VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Поддержка изменений в динамичной среде, планирование и обеспечение доступности релизов, развёртывание услуг, подтверждение и тестирование, обеспечение накопления и актуализации информации о конфигурации услуг и ИТ-активах

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованАвторский курс Cleverics на основе собственного опыта и практики
  • СертификацияГотовит к экзамену Proven Practices Expert: Change and Configuration Management
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


В условиях динамичной среды успешность изменений услуг и их компонентов существенным образом зависит от зрелости целого комплекса видов деятельности. В частности, доля успешных изменений не будет высокой, если:

  • неэффективно выстроена комплексная оценка изменений, то есть оценка рисков, влияния, целесообразности и так далее
  • не обеспечен адекватный уровень авторизации изменений
  • планирование и информирование об изменениях не выстроено, вследствие чего ресурсы распределяются неэффективно, а также возникает внеплановая нагрузка на практики поддержки
  • не обеспечены целостное планирование, компоновка и обеспечение доступности релизов услуг и их компонентов
  • не определены критерии подтверждения соответствия услуг требованиям
  • скорость развёртывания услуг и их компонентов в различных средах не отвечает потребностям
  • не обеспечивается накопление и достоверность актуальной информации о конфигурации услуг и ИТ-активах

На авторском учебном курсе Cleverics рассматриваются и отрабатываются с помощью упражнений практические подходы к определению оптимальной структуры запросов на изменение, описанию моделей изменений и моделей конфигураций, измерению и отчётности по рассматриваемым практикам. Также рассматриваются процессы и роли, участвующие в реализации упомянутых видов деятельности.

Курс помогает руководителям и сотрудникам служб ИТ организовать и обеспечивать деятельность по управлению жизненным циклом изменений, подготовке и обеспечению доступности релизов услуг, развёртыванию услуг и их компонентов с различной скоростью в зависимости от потребностей и возможностей, минимизации ошибок и нарушений гарантии через подтверждение и тестирование, поддержанию принятия решений через обеспечение актуальной информации о конфигурации услуг и ИТ-активах.

Данный учебный курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

  • 06.003. Архитектор программного обеспечения
  • 06.011. Администратор баз данных
  • 06.014. Менеджер по информационным технологиям
  • 06.015. Специалист по информационным системам
  • 06.016. Руководитель проектов в области информационных технологий
  • 06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
  • 06.022. Системный аналитик
  • 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем
Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Обязательно пройти

  • CheckРуководителям Service Desk и службы поддержки пользователей
  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
  • CheckМенеджерам ИТ-проектов, конфигураций, изменений, релизов
  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckСотрудникам и руководителям отдела качества
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ

Настоятельно рекомендуем

  • CheckАдминистраторам (системный, сетевой, баз данных, безопасности)
  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ (проектное управление)
  • CheckМенеджерам инцидентов, уровня услуг (SLM), доступности, проблем
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)
  • CheckСпециалистам второй линии поддержки

Также полезно

  • CheckЭкономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
  • CheckМенеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckМенеджерам каталога услуг
  • CheckМенеджерам финансов ИТ
  • CheckМенеджерам мощностей, непрерывности ИТ

Программа учебного курса

Поддержка изменений (Change enablement)

  • Назначение и задачи практики
  • Основные понятия и концепции
  • Определение охвата учёта изменений
  • Упражнение. Структура запроса на изменение
  • Модели и стандартизация изменений
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление релизами (Release management)

  • Назначение и задачи практики
  • Связь с управлением развёртыванием
  • Модели релизов
  • Единица релиза
  • Дискуссия. Компоновка релиза
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление развёртыванием (Deployment management)

  • Назначение и задачи практики
  • Управление средами развёртывания
  • Охват практики
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Подтверждение и тестирование услуг (Service validation and testing)

  • Назначение и задачи практики
  • одходы к тестированию
  • Охват практики
  • Фазы тестирования и типы тестов
  • Подтверждение и критерии подтверждения
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление сервисными конфигурациями (Service configuration management)

  • Назначение и задачи практики
  • Основные понятия и концепции
  • Упражнение. Требования к управлению конфигурациями и CMDBтренировка
  • Категоризация конфигурационных единиц
  • Модели конфигурационных единиц
  • Системы и базы данных управления конфигурациями
  • Упражнение. Проектирование модели данных управления конфигурациямитренировка
  • Сервисно-ресурсная модель
  • Упражнение. Сервисно-ресурсная модель услугитренировка
  • Верификация и аудит конфигурационных единиц
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Управление ИТ-активами (IT asset management)

  • Назначение и задачи практики
  • Структура взаимосвязей между разными видами активов
  • Вопросы внедрения управления ИТ-активами
  • Реестр ИТ-активов
  • Классификация ИТ-активов
  • Управление жизненным циклом ИТ-активов
  • Верификация и аудит ИТ-активов
  • Дискуссия. Трудности интеграции с финансовым/бухгалтерским учётом
  • Процессы практики
  • Роли, компетенции и обязанности
  • Упражнение. Измерение и оценка практикитренировка
  • Взаимодействие с другими практиками

Упражнение. Разработка потока создания/модификации услугитренировка

Что вы получите

1

Знания

практик, участвующих в реализации изменений

2

Понимание

путей преодоления трудностей при построении, интеграции и управлении данными практиками

3

Систематизацию

знаний, необходимых для обеспечения успешности изменений

4

Методику

построения потоков создания или модификации услуг

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Сертифицированный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

Value Added Product

У нас уже есть:

Отзывы участников

06.2023
«Курс был полезен, получил больше информации, чем планировал. Многое было переосмыслено.»
Воробьев Данил Валерьевич, Альфа-Лизинг
11.2021
«Всё как всегда отлично. Планирую обучаться ещё в следующем году.»
Митрошкин Сергей Сергеевич, КИРБ Инновационные решения безопасности
10.2022
«Для меня курс был очень полезен. Я самостоятельно изучал практики ITIL 4, но это ничто по сравнению с пройденным курсом. Игорь структурировал всю информацию и разложил её по полочкам в моей голове. Уверен, что смогу применить полученные знания на практике, повысить уровень зрелости процессов в своей компании.»
Пчелинцев Александр Сергеевич, МТС Москва
09.2021
«Сильный преподаватель, хорошее изложение материала»
Кутырев Дмитрий Дмитриевич, РусГидро
10.2022
«Курс оказался весьма полезен для меня, планирую использовать полученные навыки/знания на практике.»
Чивиленко Дмитрий Владимирович, ОТР
10.2022
«Очень крутой курс! Игорь Фадеев очень классный тренер! Вся информация будет применена на практике. Спасибо!»
Гаврильев Владимир Николаевич, АЛРОСА Информационные технологии
10.2022
«Курс понравился. Информации много... Отдельно спасибо за примеры и задания, не просто за теорию. Игорю спасибо за подачу информации»
Штанина Светлана, КаР-Тел
03.2023
«Большое спасибо Фадееву Игорю, всё просто, легко и доступно. Также присутствовали залы, в которых с коллегами решали совместно задачи. Очень интересно»
Симаков Егор Сергеевич, Норникель
12.2023
«Курс очень содержательный и информации очень много. Спасибо, что есть презентация. Тренер очень всё доступно объяснял, за это ему отдельное СПАСИБО. Прямо интересно было»
Сопбеков Алим Валерьевич, BI GROUP

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Уникальное предложение

Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная проектная практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы. Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Мы выступаем на профессиональных отраслевых мероприятиях.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Частые вопросы

Value Added ProductМы проводим обучение по лучшим мировым программам, таким как ITIL 4 и PRINCE2. Эти аккредитованные программы позволяют слушателям сдавать признанные международные экзамены. Однако правила аккредитации и ограниченная длительность учебных курсов не позволяют нам рассказать всё, что мы знаем и умеем. Именно для таких случаев компания AXELOS, правообладатель ITIL, рекомендует учебным центрам разрабатывать и проводить собственные, авторские учебные курсы, называемые Value Added Product. Эти учебные курсы предоставляют слушателям дополнительную ценность, которую невозможно получить на обычных аккредитованных курсах.

ITILВсе наши курсы VAP ни в коей мере не противоречат тому, что изложено в новейшей версии публикаций по ITIL. Напротив, курсы VAP в существенной степени дополняют ITIL. Для тех слушателей, кто пока не участвовал в курсах ITIL, мы приводим в курсах VAP самые основные, необходимые сведения из библиотеки.

Аккредитованные курсы по ITIL структурированы согласно схеме сертификации специалистов. Курсы VAP разработаны по областям знаний. Таким образом, курсы ITIL и курсы VAP можно проходить в любом порядке и любых комбинациях, в зависимости от стоящей перед вами задачи. Однако мы настоятельно рекомендуем при наличии у вас возможности сначала пройти учебный курс ITIL 4 Foundation, а затем уже учиться на курсах VAP.

После курсов VAP слушатель сдаёт экзамен только если он этого сам хочет, обязательности нет.

Разумеется! Обычно обучение в корпоративном формате экономически целесообразно, если в вашей компании в данной теме заинтересовано 7 и более человек.

Кроме обычного, очного формата, курсы VAP можно проходить в дистанционном формате с тренером. Это означает, что всё содержание учебного курса, все материалы, задания и упражнения будут точно такими же, как при очном обучении.

Дистанционный формат, где слушатель учится полностью самостоятельно, для курсов VAP реализовать невозможно из-за большой доли практических заданий и дискуссий.

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Это зависит от курса. В настоящее время подготовка к экзамену входит в учебный курс «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг». Подготовка к другим экзаменам будет добавляться в учебные курсы VAP по мере выхода соответствующих экзаменов.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

Экзамены сдаются отдельно от курса.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

После приобретения экзамена вы получите ваучер, дающий вам возможность сдачи экзамена в течение 6 месяцев. Как будете готовы, сообщите нам, мы согласуем дату сдачи. Все экзамены сдаются дистанционно (онлайн).

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потокоа, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская