Apollo 13 — ITSM на практике

Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics
Симуляционная игра лицензирована у компании GamingWorks, Нидерланды
Возможно проведение игры на русском или английском языке
Только практика
Адаптация сценария под ваши задачи
Обратная связь после игры

1 полный день

От 8 до 12 участников

Умение работать в команде, принимать правильные решения в условиях критической ситуации и брать на себя ответственность, как это сделали сотрудники центра управления полётами в Хьюстоне во время операции по спасению экипажа «Аполлон-13» - всё это в деловой игре «Apollo 13 — ITSM на практике»

За основу взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблём «Аполлон-13». Работая в команде, участники тренинга играют роли специалистов центра управления полётами в Хьюстоне. Их задача — обеспечить успешное возвращение повреждённого корабля Apollo-13 и его экипажа на Землю.

Что получат участники

С точки зрения ИТ:

участники отрабатывают на практике управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. В игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLM, бюджетирования и управления затратами.

С точки зрения HR:

участники проявляют свои личностные характеристики и навыки, связанные с работой в команде, умением быстро реагировать на изменения, принимать взвешенные решения в экстремальных ситуациях и брать на себя ответственность за них.

Научите моих ребят клиентоориентированности. Покажите им, что такое слаженная работа. Отучите их от футбола заявок между первой и второй линией. Объясните, что такое приоритет заявки на самом деле..." — с такими словами к нам обращаются руководители ИТ.

Именно этим мы и занимаемся на игре Apollo-13.

— Олег Скрынник, ведущий игры

Кому полезно

ИТ-специалисты, особенно первой и второй линий поддержки
Руководители групп, отделов и команд в ИТ

Менеджеры ИТ-процессов
Слушатели курса «Основы ITIL»

Программа учебного курса

Введение. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре «Apollo-13 — ITSM на практике»

Игровая ситуация. Краткая историческая справка про события, погружение в тематику. Apollo-13.

Этап I. Строительство ракеты Apollo-13 и запуск.

Отработка таких элементов ITSM, как управление конфигурациями, релизами, изменениями. Командная работа. Руководство и контроль.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап II. Выход Apollo-13 из земной орбиты и подлёт к Луне.

Отработка таких элементов ITSM, как управление инцидентами, Service Desk, управления проблемами, доступностью и непрерывностью. Линии поддержки. Процессное и функциональное управление.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап III. Возвращение Apollo-13 к Земле.

Отработка таких элементов ITSM, как управление изменениями, мощностями. Совершенствование управления инцидентами и Service Desk.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап IV. Вход Apollo-13 в орбиту и приводнение.

Отработка таких элементов ITSM, как управление мощностями, доступностью, изменениями. Командная работа в нескольких командах. Решение ресурсных конфликтов.
Обзор результатов, анализ достижений и неудач

Обзор игры и подведение итогов, завершение тренинга.

Что вы получите

Опыт

командной работы в критической ситуации

Умение

быстро принимать взвешенные управленческие решения

Практику

применения теоретических знаний по управлению услугами

Мотивацию

для дальнейшего применения ITSM практик в компании

Анализ

работы ИТ-службы для планирования улучшений

Проверку

наличия управленческих качеств и навыков отдельных сотрудников

Ведущие игры

Олег Скрынник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 06.2006
ITIL Expert с 10.2008
EXIN DevOps Master с 12.2016
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды)
ITIL Expert
EXIN DevOps Master
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics

Cleverics – платиновый партнёр №1 компании GamingWorks по числу предлагаемых деловых игр в России и странах СНГ

Симуляционная игра лицензирована

Обучение в действии

Отзывы участников

«Очень здорово. Задачи несложные, но когда сталкиваешься с ними первый раз, то заставляют подумать, собраться и организовать процесс для достижения поставленной цели.»

Пыжов Станислав

(май 2017)

«Всё очень хорошо. Полезная игра, позволяет взглянуть на себя со стороны.»

Юревич Андрей Викторович, МИнБанк

(октябрь 2018)

«Все очень понравилось – отличный тренер [Олег Скрынник], грамотная организация игры. Надеюсь, ещё доведется поучаствовать в подобном.»

Хакимзянов Тимур, АКБ «Абсолют Банк»

(ноябрь 2011)

«Было очень интересно и увлекательно.»

Ласкавых Виктор Викторович, Сибирская генерирующая компания

(февраль 2020)

«Понравилось, что была теоретическая часть и практическая. Наряду с применениями практики через игру удалось и психологически сблизиться с командой. Ларисе большое спасибо за доступность, понимание и живое общение. »

Занина Надежда Вадимовна, ПМЗ

(сентябрь 2013)

«Понравился тренинг своим подходом, качественным материалом и главной идеей научить на практике принципам ITIL/ITSM.»

Васильев Сергей, Копейский машиностроительный завод (КМЗ)

(ноябрь 2018)