ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение

Четыре дня по 8 учебных часов
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену экзамену ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
Курс (материалы, тренер, компания) аккредитован компанией PEOPLECERT

Программа

29 500 рубдля организаций

20 650 рубдля частных лиц

Скидка

Записаться Закажите для вашей команды!

Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей), а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)»..

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve». В нём рассматриваются следующие темы:

Ключевые концепции ITIL4
Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
Оценка и планирование
Измерение и отчётность
Постоянное совершенствование
Коммуникации и управление организационными изменениями
Разработка системы создания ценности (SVS)

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 1500 слушателей.

Один из основателей Cleverics, Роман Журавлёв, с 2009 по 2015 год возглавлявший направление обучения, в настоящее время в компании AXELOS, правообладателе ITIL®, в роли Portfolio Development Manager отвечает за создание новой версии библиотеки — ITIL 4.

Двое сотрудников Cleverics, Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин, входят в команду разработки ITIL 4 в роли рецензентов — предоставляют свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL, которые затем анализируются и учитываются авторами новой версии библиотеки.

Другие сотрудники Cleverics принимают активное участие в открытом сообществе Global ITIL Development Community, где каждый может высказывать свои соображения.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

Менеджеры услуг и владельцы продуктов
Менеджеры и владельцы процессов управления услугами
Консультанты-практики

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Direct, Plan and Improve

Программа учебного курса

Введение

Обзор ключевых концепций ITIL4

Задание направления (стратегия, портфельное управление)

Управление стратегией
Каскадирование целей
Иерархия принятия решений
Портфельное управление
Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)

Оценка и планирование

Методы оценки

Gap-анализ
SWOT-анализ
Оценка готовности к изменениям
Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
Оценка достижения целей SLA
Оценка зрелости

Цели и задачи оценки
Планирование, подходы к планированию

Водопадный
Agile
Гибридный

Введение в картирование потока создания ценности

Типичные ошибки при построении карты потока

Измерение и отчётность

Иерархии и каскады измерения
Сбалансированная карта показателей (BSC)
Влияние измерения на поведение
Измерение потоков и процессов
Измерение продуктов и услуг
Факторы успеха и KPI, критерии SMART

Постоянное совершенствование

Модель постоянного совершенствования
Подход к решению управленческих задач на основе модели

Коммуникации и управление организационными изменениями

Принципы эффективных коммуникаций
Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
Управление организационными изменениями

Разработка системы создания ценности (SVS)

Организации и люди
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Информация и технологии
Роли и уровни ответственности, RACI, роли и компетенции

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

Понимание

структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами

Глубокие знания

основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами; способов формирования систем измерения и оценки

Представление

об эффективных коммуникациях, управлении заинтересованными сторонами (stakeholders) и управлении организационными изменениями

Техники и подходы

используемые для картирования потоков создания ценности, формирования системы измерения и оценки, реализации любых инициатив в области управления ИТ-услугами (и не только)

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Сертифицированный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер
Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Интересный курс. Помог выстроить логичную цепочку взаимосвязей между всеми уровнями управления.»

Никифоров Алексей

(июнь 2020)

«Хороший курс, который позволяет быстр освоить большой объём информации.»

Цибиногин Алексей

(февраль 2020)

«Очень круто. Игорь молодец. Дайте ему ITIL4 DITS»

Аржанцев Сергей Владимирович

(декабрь 2019)

«Важность тренера в том, чтобы найти пути доставки информации. Тогда она на самом деле усваивается. У Игоря это хорошо получается. Редко встречаю тренеров, которые действуют на меня как кофе. Всегда в тонусе.»

Беляев Михаил

(февраль 2020)

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Аккредитован ли ваш учебный центр?

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Этот курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Direct, Plan and Improve» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входят ли в стоимость курса книги ITIL®?

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Включена ли стоимость экзамена в стоимость курса?

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Как можно сдать экзамен?

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену «ITIL 4 Direct, Plan and Improve» необходимо предварительно сдать экзамен «ITIL 4 Foundation» и пройти аккредитованный курс «ITIL 4 Direct, Plan and Improve».

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Записаться на курс