ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

«Управление ценностью для заинтересованных сторон» на русском языке

Онлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
Возможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
Четыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
Курс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
Не менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
На собственной образовательной ИТ-платформе

Программа

Тренеры

Отзывы

FAQ

39 500 руб для организаций

39 500 руб33 575 руб для частных лиц

Заказать

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон. Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков.

Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Учебный курс «Управление ценностью для заинтересованных сторон» основан на новейших публикациях. В курсе рассматриваются следующие темы:

Ключевые концепции
Ключевые принципы управления ценностью
Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
Практики, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Обязательно пройти

Консультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
Руководителям ИТ
Руководителям структурного подразделения ИТ
Бизнес-аналитикам, Аналитикам команды разработки
Менеджерам уровня услуг (SLM), Менеджерам каталога услуг, Менеджерам финансов ИТ, Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
Владелецам услуги (Service Owner)

Настоятельно рекомендуем

Руководительям службы поддержки пользователей, Руководителям Service Desk
Сотрудникам (руководителям) отдела качества
Консультантам / аудиторам ИТ (проектное и продуктовое управление)
Сотрудникам (руководителям) отдела качества
Менеджерам изменений и релизов

Также полезно

Менеджерам ИТ-проектов
Экономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
Методологам продуктового подхода
Менеджерам непрерывности ИТ
Менеджерам безопасности ИТ

Введение

Обзор ключевых концепций

Ключевые принципы управления ценностью

Упражнение 1. Моделирование структуры путешествия заказчикатренировка

Путешествие заказчика

Дискуссия. Ценность от управления путешествием заказчикатренировка

Шаг 1. Исследование

Упражнение 2. Анализ остаточного рискатренировка

Шаг 2. Вовлечение

Упражнение 3. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и рискитренировка

Практика управления взаимоотношениями

Практика управления поставщиками

Шаг 3. Предложение

Практика бизнес-анализа

Шаг 4. Соглашение

Упражнение 4. Описание структуры услугитренировка

Практика управления уровнем услуг

Упражнение 5. Измерение качества услугитренировка

Шаг 5. Адаптация

Дискуссия. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связитренировка

Практика управления каталогом услуг

Упражнение 6. Проектирование структуры каталога услугтренировка

Практика Service Desk

Шаг 6. Со-создание

Практика управления запросами на обслуживание

Шаг 7. Получение ценности

Практика управления портфелем

Упражнение 7. Критерии успеха и метрикитренировка

Обзор и завершение курса

Что вы получите

Понимание

подходов к оптимизации получения ценности от услуг заинтересованными сторонами

Глубокие знания

структуры «путешествия заказчика» и особенностей его этапов

Техники и подходы

для выстраивания взаимоотношений, а также определения, детализации и обеспечения реализации ценности от услуг

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон»

Игорь Фадеев

Сертифицированный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Отзывы участников

10.2023

«Очень интересно, доходчиво, не пресно. Особенно понравились примеры от тренера.»

Мамаев Дмитрий Александрович, Полиметалл

03.2021

«Материала еще больше, чем на CDS. 4 дня маловато»

Селютин Максим Иванович, Газпром информ

12.2020

«Нечего написать, всё понравилось»

Харитонов Сергей, Агат ТД

11.2021

«Интересный курс, много полезной информации по взаимодействию с заказчиком в рамках Customer journey, часть из этого будет интересно попробовать внедрить»

Шугуров Кирилл, Лаборатория Касперского

05.2022

«Достаточно подробный курс, буду стараться использовать полученные навыки в работе. Как пример, это справочник запросов. Очень заинтересовало.»

Митрошкин Сергей Сергеевич, КИРБ Инновационные решения безопасности

10.2023

«Это один из самых интересных курсов из линейки ITIL. Достаточно много примеров, понравилось то, что Игорь использовал доску, чтобы визуализировать материал. Группа из 4-6 человек оптимальна, больше не нужно.»

Ядров Дмитрий, Сингента

10.2021

«Курс понравился, материал понятен, понравилась подача материала тренером»

Третьякова Софья Александровна

05.2022

«Спасибо за полученные знания! Курс интенсивный и даёт достаточный объём знаний. Всё было понятно, доступно, организованно и в хорошем ритме. Это мой первый опыт дистанционного обучения. »

Рахматуллина Анастасия Борисовна, АЛРОСА Информационные технологии

06.2023

«Спасибо за курс! Очень интересно и познавательно! Отдельно хочется отметить работу преподавателя: профессиональное владение материалом, много простых и понятных примеров, широкое освещение темы.»

Чесанова Алена Исаевна, ОМК-ИТ

10.2023

«Очень жёсткие тайминги (вплоть до минуты)! Структура курса и техническая сторона - отлично.»

Бакшеев Максим Николаевич, ОТП банк

03.2021

«Для меня курс оказался достаточно сложным, но крайне интересным. Особенно актуальным было рассмотрение вопросов, связанных с применением конкретных практик в контексте всего путешествия заказчика. Также, как обычно на подобных курсах, очень интересной и полезной стала работа в командах над упражнениями.»

Фролов Андрей Алексеевич, Регион Медиа

12.2020

«Хороший курс, подробный и с объяснением практик. В этот курс я бы ничего не добавляла, достаточно полный»

Вострикова Марина, Битрикс

Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Записаться на курс

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс аккредитован?

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Однако сдать экзамен в России сейчас невозможно, а для сдачи зарубежом вам придётся купить данный курс повторно в другом учебном центре.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входят ли в стоимость курса книги ITIL?

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Включена ли стоимость экзамена в стоимость курса?

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.

Как можно сдать экзамен?

В России — никак. Для сдачи экзамена потребуется приобрести и курс, и экзамен за пределами России.

Какой документ выдается после окончания обучения?

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

Как я могу заказать и оплатить обучение?

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Доступно ли у вас корпоративное обучение для группы сотрудников?

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

Где можно ознакомиться с полным расписанием ваших курсов?

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Можно ли обменяться с вами документами через ЭДО?

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Могу ли я получить налоговый вычет на обучение?

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Контур Толк, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Контур Толка и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка от 15% до 35% от полной стоимости на многие курсы

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

«Основы ITSM (online с тренером)» + другой курс

«Управление проектами» + другой курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Частые вопросы

Мне нужны знания по конкретной области управления (практикам)

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Меня интересуют курсы по управлению проектами в ИТ

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

Хочу изучить DevOps

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Хочу разобраться в цифровой трансформации

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Мне нужно узнать как управлять потоком создания ценности, какие метрики использовать, какие паттерны встречаются

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Мне надо провести корпоративное обучение для группы сотрудников

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

Мне не нужна теория, моей команде требуется улучшить совместную работу

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Мне нужна сертификация по ITIL и PRINCE2

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Я хочу сдать экзамен, чтобы подтвердить свои знания

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Какой документ выдается после окончания обучения?

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

Как я могу заказать и оплатить обучение?

Где можно ознакомиться с полным расписанием ваших курсов?

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Можно ли обменяться с вами документами через ЭДО?

Как давно вы работаете? Сколько человек обучили?

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Я не нашел то, что мне нужно. Что мне делать?

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Все курсы по управлению ИТ (ITSM)

Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту

— Основы управления ИТ-услугами с тренером
— Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
— Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
— Управление ценностью для заинтересованных сторон
— ИТ на высокой скорости
— Руководство, планирование и совершенствование
— Цифровая и ИТ-стратегии
— Управление проектами

Авторские курсы VAP: расширяют и дополняют курсы по ITIL 4

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4