VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ (интенсив с тренером)
Компактный практический учебный курс с тренером о том, как использовать модели зрелости для развития управления ИТ без формального «аудита ради аудита»: разберёте, как оценивать текущее состояние, выбирать реалистичные направления улучшений, а также получите практичный набор критериев для оценки основных процессов и практик, который можно применять сразу после обучения.
- Обучение проводит профессиональный тренер
- Курс обновлён в 2026 с учётом ITIL Version 5
- Разработан при участии эксперта ITIL Master Version 5
- Выдаётся удостоверение о повышении квалификации
- Консультации эксперта после обучения
- Можем провести курс только для вашей команды (корпоратив)
Руководители ИТ и специалисты в сфере ITSM часто сталкиваются с трудностями, пытаясь понять, насколько уровень управления ИТ-услугами соответствует ожиданиям бизнеса, какие направления необходимо «подтянуть», чтобы повысить ценность ИТ. В бизнесе для получения подобной информации относительно процессов часто используют оценку зрелости.
Существует много методик для оценки зрелости, но не все из них применимы для процессов ITSM. Кроме того, бытует мнение, что провести полноценную оценку зрелости уровня управления ИТ могут только квалифицированные аудиторы, но далеко не все ИТ-команды имеют возможность привлечь таких специалистов.
Назначение курса - помочь руководителям ИТ, менеджерам услуг, владельцам услуг и другим специалистам ответить на вопросы:
- В каком состоянии находится управление ИТ-услугами в организации?
- Соответствует ли уровень зрелости управления ИТ-услугами стратегии организации и задачам ИТ-подразделения?
- От чего отталкиваться при подготовке плана совершенствования управления ИТ-услугами?
- В правильном ли направлении движется развитие ITSM-процессов и практик?
Команда Cleverics разработала уникальную методику, которая позволит специалистам и руководителям ИТ самостоятельно выполнить оценку уровней зрелости ИТ-практик, проанализировать результаты и использовать их для совершенствования управления ИТ. Курс знакомит слушателей с методикой оценки уровня зрелости управления ИТ и дает возможность протестировать её для разбора учебного кейса.
На курсе в доступной форме рассказывается, что такое зрелость управления ИТ-услугами, зачем и как её оценивать. Для выполнения практической части курса используется методика, разработанная экспертами компании Cleverics, позволяющая произвести точную оценку уровня развития любой ИТ-практики и грамотно интерпретировать результаты.
Ключевые особенности и преимущества курса:
- Фокус на использование методики в реальной жизни
- Слушатели получают инструмент, который позволит им самостоятельно проводить оценку зрелости практик в своей организации
Обязательно пройти
Руководителям
ИТ и руководителям ИТ-подразделений- Владельцам и менеджерам ITSM-процессов
- Менеджерам ИТ-услуг
- Практикам и консультантам ITSM/ITIL
Настоятельно рекомендуем
- Менеджерам, отвечающим за качество услуг
- Менеджерам уровня услуг
Также полезно
- Сотрудникам ИТ-подразделений
Программа учебного курса
Введение
Для чего нужна оценка зрелости управления ИТ. Дискуссия
Различные методики оценки зрелости
- Модель оценки зрелости CMMI
- Модель оценки зрелости BPMM
- Модель оценки зрелости P3M3
- Модель оценки зрелости ITIL
- Сравнение методик с точки зрения практики применения
Основные понятия ITSM, необходимые для проведения оценки зрелости
- Потоки создания ценности
- Практики
- Фактор успеха практики
Выбор объекта и объема оценки
- Каскад целей
- Картирование потоков создание ценности
- Упражнение. Выбор практик для проведения оценкитренировка
Проведение оценки
- Планирование оценки
- Оценка уровня зрелости практик по методике Cleverics
- Проведение обзора документов
- Проведение интервью и наблюдений
- Упражнение. Предоставление и изучение артефактовтренировка
Завершение оценки
- Подготовка отчета
- Интерпретация результатов оценки
- Упражнение. Типовые управленческие решения по результатам оценкитренировка
Что вы получите
Методику
подготовленную экспертами Cleverics для проведения оценки уровня развития практик ITSM
Опыт
проведения оценки уровня зрелости практик ITSM по методике Cleverics
Понимание
того, как превратить результаты оценки зрелости в план совершенствования управления ИТ
Более 25 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
С 2000 года в ИТ. Управляет проектами внедрения ИТ-систем и построения ITSM-процессов для российских и зарубежных проектов. Теория ITSM подкреплена практикой.
Работает в ИТ и занимается преподаванием более 18 лет. Имеет опыт построения и развития ITSM-процессов, управления командами и организации обучения. Сертифицирована как IT Expert, ITIL Managing Professional. Практик с большим опытом международных проектов и тренерской деятельности.
Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.
У нас уже есть:
- VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
- VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
- VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
- VAP: Экономика и финансы ИТ
- VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
- VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)
- VAP: Применении ИИ в ITSM и ESM
- VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ
- VAP: Управление рисками в ИТ
Почему Cleverics
Обучение проводит профессиональный тренер
Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это профанация, а не обучение. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.
Крус обновлён в 2026 с учётом ITIL Version 5
Мы постоянно обновляем учебные материалы: на основе отзывов слушателей, новых версий сводов знаний, опыта консалтинговых проектов и обмена знаниями внутри компании.
Разработан при участии эксперта ITIL Master Version 5
В Cleverics работают специалисты с высшей профессиональной сертификацией — в том числе по последним версиям сводов знаний. Они привлекаются к разработке и обновлению учебных материалов, наставничеству, консультациям.
Выдаётся удостоверение о повышении квалификации
Помимо сертификата Cleverics, слушатель может получить удостоверение о повышении квалификации. Согласно Федерального закона 273-ФЗ «Об образовании» для этого необходимо соответствовать требованиям, предоставить документы, пройти итоговую аттестацию. Всё подробно изложили в памятке.
Консультации эксперта после обучения
В течение 6 месяцев после завершения обучения можно неограниченное число раз воспользоваться бесплатной консультацией тренера: задать вопрос, рассмотреть кейс, уточнить подробности. Посмотрите описание этой услуги.
Можем провести курс только для вашей команды (корпоратив)
Удобные даты, гибкий график, онлайн или очно. Подстроим обучение под ваши задачи. Адаптируем программу, сделаем нужные акценты, выполним контроль знаний. Узнайте больше о таком формате.
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Контур Толк и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версию Контур Толка, лучше установить приложение.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Карта учебных программ и экзаменов
Все курсы по управлению ИТ (ITSM)
Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту
- — Основы управления ИТ-услугами с тренером
- — Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
- — Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
- — Управление ценностью для заинтересованных сторон
- — ИТ на высокой скорости
- — Руководство, планирование и совершенствование
- — Цифровая и ИТ-стратегии
- — Управление проектами
Авторские курсы расширяют и дополняют ITIL
- — VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
- — VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
- — VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
- — VAP: Экономика и финансы ИТ
- — VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
- — VAP: Управление ИТ-активами (ITAM+SAM)
- — VAP: Управление рисками в ИТ
- — VAP: Применении ИИ в ITSM и ESM
- — VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ
Отзывы участников