Apollo 13 — ITSM на практике

Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics
Симуляционная игра лицензирована у компании GamingWorks, Нидерланды
Возможно проведение игры на русском или английском языке
Только практика
Адаптация сценария под ваши задачи

1 полный день

От 8 до 12 участников

Умение работать в команде, принимать правильные решения в условиях критической ситуации и брать на себя ответственность, как это сделали сотрудники центра управления полётами в Хьюстоне во время операции по спасению экипажа «Аполлон-13» - всё это в деловой игре «Apollo 13 — ITSM на практике»

За основу взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблём «Аполлон-13». Работая в команде, участники тренинга играют роли специалистов центра управления полётами в Хьюстоне. Их задача — обеспечить успешное возвращение повреждённого корабля Apollo-13 и его экипажа на Землю.

Что получат участники

С точки зрения ИТ:

участники отрабатывают на практике управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. В игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLM, бюджетирования и управления затратами.

С точки зрения HR:

участники проявляют свои личностные характеристики и навыки, связанные с работой в команде, умением быстро реагировать на изменения, принимать взвешенные решения в экстремальных ситуациях и брать на себя ответственность за них.

Научите моих ребят клиентоориентированности. Покажите им, что такое слаженная работа. Отучите их от футбола заявок между первой и второй линией. Объясните, что такое приоритет заявки на самом деле..." — с такими словами к нам обращаются руководители ИТ.

Именно этим мы и занимаемся на игре Apollo-13.

— Олег Скрынник, ведущий игры

Кому полезно

ИТ-специалисты, особенно первой и второй линий поддержки
Руководители групп, отделов и команд в ИТ

Менеджеры ИТ-процессов
Слушатели курса «Основы ITIL»

Программа учебного курса

Введение. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре «Apollo-13 — ITSM на практике»

Игровая ситуация. Краткая историческая справка про события, погружение в тематику. Apollo-13.

Этап I. Строительство ракеты Apollo-13 и запуск.

Отработка таких элементов ITSM, как управление конфигурациями, релизами, изменениями. Командная работа. Руководство и контроль.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап II. Выход Apollo-13 из земной орбиты и подлёт к Луне.

Отработка таких элементов ITSM, как управление инцидентами, Service Desk, управления проблемами, доступностью и непрерывностью. Линии поддержки. Процессное и функциональное управление.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап III. Возвращение Apollo-13 к Земле.

Отработка таких элементов ITSM, как управление изменениями, мощностями. Совершенствование управления инцидентами и Service Desk.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап IV. Вход Apollo-13 в орбиту и приводнение.

Отработка таких элементов ITSM, как управление мощностями, доступностью, изменениями. Командная работа в нескольких командах. Решение ресурсных конфликтов.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач

Обзор игры и подведение итогов, завершение тренинга.

Что вы получите

Опыт

командной работы в критической ситуации

Умение

быстро принимать взвешенные управленческие решения

Практику

применения теоретических знаний по управлению услугами

Мотитвацию

для дальнейшего применения ITSM практик в компании

Анализ

работы ИТ-службы для планирования улучшений

Проверку

наличия управленческих качеств и навыков отдельных сотрудников

Ведущие игры

Олег Скрынник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 06.2006
ITIL Expert с 10.2008
EXIN DevOps Master с 12.2016
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»