Управление сервисной компанией

Не демпингом единым: как сделать сервис качественным, эффективным и прибыльным

  • Длительность курсаАвторский курс Cleverics, разработанный совместно с компанией Okdesk
  • ТестированиеПройдите тест и убедитесь, что курс вам подходит
  • Формат обученияСамостоятельное изучение в удобном режиме, доступ ко всем материалам на 90 дней
  • Консультация с тренеромМожно выбрать вариант, включающий также консультацию с тренером
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
28 875 руб с консультацией тренера
С НДС 5%
18 900 руб Самостоятельно
С НДС 5%

Сервисная компания зачастую проходит несколько этапов взросления.

Сначала появляются первые клиенты и первые сотрудники. И тех, и других немного, задачи в части оказания техподдержки и выездного сервиса простые, для работы достаточно Excel, чатов в мессенджерах или простейшего трекера задач.

С ростом бизнеса — клиентской базы, сотрудников, набора услуг и перечня обслуживаемого оборудования — становится сложнее: количество заявок растёт и часть из них начинает теряться, усложняется контроль, как за людьми, так и за процессами, приходится быть затычкой от каждой бочки, клиенты требуют большей прозрачности и гарантированных сроков реакции и выполнения обращений (SLA). Не всегда понятно, кто чем занимается, когда вернется в офис и успеет ли выполнить еще одну заявку. В конце концов случаются авралы и холостые выезды.

Дальше — больше. Вот компания выросла. Как работать эффективнее —
тратить на оказание сервиса меньше, а зарабатывать больше? Справимся ли с новым крупным клиентом текущим штатом сотрудников? Как понять, что работа с клиентом приносит убытки и пора повышать цены на обслуживание? Как получить более крупных клиентов, которые, конечно, предъявляют к сервисному партнёру и более строгие требования? Как привлекать новых клиентов и конкурировать, кроме использования демпинга и снижения цен на услуги? Возможно ли это?

Ответы на эти вопросы есть. Ведущие мировые и российские компании уже используют лучшие практики в области сервиса, техподдержки и выездного обслуживания. Но эти практики рассчитаны на компании, где работают сотни сотрудников и бюджеты измеряются сотнями миллионов рублей. Как быть компаниям поменьше? Что из этих практик действительно поможет зарабатывать больше и избавиться от хаоса? Как это может работать у меня?

Мы сделали эксклюзивный и уникальный для России и СНГ учебный курс «Управление сервисной компанией» именно для владельцев и ключевых руководителей. Мы суммировали и адаптировали:

  • десятки лет опыта в построении процессов в компаниях самого разного масштаба (от 5 до 5000 человек);
  • знания из передовых российских и зарубежных практик;
  • практику автоматизации сервисных процессов в тысячах компаний из России и СНГ, чтобы предоставить вам максимальное количество практической пользы, а не бесконечной теории.

Формат курса — самостоятельное изучение материалов, которое займёт у вас около 6-8 часов. Курс разбит на удобные разделы, после каждого раздела мы подготовили короткие тесты для самопроверки. Доступ к материалам предоставляется с запасом на 90 дней.

Если вы выбираете вариант с консультацией тренера, то в заранее согласованное время мы проведём для вас онлайн-встречу длительностью 2 часа, на которой вы сможете задать свои вопросы по изучаемым материалам, прояснить моменты, оставшиеся неясными, а также разобрать домашние задания, которые вы будете получать по мере продвижения по курсу. Домашних заданий много, все они носят прикладной, практический характер.

Каким компаниям нужен этот курс:

  • CheckИмеющим в штате до 100 сотрудников
  • CheckОбслуживающим как сторонние организации, так и компании, входящие в холдинг или группу компаний
  • CheckОказывающим услуги по поддержке и выездному обслуживанию различного оборудования, инфраструктуры и программного обеспечения другим компаниям (B2B).

Кому в этих компаниях рекомендуем этот курс:

  • CheckВладельцам и собственникам бизнеса
  • CheckРуководителям компаний
  • CheckДиректорам по эксплуатации и техническому обслуживанию, главным инженерам
  • CheckРуководителям сервисной службы, сервис-менеджерам, отвечающим за выполнение контрактов по поддержке и соблюдение SLA
  • CheckРуководителям клиентского сервиса и менеджерам по работе с клиентами; тем, кто выстраивает и поддерживает отношения с заказчиками
  • CheckТем, кто производит расчёт рентабельности выполняемых работ
  • CheckТем, кто отвечает за автоматизацию вышеперечисленных областей

Программа учебного курса

Что такое услуга? (зачем они нужны и на чём зарабатывает сервисная компания)

  • Что такое услуга?
  • Услуга — это выполняемая работа
  • Услуга — это заявки
  • Услуга — это ответственность за работоспособность аппаратного/программного обеспечения
  • Задание: сравниваем варианты
  • Услуга — это ответственность за поддержку бизнес-процесса
  • Предварительные выводы
  • Понятие «услуга»
  • Полезность и гарантия
  • Роли в управлении услугами: поставщик, потребитель, заказчик, спонсор, пользователь
  • Клиентоориентированность – не лозунг и не тост. А что?
  • Сервисная цепочка и наше место в ней

Процессы (что и зачем можно организовать как процесс)

  • Понятие «процесс»
  • А можно просто работу работать?
  • Схемы и диаграммы процессов
  • Роли
  • Матрица RACI
  • Как обеспечить выполнение процесса
  • Зрелость процесса
  • Зачем всё это нужно?
  • Нюансы процессного управления
  • Какие процессы бывают в сервисной компании
    • управление заявками (основные понятия и особенности)
    • управление знаниями
    • управление проблемами
    • управление конфигурациями
    • управление регламентными и плановыми работами
    • управление мониторингом и телеметрией
    • управление уровнем услуг
    • собираем всё вместе

Экономика (откуда берутся и куда деваются деньги)

  • Введение в экономику
  • Выручка, доходы, расходы, себестоимость
  • А можно просто деньги считать и не заморачиваться?
  • Прибыль
  • Управленческий учёт
  • Классификация доходов и расходов
  • Контроль денежного потока
  • Экономика на практике

Внедрение (как изменить свою сервисную компанию)

  • Если делать, то сейчас
  • Поддержка организационных изменений
  • Планирование работ (план работ и дорожная карта)
  • Метрики
  • Первый шаг (разбираемся с клиентами и услугами)
  • Основной процесс
  • Следующие процессы
  • Пример плана работ
  • Получение обратной связи
  • Динамика трансформации

Что вы получите

1

Знания

Которые необходимы вам, чтобы ваша компания сделала следующий шаг в развитии

2

Понимание

В каком направлении и как именно строить работу компании, масштабировать её на новый уровень

3

Конкурентное преимущество

Как и чем отличаться от конкурентов, предлагающих схожие услуги

4

Способность

Применять полученные знания на практике

Авторы и тренеры курса

Олег Скрынник

В области информационных технологий работает более 25 лет. Имеет опыт построения и реорганизации работы подразделений ИТ нескольких крупных компаний. Постоянно использует этот опыт и знания при выполнении проектов, а также с удовольствием делится ими со слушателями курсов, мастер-классов и деловых игр.

Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Отзывы участников

08.2024
«Понравилось, что в курсе нет "воды", всё кратко и по делу. В начале курса не было возможности подгрузить домашнее задание с мобильного телефона и начать читать лекции дальше, что увеличило срок изучения теории. По остальному, интересная практика для меня, которая структурировала некоторые моменты в моей работе. Большое спасибо.»
Мастеров Максим, Пункт Е
08.2024
«В результате прохождения курса поняла, что всё делаю правильно. Но даже в таких случаях полезно иногда смотреть на процесс с разных точек зрения - как раз такую возможность дал этот курс. Материал подан очень хорошо - не длинно, не сложно, но информативно. Читать приятно. Задания делать не стыдно - всё по делу. Однако, думаю, что наиболее полезен он тем, кто только начинает работать в сфере сервиса или даже ещё не начал, но думает над такой возможностью. У тех, кто уже настраивал процессы сервиса, может сложиться ощущение, что всё это очевидно и давно известно. Но также известно, что часто "очевидное" становится таковым именно после того, как кто-то это сформулировал. »
Павлова Евгения, Пункт Е
08.2024
«Курс хорошо написан, позволяет структурировать кашу в голове. Больше всего в курсе интересовали метрики и внедрение - буду пробовать применить полученные знания на практике.»
Иванов Сергей, КомпьютерПроф
09.2024
«Всё по делу и верно, доступным языком. Но без опыта и практики/понимания — это очень тезисно, т. к. каждый подраздел - огромная тема. Не зная их, новичкам будет сложно внедрить всё предложенное, наверное, плюс для самостоятельного изучения. Если сделать такой курс намного более очным и глубоким (и дорогим, видимо), то многим он поможет правильно построить сервисную модель. Я, скорее всего, не целевая аудитория для данного курса (мы, партнер и клиент Окдеск, и по названию думали, что курс будет про Окдеск ), т. к. работаю в компании, в которой есть описанные в курсе процессы и понятия (учтен опыт международных компаний и практик, но мы постоянно растем и меняемся). По этой же причине мне сложно рассуждать о ценообразовании и рентабельности, т. к. технический департамент не знает стоимость контракта и его просчёт, стоимость сотрудников, но работает согласно прописанным процессам, условиям и спецификации в договоре. И мы всегда одинаково хорошо относимся ко всем клиентам :)...»
Аршава Алена, МобиусТех
09.2024
«Информативно, доступно, понятно. Мотивирует на работу по повышению зрелости компании и даёт практические советы. Полезный курс.»
Шувалов Дмитрий Александрович
02.2025
«Коллеги хочу сообщить вам, что у вас получилось рассказать о такой, как мне казалось, сложной теме, с которой не знаешь, с какой стороны подступить, простым и доступным языком. Курс указал мне на узкие места и предоставил план действий на ближайший год. Встречи со спикером тоже были очень полезными.»
Донченко Игорь, ОптимизациЯ
08.2024
«Понравилось то, что довольно ёмкая тема изложена простым и доступным языком. Запомнилась матрица RACI - она вызвала неоднозначную реакцию. С одной стороны - это осознание её значимости для понимания процесса, а с другой - сложности при практическом применении. Обязательно будем стараться заполнить её, как минимум, для основных процессов. В целом курс позволяет более структурно посмотреть на свою работу и работу коллег. Увидеть недостатки и подтвердить свои идеи по повышению производительности. К сожалению, не успевал делать ДЗ в рамках отведённого времени. Многие задания требуют довольно много времени с учётом размышлений и анализа. Огромная благодарность авторам курса!»
Романец Игорь Олегович, Практик
09.2024
«В целом хотелось бы на хотя бы несколько дней побольше)) 1. Действительно, ставит на место голову - структуру сервисной бизнес-модели. 2. Дает объемное понимание роли и необходимости процессов, и что это за зверь и сколько их надо, ну, примерно) 3. Практические примеры легко ложатся на уже понятные "шаблоны" – точнее, модели бизнеса.»
Боголюбов Сергей Анатольевич, ЛУЧТЕХ
09.2024
«Курс - неплохой пинок, стимулирующий собственников и руководителей шевелиться в сторону выстраивания рабочих процессов и их оптимизации в своих сервисных компаниях. Не претендуя на глубокий охват темы, курс, тем не менее, задаёт правильное направление, в котором заинтересованные лица должны идти или как минимум лежать.»
Окунь Дмитрий Александрович, Адопус Про
02.2025
«Подача материала, доступность.»
Смирнов Андрей Васильевич, А-Лайн Сервис
08.2024
«Понравилось простое и доступное изложение. Для меня данная тематика давно известна, но в качестве refreshment очень неплохо. Улучшить можно, еще больше систематизировав и сократив материал, а также добавив глоссарий понятий, яркие убедительные примеры.»
Сплавник Игорь, АДВ-Тех
11.2024
«Моя проблема - не хватило времени для более вдумчивого изучения. По самому курсу могу сказать, что он мне понравился, но надо больше примеров - даже пусть они и будут разноплановые по характеру. Вопрос: а где упоминание про ITIL, лично я ожидал, что эту тему немного осветят и даже попробуют переложить в более приземленную область сервиса, может, в виде сравнительного анализа... (не исключаю, что в материалах и был освещен ITIL :) а я и не понял) По эргономике - огромные картинки с минимумом информации (я про иллюстрашки), очень мелкий текст, размытые скрины, которые надо смотреть вдумчиво, ладно я скачал и смотрел в отдельном окошке. Маловато написано про okdesk, можно и больше, тем более он максимально приближен для облегчения управления сервисом, понятно, вы пытались соблюсти равновесие, но тогда можно было добавить немного и про другие платформы (подходы), например, яндекс.трекер. В целом я удовлетворен, спасибо.»
Загайнов Роман Евгеньевич, Медтехника Марий Эл
9,2
средняя оценка курса теми, кто его прошёл
(по шкале от 1 до 10)

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Почему Cleverics

Уникальное
предложение

Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.

Подтвержденная эффективность обучения

В Cleverics обучились более 27 500 слушателей из более чем 1200 компаний, что свидетельствует о доверии, признании нашей экспертизы и высоком качестве обучения.

В партнёрстве с Okdesk

Okdesk — лидирующая по количеству активных клиентов клиентов help desk система для автоматизации сервиса и техподдержки в B2B. Разработана с учётом лучших практик сервиса, адаптированных под российские реалии.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Зависит от того, что вы знаете. Если только слышали про ITIL или сами что-то изучали – да, надо. Если сдавали экзамены по ITIL – нет, не стоит.

Да. Мы не ожидаем, что вы уже знакомы с какими-либо рекомендациями или книгами. Всё, что нужно, мы расскажем понятным языком.

Если вас устраивает выручка и прибыльность вашей компании – нет, не надо. Если не устраивает, то приходите, чтобы понять, как сделать следующий шаг.

Нет. Этот курс – специализированный, он предназначен только для сервисных компаний. Для внутренних ИТ-подразделений у нас есть другие учебные курсы, например «ITSM. Основы управления ИТ-услугами».

Вы узнаете, как получить больше от этой системы. Вы узнаете, почему она так устроена. Вы поймёте, как с помощью новых знаний и Okdesk работать эффективнее и лучше конкурентов.

Да, будет. Однако примеры в курсе мы рассматриваем именно на Okdesk.

Да, стоит. После обучения вы поймёте, зачем и какая автоматизация вам нужна. А Okdesk сделает вам выгодное предложение на поставку ПО.

Идти прямо всей компанией, скорее всего, не стоит. Но лучше захватить с собой всех основных сотрудников: владельца, руководителей, ключевых специалистов.

Если доступ был бы без ограничений, вы бы купили курс, но не стали учиться. Дела отвлекут. А нам важно, чтобы вы курс не только купили, но и прошли полностью. Поэтому вам придётся успеть. При этом доступ по времени даётся с большим запасом.

Это одна онлайн-встреча длительностью 2 часа. Вы сможете задать все вопросы, которые у вас накопились, пока вы изучали материалы. Вы сможете разобрать многочисленные домашние задания, предусмотренные в учебном курсе, чтобы лучше усвоить знания. Пожалуйста, не ожидайте, что тренер знает вашу компанию и предоставит вам бизнес-консультацию — это невозможно без глубокого погружения. Но все темы, которые рассматриваются на курсе, имеют прикладной характер, а значит вам может пригодиться взгляд и мнение живого человека и эксперта.

Мы выдаем сертификат Cleverics и Okdesk, подтверждающий прохождение курса на русском языке. Он, в том числе, позволит сделать Okdesk выгодное предложение на подписку на своё решение вашей компании

Да, конечно. Закажите курс для всех ваших ключевых сотрудников, чтобы быть в одном информационном поле и собрать больше идей по улучшению вашей компании.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, конечно. С актуальным перечнем и расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер, ноутбук или планшет со скоростным доступом в Интернет. Вам также потребуется современный браузер Chrome, Firefox, Safari или аналогичный.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 500+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
18 500+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
29 000+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4

На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру

В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов

Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская