ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (online-интенсив с тренером)

«Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» на русском языке

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц

Курс для практиков: углублённое изучение лучших рекомендаций по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.

Учебный курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции
  • Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
  • Потоки ценности при создании услуг
  • Практики, вовлечённые в создание услуг
  • Потоки ценности при поставке и поддержке услуг
  • Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Обязательно пройти

  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckМенеджерам конфигураций и изменений
  • CheckСпециалистам второй линии поддержки
  • CheckМенеджерам проблем и релизов

Настоятельно рекомендуем

  • CheckБизнес-аналитикам
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckАналитикам команды разработки
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)
  • CheckМенеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ

Также полезно

  • CheckАдминистраторам (системным, сетевым, баз данных, безопасности)
  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ
  • CheckЭкономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
  • CheckИнженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
  • CheckРазработчикам, программистам
  • CheckМенеджерам финансов ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей

Программа учебного курса «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг»

Введение

Обзор ключевых концепций

Обзор ключевых областей знаний

  • Организации, люди и культура
  • Роли и компетенции
  • Культура сотрудничества и взаимодействия
  • Командная культура
  • Дискуссия. Построение команд, измерение удовлетворённости и эффективности персоналатренировка
  • Измерение удовлетворённости персонала
  • Измерение эффективности персонала
  • Ориентация на заказчика
  • Позитивные коммуникации
  • Упражнение. Разработка плана мероприятий по "сдвиганию влево" ("shift left")тренировка
  • Концепция "shift left"
  • Планирование и менеджмент трудовых ресурсов
  • Приоритизация и менеджемент работ
  • Упражнение. Приоритизация и менеджемент работтренировка
  • Применение информации и технологий в создании, поставке и поддержке услуг
  • Модели сорсинга
  • Интеграция и менеджмент нескольких поставщиков (SIAM)

Потоки создания ценности при создании, поставке и поддержке услуг

  • Документирование и анализ потока создания ценности
  • Упражнение. Разработка потока "Создание новой услуги"
  • Практики, вовлечённые в создание услуг
    • Проектирование услуг (Service design)
    • Управление программным обеспечением и разработкой (Software development and Management)
    • Управление развёртыванием (Deployment management)
    • Управление релизами (Release management)
    • Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and testing)
    • Обеспечение изменений (Change Enablement)
  • Упражнение. Разработка потока "Поддержка услуг"тренировка
  • Практики, вовлечённые в поддержку услуг
    • Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
    • Управление изменениями (Incident management)
    • Управление проблемами (Problem management)
    • Управление знаниями (Knowledge management)
    • Управление уровнем услуг (Service level management)
    • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)

Упражнение. Описание минимальной жизнеспособной практикитренировка

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами

2

Глубокие знания

рекомендаций по построению потоков ценности при создании и поддержке услуг

3

Техники и подходы

для построения потоков ценности и формирования минимально необходимой структуры практик, обеспечивающей получение ценности и постоянное совершенствование

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг»

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

02.2023
«Всё было очень понятно и доступно»
Белянина Ольга Петровна, Сибур
10.2021
«Курс очень понравился, специально выбирал тренера Артёма Мукосеева, так как был у него на курсе Foundation. Отличная подача материала, всегда ответит на твой каверзный вопрос. С радостью приду ещё раз на следующий курс.»
Гребенкин Александр, ДжиДиСи Сервисез
05.2021
«На курсе получил исчерпывающую информацию по материалам книги. Помимо сухих фактов, тренер также охотно делился своим личным опытом, объясняя особенно сложные вопросы на реальных примерах. Тренеру удалось создать на курсе непринужденное общение среди участников: все могли свободно высказывать свое мнение и задавать возникающие вопросы. Лично меня несколько "напрягал" взятый высокий темп курса. Иногда создавалось впечатление, что тренер очень торопиться успеть уложиться. Это понятно: объем информации очень большой, временные рамки сжатые. Возможно, стоит подумать над расширением курса до 5 дней. Но это IMHO.»
Айтмухамедов Илья, ДжиДиСи Сервисез
10.2021
«Всё понравилось, было очень интересно.»
Кулебякин Сергей Сергеевич
12.2020
«Интересно и полезно»
Иванов Кирилл Юрьевич, Нэксайн
10.2022
«Огромное спасибо за курс. Курс отражает все новые изменения в ITIL 4 и дает понимание подхода и применения на практике полученных знаний. Отдельно хочется сказать спасибо за работу преподавателю курса Игорю Фадееву. Игорь очень подробно и качественно изложил материал, выходя за рамки курса и приводя конкретные примеры из своей практики.»
Савинов Денис Александрович, ВТБ
02.2021
«На все поставленные вопросы были даны развёрнутые ответы. Это очень ценно! Спасибо»
Стаценко Максим Сергеевич, Центр Хранения Данных
07.2021
«Спасибо за курс. Получил ответы на все поднятые на курсе вопросы.»
Матюшенко Евгений, АПР
05.2021
«Курс очень объёмный и интенсивный, с кучей полезной информации. Понравилось, как Игорь ведет занятия, понятно и на примерах всё объясняет, старается донести как можно больше информации.»
Митрофанов Николай, ДжиДиСи Сервисез
08.2022
«Было полезно, формат подачи информации интересный, местами был перегруз по объёмам выдаваемой информации, понравились практические задания.»
Коротких Наталья Александровна, Сибур
10.2022
«Всё хорошо. Второй раз у Игоря на курсе. Заснуть желания не возникало. Всё подробно, интересно, с примерами. Хотелось бы перерывы на 5 минут подольше :)»
Харитонов Андрей Викторович, ВТБ
05.2023
«Очень подробная подача материала. Спасибо!»
Луговская Екатерина Александровна, Сахалин
08.2022
«Спасибо Фадееву Игорю за отличную работу и интересный курс. Информация подаётся очень структурированно и с примерами. Спасибо!»
Горина Мария Владимировна, ВТБ
06.2022
«Сам материал, на мой взгляд, слегка избыточен, но, видимо, в рамках подготовки к экзамену так и должно быть. Тренеру большое спасибо за терпение в спорах, за подробные разъяснения. Подача материала была очень комфортная.»
Грозный Вячеслав Валерьевич, АЛРОСА Информационные технологии
10.2020
«Соответствует ожиданиям, не оторван от практики.»
Полянский Павел, Сбербанк Страхование жизни
02.2021
«Хорошо помогло понять и уложить в голове концепцию практик и потоков ценности.»
Рябинина Людмила Борисовна, Газпром информ
05.2023
«Обширная информация, хорошие презентации»
Жидкова Лилия Валерьевна, Сахалин
10.2020
«Очень довольна обучением. Полезный и насыщенный курс. Очень чёткая организация. Спасибо!»
Тихова Кристина, Сахалин Энерджи
09.2023
«Полезная информация для расширения компетенций в области ITIL.»
Граборов Андрей, Национальные технологии НТ Qpol КУпол
05.2021
«Наполнение курса и подача материала отличные!»
Трефилов Денис, ОБИ
11.2021
«Очень много материала, но благодаря тренеру усваивается хорошо!»
Морозова Софья Юрьевна, Лаборатория Касперского
02.2022
«Курс очень насыщен, много полезной информации. Игорь очень подробно и качественно разбирал материал, отвечал на все вопросы. Я очень доволен.»
Носов Денис Васильевич, ФортеИнвест
09.2023
«Курс полезен в плане освежения знаний, многие практики знакомы, на некоторые из них взглянул под новым углом.»
Ядров Дмитрий, Сингента
01.2020
«Сильная группа. Плотный материал. Артем в тандеме с Игорем отработали очень плодотворно.»
Сидорова Юлия
12.2022
«Было интересно и сейчас кажется полезным)»
Королев Максим Олегович, Сбербанк
07.2023
«Отличный, объёмный и нужный курс. Прохождение курса дало более глубокое понимание некоторых процессов.»
Гаврилов Александр Сергеевич, Ангара ассистанс
05.2021
«Очень полезный курс для тех, кто хочет повысить скилл в организации ИТ и понять, в чём ценность, и как применять систему создания ценности. Очень впечатлила динамика курса и способность преподавателя быть постоянно в тонусе.»
Рутман Яков Валерьевич
10.2022
«Было много примеров из жизни. Это очень упрощает понимание материала.»
Косьянов Артём Николаевич, ВТБ
11.2021
«Всё интересно и понятно»
Курбонов Эльдор, Администрация Президента Узбекистана
10.2020
«Шла ради блока про Сервис Дизайн, получила именно то, что хотела (в т. ч. доп. информацию о том, где и как скачать текстовки ITIL-практик с Акселос)»
Жусман Елена, ДжиДиСи Сервисез
12.2022
«Очень рад, что у меня наконец-то есть понимание скоупа практик, которые я могу применить к своей ежедневной работе. Теперь у меня получится исправить наши процессы по управлению знаниями и процессами и повысить качество работы своего подразделения. Спасибо вам огромное :)»
Кузенко Александр Сергеевич, Сибур
11.2023
«Интересный, насыщенный курс со множеством примеров из реальной жизни. Систематизирует знания и создаёт целостную картину.»
Минин Николай Владимирович, Спортмастер
11.2021
«Отличное наполнение, примеры, и понравилось, что дали возможность сдать экзамен»
Коротихин Денис Вячеславович
07.2023
«Курс понравился, узнал для себя что-то новое»
Тарков Владимир Иванович, Позитив Текнолоджиз
12.2022
«Должен отметить работу тренера. Слушать лекции интересно, на все вопросы давал ответы.»
Кырнышев Алексей Андреевич
11.2021
«Курс довольно насыщенный информацией (лично для меня). Преподаватель отлично подал материал. Я вижу для себя эффект от курса как получение некоторой необходимой информации сейчас и большой задел на будущее, чтобы при необходимости повторно более предметно изучить методологию.»
Сапачев Андрей, Лаборатория Касперского

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Однако сдать экзамен в России сейчас невозможно, а для сдачи зарубежом вам придётся купить данный курс повторно в другом учебном центре.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

В России — никак. Для сдачи экзамена потребуется приобрести и курс, и экзамен за пределами России.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

3 700+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 300+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
26 800+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская