ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке

  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
Все занятия проводятся с тренером. Выберите удобные даты и формат:
25—27 августа Мало мест! онлайн обычная программа три полных дня с 10:00 до 17:30
15—19 сентября Мало мест! онлайн обычная программа пять дней с 10:00 до 14:00
15—24 сентября онлайн расширенная программа восемь дней с 10:00 до 14:00
29 сентября—1 октября онлайн обычная программа три полных дня с 10:00 до 17:30
20—24 октября онлайн обычная программа пять дней с 10:00 до 14:00
10—12 ноября очно в Москве обычная программа три полных дня с 10:00 до 17:30
24—28 ноября онлайн обычная программа пять дней с 10:00 до 14:00
24 ноября—3 декабря онлайн расширенная программа восемь дней с 10:00 до 14:00
25—27 августа, онлайн
Мало мест!
обычная программа
три полных дня с 10:00 до 17:30
15—19 сентября, онлайн
Мало мест!
обычная программа
пять дней с 10:00 до 14:00
22—24 сентября, онлайн
расширенная программа
восемь дней с 10:00 до 14:00
29 сентября—1 октября, онлайн
обычная программа
три полных дня с 10:00 до 17:30
20—24 октября, онлайн
обычная программа
пять дней с 10:00 до 14:00
10—12 ноября, очно в Москве
обычная программа
три полных дня с 10:00 до 17:30
24—28 ноября, онлайн
обычная программа
пять дней с 10:00 до 14:00
1—3 декабря, онлайн
расширенная программа
восемь дней с 10:00 до 14:00

Стоимость зависит от программы и экзамена в комплекте

Курс Курс с экзаменом
Обычная
программа
для организаций 42 000 руб руб. 57 750 руб руб.
для частных лиц 31 500 руб руб. 45 150 руб руб.
Расширенная
программа
для организаций 59 850 руб руб. 75 600 руб руб.
для частных лиц 49 350 руб руб. 63 000 руб руб.
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.
Скидка 30% на обычную программу, расширенную, и даже на экзамен по промокоду ITIL2025PROMO до 30 сентября!

Библиотека ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — стандарт де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два с лишним десятилетия проверена практикой тысяч организаций в России и по всему миру.

Библиотека ITIL 4 является самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым условием для организации эффективного управления ИТ-услугами включая выстраивание ИТ-процессов.

Учебный курс «Основы управления ИТ-услугами» — базовый, ориентированный на первое знакомство с предметом. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии: выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation, соавторами книг ITIL 4 Drive Stakeholder Value, ITIL 4 High Velocity IT и ITIL 4 Digital and IT Strategy, соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

После прохождения курса вы можете подтвердить уровень владения материалом и стать обладателем статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM», сдав экзамен Proven Practices: ITSM Foundation.

Программа «Основы управления ИТ-услугами» бывает обычная и расширенная. Обычная позволяет максимально интенсивно погрузиться в ITIL, изучить все важные концепции, разобраться с ключевыми практиками (в том числе: управление инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем услуг и другими). Расширенная добавляет разбор трёх ключевых практических тем, которые позволяют сразу после обучения осознанно улучшать работу для максимальной отдачи:

  • как сделать так, чтобы отдельные процессы работали слаженно вместе, а не по отдельности
  • как измерить свои процессы и практики и определить те, которые нужно выстраивать или оптимизировать в первую очередь
  • как составить план или дорожную карту улучшения, какие мероприятия дадут наибольший эффект

Курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

  • 06.014. Менеджер по информационным технологиям
  • 06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
  • 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем
Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Кому полезно

  • CheckРуководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
  • CheckРуководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
  • CheckИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
  • CheckСтудентам, изучающим управление информационными технологиями

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами»

Обычная программа

Что такое ITSM

  • История ITIL
  • ITSM, лучшие практики

Ключевые понятия и концепции управления услугами

  • Управление услугами, организация
  • Ценность, совместное создание ценности дискуссия
  • Ключевые характеристики услуги
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Восприятие уровня ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг
  • Роли, участвующие в сервисных отношениях, а также прочие заинтересованные стороны
  • Упражнение «Ключевых роли в сервисных отношениях, идентификация услуги, перераспределение результатов, затрат и рисков» упражнение
  • Ресурсы и продукты
  • Сервисное предложение
  • Сервисные отношения
  • Действия по предоставлению и потреблению услуги, управление сервисными отношениями дискуссия

Четыре аспекта управления услугами (модель)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

(продолжение)

Принципы

Управленческие практики

Общие управленческие практики

  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление поставщиками

Сервисные практики

  • Управление уровнем услуг
  • Поддержка изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Сервис-деск
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление ИТ-активами
  • Управление релизами
  • Мониторинги управление событиями

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием

Управление услугами: общая картинадискуссия

Анализ пробного экзамена «Proven Practices Expert:ITSM Foundation»

Обзор и завершение курса

Расширенная программа

Управление как система

  • Что такое система управления на самом деле
  • На что опирается система управления, связь со стратегией и бизнес-целями
  • Регламентная документация: без каких управленческих документов не обойтись
  • Типичные дисфункции: что у многих работает плохо
  • Учёт взаимозависимостей процессов/практик упражнение
  • Определение необходимой и достаточной степени бюрократизации дискуссия
  • Модели зрелости как практический инструмент

Улучшение на основе данных

  • Почему не стоит управлять на ощущениях
  • Как понять, что улучшать, а что не стоит. Примеры хорошего и примеры дисфункций
  • Как понять, что измерять, а что не стоит
  • Как измерить — стало лучше или нет
  • Разработка минимального рабочего набора метрик упражнение
  • Ключевые метрики, дашборд руководителя пример

План/дорожная карта улучшения

  • Определение для проекта целей (SMART), охвата и ограничений дискуссия
  • Определение заинтересованных сторон
  • Определение конкретных задач (что будем изменять)
  • Учёт взаимозависимостей
  • Вопросы автоматизации
  • Система измерения и оценки прогресса
  • Контроль целостности
  • Разработка дорожной карты улучшения упражнение

Что вы получите, пройдя курс

1

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

2

Представление

о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ

3

Знание

основных понятий и терминов и ключевых концепций ITSM

4

Основу

для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития

5

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

6

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена «ITSM Foundation» и получению статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM»

Тренеры курса «Основы управления ИТ-услугами»

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

11.2020
«Вёл наш курс Фадеев Игорь. Курс порадовал тем, как преподаватель преподносил материал: разбирал материал "по полочкам" (как мне и нравится), приводил ОЧЕНЬ МНОГО жизненных примеров, разбавляя некоторые моменты юмором и цитатами из произведений (привет Джорджу Оруэллу и его роману "1984") :) Подобные курсы встречаются очень редко, к сожалению, но этим я остался очень доволен)»
Миннебаев Тимур Альбертович, ТатАИСЭнерго
07.2021
«Очень насыщенный и полезный курс. Замечательный и опытный тренер»
Мартынов Александр, Авито КЕХ еКоммерц
05.2025
«Было познавательно, хорошие примеры. Доброжелательность, большой опыт, примеры из разных областей проф. деятельности.»
Пухов Николай Валентинович, Сибур
12.2019
«Всё сложилось как паззл в единую общую картину. Когда пыталась разобраться сама, пугала сложность и непонятность. Сейчас удалось понять основные идеи и, самое главное, для чего это нужно.»
Дмитрович Зоя, Софтконсалт
11.2024
«Очень доступно предоставлена информация, приведены кейсы из реальной жизни, что помогает пониманию материала»
Велиженцев Сергей Николаевич, Сервионика
09.2021
«Первый раз на таком виде курса и тем более в режиме онлайн. Втянулся в процесс, всё понравилось. Грамотный подход к удалённому взаимодействию с аудиторией.»
Копылов Валентин
03.2024
«Понравился курс, много новых знаний об управлении услугами, очень много интересных примеров, которые можно использовать на практике.»
Панина Светлана Анатольевна, Дорогобуж
09.2019
«Получил целостную картину по основам и терминам ITIL 4 »
Носачев Павел, Х5
08.2020
«Спасибо большое за курс! Было много примеров из жизни, что помогло выстроить более чёткое понимание. В первый день (вводный) показалось, что я попала немного не туда, но я очень жестоко ошибалась. Еще раз спасибо за порядок в моей голове.»
Ванцова Екатерина Игоревна, Райффайзенбанк
03.2021
«Данный курс позволил систематизировать те знания, которые уже были, и получить новые. Программа курса последовательна и прекрасно преподнесена тренером, содержащиеся в ней теоретические, практические задания и "вопрос-ответ" способствовали лучшему усвоению материала.»
Бонченкова Ксения, ФОРС-Центр разработки
07.2024
«Спасибо за курс, Игорь великолепен»
Аленина Ирина
08.2019
«Актуальный курс, квалифицированный тренер.»
Чупрасов Дмитрий Игоревич, ЯГТУ
05.2024
«Курс очень понравился! Практики управления услугами можно применять не только в работе, но и руководствоваться ими в жизни! Здесь уже из области психологии. Для меня, например, запомнилось понятие "аналитический паралич", как говорится, лучше худой план сегодня, чем идеальный план завтра. Тренер ведёт дискуссию интересно, нескучно, сопровождает множеством примеров из реальной жизни, подача материала не монотонна, а очень жива. Думаю, это ж сколько надо сил и энергии, чтобы 4 часа так излагать материал! Не каждый бы смог. Тренер молодец!»
Карпович Денис Владимирович, Удоканская медь
08.2021
«Во время курса было очень много примеров из жизни и материал легче из-за этого усваивался. Структурная подача знаний и после курса большое понимание. Отдельное спасибо за акцентирование моментов, которые попадутся на экзамене. Единственный минус - в короткий срок часть информации не успевает перевариться в голове.»
Макарова Мария, Ланит-Интеграция
06.2022
«Отличный курс, узнала для себя очень много нового. Тема для меня была абсолютно новая, и, конечно, так сходу сложно разобраться, но отличные жизненные примеры очень помогали. Спасибо!»
Маркова Полина, Лаборатория Касперского
03.2025
«Если честно, перед началом курса очень боялся, что будет одна монотонная теория. Рад, что ошибался. Очень понравилась вовлеченность Игоря, видно, что он очень хорошо знает, о чем говорит. Многие вещи стали понятнее благодаря примерам из его опыта работы.»
Копылов Дмитрий Владимирович, Инфосистемы Джет
04.2022
«Курс очень понравился. Единственное, что не совпало с моими ожиданиями - невозможность в настоящий момент сдать сертификационный экзамен. Только по этой причине оценил курс на 8. Но это не вина Cleverics. Работу тренера (Игоря Фадеева) оцениваю крайне положительно. Грамотная речь, структурированное изложение материала, огромное количество практических примеров, пунктуальность, интерактивная форма обучения. Игорь настоящий профессионал. С огромным удовольствием поучаствовал бы еще и в других тренингах, которые ведет Игорь. Большое спасибо! »
Стрельников Евгений Викторович, ДТ АйТи РУС
01.2022
«Очень сильный преподаватель. Очень интересно и много легко воспринимаемых примеров. Постараюсь все знания использовать на практике.»
Митрошкин Сергей Сергеевич, КИРБ Инновационные решения безопасности
01.2020
«Материал был изложен доступно, с наглядными и разнообразными примерами. Эмоционально, живо и интересно. Профессионализм публичного выступления на очень высоком уровне. Впечатления самые положительные. Огромное спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.»
Прокофьев-Нужный Андрей
03.2019
«Курс дал полное представление об основах ITIL, возможностях его применения в повседневной рабочей сфере. Высококвалифицированный тренер, с готовностью отвечал на любые вопросы и вызовы.»
Елисеева Юлия Борисовна, NOKIA
10.2020
«Большое спасибо тренеру Игорю Фадееву. Материал предоставлен в полном объёме, много примеров, объяснений, разъяснений. Особый акцент на сдачу экзамена, что очень важно для меня.»
Суханов Сергей Валерьевич, ВТБ
07.2019
«Отличный курс. Тренер прекрасно владеет материалом. Подкрепляет примерами и случаями из жизни. Подача материала не усыпила) Ответил на все вопросы.»
Баргилов Дмитрий, ДжиДиСи Сервисез
06.2021
«ITIL вижу впервые. Информация в целом простая, просто хорошо разложенная "по полочкам"»
Суминов Андрей Владимирович, ДИТ г. Москвы
05.2024
«Всё чётко, полезно, что всё на реальных кейсах основано.»
Бармашов Алексей, МТС Диджитал
02.2021
«Очень понравился график с 10.00 до 14.00 5 дней. Намного лучше усваивается материал. Игорь рассказывал интересно, много привел примеров, хорошо взаимодействовал с командой - поучаствовали все.»
Зайченко Александра, ДатаЛайн
05.2024
«Игорь профессионал своего дела! Интересно, с примерами из практики! Очень точно и качественно, ни минуты простоя и скуки) Отличная работа!»
Болюкевич Александр Петрович, Удоканская медь
10.2020
«Тренер предоставил массу практических примеров, по несколько штук для каждой ситуации, это редкость и мной сильно приветствуется - помогает применить курс в работе.»
Петунин Сергей Сергеевич, ВТБ
08.2021
«Запомнились примеры тренера, которые в дальнейшем при сдаче экзамена помогут выбрать правильный ответ»
Король Анастасия Геннадьевна, АСГ (Омск)
08.2021
«Курс был интересен и полезен, информация хорошо структурирована, проиллюстрирована большим количеством примеров. Отдельное спасибо Игорю Фадееву за подачу материала в простой и лёгкой для восприятия форме, с периодическим возвратом к самым базовым вещам, что способствовало запоминанию.»
Сергеева Алена Сергеевна, Северсталь-инфоком
07.2020
«Всё отлично, мне понравилось.»
Лиходеев Денис Петрович, ВТБ
08.2022
«Курс помог разобраться в основных терминах и понятиях ITIL»
Фатеев Владимир Викторович, Акрон (В.Н)
05.2025
«Много информации, но для 4-х часов в день - самое то! Больше (8 ч.) было бы уже сложно.»
Туранкин Алексей Владимирович, ВТБ
07.2019
«Было очень много полезной информации, на все вопросы тренер отвечал подробно. Однако тяжело воспринимать всю информацию так быстро, интенсивно.»
Гафарова Аделя, ДжиДиСи Сервисез
01.2023
«Курс полезен и интересен. Практические занятия помогли более глубоко погрузиться в тематику и способствовали лучшему усвоению материалов. Спасибо Анне!»
Овчарова Татьяна Павловна, ОМК-ИТ
10.2020
«Очень интересно, информация полезна для текущей работы и будущего в данной области. Спасибо!»
Зарубин Дмитрий, Марс
03.2020
«Понравилось обилие примеров, которые приводил лектор. Прояснилось много моментов, на которые я раньше не обращал внимание. Живое общение!»
Бельский Сергей Петрович

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения)
Сертификат Proven Practices Expert
Получить статус «Эксперт проверенных практик» можно сдав сертификационный экзамен «Proven Practices: ITSM Foundation».

Карта профессионального развития

courses map

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе &mdash использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

Экспертные знания из первых рук

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа на учебном курсе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену «ITSM Foundation» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена «ITSM Foundation». Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена «ITSM Foundation» не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен «ITSM Foundation» можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке. Вы получите его в электронном виде (PDF) после окончания обучения. Для получения сертификата вы должны прослушать не менее 60% учебного курса.

Также на многих курсах мы выдаём удостоверение о повышении квалификации (УПК) установленного образца. Для получения УПК необходимо:

  1. Данный учебный курс входит в перечень тех, по которым возможна выдача УПК; уточните заранее у менеджера.
  2. Вы заранее сообщили нам о желании получить УПК.
  3. Вы заключили договор на оказание образовательных услуг.
  4. Вы предоставили нам скан вашего аттестата о среднем или высшем образовании, данные СНИЛС и паспорта.
  5. Вы подписали согласие на обработку персональных данных.
  6. Вы прослушали учебный курс полностью, без пропусков занятий.
  7. Вы успешно прошли итоговую аттестацию при завершении учебного курса.

Если все условия выполнены, то после обучения вы можете получить оригинал УПК лично в нашем офисе, а также скан УПК по электронной почте.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Контур Толк и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версию Контур Толка, лучше установить приложение.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 500+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
18 500+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
29 000+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка от 15% до 35% от полной стоимости на многие курсы

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4

На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру

В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов

Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская