ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

«Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» на русском языке

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


Курс для практиков: углублённое изучение лучших рекомендаций по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.

Учебный курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции
  • Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
  • Потоки ценности при создании услуг
  • Практики, вовлечённые в создание услуг
  • Потоки ценности при поставке и поддержке услуг

Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Обязательно пройти

  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckМенеджерам конфигураций и изменений
  • CheckСпециалистам второй линии поддержки
  • CheckМенеджерам проблем и релизов

Настоятельно рекомендуем

  • CheckБизнес-аналитикам
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckАналитикам команды разработки
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)
  • CheckМенеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ

Также полезно

  • CheckАдминистраторам (системным, сетевым, баз данных, безопасности)
  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ
  • CheckЭкономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
  • CheckИнженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
  • CheckРазработчикам, программистам
  • CheckМенеджерам финансов ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей

Программа учебного курса «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг»

Введение

Обзор ключевых концепций

Обзор ключевых областей знаний

  • Организации, люди и культура
  • Преобразования организационной культуры дискуссия
  • Роли и компетенции
  • Культура сотрудничества и взаимодействия
  • Командная культура
  • Решение проблем с командной культурой дискуссия
  • Измерение удовлетворённости персонала
  • Измерение эффективности персонала дискуссия
  • Ориентация на заказчика
  • Позитивные коммуникации
  • Концепция "сдвиг влево" ("shift left")
  • Разработка плана мероприятий по "сдвигу влево" дискуссия
  • Планирование и менеджмент трудовых ресурсов
  • Приоритизация и менеджемент работ
  • Подходы к приоритизации и менеджементу работ дискуссия
  • Применение информации и технологий в создании, поставке и поддержке услуг
  • Модели сорсинга
  • Интеграция и менеджмент нескольких поставщиков (SIAM)

Потоки создания ценности при создании, поставке и поддержке услуг

  • Рекомендации по построению потоков создания ценности
  • Документирование и анализ потока создания ценности
  • Входы и выходы типовых потоков создания ценности упражнение

Практики, вовлечённые в создание услуг

  • Проектирование услуг
  • Управление программным обеспечением и разработкой
  • Управление развёртыванием
  • Управление релизами
  • Подтверждение и тестирование услуг
  • Обеспечение изменений

Разработка потока "Создание новой услуги" упражнение

Практики, вовлечённые в поддержку услуг

  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление знаниями
  • Управление уровнем услуг
  • Мониторинг и управление событиями

Разработка потока "Поддержка услуг" упражнение

Минимальная жизнеспособная практика

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами

2

Глубокие знания

рекомендаций по построению потоков ценности при создании и поддержке услуг

3

Техники и подходы

для построения потоков ценности и формирования минимально необходимой структуры практик, обеспечивающей получение ценности и постоянное совершенствование

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг»

