fbpx

Real ITSM: проверено временем

650 руб для частных лиц

Свежие идеи для эффективного бизнеса на основе реальной консалтинговой практики

Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале командой Cleverics, который создан и поддерживается на протяжении уже шести лет.

RealITSM: проверено временем

В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга – квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе – реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам, но и кадровикам, руководителям среднего и высшего звена, которые заинтересованы в повышении эффективности, как собственной, так и вверенных им подразделений.

Разделы книги:

  • о сервисах, клиентах и ценности
  • проектная практика
  • персонал
  • источники знаний и стандарты
  • разбираемся в теории
  • checklists (списки самопроверки)

 

Время жизни одной заметки слишком коротко и редко превышает три-четыре недели. Безусловно, всё, что однажды написано и опубликовано, остаётся на портале навсегда, поэтому попадает и в архивы, и в поиск, и даже на первые страницы Яндекса и Гугла. Однако авторам, конечно же, очень хочется, чтобы об их замечательных наблюдениях, опробованных практиках и потрясающих идеях узнало как можно большее число читателей. Поэтому, работая над очередной нашей книгой, мы решили выбрать из публикаций нашего портала самые лучшие, популярные, полезные и комментируемые.

команда Cleverics

Авторы

Дмитрий Исайченко

Дмитрий Исайченко

Управляющий партнёр Cleverics

ITIL Expert
Олег Скрынник

Олег Скрынник

Управляющий партнёр Cleverics

ITIL Expert
Роман Журавлёв

Роман Журавлёв

Агент реального ITSM в центре развития ITIL

ITIL Expert
Евгений Шилов

Евгений Шилов

Директор по консалтингу Cleverics

ITIL Expert
Игорь Гутник

Игорь Гутник

Директор по развитию персонала Cleverics

ITIL Expert
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Ведущий консультант Cleverics

ITIL Expert
Павел Дёмин

Павел Дёмин

Консультант Cleverics

ITIL Expert
Денис Денисов

Денис Денисов

Консультант Cleverics

ITIL Expert
Андрей Труфанов

Андрей Труфанов

Консультант Cleverics

ITIL Expert
Елена Колбей

Елена Колбей

Тренер учебного центра Cleverics
Александр Омельченко

Александр Омельченко

Консультант
Констатинтин Нарыжный

Констатинтин Нарыжный

Консультант

Фрагменты книги "Real ITSM: проверено временем"

 

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями (online с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг (online с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (online с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Product: создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Квинтэссенция продуктового подхода для запуска и управления продуктами на уровне компании с максимальной пользой для организации
Важность:

Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская