ITIL® 4 Foundation (интенсив с тренером)

Основы ITIL и основы управления ИТ-услугами
Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL

  • Курс аккредитованКурс аккредитован правообладателем, компанией PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания
  • СертификацияГотовит к экзамену ITSM Foundation
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITIL 4 Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
2—4 октября три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
23—25 октября три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
13—15 ноября три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
4—6 декабря три полных дня с 10:00 до 17:30 очно в образовательном центре Cleverics
18—20 декабря три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
29 500 руб для организаций
29 500 руб25 075 руб для частных лиц

Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

Недавно библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами включая выстраивание ИТ-процессов.

Учебный курс «Основы ITIL 4» или «ITIL 4 Foundation» — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.

В феврале 2019 года мы провели первый в России и СНГ аккредитованный курс ITIL 4 Foundation.

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 3 200 слушателей, а всего по ITIL/ITSM — более 16 500 слушателей.

Курс ITIL 4 Foundation разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

  • 06.014. Менеджер по информационным технологиям
  • 06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
  • 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Кому полезно

  • CheckРуководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
  • CheckРуководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
  • CheckИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
  • CheckСтудентам, изучающим управление информационными технологиями

Программа учебного курса

Введение

  • Введение
  • Что такое ITIL
  • Структура ITIL 4

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Обсуждение «Ключевые характеристики услуги»
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами»упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение (service offering)
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений»упражнение

Четыре размерности модели управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Применение четырёхмерной модели управления услугамидискуссия

Система создания ценности ITIL

  • Обзор
  • Возможность, спрос и ценность
  • Принципы ITIL
  • Руководство (Governance)
  • Цепочка создания ценности
  • Упражнение «Проектирование потока создания ценности»упражнение
  • Постоянное улучшение
  • Практики

Управленческие практики ITIL

  • Общие управленческие практики
  • Практики управления услугами
  • Практики управления технологиями

Упражнение «Вопросы применения»упражнение

Анализ пробного экзамена

Обзор и завершение курса

Что вы получите пройдя курс Основы ITIL

1

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

2

Представление

о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ

3

Знание

основных понятий и терминов ITIL 4 и ключевых концепций ITSM

4

Основу

для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития

5

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

6

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена «ITSM Foundation»

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Курс Основы ITIL или ITIL® 4 Foundation аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Accredited by PeopleCert

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

AXELOS Certified Partner

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Курс "Основы ITIL" или "ITIL 4 Foundation" — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Отзывы участников

09.2022
«Хороший курс и хороший тренер, который объяснял терминологию на простом языке, да ещё и с примерами!»
Янишевский Роман Маркович, Центр Хранения Данных
08.2021
«Благодаря курсу сложилась целостная картина управления, удалось актуализировать и структурировать знания. Понравилось взаимодействие тренера с аудиторией, а также постоянная привязка сложной и сухой теории к реальным примерам (ситуациям).»
Драгун Регина Анатольевна, Сибур
05.2021
«Очень интересный курс! Тренер отличный - доступное предоставление полезной информации на понятном языке!»
Старынина Анна Геннадьевна, АПР
07.2019
«Курс позволил мне сориентироваться в основных концепциях методологии ITIL 4. Все материалы представлены наглядно и доступно. Отдельной благодарности заслуживает работа тренера. Концепции разъяснялись на практических примерах, что существенно упрощает восприятие.»
Камко Алексей, Церсанит Трейд
11.2019
«Доступность материала, понятные примеры, наличие практических кейсов.»
Столярова Галина Сергеевна, МТС-Банк
11.2020
«Спасибо преподавателю за большое количество примеров и "разжевывание" информации, что безусловно полезно для понимания материала»
Мальковская Екатерина Владимировна, ВТБ
02.2021
«Хороший курс - практически обзор практик управления, причем не только в ИТ-деятельности, но и управления в организации»
Коряков Александр
09.2020
«Впечатления крайне положительные. Планировал прохождение курса для получения информации по практикам управления услугами. А в результате оказалось, что тема гораздо шире и интересней. Спасибо большое Игорю за подробные примеры каждой ситуации - они сильно помогают понять применимость ITIL в любом аспекте нашей рабочей деятельности. Иногда хотелось больше английской терминологии, чтобы привыкнуть к экзамену, но тут обучение для русскоязычной публики, кому-то могло быть очень некомфортно, если не хватает знаний английского. Так что проблемы нет. Спасибо!»
Щербаков Юрий, Леруа Мерлен Восток
04.2021
«Многое систематизировалось в голове, за три дня обучения родилось много идей, которые уже хочется внедрять»
Зиновенко Антонина, Wargaming Гейм Стрим
05.2019
«Очень полезный курс для менеджеров ИТ и тимлидов разных команд поддержки и разработки. Узнал для себя много новой информации, которую смогу применить на практике.»
Минникеев Марат, ДжиДиСи Сервисез
04.2023
«Курс "Основы управления ИТ-услугами (ITIL 4)" проводился дистанционно в корпоративном формате. Совместно с УЦ мы нашли вариант организации обучения, приемлемый для вас и для нас (работа в 4-х группах, по удобному графику). Обучение было интересным, и, самое главное, было живое общение. Учебный материал был подкреплён обилием разноплановых примеров, это было очень продуктивно. Эти моменты отметили все участники обучения. Для меня это не первое обучение с участием ваших специалистов. Как и в прошлый раз всё было на высоте. Мы в начале трансформации и, надеюсь, что следующие курсы пройдут на таком же уровне. Спасибо!»
Чемякин Александр Викторович, КУМЗ Каменск-Уральский металлургический завод
03.2020
«Живая подача материала, корректное восприятие задачи и группы обучающихся. Индивидуальный подход и обилие примеров из практики тренера, касающихся изучаемого материала.»
Лазарев Дмитрий Александрович
10.2019
«Спасибо большое за Ваш труд! Я человек новый в ИТ-сфере и для меня была бы важна не только теоретическая часть, но и примеры. Игорь даёт очень яркие и простые к пониманию жизненные примеры, позитивный настрой и подробную информацию.»
Жемчужникова Инга, Северсталь-инфоком
07.2021
«Очень насыщенный и полезный курс. Замечательный и опытный тренер»
Мартынов Александр, Авито КЕХ еКоммерц
03.2023
«Ёмко. Полезно. Жизненно»
Бурцев Антон, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
10.2021
«Курс очень понравился, материал хорошо структурирован и подается в удобном ритме. Здорово, что преподаватель постоянно приводил примеры из практики и всегда подробно останавливался на вопросах слушателей, так материал становился понятным даже несмотря на то, что с текстом и терминологией ITIL знакома не очень хорошо.»
Трофимова Ольга Александровна, Крок
09.2021
«Хороший курс. Всё доступно объяснили, разжевали)»
Семерня Илья, Лаборатория Касперского
04.2022
«Преподнесение курса отличное, подача материала полная и соответствует ожиданиям, очень интересно слушать и воспринимать для себя что-то новое.»
Ежовкин Дмитрий Иванович, Просвещение
11.2021
«В восторге! На моём опыте Игорь уверенно занял место одного из самых лучших преподавателей. Не вижу ничего, что желал бы улучшить по курсу.»
Поплавский Никита
05.2019
«Прекрасный курс. Всё понравилось. Хочется сдать экзамен.»
Орлов Сергей Иванович, ИнтерРАО
12.2019
«Много полезной информации.»
Пантюхина Ольга Владимировна, Сервионика
07.2019
«Курс был полезен и компенсирует отсутствие издания на русском языке. Личная заинтересованность тренера, проработка тезисов и практические упражнения особенно полезны.»
Вассына Марина, Банки ру
10.2020
«Игорь отлично объясняет, много примеров. Понравилось, что после перерывов всегда проходимся по старому материалу, отвечая на вопросы и повторяя его»
Шарафутдинова Анастасия, ДТ АйТи РУС
09.2019
«Очень полезный курс, многие вещи встали на свои места. Стало понятнее как это должно работать, что работает правильно или не правильно у нас. »
Григорьев Николай, Лаборатория Касперского
01.2020
«Материал был изложен доступно, с наглядными и разнообразными примерами. Эмоционально, живо и интересно. Профессионализм публичного выступления на очень высоком уровне. Впечатления самые положительные. Огромное спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.»
Прокофьев-Нужный Андрей
08.2021
«Курс очень интересен. Дано много полезной информации и практические советы по сдаче экзамена. Впечатление от Игоря и Cleverics, которое он представлял - самое положительное.»
Легкоступов Антон Игоревич, ДжиДиСи Сервисез
11.2019
«Хороший обзорный курс. Понравилось, что есть упражнения, на которых можно закрепить базовые понятия и то, что Игорь приводит много примеров, которые воспринимать легче, чем просто сухую теорию.»
Буентаева Татьяна, Лаборатория Касперского
02.2020
«Курс информативный, понятный. Преподаватель старался объяснить материал и у него получилось. Тренер прекрасный оратор.»
Панарин Всеволод Михайлович, Восход ФГБУ НИИ
09.2019
«Много примеров из жизни. Много информации, после каждого блока преподаватель структурирует материал.»
Боброва Анна, Лаборатория Касперского
03.2021
«Преподаватель дал полную информацию и подробно объяснил все разделы. Отлично помог в подготовке к экзамену»
Зосимова Анна Владимировна, Центр Хранения Данных
12.2019
«Отличный курс! Вся теория подкреплена примерами. Плюс постоянное вовлечение обучающихся в процессе.»
Черемисина Олеся, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
12.2021
«Интересно о важных вещах!»
Бородин Евгений Романович, Сбербанк
02.2022
«Интересно и сложно одновременно»
Санин Сергей Владимирович, Ренессанс Кредит
05.2019
«Очень интересный и полезный курс. Полученные знания очень помогут в работе.»
Мусатов Никита Маликович, Спортмастер
04.2022
«Курс был изложен доступным языком, было очень много примеров, которые помогли запоминанию материала. Не было затягивания, темп курса соответствовал ожиданиям.»
Никитенко Оксана, Московская Биржа
01.2023
«Мне курс понравился. Ответы тренера были полными и понятными.»
Борзинская Марина Романовна, Квадрософт

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Экспертные знания из первых рук

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Конечно, курс "Основы ITIL" или "ITIL® 4 Foundation" аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Да, подготовке к экзамену «ITSM Foundation» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

3 700+
слушателей мы обучили по ITIL 4
17 300+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
26 800+
слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости при одновременной оплате двух и более курсов

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная недорогая опция, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку сдачи экзамена в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного международного экзамена PEOPLECERT «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Все курсы по ITIL

Аккредитованные учебные курсы ITIL 4

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская