Apollo 13 — ITSM на практике

Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу

  • Платиновый партнёрДеловая игра разработана компанией GamingWorks (Нидерланды). Мы являемся единственным в России и СНГ платиновым партнёром GamingWorks.
  • Длительность и местоОдин полный день в вашем офисе или учебном центре Cleverics
  • АдаптацияАдаптация сценария для учёта ваших задач
  • Обучение через действиеВсё время обучения - практика и упражнения. Сценарий может быть адаптирован.
  • Обратная связьПредоставляем обратную связь после игры
Специальные условия при заказе нескольких игр одновременно для групп более 20 человек.

Умение работать в команде, принимать правильные решения в условиях критической ситуации и брать на себя ответственность, как это сделали сотрудники центра управления полётами в Хьюстоне во время операции по спасению экипажа «Аполлон-13» - всё это в деловой игре «Apollo 13 — ITSM на практике»

За основу взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблём «Аполлон-13». Работая в команде, участники тренинга играют роли специалистов центра управления полётами в Хьюстоне. Их задача — обеспечить успешное возвращение повреждённого корабля Apollo-13 и его экипажа на Землю.

Научите моих ребят клиентоориентированности. Покажите им, что такое слаженная работа. Отучите их от футбола заявок между первой и второй линией. Объясните, что такое приоритет заявки на самом деле..." — с такими словами к нам обращаются руководители ИТ.

Именно этим мы и занимаемся на игре Apollo-13.

— Олег Скрынник, ведущий игры

Что вы получите

1

С точки зрения ИТ

участники отрабатывают на практике управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. В игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLM, бюджетирования и управления затратами
2

С точки зрения HR

участники проявляют свои личностные характеристики и навыки, связанные с работой в команде, умением быстро реагировать на изменения, принимать взвешенные решения в экстремальных ситуациях и брать на себя ответственность за них

Программа деловой игры

Введение.

  • Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре «Apollo-13 — ITSM на практике»

Игровая ситуация.

  • Краткая историческая справка про события, погружение в тематику. Apollo-13.

Этап I. Строительство ракеты Apollo-13 и запуск.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление конфигурациями, релизами, изменениями. Командная работа. Руководство и контроль.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап II. Выход Apollo-13 из земной орбиты и подлёт к Луне.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление инцидентами, Service Desk, управления проблемами, доступностью и непрерывностью. Линии поддержки. Процессное и функциональное управление.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап III. Возвращение Apollo-13 к Земле.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление изменениями, мощностями. Совершенствование управления инцидентами и Service Desk.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап IV. Вход Apollo-13 в орбиту и приводнение.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление мощностями, доступностью, изменениями. Командная работа в нескольких командах. Решение ресурсных конфликтов.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач

Обзор игры и подведение итогов, завершение тренинга.

Что вы получите

1

Опыт

командной работы в критической ситуации
2

Умение

быстро принимать взвешенные управленческие решения
3

Практику

применения теоретических знаний по управлению услугами
4

Мотивацию

для дальнейшего применения ITSM практик в компании
5

Анализ

работы ИТ-службы для планирования улучшений
6

Проверку

наличия управленческих качеств и навыков отдельных сотрудников

Ведущие игры

Олег Скрынник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 06.2006
ITIL Expert с 10.2008
EXIN DevOps Master с 12.2016
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды)
ITIL Expert
EXIN DevOps Master
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Отзывы участников

06.2022
«Отличное обучение, отлично проведённое время. Много полезной информации, полезной в ежедневной работе.»
Афанасьев Алексей Константинович, Акрон (В.Н)
05.2019
«Замечательный курс. Я получила опыт работы в команде.»
Яркеева Алина Наильевна, АБИ Продакт
09.2013
«Супер игра! Потрачено много нервов, но получено полное представление о взаимодействии команды специалистов в крупной компании.»
Бонюхов Дмитрий Игоревич, ЗАО "Золотая Корона"
08.2020
«Это было весело и увлекательно. Полезно.»
Нестерчук Святослав
06.2022
«Интересно попробовать командную игру в экстремальных условиях.»
Васильева Светлана Васильевна, Акрон (В.Н)
11.2018
«Очень хорошая игра!!!»
Головченко Василий, Копейский машиностроительный завод (КМЗ)
10.2015
«Отличная игра, буду рекомендовать.»
Дмитриев Роман, Мегафон Ритейл
06.2013
«Игра в полной мере соответствовала нашим рабочим процессам. Удалось как вскрыть сильные стороны нашей команды, так и показать места, над которыми стоит поработать. Спасибо!»
Цветков Александр Алексеевич, ОпенВэй
08.2020
«Классная игра, в которую полностью погружаешься.»
Саржиганов Ильдар
07.2014
«Очень понравилось. Наглядно выявились места, где можно улучшить процессы.»
Буланов Даниил
09.2013
«Отличная возможность понять и научиться применять принципы ITSM на практике. Полезно для последующего применения в жизни.»
Барсуков Илья Валерьевич, СИБЭКО
11.2017
«Было очень увлекательно и полезно, так как в процессе работы в банке не всегда есть время остановиться и подумать над процессом. Появилось чёткое представление, ЧТО можно улучшить в своей повседневной работе.»
Изосимова Наталья Валерьевна, ЮниКредит Банк
12.2017
«Очень интересная игра! На практике было показано множество ролевых моделей. »
Шеховцев Сергей Валерьевич
02.2019
«Курс позволяет получить опыт работы в новой команде с относительно малознакомыми людьми, организации взаимодействия; увидеть слабые места и пути решений.»
Ефремов Никита Владимирович
09.2021
«Очень интересно, а также после прохождения становится понятно, что это применимо к текущей работе. Было полезно применить навыки в незнакомой среде »
Николаев Денис, Калашников
02.2019
«Замечательная игра, динамичная»
Баранов Сергей Евгеньевич
02.2020
«Отличный курс, понимаешь, как важно взаимодействие и контроль на практике.»
Абрамов Игорь Петрович
03.2017
«Тренинг очень профессиональный в плане дополнительной подготовки управления и планирования.»
Плеханов Александр Константинович
05.2019
«Игра интересная, показала коллегам, что в работе необходимо взаимопонимание и общее стремление к общей цели. Что работа каждого подразделения по-своему тяжела и необходима.»
Кузьмин Андрей Владимирович, АБИ Продакт
09.2013
«Отличный курс, материалы доступны для понимания. Прекрасная раздатка. Игровая форма интересна и полезна. Спасибо за новые знания.»
Леонова Полина Викторовна, СИБЭКО
05.2021
«Это было ожидаемо тяжело. И тем и круто!»
Сергеев Юрий
09.2017
«Понимание построения задач (приоритеты) процесса. Работа в команде. Общие цели.»
Балашова Ирина Ивановна, ОМК-Центр Единого Сервиса
01.2018
«Командная игра позволяет понять необходимость закрепления ответственности, функционала и роли каждого сотрудника. Очень много ценных советов как в части работы ИТ, так и в части работы бизнеса. Большое спасибо за наглядность и профессионализм.»
Жменя Екатерина Александровна, Комус
02.2019
«Было очень интересно и познавательно.»
Мурашов Александр Сергеевич

C кем мы уже играли

Pricewaterhousecoopers
Raiffesen
Абсолют банк
MARS :)
СТС
Pony Express
Банк Интеза
Лаборатория Касперского
Банк Открытие
Юникредит банк
Почта России
Уралсиб
ВШБИ

Для проведения игры в корпоративном формате для вашей команды обратитесь к нашим менеджерам.

Ещё игры

Применение идей DevOps с упором на суть, а не на конкретное программное обеспечение — NEW!
Операционная работа ИТ, Service Desk, инциденты, изменения
Взаимодействие с заказчиками, поддержка бизнес-стратегии, финансы
Оттачивание навыков эффективного управления проектами
Выполнение и закрепление крупных преобразований
380+
деловых игр проведено с 2009 года
4 500+
участников наших деловых игр
24 500+
слушателей мы обучили всего

Частые вопросы

Нет. Это серьёзное рабочее мероприятие, у которого есть цели и задачи, чёткий сценарий, а время в течение дня расписано буквально по минутам. От действий участников зависит результат, которого они достигнут. Каждая из деловых игр опирается на структурированную теорию — концепции признанных международных и российских экспертов. Выполняя задачи в игровой среде, участники игр получают не только теоретические знания, но и учатся действовать на практике: в условиях, близких к реальным. А это значит, что каждая минута игры расписана, а пассивных ролей нет.

Мы настоятельно рекомендуем относиться к деловой игре как к рабочему дню, просто в не очень обычном формате.

Скорее всего нет. Наш опыт показывает, что игры от GamingWorks совершенно не похожи на то, что обычно проводят индивидуальные тренеры, фрилансеры или другие компании.

Игры от GamingWorks отличаются интенсивностью, высокой степенью детализации игровых кейсов и широтой теоретической базы, которая лежит в основании.

Нет, игра — это только практика. Мы можем дополнить её теорией до или после.

Ни в коем случае. Наша задача — сделать так, чтобы участники научились. Ведущему запрещено давать советы и рекомендации. К правильным и неправильным решениям группа должна прийти сама. Задача ведущего — помочь группе осознать правильность или неправильность решения, показать альтернативы

Нет. Сценарий — это основа, канва. При проведении игры в корпоративном формате для вашей компании мы в обязательном порядке обсудим с вами цели и задачи для данной игры, а также роли для ключевых участников. На основе этой информации тренер проведёт адаптацию сценария и материалов игры, чтобы добиться требуемого результата.

Не обязательно. В игру «Apollo 13 – ITSM на практике» играют ИТ-специалисты и ИТ-руководители. На игры «Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес» и «Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ» мы приглашаем представителей бизнес-подразделений. Игры «The Challenge of Egypt — управление проектами» и «2020 — организационные изменения» не имеют ИТ-специфики.

В каждой игре есть заранее заданный набор KPI, позволяющий не только узнать финальный результат команды, но и отслеживать прогресс в течение всего игрового дня.

Мы следуем принципу — учиться можно и нужно и на неудачах тоже. Успех и неудача игры полностью зависят от усилий вашей команды.

Зависит от вашего уровня знаний и опыта по конкретной теме. Если вы чувствуете, что вашей команде хорошо бы подтянуть теорию, то мы рекомендуем сначала пройти соответствующий учебный курс, и только потом участвовать в деловой игре. Вот какие курсы мы рекомендуем:

Учебный курс   Деловая игра
«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»  →  «Apollo 13 – ITSM на практике»
«VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)»  →  «Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес»
«Трансформация ИТ в традиционных компаниях»  →  «Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ»
«Управление проектами на основе PRINCE2»  →  «The Challenge of Egypt — управление проектами»

Элемент командообразования в играх GamingWorks действительно силён. Но если вы ищете лишь развлечения для очередного корпоративного выезда своего ИТ-отдела — нам не по пути, и «верёвочный тренинг» подойдёт лучше. Мы будем проводить для вас игру только если есть чёткие задачи и вы можете ответить на вопрос «что мои сотрудники должны завтра делать лучше, чем сегодня».

Мы занимаемся деловыми играми для ИТ с 2005 года. На тот момент в России была только одна игра в составе курса Microsoft Operations. С тех пор мы разыскали, разработали, адаптировали, перевели и проводим лучшие деловые игры. Мы провели более 370 игр для 4 500 участников. Такой опыт позволяет настроить инструмент «деловые ИТ-игры» даже под самые сложные управленческие задачи.

Достаточно связаться с нашими менеджерами. Мы обсудим ваши задачи, поможем выбрать игру, договоримся о дате и месте проведения.

В открытом формате для сборных групп из разных компаний деловые игры проводятся крайне редко.

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская