Proven Practices Expert: ITSM Foundation
Экзамен в любое время в удобном месте
Подтверждение ваших знаний и получение статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM»
Первый
необходимый шаг для следующих экзаменов
Разработан соавторами ITIL®
4
Удобные для вас день и время
- Пробный экзамен Proven Practices Expert: ITSM Foundation
На собственной образовательной ИТ-платформе
Формат экзамена
- 60 минут
- На русском языке
- 40 вопросов с предлагаемыми вариантами ответов, необходимо выбрать правильные ответы
- Для успешной сдачи необходимо правильно ответить на 26 и более вопросов
Допуск к экзамену
Для допуска к экзамену других экзаменов сдавать не требуется.
Что проверяется на экзамене
Вопросы экзамена распределены между уровнями «помню» и «понимаю» (уровни 1 и 2 таксономии Блума, соответственно).
Вы должны быть хорошо знакомы и понимать суть как минимум следующих терминов и концепций:
- Услуга (Service)
- Полезность (Utility)
- Гарантия (Warranty)
- Организация (Organization)
- Заинтересованная сторона (Stakeholder)
- Заказчик (Customer)
- Пользователь (User)
- Спонсор (Sponsor)
- Ценность (Value)
- Результат (Outcome)
- Выход (Output)
- Затраты (Costs)
- Риски (Risks)
- Процесс (Process)
- Управление услугами (Service Management)
- Сервисное предложение (Service Offering)
...и вот этих:
- Соглашение об уровне услуг (Service Level Agreement, SLA)
- Уровень услуги (Service Level)
- Практика (Practice)
- Поток создания ценности (Value Stream)
- Четыре аспекта управления услугами (Four Dimensions of Service Management)
- Цикл Деминга (Deming Cycle)
- Операционные метрики (Operational Metrics)
- Бизнес-метрики (Business Metrics)
- Известная ошибка (Known error)
- Изменение (Change)
- Инцидент (Incident)
- ИТ-актив (IT asset)
- Конфигурационная единица (Configuration item)
- Проблема (Problem)
- Событие (Event)
Вы должны знать и понимать назначение практик:
- Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
- Управление взаимоотношениями (Relationship management)
- Управление информационной безопасностью (Information security management)
- Управление ИТ-активами (IT asset management)
- Управление поставщиками (Supplier management)
- Управление развёртыванием (Deployment management)
- Управление релизами (Release management)
- Управление сервисными конфигурациями (Service configuration management)
Вы должны знать и понимать назначение, задачи, основные понятия, концепции и модели практик:
- Поддержка изменений (Change enablement)
- Сервис-деск (Service Desk)
- Постоянное совершенствование (Continual improvement)
- Управление запросами на обслуживание (Service request management)
- Управление инцидентами (Incident management)
- Управление проблемами (Problem management)
- Управление уровнем услуг (Service level management)
Рекомендации по подготовке
Для подготовки к экзамену вы можете:
- пройти учебный курс в Cleverics
- пройти аналогичный учебный курс в другом учебном центре
- самостоятельно изучить книгу «ITIL® 4 Foundation»
- самостоятельно изучить публикации «ITIL® 4 Practice Guides»
Порядок сдачи
Экзамен принимается дистанционно, через Интернет. Вы можете находиться в любом удобном помещении, однако кроме вас в этом помещении не должно никого быть. Вы также можете забронировать время для сдачи в офисе Cleverics в Москве.
Экзамен принимается под контролем экзаменатора, поэтому вам потребуется постоянно включенная видеокамера. Запись экзаменационной сессии не производится, однако экзаменатор внимательно смотрит за вашими действиями и делает соответствующие служебные отметки. Попытки использования сторонних и вспомогательных материалов, равно как и помощь посторонних, приведут к отмене результатов экзамена, при этом стоимость экзамена не возвращается.
На вашем столе не должно быть никаких предметов, кроме ноутбука (монитора, клавиатуры, мыши). Использовать во время экзамена книги, брошюры, презентации, заметки, Интернет, словари, чистые листы бумаги, ручки и прочие материалы и предметы не допускается, за исключением распечатки инструкции по сдаче экзамена.
Делать снимки экрана, фото- и/или видеозапись, каким-либо иным способом копировать вопросы и/или ответы категорически воспрещается.
Технические требования для сдачи экзамена
Для сдачи экзамена потребуется ПК или ноутбук под управлением Windows 10 или 11, либо под управлением macOS 11 или 12. Планшеты и мобильные телефоны не подойдут.
У ПК или ноутбука должен быть только один экран (монитор), внутренний или внешний. Разрешение экрана должно быть не менее 1024х768.
Также необходимы исправные видеокамера и микрофон. Видеокамера и освещение в помещении должны быть такими, чтобы можно было выполнить идентификацию сдающего экзамен: лицо и разборчиво документ, подтверждающий личность. Не допускается использовать наушники или гарнитуры.
Из программного обеспечения необходимы:
- — современный браузер: Firefox, Chrome, Edge или Safari
- — специальное приложение для сдачи экзамена, ссылка на скачивание которого вам будет предоставлена (приложение доступно для Windows и macOS)
- — клиент Контур Толк, при этом регистрироваться и создавать учётную запись в Контур Толк не обязательно; нужен именно клиент Контур Толк, а не доступ в Контур Толк через браузер; в настройках Контур Толк необходимо отключить все эффекты фона (размытие, картинка и прочие).
После сдачи экзамена специальное приложения и Контур Толк можно будет удалить. Обращаем ваше внимание: полностью проверить функциональность сдачи экзамена под macOS не представляется возможным. Если по каким-либо причинам после приобретения экзамена, но до начала его сдачи выяснится, что именно в Вашей конфигурации macOS сдать экзамен невозможно, мы предложим Вам попробовать через Windows, либо полностью вернём оплаченную сумму.
Во время экзамена не должно быть запущено никаких других приложений, которые могут помешать перечисленным программам, либо занять слишком много ресурсов.
Ограничения
Вы можете сдать экзамен в течение 6 месяцев со дня оплаты.
Экзамены принимаются на условиях 100% предоплаты. Стоимость экзамена обычно не входит в стоимость соответствующего учебного курса.
Экзамены принимаются в рабочие дни и в рабочие часы (с 9:00 до 18:00 по Москве).
Как выглядит сертификат Proven Practices
После успешной сдачи экзамена вы получите вот такой сертификат:
Разумеется, это пример — на вашем сертификате будут ваше имя, полное наименование полученного статуса, дата выдачи сертификата и его уникальный номер.
Вы можете получить сертификат как на русском, так и на английском языке. Для этого сообщите нам заранее ваши предпочтения. Сертификат выпускается только в электронном виде (файл PDF).
Обратите внимание, что на сертификате указывается именно полученный вами статус в соответствии со схемой сертификации (а не, к примеру, слова «успешно сдал экзамен»). Это соответствует международной практике (например: EXIN/AXELOS, PEOPLECERT, EXIN, Scaled Agile, Microsoft). Также на сертификате в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации приведена сноска о том, что он не подтверждает аттестацию или квалификацию согласно государственным учебным программам.
Подготовка
Для подготовки рекомендуем пройти обучение на следующих учебных курсах:
|
Экзамен |
Учебный курс |
|
Proven Practices Expert: ITSM Foundation |
|
|
Proven Practices Expert: IT Services Support |
|
|
Proven Practices Expert: Service Level Management |
|
|
Proven Practices Expert: Change and Configuration Management |
|
|
Proven Practices Expert: IT Economics and Finances |
|
|
Proven Practices Expert: KPI Balanced System |
|
|
Proven Practices Expert: IT Asset Management |
Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4
На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру
В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов
Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы
