ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование
Как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар и не запись)
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован правообладателем PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания
  • СертификацияГотовит к экзамену экзамену ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании, о времени и месте договоримся
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц

Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей), а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)»..

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve». В нём рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции ITIL4
  • Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
  • Оценка и планирование
  • Измерение и отчётность
  • Постоянное совершенствование
  • Коммуникации и управление организационными изменениями
  • Разработка системы создания ценности (SVS)

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 2 500 слушателей, а всего по ITIL/ITSM — более 15 000 слушателей.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Обязательно пройти

  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
  • CheckМенеджерам уровня услуг (SLM)
  • CheckМенеджерам каталога услуг
  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckМенеджерам ИТ-проектов
  • CheckАналитикам команды разработки и Бизнес-аналитикам
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ

Настоятельно рекомендуем

  • CheckМенеджерам изменений, Менеджерам релизов
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)
  • CheckМенеджерам финансов ИТ
  • CheckМенеджерам конфигураций
  • CheckМенеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckКонсультантам / аудиторам ИТ (проектное и продуктовое управление)

Также полезно

  • CheckРуководительям службы поддержки пользователей и Service Desk
  • CheckМенеджерам безопасности ИТ
  • CheckЭкономистам в ИТ / специалистам по бюджетированию
  • CheckМенеджерам доступности, Менеджерам мощностей
  • CheckМетодологам продуктового подхода
  • CheckИнженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
  • CheckРазработчиамк, программистам

Программа учебного курса

Введение

Обзор ключевых концепций ITIL4

Задание направления (стратегия, портфельное управление)

  • Управление стратегией
  • Каскадирование целей
  • Иерархия принятия решений
  • Портфельное управление
  • Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)

Оценка и планирование

  • Методы оценки
    • Gap-анализ
    • SWOT-анализ
    • Оценка готовности к изменениям
    • Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
    • Оценка достижения целей SLA
    • Оценка зрелости
  • Цели и задачи оценки
  • Планирование, подходы к планированию
    • Водопадный
    • Agile
    • Гибридный

Введение в картирование потока создания ценности

  • Типичные ошибки при построении карты потока

Измерение и отчётность

  • Иерархии и каскады измерения
  • Сбалансированная карта показателей (BSC)
  • Влияние измерения на поведение
  • Измерение потоков и процессов
  • Измерение продуктов и услуг
  • Факторы успеха и KPI, критерии SMART

Постоянное совершенствование

  • Модель постоянного совершенствования
  • Подход к решению управленческих задач на основе модели

Коммуникации и управление организационными изменениями

  • Принципы эффективных коммуникаций
  • Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
  • Управление организационными изменениями

Разработка системы создания ценности (SVS)

  • Организации и люди
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Информация и технологии
  • Роли и уровни ответственности, RACI, роли и компетенции

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами

2

Глубокие знания

основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами; способов формирования систем измерения и оценки

3

Представление

об эффективных коммуникациях, управлении заинтересованными сторонами (stakeholders) и управлении организационными изменениями

4

Техники и подходы

используемые для картирования потоков создания ценности, формирования системы измерения и оценки, реализации любых инициатив в области управления ИТ-услугами (и не только)

5

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Сертифицированный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Accredited by PeopleCert

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

AXELOS Certified Partner

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Фотографии с курса

Отзывы участников

10.2021
«Интенсивный подход к обучению. Действительно, выход от курса будет больше, если слушатели пройдут курс ITIL 4 Foundation. Как предложение, рекомендовать выбирающим этот курс, пройти сначала Foundation. Тем не менее, направленность и состав курса вполне логичны и понятны, дают полную характеристику направлению DPI. Спасибо Игорю за планомерное и настойчивое разъяснение основных определений, сущностей и принципов на протяжении всего курса.»
Пяткес Сергей Александрович, ВТБ
06.2021
«Достаточное количество примеров и очень хороший объем.»
Рутман Яков Валерьевич
06.2021
«Впечатление положительное. Сопоставив предоставленный материал со своей повседневной деятельностью, нашел несколько точек роста, это и было целью посещения этого курса.»
Резников Антон, Мэйл.Ру
11.2020
«Полезный для работы курс, хорошо выстраивает в голове то, к чему человек приходит эмпирическим путем»
Ишкуватов Ирек
05.2022
«Очень насыщенно, много полезной информации»
Лебедева Анна, Московская Биржа
02.2020
«Хороший курс, который позволяет быстр освоить большой объём информации.»
Цибиногин Алексей

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Direct, Plan and Improve» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Для получения допуска к экзамену «ITIL 4 Direct, Plan and Improve» необходимо предварительно сдать экзамен «ITIL 4 Foundation» и пройти аккредитованный курс «ITIL 4 Direct, Plan and Improve».

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass
2 500+
слушателей мы обучили по ITIL 4
15 000+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
23 000+
слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на все учебные курсы Cleverics

Скидка 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 50% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская