ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online-интенсив с тренером)

Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован правообладателем PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания
  • СертификацияГотовит к экзамену ITIL® 4 Create, Deliver and Support
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц

Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)».

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». В нём рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции ITIL4
  • Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
  • Потоки ценности при создании услуг
  • Практики, вовлечённые в создание услуг
  • Потоки ценности при поставке и поддержке услуг
  • Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 3 200 слушателей, а всего по ITIL/ITSM — более 16 500 слушателей.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Обязательно пройти

  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckМенеджерам конфигураций и изменений
  • CheckСпециалистам второй линии поддержки
  • CheckМенеджерам проблем и релизов

Настоятельно рекомендуем

  • CheckБизнес-аналитикам
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckАналитикам команды разработки
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)
  • CheckМенеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ

Также полезно

  • CheckАдминистраторам (системным, сетевым, баз данных, безопасности)
  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ
  • CheckЭкономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
  • CheckИнженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
  • CheckРазработчикам, программистам
  • CheckМенеджерам финансов ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей

Программа учебного курса

Введение

Обзор ключевых концепций ITIL4

Обзор ключевых областей знаний

  • Организации, люди и культура
  • Роли и компетенции
  • Культура сотрудничества и взаимодействия
  • Командная культура
  • Дискуссия. Построение команд, измерение удовлетворённости и эффективности персоналатренировка
  • Измерение удовлетворённости персонала
  • Измерение эффективности персонала
  • Ориентация на заказчика
  • Позитивные коммуникации
  • Упражнение. Разработка плана мероприятий по "сдвиганию влево" ("shift left")тренировка
  • Концепция "shift left"
  • Планирование и менеджмент трудовых ресурсов
  • Приоритизация и менеджемент работ
  • Упражнение. Приоритизация и менеджемент работтренировка
  • Применение информации и технологий в создании, поставке и поддержке услуг
  • Модели сорсинга
  • Интеграция и менеджмент нескольких поставщиков (SIAM)

Потоки создания ценности при создании, поставке и поддержке услуг

  • Документирование и анализ потока создания ценности
  • Упражнение. Разработка потока "Создание новой услуги"
  • Практики, вовлечённые в создание услуг
    • Проектирование услуг (Service design)
    • Управление программным обеспечением и разработкой (Software development and Management)
    • Управление развёртыванием (Deployment management)
    • Управление релизами (Release management)
    • Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and testing)
    • Обеспечение изменений (Change Enablement)
  • Упражнение. Разработка потока "Поддержка услуг"тренировка
  • Практики, вовлечённые в поддержку услуг
    • Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
    • Управление изменениями (Incident management)
    • Управление проблемами (Problem management)
    • Управление знаниями (Knowledge management)
    • Управление уровнем услуг (Service level management)
    • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)

Упражнение. Описание минимальной жизнеспособной практикитренировка

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами

2

Глубокие знания

рекомендаций ITIL по построению потоков ценности при создании и поддержке услуг

3

Техники и подходы

для построения потоков ценности и формирования минимально необходимой структуры практик, обеспечивающей получение ценности и постоянное совершенствование

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Accredited by PeopleCert

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

AXELOS Certified Partner

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Отзывы участников

05.2021
«Наполнение курса и подача материала отличные!»
Трефилов Денис, ОБИ
07.2023
«Полезно было посмотреть целостно на весь путь предоставления ценности клиентам с учётом применения практик. Т. к. я занимаюсь развитием сервисного подхода при обслуживании клиентов, то полученные знания планирую применять.»
Батурина Жанна Валерьевна, ВТБ
10.2020
«Отличный курс! Много и теории, и практики, но сбалансированно и не затянуто.»
Фролов Андрей Алексеевич, Регион Медиа
06.2022
«Курс полезен для операционной деятельности, объяснение достаточно информативно и понятно»
Первушина Анна Николаевна, Сибур
10.2020
«Соответствует ожиданиям, не оторван от практики.»
Полянский Павел, Сбербанк Страхование жизни
05.2023
«Всё понятно, всё хорошо»
Лукьянченко Татьяна Васильевна, Х5
05.2021
«Курс очень насыщенный и полон большим количеством полезной информации. Тренер излагает материал качественно, грамотно и также приводит примеры, которые помогают проще понять материал.»
Исхаков Тимур Ринатович, ДжиДиСи Сервисез
10.2020
«Отличная работа тренера. Примеры из IT.»
Михайлов Константин Дмитриевич, Полюс
02.2021
«На все поставленные вопросы были даны развёрнутые ответы. Это очень ценно! Спасибо»
Стаценко Максим Сергеевич, Центр Хранения Данных
05.2021
«Очень полезный курс для тех, кто хочет повысить скилл в организации ИТ и понять, в чём ценность, и как применять систему создания ценности. Очень впечатлила динамика курса и способность преподавателя быть постоянно в тонусе.»
Рутман Яков Валерьевич
05.2021
«Курс очень объёмный и интенсивный, с кучей полезной информации. Понравилось, как Игорь ведет занятия, понятно и на примерах всё объясняет, старается донести как можно больше информации.»
Митрофанов Николай, ДжиДиСи Сервисез
01.2020
«Сильная группа. Плотный материал. Артем в тандеме с Игорем отработали очень плодотворно.»
Сидорова Юлия
11.2021
«Курс понравился. Несмотря на онлайн формат обучения, информация была передана в полном объёме и доступным языком.»
Григорьев Николай, Лаборатория Касперского
12.2022
«Было интересно и сейчас кажется полезным)»
Королев Максим Олегович, Сбербанк
06.2022
«Сам материал, на мой взгляд, слегка избыточен, но, видимо, в рамках подготовки к экзамену так и должно быть. Тренеру большое спасибо за терпение в спорах, за подробные разъяснения. Подача материала была очень комфортная.»
Грозный Вячеслав Валерьевич, АЛРОСА Информационные технологии
11.2021
«Хочу выразить особую благодарность тренеру! Качественная подача материала! Курс крайне полезен, структурирован и даёт большое подспорье в работе. Спасибо!»
Муратов Сергей Николаевич, Мегафон
10.2020
«Очень довольна обучением. Полезный и насыщенный курс. Очень чёткая организация. Спасибо!»
Тихова Кристина, Сахалин Энерджи
07.2023
«Отличный, объёмный и нужный курс. Прохождение курса дало более глубокое понимание некоторых процессов.»
Гаврилов Александр Сергеевич, Ангара ассистанс
10.2020
«Отличный курс, очень интересный и познавательный. Теперь надеюсь на успешную сдачу экзамена.»
Орлов Игорь Николаевич, ПочтаТех
09.2023
«Курс полезен в плане освежения знаний, многие практики знакомы, на некоторые из них взглянул под новым углом.»
Ядров Дмитрий, Сингента
05.2021
«Курс интересный. Было приятно слушать тренера курса. Тренер приводил примеры, помогающие лучше воспринимать информацию. Также задачи и разборы тоже помогали лучше вникнуть в курс»
Давлетов Расул, ДжиДиСи Сервисез
05.2023
«Всё понятно и хорошо структурированно.»
Ивахин Александр Михайлович, Кросстех Солюшнс
02.2022
«Данный курс помог разобраться в аспектах культуры команды, разобрать практики, с которыми я сталкиваюсь в своей работе (inc, problem, service design etc.). Также рассказали много нового в плане работы с кастомером и фокусом на него.»
Тырышкин Юрий Михайлович
10.2022
«Всё хорошо. Второй раз у Игоря на курсе. Заснуть желания не возникало. Всё подробно, интересно, с примерами. Хотелось бы перерывы на 5 минут подольше :)»
Харитонов Андрей Викторович, ВТБ
12.2022
«Должен отметить работу тренера. Слушать лекции интересно, на все вопросы давал ответы.»
Кырнышев Алексей Андреевич
10.2021
«Всё понравилось, было очень интересно.»
Кулебякин Сергей Сергеевич
07.2021
«Курс полностью соответствовал моим ожиданиям. Отдельное спасибо тренеру - Игорю Фадееву! Игорь давал дополнительный материал (за рамками основного курса) и уделял дополнительное время для пояснений. Это очень помогло в освоении материала. :)»
Непряхо Андрей
07.2023
«Курс понравился, узнал для себя что-то новое»
Тарков Владимир Иванович, Позитив Текнолоджиз
02.2023
«Отличное изложение материала и по существу. Понравились дискуссии, хочется их продолжать, но время ограничено. Понравилась неоднородность группы (возможность обмена опытом и практиками). Foundation не посещал, при этом дискомфорта не испытал за счёт "мягкой" подводки и разъяснений тренера. И Анна и Игорь активно вовлекают в дискуссии, держат "в тонусе" слушателей.»
Мосичкин Сергей Юрьевич, Гринатом
07.2020
«Достаточно полно изложено. Внимание к аудитории и взаимодействие, гибкий подход тренера. Сделаны акценты на вопросах экзамена, что важно. Онлайн очень удобно и инструменты позволяют»
Фролов Владимир
05.2021
«Было тяжеловато, но спасибо тренеру Игорю Фадееву, что всё разжёвывал»
Тучина Анастасия Викторовна, Э-ком
10.2020
«Шла ради блока про Сервис Дизайн, получила именно то, что хотела (в т. ч. доп. информацию о том, где и как скачать текстовки ITIL-практик с Акселос)»
Жусман Елена, ДжиДиСи Сервисез
10.2021
«Курс очень понравился, специально выбирал тренера Артёма Мукосеева, так как был у него на курсе Foundation. Отличная подача материала, всегда ответит на твой каверзный вопрос. С радостью приду ещё раз на следующий курс.»
Гребенкин Александр, ДжиДиСи Сервисез
10.2022
«Всё было интересно. Немножко не разобралась, когда записывалась на курс, были немного другие ожидания. Но для общего развития полезно и интересно. После курса появились некоторые идеи, которые хотелось бы попытаться воплотить в своей группе/отделе.»
Покрашенко Мария, Лаборатория Касперского
05.2023
«Очень подробная подача материала. Спасибо!»
Луговская Екатерина Александровна, Сахалин
07.2021
«Уже не в первый раз прохожу тренинг с Игорем. Всегда всё подробно и понятно. Все вопросы раскладываются по полочкам. Всегда приятно слушать профессионала»
Минникеев Марат, ДжиДиСи Сервисез

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Create, Deliver & Support» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Для получения допуска к экзамену «ITIL 4 Create, Deliver & Support» необходимо предварительно сдать экзамен «ITIL 4 Foundation» и пройти аккредитованный курс «ITIL 4 Create, Deliver & Support».

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

3 700+
слушателей мы обучили по ITIL 4
17 300+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
26 800+
слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости при одновременной оплате двух и более курсов

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная недорогая опция, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку сдачи экзамена в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного международного экзамена PEOPLECERT «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Все курсы по ITIL

Аккредитованные учебные курсы ITIL 4

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская