Apollo 13 — ITSM на практике

Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics
Симуляционная игра лицензирована у компании GamingWorks, Нидерланды
Возможно проведение игры на русском или английском языке
Только практика
Адаптация сценария под ваши задачи
Обратная связь после игры

1 полный день

От 8 до 12 участников

Умение работать в команде, принимать правильные решения в условиях критической ситуации и брать на себя ответственность, как это сделали сотрудники центра управления полётами в Хьюстоне во время операции по спасению экипажа «Аполлон-13» - всё это в деловой игре «Apollo 13 — ITSM на практике»

За основу взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблём «Аполлон-13». Работая в команде, участники тренинга играют роли специалистов центра управления полётами в Хьюстоне. Их задача — обеспечить успешное возвращение повреждённого корабля Apollo-13 и его экипажа на Землю.

Что получат участники

С точки зрения ИТ:

участники отрабатывают на практике управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. В игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLM, бюджетирования и управления затратами.

С точки зрения HR:

участники проявляют свои личностные характеристики и навыки, связанные с работой в команде, умением быстро реагировать на изменения, принимать взвешенные решения в экстремальных ситуациях и брать на себя ответственность за них.

Научите моих ребят клиентоориентированности. Покажите им, что такое слаженная работа. Отучите их от футбола заявок между первой и второй линией. Объясните, что такое приоритет заявки на самом деле..." — с такими словами к нам обращаются руководители ИТ.

Именно этим мы и занимаемся на игре Apollo-13.

— Олег Скрынник, ведущий игры

Кому полезно

ИТ-специалисты, особенно первой и второй линий поддержки
Руководители групп, отделов и команд в ИТ

Менеджеры ИТ-процессов
Слушатели курса «Основы ITIL»

Программа учебного курса

Введение. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре «Apollo-13 — ITSM на практике»

Игровая ситуация. Краткая историческая справка про события, погружение в тематику. Apollo-13.

Этап I. Строительство ракеты Apollo-13 и запуск.

Отработка таких элементов ITSM, как управление конфигурациями, релизами, изменениями. Командная работа. Руководство и контроль.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап II. Выход Apollo-13 из земной орбиты и подлёт к Луне.

Отработка таких элементов ITSM, как управление инцидентами, Service Desk, управления проблемами, доступностью и непрерывностью. Линии поддержки. Процессное и функциональное управление.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап III. Возвращение Apollo-13 к Земле.

Отработка таких элементов ITSM, как управление изменениями, мощностями. Совершенствование управления инцидентами и Service Desk.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап IV. Вход Apollo-13 в орбиту и приводнение.

Отработка таких элементов ITSM, как управление мощностями, доступностью, изменениями. Командная работа в нескольких командах. Решение ресурсных конфликтов.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач

Обзор игры и подведение итогов, завершение тренинга.

Что вы получите

Опыт

командной работы в критической ситуации

Умение

быстро принимать взвешенные управленческие решения

Практику

применения теоретических знаний по управлению услугами

Мотивацию

для дальнейшего применения ITSM практик в компании

Анализ

работы ИТ-службы для планирования улучшений

Проверку

наличия управленческих качеств и навыков отдельных сотрудников

Ведущие игры

Олег Скрынник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 06.2006
ITIL Expert с 10.2008
EXIN DevOps Master с 12.2016
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды)
ITIL Expert
EXIN DevOps Master
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics

Cleverics – платиновый партнёр №1 компании GamingWorks по числу предлагаемых деловых игр в России и странах СНГ

Симуляционная игра лицензирована

Обучение в действии

Отзывы участников

«Хорошая организация игры. Тренер отвечает на все вопросы чётко и понятно. Очень приятные впечатления.»

Шокодько Ольга, Сателл ИТ

(июнь 2019)

«Обучение во время игры очень понравилось. Были подсвечены некоторые типовые проблемы, теперь можно их решение экстраполировать на рабочую деятельность (с умом, конечно же)»

Семенюк Владимир Васильевич

(март 2021)

«Очень круто!»

Рыкунова Алена

(май 2017)

«Не ожидал, что будет так интересно и захватывающе.»

Коптев Алексей Александрович, Сургутнефтегаз

(октябрь 2014)

«+ Эмоциональный накал + Разъяснения тренера по поводу успешности процессов и их ценности»

Осмонов Рафхат Ахметович, ЦФТ

(декабрь 2015)

«Отличный курс, очень интересно, захватывающе. Покрывает много практических вопросов и моментов. По окончанию есть полное понимание процессов ITSM. Спасибо.»

Осипов Алексей Сергеевич

(декабрь 2019)