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

07.2021
«Уже не в первый раз прохожу тренинг с Игорем. Всегда всё подробно и понятно. Все вопросы раскладываются по полочкам. Всегда приятно слушать профессионала»
Минникеев Марат, ДжиДиСи Сервисез
12.2020
«Интересно и полезно»
Иванов Кирилл Юрьевич, Нэксайн
02.2021
«Очень много информации, много всего нового и полезного!»
Милкин Павел
05.2021
«Курс очень насыщенный и полон большим количеством полезной информации. Тренер излагает материал качественно, грамотно и также приводит примеры, которые помогают проще понять материал.»
Исхаков Тимур Ринатович, ДжиДиСи Сервисез
08.2022
«Было полезно, формат подачи информации интересный, местами был перегруз по объёмам выдаваемой информации, понравились практические задания.»
Коротких Наталья Александровна, Сибур
10.2020
«Отличная работа тренера. Примеры из IT.»
Михайлов Константин Дмитриевич, Полюс
05.2021
«Очень хорошая подача материала. Тренер очень ответственно относится к пониманию курса слушателями.»
Апархов Александр Юрьевич, Общественное телевидение России
05.2023
«Интересно было услышать, как ITIL говорит о тех процессах, практиках, с которыми постоянно приходится работать»
Самсонова Ирина Викторовна, Сибур
06.2022
«Сам материал, на мой взгляд, слегка избыточен, но, видимо, в рамках подготовки к экзамену так и должно быть. Тренеру большое спасибо за терпение в спорах, за подробные разъяснения. Подача материала была очень комфортная.»
Грозный Вячеслав Валерьевич, АЛРОСА Информационные технологии
07.2021
«Курс был познавателен, удалось подтвердить имеющиеся знания, наметить зоны развития и определился с дальнейшими курсами.»
Чащихин Валентин Сергеевич, Х5
01.2020
«Сильная группа. Плотный материал. Артем в тандеме с Игорем отработали очень плодотворно.»
Сидорова Юлия
07.2021
«Курс достаточно подробный, но 4-х дней на него не достаточно, чтобы материал уложился. Спасибо Игорю за практические задачи, это очень помогает усвоению, но нужен еще как минимум 1 день, чтобы "не бежать" по темам»
Корчагина Любовь Николаевна, Х5
07.2021
«Курс помог структурировать имеющиеся знания и открыл глаза на отдельные темные зоны.»
Зайцев Александр Олегович, Х5
02.2022
«Хотелось бы поблагодарить преподавателя курса CDS, Игоря Фадеева. Доскональное объяснение материала курса, огромное количество релевантных примеров, глубокое понимание преподаваемого материала и незаурядный бэкграунд, всё это "оживляет" курс и помогает выстроить целостное представление изучаемого предмета.»
Кучуркин Артем
10.2020
«Понравились обсуждения и разборы примеров, практично.»
Федосеев Антон Алексеевич
10.2022
«Понравилась возможность командной работы и личные примеры из опыта тренера»
Кириллов Вячеслав, Лаборатория Касперского
11.2021
«Курс довольно насыщенный информацией (лично для меня). Преподаватель отлично подал материал. Я вижу для себя эффект от курса как получение некоторой необходимой информации сейчас и большой задел на будущее, чтобы при необходимости повторно более предметно изучить методологию.»
Сапачев Андрей, Лаборатория Касперского
10.2022
«Очень интересный курс, что знала - подтвердила, было много нового и структурированного. Есть где ещё подтянуть знания.»
Бакакина Юлия Шамильевна, Сибур
10.2020
«Отличный курс, очень интересный и познавательный. Теперь надеюсь на успешную сдачу экзамена.»
Орлов Игорь Николаевич, ПочтаТех
05.2021
«На курсе получил исчерпывающую информацию по материалам книги. Помимо сухих фактов, тренер также охотно делился своим личным опытом, объясняя особенно сложные вопросы на реальных примерах. Тренеру удалось создать на курсе непринужденное общение среди участников: все могли свободно высказывать свое мнение и задавать возникающие вопросы. Лично меня несколько "напрягал" взятый высокий темп курса. Иногда создавалось впечатление, что тренер очень торопиться успеть уложиться. Это понятно: объем информации очень большой, временные рамки сжатые. Возможно, стоит подумать над расширением курса до 5 дней. Но это IMHO.»
Айтмухамедов Илья, ДжиДиСи Сервисез
05.2021
«Было тяжеловато, но спасибо тренеру Игорю Фадееву, что всё разжёвывал»
Тучина Анастасия Викторовна, Э-ком
06.2022
«Курс полезен для операционной деятельности, объяснение достаточно информативно и понятно»
Первушина Анна Николаевна, Сибур
12.2022
«Уважаемые коллеги! Хочу поблагодарить вас за очередной качественный курс. К сожалению, был ограниченно доступен в этот раз из-за срочных рабочих вопросов, тем не менее, Игорь Фадеев, как и всегда, фокусно и точно давал информацию понятным языком с рядом примеров. Действительно, хочу поблагодарить Игоря как за некий стандарт проведения курсов. Причем о качестве курсов, проводимых Игорем, говорю не только я, но и мои коллеги из ВТБ, с кем сталкиваюсь по работе. Спасибо!»
Петунин Сергей Сергеевич, ВТБ
07.2021
«Курс полностью соответствовал моим ожиданиям. Отдельное спасибо тренеру - Игорю Фадееву! Игорь давал дополнительный материал (за рамками основного курса) и уделял дополнительное время для пояснений. Это очень помогло в освоении материала. :)»
Непряхо Андрей
05.2023
«Пожалуй, CDS - самый полезный курс для любого менеджера из IT сферы, вне зависимости от того, является ли он непосредственным представителем ИТ перед Заказчиком или нет. Тут органично объединены как специфические знания по оказанию услуг, так и общие принципы и правила, понимание которых поможет менеджеру добиваться результатов.»
Гончар Даниил Юрьевич, Философия ИТ
07.2023
«Курс понравился, узнал для себя что-то новое»
Тарков Владимир Иванович, Позитив Текнолоджиз
10.2020
«Шла ради блока про Сервис Дизайн, получила именно то, что хотела (в т. ч. доп. информацию о том, где и как скачать текстовки ITIL-практик с Акселос)»
Жусман Елена, ДжиДиСи Сервисез
10.2021
«В целом курс достаточно насыщенный, изюминка курса – преподаватель. Многие нюансы рассматриваются вне плана курса, спасибо.»
Новиков Иван Сергеевич, ВТБ
09.2023
«Курс полезен в плане освежения знаний, многие практики знакомы, на некоторые из них взглянул под новым углом.»
Ядров Дмитрий, Сингента
10.2021
«Курс очень понравился, специально выбирал тренера Артёма Мукосеева, так как был у него на курсе Foundation. Отличная подача материала, всегда ответит на твой каверзный вопрос. С радостью приду ещё раз на следующий курс.»
Гребенкин Александр, ДжиДиСи Сервисез
02.2023
«Всё было очень понятно и доступно»
Белянина Ольга Петровна, Сибур
11.2023
«Интересный, насыщенный курс со множеством примеров из реальной жизни. Систематизирует знания и создаёт целостную картину.»
Минин Николай Владимирович, Спортмастер
10.2022
«Огромное спасибо за курс. Курс отражает все новые изменения в ITIL 4 и дает понимание подхода и применения на практике полученных знаний. Отдельно хочется сказать спасибо за работу преподавателю курса Игорю Фадееву. Игорь очень подробно и качественно изложил материал, выходя за рамки курса и приводя конкретные примеры из своей практики.»
Савинов Денис Александрович, ВТБ
02.2021
«Хорошо помогло понять и уложить в голове концепцию практик и потоков ценности.»
Рябинина Людмила Борисовна, Газпром информ
05.2021
«Курс очень объёмный и интенсивный, с кучей полезной информации. Понравилось, как Игорь ведет занятия, понятно и на примерах всё объясняет, старается донести как можно больше информации.»
Митрофанов Николай, ДжиДиСи Сервисез
05.2021
«Понравилась подача материала, основанная на примерах из жизни и рабочей практики. Внимание к проверке знаний и систематическое повторение материала помогают запомнить основные данные курса.»
Кузнецова Екатерина, Expert Pro

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Однако сдать экзамен в России сейчас невозможно, а для сдачи зарубежом вам придётся купить данный курс повторно в другом учебном центре.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

В России — никак. Для сдачи экзамена потребуется приобрести и курс, и экзамен за пределами России.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская