Apollo 13 — ITSM на практике

Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу

  • Авторский курсЭксклюзивно: в России – только в Cleverics
  • Обучение через действиеСимуляционная игра лицензирована у компании GamingWorks, Нидерланды
  • Курс аккредитованВозможно проведение игры на русском или английском языке
  • Курс аккредитованТолько практика
  • Курс аккредитованАдаптация сценария под ваши задачи
1 полный день
От 8 до 12 участников

Умение работать в команде, принимать правильные решения в условиях критической ситуации и брать на себя ответственность, как это сделали сотрудники центра управления полётами в Хьюстоне во время операции по спасению экипажа «Аполлон-13» - всё это в деловой игре «Apollo 13 — ITSM на практике»

За основу взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблём «Аполлон-13». Работая в команде, участники тренинга играют роли специалистов центра управления полётами в Хьюстоне. Их задача — обеспечить успешное возвращение повреждённого корабля Apollo-13 и его экипажа на Землю.

Что получат участники

1

С точки зрения ИТ:

участники отрабатывают на практике управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. В игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLM, бюджетирования и управления затратами.

2

С точки зрения HR:

участники проявляют свои личностные характеристики и навыки, связанные с работой в команде, умением быстро реагировать на изменения, принимать взвешенные решения в экстремальных ситуациях и брать на себя ответственность за них.

Научите моих ребят клиентоориентированности. Покажите им, что такое слаженная работа. Отучите их от футбола заявок между первой и второй линией. Объясните, что такое приоритет заявки на самом деле..." — с такими словами к нам обращаются руководители ИТ.

Именно этим мы и занимаемся на игре Apollo-13.

— Олег Скрынник, ведущий игры

Кому полезно

  • CheckИТ-специалисты, особенно первой и второй линий поддержки
  • CheckРуководители групп, отделов и команд в ИТ
  • CheckМенеджеры ИТ-процессов
  • CheckСлушатели курса «Основы ITIL»

Программа учебного курса

Введение. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре «Apollo-13 — ITSM на практике»

Игровая ситуация. Краткая историческая справка про события, погружение в тематику. Apollo-13.

Этап I. Строительство ракеты Apollo-13 и запуск.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление конфигурациями, релизами, изменениями. Командная работа. Руководство и контроль.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап II. Выход Apollo-13 из земной орбиты и подлёт к Луне.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление инцидентами, Service Desk, управления проблемами, доступностью и непрерывностью. Линии поддержки. Процессное и функциональное управление.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап III. Возвращение Apollo-13 к Земле.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление изменениями, мощностями. Совершенствование управления инцидентами и Service Desk.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования

Этап IV. Вход Apollo-13 в орбиту и приводнение.

  • Отработка таких элементов ITSM, как управление мощностями, доступностью, изменениями. Командная работа в нескольких командах. Решение ресурсных конфликтов.
  • Обзор результатов, анализ достижений и неудач

Обзор игры и подведение итогов, завершение тренинга.

Что вы получите

1

Опыт

командной работы в критической ситуации

2

Умение

быстро принимать взвешенные управленческие решения

3

Практику

применения теоретических знаний по управлению услугами

4

Мотитвацию

для дальнейшего применения ITSM практик в компании

5

Анализ

работы ИТ-службы для планирования улучшений

6

Проверку

наличия управленческих качеств и навыков отдельных сотрудников

Ведущие игры

Олег Скрынник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 06.2006
ITIL Expert с 10.2008
EXIN DevOps Master с 12.2016
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды)
ITIL Expert
EXIN DevOps Master
Сертифицированный тренер игры «Apollo 13 — ITSM на практике»

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics

Apollo

Cleverics – платиновый партнёр №1 компании GamingWorks по числу предлагаемых деловых игр в России и странах СНГ

gamingworks logo

Симуляционная игра лицензирована

Обучение в действии

Отзывы участников

«Очень живо и динамично. Помогло найти проблемы в текущей работе. Есть над чем работать. Работа ведущего на высоте:) »

Рыгалов Александр Александрович (январь 2018)

«Интересно, полезно, развитие командных взаимодействий, координационных навыков, формирование базы знаний.»

Харлашин Сергей Сергеевич (февраль 2020)

«Очень интересная, динамичная игра на практике, закрепляющая курс ITIL.»

Кунтасов Бауржан Ибайдуллаевич,
Евразийский банк развития (октябрь 2014)

«Курс оставил много впечатлений. Много было усвоено для своей работы с пользователями.»

Музыка Максим Владимирович,
Сибирская генерирующая компания (февраль 2020)

«Было очень интересно и увлекательно.»

Ласкавых Виктор Викторович,
Сибирская генерирующая компания (февраль 2020)

Мегафон Ритейл

«От курса получил приятные впечатления. Сделал для себя выводы для применения в работе. Спасибо Евгению за проведённый курс.»

Зубарев Антон,
Мегафон Ритейл (октябрь 2015)

C кем мы уже играли

Pricewaterhousecoopers
Raiffesen
Абсолют банк
MARS :)
СТС
Pony Express
Банк Интеза
Лаборатория Касперского
Банк Открытие
Юникредит банк
Почта России
Уралсиб
ВШБИ

Бесплатно

  • CheckАдаптация сценария, событий и ролей деловой игры для учёта ваших задач.

Специальные условия

  • CheckПри заказе и проведении нескольких игр одновременно для групп более 20 человек.
300+

деловых игр проведено с 2009 года

4 000+

участников наших деловых игр

19 000+

слушателей мы обучили всего

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Развернуть блок Скрыть блок
Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Совместное создание ценности
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

Product: создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!