ITSM. Управление проблемами (online, самостоятельно)

ITSM: Problem Management
Учебный курс по материалам практик ITIL 4 на русском языке для самостоятельного изучения

Новый курс

Самостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
Любое удобное время, доступ на 90 дней
На собственной образовательной ИТ-платформе
Другие курсы по материалам практик ITIL 4 для самостоятельного изучения на русском языке

Программа

FAQ

10 500 руб для организаций

С НДС 5% по счету

7 875 руб для частных лиц

С НДС 5% по карте

Заказать

Учебный курс «ITSM. Управление проблемами (Problem Management)» основан на одноименной публикации ITIL на русском языке. Курс идеально подходит для ознакомления с принципами и методами управления проблемами. Благодаря фокусировке на основных аспектах и наличии вопросов после каждого раздела, курс не только предоставляет полезную информацию в компактном виде, но помогает проверить её усвоение. Это позволяет быстро освоить необходимые знания для применения их на практике.

Эффективное управление проблемами позволяет поставщикам ИТ-услуг снизить свои потери, вызванные недоступностью или ухудшением ИТ-услуг, снизить технический долг, повысить качество предоставляемых услуг. За счёт этого на стороне потребителей повышается надёжность бизнес-операций и бизнес-услуг, снижаются бизнес-риски, что способствует улучшению имиджа организации.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

Руководителям и менеджерам IT-отделов, которые отвечают за эффективное управление проблемами и обеспечение бесперебойной работы систем
Владельцам продуктов и услуг, заинтересованным в улучшении характеристик объектов управления в своей зоне ответственности и понимающим, что для этого необходимо построить организационный механизм, обеспечивающий эффективное вовлечение необходимых для этого сотрудников
Специалистам служб поддержки и эксплуатации, которые занимаются обработкой инцидентов и решением проблем

ИТ-консультантам, которые оказывают помощь клиентам в управлении проблемами и предоставлении качественных ИТ-услуг
Аналитикам и управленцам, которые занимаются анализом и улучшением процессов управления проблемами в организации
Всем, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке

Программа учебного курса

Введение в управление проблемами

Назначение, задачи и выгоды практики
Термины и понятия. Проблема, известная ошибка, обходное решение, технический долг, роение, модель проблемы
Три фазы управления проблемами
Факторы успеха и ключевые метрики практики
Руководящие принципы в контексте управления проблемами

Процессы управления проблемами и потоки создания ценности

Идентификация проблем
Контроль проблем
Контроль ошибок
Реактивный и проактивный подходы
Входы и выходы процессов
Виды деятельности
Диаграммы процессов
Приоритизация и управление бэклогом
Интеграция в потоки создания ценности

Роли, организация и сотрудничество

Специфические роли: Менеджер проблем, Координатор проблем
Профили компетенций
Участие других команд и сторон
Сотрудничество с партнерами и поставщиками

Информация и Технологии

Автоматизация и инструменты поддержки практики
Применение машинного обучения
Рекомендации по автоматизации и интеграции инструментов

Вклад в потоки создания ценности

Роль управления проблемами в сервисных потоках создания ценности
Анализ потоков создания ценности с учетом управления проблемами

Развитие Возможностей Практики

Уровни возможности практики
Критерии оценки возможности
Самооценка и модель развития

Изучение практики поможет

Повысить качество ИТ-услуг

Оптимально выстроенное управление проблемами снижает количество и влияние инцидентов, что может заметно повысить качество ИТ-услуг

Снизить потери, риски и затраты

Даны рекомендации и по реактивному к управлению проблемами. При этом соображения целесообразности постоянно держатся в фокусе. Следование рекомендациям поможет построить подходящий для каждой конкретной организации механизм управления проблемами, обеспечивающий предотвращение или снижение влияния инцидентов оптимальным образом

Повысить надёжность бизнес-процессов

Реализация назначения практики управления проблемами приводит к снижению вероятности и влияния инцидентов. Что ведёт к повышению надёжности бизнес-процессов, работа в которых опирается на ИТ

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4