ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)
«Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» на русском языке
Онлайн-занятия с тренером в группе
единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
Возможность проведения курса только
для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
Четыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
Курс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
Не менее 30% времени курса
отводится на практические занятия и упражнения- На собственной образовательной ИТ-платформе
Курс для практиков: углублённое изучение лучших рекомендаций по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.
Учебный курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции
- Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
- Потоки ценности при создании услуг
- Практики, вовлечённые в создание услуг
- Потоки ценности при поставке и поддержке услуг
- Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг
Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.
Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Обязательно пройти
Руководителям ИТ- Руководителям структурного подразделения ИТ
- Менеджерам конфигураций и изменений
- Специалистам второй линии поддержки
- Менеджерам проблем и релизов
Настоятельно рекомендуем
- Бизнес-аналитикам
- Сотрудникам (руководителям) отдела качества
- Аналитикам команды разработки
- Владелецам услуги (Service Owner)
- Менеджерам по работе с клиентами (account manager
/ IT Business Partner / BRM)
- Менеджерам непрерывности ИТ
Также полезно
- Администраторам (системным, сетевым, баз данных,
безопасности)
- Консультантам и аудиторам ИТ
- Экономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
- Инженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
- Разработчикам, программистам
- Менеджерам финансов ИТ, Менеджерам доступности,
Менеджерам мощностей
Что вы получите
Понимание
структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами
Глубокие знания
рекомендаций по построению потоков ценности при создании и поддержке услуг
Техники и подходы
для построения потоков ценности и формирования минимально необходимой структуры практик, обеспечивающей получение ценности и постоянное совершенствование
Уверенность
на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами
Более 25 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Работает в ИТ и занимается преподаванием более 18 лет. Имеет опыт построения и развития ITSM-процессов, управления командами и организации обучения. Сертифицирована как IT Expert, ITIL Managing Professional. Практик с большим опытом международных проектов и тренерской деятельности.
Почему Cleverics
Аккредитованные компания, курс и тренеры
На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.
Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.
В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.
От создателей ITIL 4
Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.
Больше, чем работа в классе
После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.
Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Реальные примеры и кейсы
Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.
Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.
Тренеры-практики
Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.
Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Контур Толк и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версию Контур Толка, лучше установить приложение.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Карта учебных программ и экзаменов
Все курсы по управлению ИТ (ITSM)
Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту
- — Основы управления ИТ-услугами с тренером
- — Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
- — Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
- — Управление ценностью для заинтересованных сторон
- — ИТ на высокой скорости
- — Руководство, планирование и совершенствование
- — Цифровая и ИТ-стратегии
- — Управление проектами
Авторские курсы расширяют и дополняют ITIL
- — VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
- — VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
- — VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
- — VAP: Экономика и финансы ИТ
- — VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
- — VAP: Управление ИТ-активами (ITAM+SAM)
- — VAP: Управление рисками в ИТ
- — VAP: Применении ИИ в ITSM и ESM
- — VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ
Отзывы участников