ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

«Руководство, планирование и совершенствование» на русском языке

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей)

Учебный курс «Руководство, планирование и совершенствование» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции
  • Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
  • Оценка и планирование
  • Измерение и отчётность
  • Постоянное совершенствование
  • Коммуникации и управление организационными изменениями
  • Разработка системы создания ценности

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Обязательно пройти

  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
  • CheckМенеджерам уровня услуг (SLM)
  • CheckМенеджерам каталога услуг
  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckМенеджерам ИТ-проектов
  • CheckАналитикам команды разработки и Бизнес-аналитикам
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ

Настоятельно рекомендуем

  • CheckМенеджерам изменений, Менеджерам релизов
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)
  • CheckМенеджерам финансов ИТ
  • CheckМенеджерам конфигураций
  • CheckМенеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckКонсультантам / аудиторам ИТ (проектное и продуктовое управление)

Также полезно

  • CheckРуководительям службы поддержки пользователей и Service Desk
  • CheckМенеджерам безопасности ИТ
  • CheckЭкономистам в ИТ / специалистам по бюджетированию
  • CheckМенеджерам доступности, Менеджерам мощностей
  • CheckМетодологам продуктового подхода
  • CheckИнженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
  • CheckРазработчиамк, программистам

Программа учебного курса «Руководство, планирование и совершенствование»

Введение

Обзор ключевых концепций

Ключевые понятия

  • Область контроля и сфера влияния
  • Видение и миссия
  • Политики, рекомендации, контроли
  • Планирование на разны уровнях
  • Успешное совершенствование

Задание направления (стратегия, портфельное управление)

  • Управление стратегией
  • Каскадирование целей
  • Иерархия принятия решений
  • Дискуссия. Применение изученных идей для улучшения авторизации ИТ-изменений

Роль управления рисками в DPI

  • Упражнение. Структура деятельности по управлению рисками
  • Применение контрмер в управлении рисками
  • Практика управления рисками
  • Упражнение. Измерение и оценка практики “Управления рисками”

Управление портфелем: ключевая практика принятия решений

  • Построение бизнес-обоснования

Руководство

  • Руководство и DPI
  • Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)

Оценка и планирование

  • Методы оценки
    • Gap-анализ
    • SWOT-анализ
    • Оценка готовности к изменениям
    • Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
    • Оценка достижения целей SLA
    • Оценка зрелости
  • Цели и задачи оценки
  • Упражнение. Составление опросника под цели и критерии оценки
  • Планирование, подходы к планированию
    • Водопадный
    • Agile
    • Гибридный

Введение в картирование потока создания ценности

  • Типичные ошибки при построении карты потока
  • Упражнение. Трудности картирования потока создания ценности и пути их преодоления

Измерение и отчётность

  • Иерархии и каскады измерения
  • Сбалансированная карта показателей (BSC)
  • Упражнение. Анализ примеров каскадирования целей и разработка собственной системы методом каскадирования
  • Влияние измерения на поведение
  • Измерение потоков и процессов
  • Измерение продуктов и услуг
  • Факторы успеха и KPI, критерии SMART
  • Упражнение. Анализ и оптимизация примера с использованием SMART
  • Измерение и четыре аспекта управления
  • Практика измерения и отчетности
  • Метрики качества и объема потребления
  • Упражнение. Как создать хороший отчёт. Разработка чек-листа.

Постоянное совершенствование

  • Модель постоянного совершенствования
  • Подход к решению управленческих задач на основе модели

Коммуникации и управление организационными изменениями

  • Принципы эффективных коммуникаций
  • Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
  • Управление организационными изменениями

Разработка системы создания ценности

  • Организации и люди
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Информация и технологии
  • Современное лидерство и руководящие принципы для DPI

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами

2

Глубокие знания

основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами; способов формирования систем измерения и оценки

3

Представление

об эффективных коммуникациях, управлении заинтересованными сторонами (stakeholders) и управлении организационными изменениями

4

Техники и подходы

используемые для картирования потоков создания ценности, формирования системы измерения и оценки, реализации любых инициатив в области управления ИТ-услугами (и не только)

5

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса «Руководство, планирование и совершенствование»

Игорь Фадеев

Сертифицированный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Отзывы участников

11.2020
«Всё структурировано, всё про мою текущую деятельность. Спасибо!»
Стеблинов Алексей Викторович, ВТБ
11.2023
«Всё очень понравилось, тренер супер! В вашей организации лучшие курсы по ITIL.»
Сыроежин Максим Игоревич, Агроторг (Х5)
05.2022
«Всё было отлично, как всегда!»
Шелевой Егор, Кросс технолоджис
11.2023
«Полезный курс»
Носов Андрей Николаевич, Сбербанк
05.2022
«Понравились примеры, детальные разъяснения по рассматриваемым вопросам, всё чётко, по делу, без воды»
Гунар Владимир, ОТП банк
02.2020
«Важность тренера в том, чтобы найти пути доставки информации. Тогда она на самом деле усваивается. У Игоря это хорошо получается. Редко встречаю тренеров, которые действуют на меня как кофе. Всегда в тонусе.»
Беляев Михаил
11.2023
«Отличное сочетание теории и разбора практических ситуаций. Было интересно и полезно. Полностью удовлетворён, удалось посмотреть на свою деятельность под другим углом.»
Гинзгеймер Сергей Александрович, ВТБ
11.2022
«Качественная подача материала!»
Волостнов Дмитрий Николаевич, ВТБ
03.2021
«Отличный курс! Много полезной теоретической информации, подкреплённой примерами из жизни (спасибо Игорю!). Особенно полезно то, что материал тесно связан с материалами других курсов, и в итоге, создаётся всё более целостная картина концепций ITIL от курса к курсу.»
Фролов Андрей Алексеевич, Регион Медиа
08.2022
«Очень доступно, качественно и с понятными примерами.»
Овсянников Илья Игоревич, ВТБ
06.2021
«Достаточное количество примеров и очень хороший объем.»
Рутман Яков Валерьевич
12.2021
«Курс отличный и позволяет применять полученные знания на практике. Большое спасибо тренеру, как всегда, очень много полезной и интересной информации!»
Муратов Сергей Николаевич, Мегафон
10.2021
«Интенсивный подход к обучению. Действительно, выход от курса будет больше, если слушатели пройдут курс ITIL 4 Foundation. Как предложение, рекомендовать выбирающим этот курс, пройти сначала Foundation. Тем не менее, направленность и состав курса вполне логичны и понятны, дают полную характеристику направлению DPI. Спасибо Игорю за планомерное и настойчивое разъяснение основных определений, сущностей и принципов на протяжении всего курса.»
Пяткес Сергей Александрович, ВТБ
11.2023
«Интересно, доступно, применимо)»
Овсянников Олег Александрович, ВТБ
06.2021
«Курс позволил расширить понятия планирования и совершенствования услуг в рамках ITIL. Обязательно планирую сдавать экзамен по данному курсу. Тренер раскрыл понятия, приводил примеры для большего понимания сути вопросов.»
Шмелев Владислав, Дорогобуж
12.2022
«Отличный курс, интересный, довольно интенсивный, практика придаёт интерес.»
Уваров Василий Сергеевич, ВТБ
11.2022
«Очень интересно и полезно.»
Лисаев Станислав Сергеевич, ВТБ
11.2023
«Курс был интересный, вопросы разобраны очень подробно, для себя провёл ретроспективу жизненного опыта, так как через все эти процессы проходил на работе, интересно было посмотреть с методологической стороны. Спикер был замечательный, материал подавал отлично. Спасибо.»
Богомазов Максим Михайлович, ВТБ
05.2022
«Очень насыщенно, много полезной информации»
Лебедева Анна, Московская Биржа
03.2021
«Игоря очень интересно слушать. Масса примеров и доступное изложение.»
Суханов Сергей Валерьевич, ВТБ
11.2020
«Чётко, структурированно, полезно.»
Федянин Алексей Викторович, Югория
06.2021
«Впечатление положительное. Сопоставив предоставленный материал со своей повседневной деятельностью, нашел несколько точек роста, это и было целью посещения этого курса.»
Резников Антон, Мэйл.Ру
09.2020
«Игорь, как обычно, чётко и по делу, с примерами и ответами, которые помогают на экзамене. Всё понравилось!»
Вострикова Марина, Битрикс
12.2021
«Достаточно информативный курс. Выбрана важная информация, которая необходима, в том числе для сдачи экзамена.»
Сарвин Роман Анатольевич, ВТБ
12.2022
«Хорошо структурированный курс»
Костюков Павел Борисович, ВТБ
12.2019
«Очень круто. Игорь молодец. Дайте ему ITIL4 DITS»
Аржанцев Сергей Владимирович
11.2022
«Курс основательно проработан, много деталей. Надеюсь, что полученные на курсе знания не останутся теорией и получится применить их на практике.»
Крылов Сергей Александрович, ВТБ
12.2021
«С Игорем Фадеевым всегда курс интересен! Отдельное большое спасибо за то, что обращает внимание на темы, которые могут быть на экзамене!»
Орлов Игорь Николаевич, ПочтаТех
06.2023
«Понравилось, что тренер вовлекал в работу, запрашивал обратную связь. Теория была подкреплена примерами из практики»
Бычкова Наталья Владимировна, Гринатом
11.2023
«Курсом доволен»
Григорьев Фёдор, Сахалин
10.2021
«Да, однозначно, курс интересный и полезный»
Тупченко Роман Олегович, ВТБ24
05.2022
«Организация и подача материала курса выполнены отлично - вместе с учебной информацией было достаточно и примеров из практики, и живого общения.»
Купчихин Александр, ТатАИСЭнерго
11.2022
«Преподаватель вёл живую дискуссию с аудиторией.»
Косьянов Артём Николаевич, ВТБ
08.2022
«Прекрасный курс, помог освежить знания и структурировать их для дальнейшей работы. Добавилось также новых интересных знаний :)»
Баранов Владислав, Стрим
06.2021
«Прохожу второй курс у Игоря Фадеева по ITIL. Игорь преподаватель с большой буквы: курс насыщенный, с примерами, Игорь принимает нашу критику и записывает примеры для дальнейшего применения, делится своим богатым опытом.»
Крюковских Александр
03.2021
«Как всегда круто»
Абдул-Кодыр Хусанбой Фарходжонович, Универсал банк

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Однако сдать экзамен в России сейчас невозможно, а для сдачи зарубежом вам придётся купить данный курс повторно в другом учебном центре.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

В России — никак. Для сдачи экзамена потребуется приобрести и курс, и экзамен за пределами России.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская