Proven Practices Expert: Change and Configuration Management

Экзамен в любое время в удобном месте

  • Подтверждение ваших знанийПодтверждение ваших знаний
  • Первый необходимый шаг для следующих экзаменовПервый необходимый шаг для следующих экзаменов
  • Разработан соавторами ITIL® 4Разработан соавторами ITIL® 4
  • Удобные для вас день и времяУдобные для вас день и время
15 000 руб для организаций
15 000 руб12 750 руб для частных лиц

Формат экзамена

  • 60 минут
  • На русском языке
  • 20 вопросов с предлагаемыми вариантами ответов, необходимо выбрать правильные ответы
  • Для успешной сдачи необходимо правильно ответить на 12 и более вопросов

Допуск к экзамену

Для допуска к экзамену вы должны успешно сдать экзамен «ITSM Foundation».

Что проверяется на экзамене

Вопросы экзамена распределены между уровнями «помню» и «понимаю» (уровни 1 и 2 таксономии Блума, соответственно). Вы должны быть хорошо знакомы и понимать суть как минимум следующих терминов и концепций:

  • Поток создания ценности (Value Stream)
  • Запрос на обслуживание (Service Request)
  • Изменение (Change)
  • Ценность
  • Владелец услуги
  • График изменений
  • Авторизующее лицо
  • Модель изменений
  • Непрерывная интеграция и непрерывное развёртывание
  • Стандартные, нормальные и экстренные изменения
  • Процесс управления жизненным циклом изменений
  • Запрос на изменение (RFC)
  • Запись об изменении (Change Record)
  • Совет по изменениям (Change Advisory Board, CAB)
  • Ожидаемый простой услуги (Projected Service Outage, PSO)
  • Оценка после внедрения (Post Implementation Review, PIR)
  • Подтверждение и тестирование (Validation and Testing)
  • Развёртывание (Deployment)
  • Релиз (Release)
  • Единица релиза (Release Unit)
  • Пакетный релиз (Release Package)
  • Первичная поддержка (Early Life Support, ELS)
  • Конфигурационная единица
  • Модель конфигураций (Service Configuraion Model)
  • Система управление конфигурациями (CMS)
  • Конфигурационная база данных (CMDB)
  • Снимок состояния (Snapshot)
  • Базовое состояние конфигурации (Configuraion Baseline)
  • Эталонная библиотека (Definitive Media Library, DML)
  • Сервисно-ресурсная модель
  • Менеджер конфигураций

Рекомендации по подготовке

Для подготовки к экзамену вы можете:

Порядок сдачи

Экзамен принимается дистанционно, через Интернет. Вы можете находиться в любом удобном помещении, однако кроме вас в этом помещении не должно никого быть. Вы также можете забронировать время для сдачи в офисе Cleverics в Москве.

Экзамен принимается под контролем экзаменатора, поэтому вам потребуется постоянно включенная видеокамера. Запись экзаменационной сессии не производится, однако экзаменатор внимательно смотрит за вашими действиями и делает соответствующие служебные отметки. Попытки использования сторонних и вспомогательных материалов, равно как и помощь посторонних, приведут к отмене результатов экзамена, при этом стоимость экзамена не возвращается.

На вашем столе не должно быть никаких предметов, кроме ноутбука (монитора, клавиатуры, мыши). Использовать во время экзамена книги, брошюры, презентации, заметки, Интернет, словари, чистые листы бумаги, ручки и прочие материалы и предметы не допускается, за исключением распечатки инструкции по сдаче экзамена.

Делать снимки экрана, фото- и/или видеозапись, каким-либо иным способом копировать вопросы и/или ответы категорически воспрещается.

Технические требования для сдачи экзамена

Для сдачи экзамена потребуется ПК или ноутбук под управлением Windows 10 или 11, либо под управлением macOS 11 или 12. Планшеты и мобильные телефоны не подойдут.

У ПК или ноутбука должен быть только один экран (монитор), внутренний или внешний. Разрешение экрана должно быть не менее 1024х768.

Также необходимы исправные видеокамера и микрофон. Видеокамера и освещение в помещении должны быть такими, чтобы можно было выполнить идентификацию сдающего экзамен: лицо и разборчиво документ, подтверждающий личность. Не допускается использовать наушники или гарнитуры.

Из программного обеспечения необходимы:

  • — современный браузер: Firefox, Chrome, Edge или Safari
  • — специальное приложение для сдачи экзамена, ссылка на скачивание которого вам будет предоставлена (приложение доступно для Windows и macOS)
  • — клиент Zoom, при этом регистрироваться и создавать учётную запись в Zoom не обязательно; нужен именно клиент Zoom, а не доступ в Zoom через браузер; в настройках Zoom необходимо отключить все эффекты фона (размытие, картинка и прочие).

После сдачи экзамена специальное приложения и Zoom можно будет удалить. Обращаем ваше внимание: полностью проверить функциональность сдачи экзамена под macOS не представляется возможным. Если по каким-либо причинам после приобретения экзамена, но до начала его сдачи выяснится, что именно в вашей конфигурации macOS сдать экзамен невозможно, мы предложим вам попробовать через Windows, либо полностью вернём оплаченную сумму.

Во время экзамена не должно быть запущено никаких других приложений, которые могут помешать перечисленным программам, либо занять слишком много ресурсов.

Ограничения

Вы можете сдать экзамен в течение 6 месяцев со дня оплаты.

Экзамены принимаются на условиях 100% предоплаты. Стоимость экзамена обычно не входит в стоимость соответствующего учебного курса.

Подготовка

Для подготовки рекомендуем пройти обучение на следующих учебных курсах:

Экзамен

Учебный курс

Proven Practices Expert: ITSM Foundation

ITIL® 4 Foundation

Proven Practices Expert: IT Services Support

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Proven Practices Expert: Service Level Management

VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг

Proven Practices Expert: Change and Configuration Management

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)

Proven Practices Expert: IT Economics and Finances

VAP: Экономика и финансы ИТ

Proven Practices Expert: KPI Balanced System

VAP: Разработка сбалансированной системы KPI

Proven Practices Expert: IT Asset Management

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)

Частые вопросы

Очень просто. Вот шаги по порядку:

  1. вы проверяете соответствие техническим требованиям и требованиям по допуску
  2. вы заказываете и оплачиваете экзамен
  3. мы отправляем вам электронный ваучер, который действует 6 месяцев, и предоставляем доступ к тестовому экзамену
  4. вы проходите тестовый экзамен, чтобы освоиться в системе и меньше нервничать на настоящем экзамене
  5. вы усиленно готовитесь (учебные курсы, книги, вебинары...)
  6. вы согласовываете с нами дату и время сдачи настоящего экзамена — пока не истёк срок действия ваучера
  7. вы сдаёте настоящий экзамен
  8. в случае успешной сдачи — мы отправляем вам красивый именной электронный сертификат с уникальным номером!

Да, можете. При этом если есть необходимость освежить знания, разобрать с тренером пробный вариант экзамена и уточнить свои вопросы, вы можете воспользоваться специальными условиями для повторного прохождения курса.

Да, можете. Однако успешность сдачи экзамена в существенной степени зависит от качества обучения.

Если вы не уверены в своих силах, то мы настоятельно рекомендуем вам не сдавать экзамен, пока вы должным образом не подготовитесь. Наилучший вариант — прослушивание соответствующего учебного курса в Cleverics, включая разбор тестового варианта экзамена и консультацию с тренером во время учебного курса. Если же и после этого вы не совсем уверены, то рассмотрите опцию «Второй шанс».

В рекомендациях по подготовке перечислены учебные курсы, публикации и иные материалы, которые помогают подготовиться к экзамену. Эти рекомендации не являются исчерпывающими и не гарантируют успешную сдачу экзамена. Больше шансов успешно сдать экзамен у тех кандидатов, которые прослушали соответствующий учебный курс в Cleverics, так как на нём разбираются все необходимые для экзамена понятия, концепции, подробно рассматривается и обсуждается пример экзамена (пробный экзамен).

Экзамены Proven Practices разработаны с учётом самых современных практик и методов, описание которых содержится в том числе в ITIL® 4. Поэтому если вы проходили обучение по предыдущей версии ITIL, даже на углублённых курсах вроде OSA, RCV, PPO, SOA, MALC, то тех знаний, скорее всего, не хватит для успешной сдачи экзамена Proven Practices.

Успешно сданный экзамен Proven Practice — престижное достижение, связанное с авторитетным провайдером обучения. Кандидаты, сдавшие экзамен, подтверждают высокий уровень владения материалом, знание и понимание современных концепций, моделей и практик. Поэтому для того, чтобы сдать экзамен, придётся постараться и подготовиться. При этом никогда не ставилось задачи сделать экзамены Proven Practice запредельно сложными. Изучайте, готовьтесь, пробуйте!

Proven Practices (читается «Прувен Прэктисэс») переводится с английского как «проверенные практики». Это способы организации деятельности, которые доказали свою эффективность в различных организациях, компаниях, контекстах. Часто встречается словосочетание «лучшие практики» — сложность с этим термином заключается в том, что он подразумевает идеал, которого очень сложно (и дорого!) достичь. В то же время проверенные практики более рациональны, более прагматичны. Изучать и применять проверенные практики полезно независимо от того, считаются ли они лучшими или пока нет.

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская