ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

«ИТ на высокой скорости» на русском языке

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
  • Длительность курсаТри полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


Внимание!
Данный учебный курс проводится только в корпоративном формате для групп из одной компании. Для участия в открытом формате рекомендуем выбрать курс «Трансформация ИТ в традиционных компаниях», который превосходит данный курс по объёму, глубине и практичности рассматриваемых тем.

Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций по функционированию цифровых организаций и цифровых операционных моделей в высокоскоростном окружении с фокусом на быструю поставку продуктов и услуг.

Учебный курс «ИТ на высокой скорости» основан на новейших публикациях, описывающих соответствующие управленческие практики. В курсе рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции
  • Понятия цифровой организации, цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости
  • Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности
  • Изменения культуры и применение принципов
  • Ключевые техники, модели и практики

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Обязательно пройти

  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ (продуктовое управление)
  • CheckБизнес-аналитикам
  • CheckАналитикам команды разработки

Настоятельно рекомендуем

  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckКонсультантам / аудиторам ИТ (процессное управление)
  • CheckМенеджерам уровня услуг (SLM), Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckМетодологам продуктового подхода

Также полезно

  • CheckРуководительям службы поддержки пользователей, Руководителям Service Desk
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckМенеджерам ИТ-проектов, Менеджерам безопасности ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей
  • CheckРазработчиамк, программистам

Программа учебного курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон»

Введение

Обзор ключевых концепций

Основные понятия, модели и концепции

  • ИТ на высокой скорости
  • Цифровые технологии
  • Цифровые организации
  • Цифровая трансформация
  • Цели, задачи и основные характеристики высокоскоростных ИТ
  • Как высокоскоростные ИТ соотносится с основными концепциями и моделями ITIL 4?
  • Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности

Когда трансформация желательная и возможна?

Культура высокоскоростных ИТ

  • Ключевые шаблоны поведения
  • Модели и концепции культуры
  • Использование руководящих принципов
  • Концепции и модели
    • Работа в комплексной среде, модель Cynefin
    • Этика
    • Безопасная культура (safety culture)
    • Культура Lean
    • Постоянное совершенствование, Toyota Kata, цикл НОРД (OODA loop)
    • Логика доминирования услуг (service-dominant logic)
    • Дизайн-мышление (design thinking)
    • «Сложное мышление» (сomplexity thinking)
  • Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
    • Стоимость задержки (cost of delay)
    • Управление портфелем
    • Приоритизация
    • Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
    • Владение продуктом/услугой
    • A/B-тестирование
    • Практика «Управление портфелями» (Portfolio management)тренировка
    • Практика «Управление взаимоотношениями» (Relationship management)тренировка

Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики

  • Инфраструктура как код
  • Слабосвязанная архитектура
  • Ревью
  • Непрерывный бизнес-анализ (continual business analysis)
  • Непрерывное всё (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy, continuous testing)
  • Канбан
  • Практика «Бизнес анализ» (Business analysis)тренировка
  • Практика «Управление архитектурой» (Architecture management)тренировка
  • Практика «Разработка и управление программным обеспечением» (Software development and management)тренировка
  • Практика «Управление развёртыванием» (Deployment management)тренировка
  • Практика «Проверка и тестирование услуг» (Service validation and testing)тренировка

Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы

  • Технический долг
  • Хаос-инжиниринг (сhaos engineering), «обезьянье царство»
  • Определение завершения (definition of done)
  • Управление версиями (version control)
  • AIOps, ChatOps
  • Site reliability engineering (SRE)
  • Практика «Управление доступностью» (Availability management)тренировка
  • Практика «Управление мощностями и производительностью» (Capacity and performance management)тренировка
  • Практика «Управление непрерывностью услуг» (Service continuity management)тренировка
  • Практика «Управление проблемами» (Problem management)тренировка
  • Практика «Мониторинг и управление событиями» (Monitoring and event management)тренировка
  • Практика «Управление платформой и инфраструктурой» (Infrastructure and platform management)тренировка

Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики

  • Практика «Управление отношениями» (Relationship management)тренировка
  • Практика «Проектирование услуги» (Monitoring and event managemen Service design)тренировка
  • Практика «Сервис деск» (Service desk)тренировка

Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики

  • Практика «Управление рисками» (Risk management)тренировка
  • Практика «Управление информационной безопасностью» (Information security management)тренировка

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

сути цифровых организаций и цифровой трансформации организации, а также необходимой для этого трансформации системы управления ИТ

2

Глубокие знания

основных концепций, моделей и принципов построения высокоскоростных ИТ; необходимых шагов по адаптации соответствующих управленческих практик

3

Техники и подходы

используемые для изменения и управления ключевыми компонентами высокоскоростных ИТ

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон»

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Отзывы участников

11.2020
«Интересно, много нового, будет полезно в работе. Отдельное спасибо нашему тренеру Игорю, с юмором, зажигательно и увлекательно было! Глубоко, с примерами и с ответами на все сложные вопросы, я очень довольна курсом и подачей!»
Вострикова Марина, Битрикс
08.2021
«Отличный курс, помогает понять как можно улучшить текущий сервис для заказчика, а также подготовиться к экзамену ITIL HVIT и ITIL MPT.»
Хусаинов Ринат, ДжиДиСи Сервисез
08.2021
«Очень полезный курс, раскрывает и даёт понимание ITIL 4 "в динамике". Буду рекомендовать всем коллегам»
Бельтриков Юрий Николаевич
08.2020
«Тема очень актуальная, новая, по сравнению с 3-й версией. Нового много. Хотелось бы растянуть курс на 4 дня и покопаться в этом чуть более детально. Крутые фишки: ответ в чат, чтобы все успели подумать и ответить; разбор второго экзамена после каждого дня. Стоит посоветовать использовать их остальным тренерам.»
Дмитричева Юлия Борисовна, Accenture
04.2022
«Спасибо большое Игорю и Cleverics за курс! Нас было всего два учащихся в это тяжелое время. Несмотря на это, компания провела для нас курс, как всегда, на высшем уроне, и это говорит о лидерстве в сфере ITSM. Спасибо!»
Федотов Константин, ГАЗПРОМ Германия ГмбХ
11.2020
«Было очень интересно. Особенно, когда тренер давал больше инфо по техникам, например Канбан»
Фролов Владимир
08.2021
«Проходил CDS у вашего ближайшего "конкурента", Ваш онлайн формат крайне понравился, в первую очередь, благодаря тренеру и его способности вовлечения в процесс и интересному подходу. Спасибо.»
Бобровских Сергей Сергеевич, Арвато Рус
08.2022
«Не первый раз прохожу курсы у Игоря и, как всегда, курс очень содержательный, с большим количеством примеров, что даёт ответы на многие вопросы. Сразу после курса стало понятно направление, в котором необходимо проводить работы по улучшению работы команды.»
Копылов Михаил, ХОФФ ТЕХ
08.2020
«Отличное прочтение курса со знанием дела, опытом, глубоким пониманием в ИТ.»
Щеглов Иван, Accenture
08.2022
«Курс дал много точек и векторов для понимания и покрыл мои ожидания. В течение курса уже пробовал применять знания в работе, проверить качества моего понимания смогу лишь с истечением времени, но, думаю, будет успешный опыт.»
Савин Алексей Сергеевич
11.2020
«В восторге от работы Игоря. Сложные термины быстро и понятно раскладывает по полочкам.»
Шестопалов Лев, Битрикс
08.2021
«Доступная подача материала не всегда очевидных вещей. Отдельное спасибо за упор не только на сдаче экзамена, но и на практической составляющей.»
Трефилов Денис, ОБИ

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Однако сдать экзамен в России сейчас невозможно, а для сдачи зарубежом вам придётся купить данный курс повторно в другом учебном центре.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

В России — никак. Для сдачи экзамена потребуется приобрести и курс, и экзамен за пределами России.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потокоа, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская