном классе Cleverics
29 500 руб для организаций
29 500 руб25 075 руб для частных лиц

Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

Недавно библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.

Учебный курс «Основы ITIL 4» или «ITIL 4 Foundation» — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.

В феврале 2019 года мы провели первый в России и СНГ аккредитованный курс ITIL 4 Foundation.

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 3 200 слушателей, а всего по ITIL/ITSM — более 16 500 слушателей.

Курс ITIL 4 Foundation разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

  • 06.014. Менеджер по информационным технологиям
  • 06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
  • 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Кому полезно

  • CheckРуководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
  • CheckРуководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
  • CheckИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
  • CheckСтудентам, изучающим управление информационными технологиями

Программа учебного курса

Введение

  • Введение
  • Что такое ITIL
  • Структура ITIL 4

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Обсуждение «Ключевые характеристики услуги»
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами»упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение (service offering)
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений»упражнение

Четыре размерности модели управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Применение четырёхмерной модели управления услугамидискуссия

Система создания ценности ITIL

  • Обзор
  • Возможность, спрос и ценность
  • Принципы ITIL
  • Руководство (Governance)
  • Цепочка создания ценности
  • Упражнение «Проектирование потока создания ценности»упражнение
  • Постоянное улучшение
  • Практики

Управленческие практики ITIL

  • Общие управленческие практики
  • Практики управления услугами
  • Практики управления технологиями

Упражнение «Вопросы применения»упражнение

Анализ пробного экзамена

Обзор и завершение курса

Что вы получите пройдя курс Основы ITIL

1

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

2

Представление

о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ

3

Знание

основных понятий и терминов ITIL 4 и ключевых концепций ITSM

4

Основу

для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития

5

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

6

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена «ITSM Foundation»

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Курс Основы ITIL или ITIL® 4 Foundation аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Accredited by PeopleCert

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

AXELOS Certified Partner

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Курс "Основы ITIL" или "ITIL 4 Foundation" — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Отзывы участников

11.2021
«Тренер – Игорь Фадеев. Тренинг превзошёл все ожидания! Материал был подан очень интересно, ярко и живо. Было очень много примеров и из жизни, и из ИТ-сферы, которые отложились в голове и ассоциативно помогли при выборе ответов на некоторые вопросы на пробном экзамене. Обязательно порекомендую данный тренинг коллегам, которым он нужен и обязательно расскажу, что есть такой тренер, который “натаскает” на сдачу экзамена, да и в целом объяснит и расскажет всё понятно и легко. Спасибо!»
Луговская Екатерина Александровна, Сахалин Энерджи
09.2021
«Первый раз на таком виде курса и тем более в режиме онлайн. Втянулся в процесс, всё понравилось. Грамотный подход к удалённому взаимодействию с аудиторией.»
Копылов Валентин
06.2021
«Курс был насыщен информацией и хорошо структурирован. Ожидания оправдались. Материалы хорошо читаемы. Было несколько пунктуационных ошибок, но они не критичны. Отдельное спасибо тренеру Артему Мукосееву. Очень хорошо и доступно освещал курс, поставленная речь, много бэкграунда в ИТ, что всегда интересно слушать. Спасибо за обучение.»
Гребенкин Александр, ДжиДиСи Сервисез
03.2020
«Курс очень полезен как с точки зрения систематизации и повторения ранее полученных знаний по ITIL v 3, так и с точки зрения наложения их на существующую реальность в работе, и, особенно, новые практики и отличие ITIL 4. Великолепная работа тренера. Чётко, ёмко, лаконично, структурно, хорошие примеры и обратная связь.»
Бушмакина Наталья Владимировна, УРАЛХИМ
10.2020
«Очень интересно, информация полезна для текущей работы и будущего в данной области. Спасибо!»
Зарубин Дмитрий, Марс
11.2022
«Было очень полезно, многие вещи структурировались. Очень помогали активности в командах и разбор примеров из практики.»
Голуб Ирина Зеноновна, Юрспектр
01.2022
«Очень понравился спикер - Игорь Фадеев. Заметно, что он горит своим делом, имеет большой опыт. Подача материала лёгкая, с большим количеством примеров из личного и профессионального опыта Игоря. На все вопросы давал подробные ответы.»
Шарапова Екатерина Абдуллаевна, АЙТЕРБИ
10.2019
«Спасибо большое за Ваш труд! Я человек новый в ИТ-сфере и для меня была бы важна не только теоретическая часть, но и примеры. Игорь даёт очень яркие и простые к пониманию жизненные примеры, позитивный настрой и подробную информацию.»
Жемчужникова Инга, Северсталь-инфоком
01.2023
«Узнал много нового, были моменты, которые уже применяются в нашей организации. В целом было очень интересно, спасибо вам за предоставленную возможность»
Завгороднев Алексей Александрович, ИНКАХРАН
03.2020
«Спасибо. Отличный курс, прекрасная работа тренера. Хорошая подача материала и интересные примеры.»
Уткин Вячеслав Сергеевич, УРАЛХИМ
04.2021
«Очень полезный и интересный курс. Я в восторге :)»
Тучина Анастасия Викторовна, Э-ком
09.2019
«Появилось понимание о ITIL версии 4, материал хорошо структурирован, доступно изложен.»
Станьков Виталий Вадимович, МТС
03.2021
«Курс отлично структурирован. Хорошая подача информации. Тренер прекрасно разбирается в вопросе, понятно объясняет и видно, что он не только теоретик, но и практик, что ценно вдвойне.»
Карасев Дмитрий
04.2023
«Тренер Анна максимально структурированно и с иллюстрациями-примерами изложила курс с основами ITIL 4»
Ещенко Ирина Александровна, Газпром нефть
06.2020
«Спасибо за полезный и насыщенный курс. Программа грамотно составлена, всё поэтапно и только нужная информация. Хорошо, что за такое короткое время можно получить столько знаний и получить необходимый минимум для подготовки к экзамену. Наконец-то я смогла понять, чем отличается value stream от service value chain :-), да и в целом картинка сложилась. До этого при самостоятельных попытках освоить материал книги не очень складывалась картинка нового ITIL. Само обучение прошло эффективно, удобно, просто и без каких-либо возникающих в процессе проблем, предоставлены качественные учебные материалы (презентация и пример вопросов к экзамену). Обучение проходит в дружественной обстановке, в условиях комфортного обсуждения и обмена информацией, достаточно много примеров из реальной жизни, которые позволяют "приземлить" теорию и облегчить ее восприятие. Несколько упражнений так же помогли закрепить пройденное. Спасибо! »
Ткач Евгения, Софтлайн
07.2022
«Боялась, что будет непонятно. С первых же минут лекции стало ясно, что курс излагается понятным языком даже для непосвящённых в ITIL. Большое спасибо. Из пожеланий: было бы полезно, на мой взгляд, указать ссылку на петицию о переводе экзамена😊 и миксовать команды при выполнении заданий у доски, чтобы больше было коммуникации внутри группы обучающихся»
Золотых Анна Валерьевна, ГКНПЦ им М.В.Хруничева
08.2021
«Очень интенсивный курс, огромное количество информации, и при этом она чётко структурирована. Я получила полное представление о базовом понятийном аппарате ITIL 4, что к чему относится и для чего предназначено, с примерами.»
Князева Екатерина Борисовна, Норникель
09.2020
«Всё понравилось, один из лучших опытов прохождения тренингов :)»
Постолов Никита, Марс
03.2020
«Всё удобно и понятно, полезно. Курс построен на хорошей теории и достаточным разъяснением на практике.»
Нехороших Максим Валентинович, УРАЛХИМ
04.2021
«Очень полезный курс. Достаточно наполнен практическими кейсами, что хорошо дополняет восприятие и понимание теоретического материала.»
Бектемиров Ратмир, ДжиДиСи Сервисез
07.2019
«Ёмко, доступно, полезно.»
Иванов Павел, ДжиДиСи Сервисез
08.2022
«Отличный курс для того, чтобы вспомнить то, чему обучался ранее, и разобраться в новой версии ITIL.»
Выдыш Евгений Владимирович, ВТБ
10.2019
«Полностью оправдались ожидания от курса, удалось систематизировать имеющиеся знания в области. Полностью охвачен материал, требующийся для сдачи экзамена ITIL 4 Foundation, который планирую сдать в будущем.»
Рязанов Михаил Васильевич, БИЗНЕС КАР
02.2020
«Понравился стиль изложения материала, примеры из личного опыта, понятные и запоминающиеся аналогии, структурированное сравнение с ITIL v 3, после перерывов полезные вопросы (проверка знаний/напоминание), развернутые ответы на возникающие вопросы.»
Шишковский Иван Юрьевич, Сапфир, НПО
08.2021
«1. Профессиональный ведущий, умеющий держать внимание на предмете изучения, дающий подробные примеры. 2. Многие термины из курса были известны, курс помог закрепить их и дал больше понимания. 3. Много полезной информации: совершенствование, сервисная цепочка создания ценностей, практики и многое другое.»
Янюк Павел Андреевич, Сибур
02.2020
«Курс понравился. Работа тренера на высоте. Но я думаю, что 3 дня на курс – мало, за 4 дня было бы лучше.»
Османов Александр
07.2021
«Очень насыщенный и полезный курс. Замечательный и опытный тренер»
Мартынов Александр, Авито КЕХ еКоммерц
12.2019
«Курс составлен отлично. Материал усваивается легко.»
Оборин Антон Викторович, МТС-Банк
07.2019
«Отличный курс, закрыл для себя некоторые вопросы, познакомился с ITIL 4. Убедился, что в состоянии сдать экзамен. »
Островский Михаил, ДжиДиСи Сервисез
02.2019
«Большой объем информации. До этого курса обладал разрозненными знаниями о методологии ITIL 3-й версии. Прослушав курс многое прояснилось. Очень удачно я попал сразу на ITIL 4, приятно оказаться в числе первых слушателей. Спасибо!»
Лапков Анатолий
12.2019
«Много полезной информации.»
Пантюхина Ольга Владимировна, Сервионика
12.2019
«Доступное и краткое изложение сложного для восприятия материала. Замечательный лектор!»
Цеденов Тимур Олегович, Сервионика
02.2019
«Прекрасный курс, с дополнениями от профессионала. Умение держать разговор в нужном русле. Огромное спасибо за качественную работу.»
Чалый Александр, ФАСТЕН РУС
10.2022
«Всё понравилось.»
Корчемкин Игорь, Лаборатория Касперского
05.2023
«Спасибо тренеру Анне Васильевой за проведение курса ITIL 4 Foundation. Было очень интересно прослушать курс и поучаствовать в различных обсуждениях, упражнениях. Понравилось то, что тренер старалась держать всех участников во внимании и задавала нам вопросы, всегда находила, что ответить на встречные вопросы от участников курса. Курс был очень познавательным, несмотря на то, что он об основах ITIL 4. Пожелание - по возможности предоставить материалы (которые размещаются в Mural) с дополнительным продублированным переводом на русский язык.»
Казакевич Кристина Александровна, Норбит
08.2022
«Хорошая подача материала, просто и доступно. Жалко, что экзамен на английском.»
Занин Вячеслав, Ланит-Технологии

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Экспертные знания из первых рук

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Конечно, курс "Основы ITIL" или "ITIL® 4 Foundation" аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Да, подготовке к экзамену «ITSM Foundation» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

3 200+
слушателей мы обучили по ITIL 4
16 500+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
25 000+
слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного международного экзамена PEOPLECERT «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская