ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

«Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» на русском языке

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


Курс для практиков: углублённое изучение лучших рекомендаций по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.

Учебный курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции
  • Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
  • Потоки ценности при создании услуг
  • Практики, вовлечённые в создание услуг
  • Потоки ценности при поставке и поддержке услуг

Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Обязательно пройти

  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckМенеджерам конфигураций и изменений
  • CheckСпециалистам второй линии поддержки
  • CheckМенеджерам проблем и релизов

Настоятельно рекомендуем

  • CheckБизнес-аналитикам
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckАналитикам команды разработки
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)
  • CheckМенеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ

Также полезно

  • CheckАдминистраторам (системным, сетевым, баз данных, безопасности)
  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ
  • CheckЭкономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
  • CheckИнженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
  • CheckРазработчикам, программистам
  • CheckМенеджерам финансов ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей

Программа учебного курса «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг»

Введение

Обзор ключевых концепций

Обзор ключевых областей знаний

  • Организации, люди и культура
  • Преобразования организационной культуры дискуссия
  • Роли и компетенции
  • Культура сотрудничества и взаимодействия
  • Командная культура
  • Решение проблем с командной культурой дискуссия
  • Измерение удовлетворённости персонала
  • Измерение эффективности персонала дискуссия
  • Ориентация на заказчика
  • Позитивные коммуникации
  • Концепция "сдвиг влево" ("shift left")
  • Разработка плана мероприятий по "сдвигу влево" дискуссия
  • Планирование и менеджмент трудовых ресурсов
  • Приоритизация и менеджемент работ
  • Подходы к приоритизации и менеджементу работ дискуссия
  • Применение информации и технологий в создании, поставке и поддержке услуг
  • Модели сорсинга
  • Интеграция и менеджмент нескольких поставщиков (SIAM)

Потоки создания ценности при создании, поставке и поддержке услуг

  • Рекомендации по построению потоков создания ценности
  • Документирование и анализ потока создания ценности
  • Входы и выходы типовых потоков создания ценности упражнение

Практики, вовлечённые в создание услуг

  • Проектирование услуг
  • Управление программным обеспечением и разработкой
  • Управление развёртыванием
  • Управление релизами
  • Подтверждение и тестирование услуг
  • Обеспечение изменений

Разработка потока "Создание новой услуги" упражнение

Практики, вовлечённые в поддержку услуг

  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление знаниями
  • Управление уровнем услуг
  • Мониторинг и управление событиями

Разработка потока "Поддержка услуг" упражнение

Минимальная жизнеспособная практика

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами

2

Глубокие знания

рекомендаций по построению потоков ценности при создании и поддержке услуг

3

Техники и подходы

для построения потоков ценности и формирования минимально необходимой структуры практик, обеспечивающей получение ценности и постоянное совершенствование

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг»

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

05.2021
«Очень хорошая подача материала. Тренер очень ответственно относится к пониманию курса слушателями.»
Апархов Александр Юрьевич, Общественное телевидение России
09.2023
«Курс полезен в плане освежения знаний, многие практики знакомы, на некоторые из них взглянул под новым углом.»
Ядров Дмитрий, Сингента
09.2023
«Полезная информация для расширения компетенций в области ITIL.»
Граборов Андрей, Национальные технологии НТ Qpol КУпол
05.2024
«Под впечатлением»
Туранкин Алексей Владимирович, ВТБ
10.2022
«Курс вполне информативен, работу тренера оцениваю высоко. Хорошая подача материала, где нужно чуть расслабляешься, где нужно в работе.»
Бычков Евгений Владиславович, Сибур
09.2023
«Подача материала на высоте, сложно представить более подробную и качественную подачу материала. Чуть больше бы добавил задачек на моделирование.»
Смирнов Святослав Олегович, Крок
10.2021
«Курс очень понравился, специально выбирал тренера Артёма Мукосеева, так как был у него на курсе Foundation. Отличная подача материала, всегда ответит на твой каверзный вопрос. С радостью приду ещё раз на следующий курс.»
Гребенкин Александр, ДжиДиСи Сервисез
11.2023
«В подаче материала Анной понравилось то, что всё было структурировано и упорядочено. Детальный разбор каждой практики, дискуссии и групповые задания - незаменимые составляющие онлайн-обучения. Большое спасибо за знания и материал.»
Сорокин Игорь Николаевич, Норникель
05.2024
«Курс очень полезный для развития»
Ефимов Владимир Александрович, ФосАгро-Череповец
10.2020
«Отличный курс! Много и теории, и практики, но сбалансированно и не затянуто.»
Фролов Андрей Алексеевич, Регион Медиа
07.2021
«Было интересно, материал полностью охвачен»
Трофимова Юлия Михайловна, Х5
08.2022
«Было полезно, формат подачи информации интересный, местами был перегруз по объёмам выдаваемой информации, понравились практические задания.»
Коротких Наталья Александровна, Сибур
10.2020
«Очень довольна обучением. Полезный и насыщенный курс. Очень чёткая организация. Спасибо!»
Тихова Кристина, Сахалин Энерджи
10.2020
«Понравились обсуждения и разборы примеров, практично.»
Федосеев Антон Алексеевич
10.2020
«Отличный курс, очень интересный и познавательный. Теперь надеюсь на успешную сдачу экзамена.»
Орлов Игорь Николаевич, ПочтаТех
10.2022
«Было много примеров из жизни. Это очень упрощает понимание материала.»
Косьянов Артём Николаевич, ВТБ
10.2020
«Очень полезный курс. »
Алаторцев Сергей Владимирович, Норникель-Общий центр обслуживания
11.2023
«Я проходил такой же курс в Специалист.ru и, честно говоря, не вынес из того курса совсем ничего. Я не могу сказать такого же про Ваш курс. Теперь мне понятно с чего начинать при создании ИТ-услуг в нашей компании.»
Семидолин Александр Юрьевич, КОМУС-ТЕХНОЛОГИИ
05.2021
«Наполнение курса и подача материала отличные!»
Трефилов Денис, ОБИ
05.2021
«Интересный материал, хорошо преподнесён, был доволен дополнительными материалами и общением внутри группы»
Науменко Дмитрий
07.2021
«Курс был познавателен, удалось подтвердить имеющиеся знания, наметить зоны развития и определился с дальнейшими курсами.»
Чащихин Валентин Сергеевич, Х5
07.2021
«Курс помог структурировать имеющиеся знания и открыл глаза на отдельные темные зоны.»
Зайцев Александр Олегович, Х5
06.2022
«Курс полезен для операционной деятельности, объяснение достаточно информативно и понятно»
Первушина Анна Николаевна, Сибур
12.2020
«Хороший и понятный курс.»
Виноградов Антон Сергеевич, Сахалин Энерджи
07.2020
«Достаточно полно изложено. Внимание к аудитории и взаимодействие, гибкий подход тренера. Сделаны акценты на вопросах экзамена, что важно. Онлайн очень удобно и инструменты позволяют»
Фролов Владимир
11.2021
«Всё интересно и понятно»
Курбонов Эльдор, Администрация Президента Узбекистана
12.2022
«Было интересно и сейчас кажется полезным)»
Королев Максим Олегович, Сбербанк
05.2023
«Очень подробная подача материала. Спасибо!»
Луговская Екатерина Александровна, Сахалин
11.2021
«Курс довольно насыщенный информацией (лично для меня). Преподаватель отлично подал материал. Я вижу для себя эффект от курса как получение некоторой необходимой информации сейчас и большой задел на будущее, чтобы при необходимости повторно более предметно изучить методологию.»
Сапачев Андрей, Лаборатория Касперского
03.2020
«Курс построен очень логично, информация подается доступно. Теория всегда может быть разобрана на практике, отчего становится еще прозрачнее и быстро усваивается.»
Берсенева Елена, Северсталь-инфоком
10.2020
«Отличный курс, обязательно продолжу обучение!»
Илюшкин Виктор Валентинович, Универсал банк
10.2022
«Очень интересный курс, что знала - подтвердила, было много нового и структурированного. Есть где ещё подтянуть знания.»
Бакакина Юлия Шамильевна, Сибур
12.2022
«Очень рад, что у меня наконец-то есть понимание скоупа практик, которые я могу применить к своей ежедневной работе. Теперь у меня получится исправить наши процессы по управлению знаниями и процессами и повысить качество работы своего подразделения. Спасибо вам огромное :)»
Кузенко Александр Сергеевич, Сибур
12.2022
«Уважаемые коллеги! Хочу поблагодарить вас за очередной качественный курс. К сожалению, был ограниченно доступен в этот раз из-за срочных рабочих вопросов, тем не менее, Игорь Фадеев, как и всегда, фокусно и точно давал информацию понятным языком с рядом примеров. Действительно, хочу поблагодарить Игоря как за некий стандарт проведения курсов. Причем о качестве курсов, проводимых Игорем, говорю не только я, но и мои коллеги из ВТБ, с кем сталкиваюсь по работе. Спасибо!»
Петунин Сергей Сергеевич, ВТБ
11.2021
«Хочу выразить особую благодарность тренеру! Качественная подача материала! Курс крайне полезен, структурирован и даёт большое подспорье в работе. Спасибо!»
Муратов Сергей Николаевич, Мегафон
05.2021
«Очень полезный курс для тех, кто хочет повысить скилл в организации ИТ и понять, в чём ценность, и как применять систему создания ценности. Очень впечатлила динамика курса и способность преподавателя быть постоянно в тонусе.»
Рутман Яков Валерьевич

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Однако сдать экзамен в России сейчас невозможно, а для сдачи зарубежом вам придётся купить данный курс повторно в другом учебном центре.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

В России — никак. Для сдачи экзамена потребуется приобрести и курс, и экзамен за пределами России.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка от 15% до 35% от полной стоимости на многие курсы

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская