Введение в реальный ITSM

Introduction to Real ITSM

Красивые модели вроде ITIL®, COBIT и ISO 20000 отлично подходят для умных дискуссий о том, как должно работать управление ИТ-услугами, однако всё больше людей замечают, что в жизни не всё работает так, как описано в этих моделях.

В отличие от всех перечисленных, Real ITSM не содержит лучших практик, или хороших практик, или общепринятых, или даже худших. Real ITSM представляет реальные практики: управление ИТ-услугами, как оно происходит в реальном мире.

Добро пожаловать в реальный мир. Добро пожаловать в Real ITSM.

650 руб для частных лиц

Не так давно вышла книга "Introduction to Real ITSM" - официальное введение в реальный ITSM. Книга получила множество восторженных отзывов как одна из самых смешных и одновременно с этим правдивых книг об управлении информационными технологиями. Авторы отзывов сравнивают автора книги, ИТ Скептика, с Биллом Брайсоном, Скоттом Адамсом, Джоном Клизом (если эти имена ничего вам не говорят – поищите их в интернете, оно того стоит).

Компания Cleverics получила исключительное право перевода "Введения в реальный ITSM" и публикации этой книги на русском языке. Перевод был выполнен Романом Журавлёвым, редактором книги выступил Олег Скрынник. Мы с удовольствием предлагаем всем, кто работает в сфере ITSM, и всем, с кем работают те, кто работает в сфере ITSM, и всем, кому приходится это терпеть, познакомиться с взглядом ИТ Скептика на то, что обычно получается в итоге.

Real ITSM рассказывает о том, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле. Поэтому не надо ждать от RealITSM ничего хорошего.

Real ITSM - книга сатирическая. В ней многим досталось - и тем, кто пишет умные книги вроде ITIL, и тем кто пытается слепо этим книгам следовать, и тем, кто строит на этом бизнес. При этом примеры и практики, описанные в ней, настолько реальны, что и возразить-то на все эти насмешки и издёвки особенно нечего. Многие читатели могли бы обидеться на автора, если бы тут же не отвлекались на шпильки, адресованные другим, и не смеялись при этом до упаду. Ловкий ход, ничего не скажешь.

Real ITSM - книга для подготовленной аудитории. Многие шутки понятны только тем, кто работает в области ITSM, читал ITIL, сдавал экзамены и проходил (проводил) аудит по ISO 20000. И все это - не один раз. Некоторые - тем, кто хорошо знает английский язык. Но большинство - всем, кто работает в ИТ и так или иначе пострадал от проектов "внедрения ITSM". Собственно, если вы читаете эту страничку, то, скорее всего, вам книга и адресована.

Rob England

IT Skeptic - это псевдоним Роба Ингланда (Rob England), консультанта и комментатора в области ИТ. Обладая двадцатилетним опытом совмещения бизнес-требований и ИТ-решений, десять из них он занимается управлением ИТ-услугами. Он активно участвует в работе itSMF (объединения профессионалов в области ITSM), ведет популярнейший блог (www.itskeptic.org) и пишет статьи, являясь последовательным критиком несуразиц в мире ИТ, в особенности - связанных с ITIL и CMDB. Роб живет с женой и сыном в маленьком доме в небольшой стране очень-очень далеко.

Введение
Реакция на сервис / Service Reaction
Спрос на сервисы / Service Demand
Приручение сервисов / Service Taming
Пестование сервисов / Service Nursing
Постоянная оценка сервисов / CSA
Активности Real ITSM
Роли Real ITSM
Метрики Real ITSM
Приложение: Примеры вопросов экзамена
Библиография
Указатель

"Чертовски очаровательное произведение сложного жанра сатиры ИТ. Кое-где хочется смеяться, кое-где скорее плакать навзрыд горючими слезами, с тоской вспоминая действительность управления ИТ. В общем: читать, смеяться и плакать."

Александр Жилинский, известный ITSM-консультант

"В книге описывается некий подход под названием Real ITSM, в котором гипертрофированы все существующие недостатки ИТ-подразделений и ИТ-персонала, а наихудшие из их действий приведены в некую систему (отдалённо напоминающую ITIL v3). Масса материалов в книге - из отдельных записей блога "ИТ скептик", хорошо знакомым людям в теме. ... Книгу прочитал с удовольствием, смешно и забавно. Великолепная сатира, будет интересна всем ИТшникам. ... Книгу категорически рекомендую!"

Максим Тарадин, также известный как maxtar

"Я поймал себя на мысли, что, исходя из своего ИТ-опыта, в отечественном ИТ-мире мне всё представляется не таким грустным, хотя грозовые зарницы ИТ-бюрократизма видны почти невооруженным глазом. Может быть, это следствие определенного отставания нашего ИТ-развития от передового мирового уровня? Тогда всё это нам предстоит пережить, когда наше ИТ-развитие достигнет западного уровня. Будем надеяться, что по-настоящему умные руководители соломки подстелят, поскольку известно, где и куда падать придется. А мы все давайте посмеемся вместе с автором «Введения в реальный ITSM» и порадуемся этой книжке, как солнечному зайчику, который ярким весенним пятнышком скачет по нашей жизни, освещая как хорошие, так и не самые приятные участки нашего бытия"

Анатолий Бачин, к.т.н., ведущий эксперт «ФОРС - Центр разработки»

"В каждой шутке есть доля правды. Книга несомненно интересная и веселая. Но уж больно она местами на правду похожа... Иногда в процессе чтения создавалось впечатление, что автор был хорошо знаком с конкретно нашей организацией... "

Андрей Косыгин, также известный как itil-ist

Первый тираж книги закончился через два месяца после печати (в начале 2010 года), второй - через четыре месяца. Третий тираж, самый крупный, был полностью распродан в 2012 году. Печать следующих тиражей в настоящее время не планируется.

Важное предупреждение: Несмотря на то, что содержание и оформление книги и других ресурсов RealITSM было подготовлено и проверено тщательно и внимательно, автор, издатель и переводчики не несут ответственности за последствия каких-либо ошибок или неточностей. Мы не даём никаких гарантий того, что следование рекомендациям, изложенным в книге, приведет к чему-то хорошему (честно говоря, скорее наоборот). Всё это предназначено только для развлечения.

Translated under license from Real IT Service Institute’s DespoITSM program (перевод книги выполнен по лицензии Института реального управления информационными сервисами в рамках программы ДеспоITSM).