Real ITSM: проверено временем
Свежие идеи для эффективного бизнеса на основе реальной консалтинговой практики
Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале командой Cleverics, который создан и поддерживается на протяжении уже шести лет.
В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга – квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе – реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам, но и кадровикам, руководителям среднего и высшего звена, которые заинтересованы в повышении эффективности, как собственной, так и вверенных им подразделений.
Разделы книги:
- о сервисах, клиентах и ценности
- проектная практика
- персонал
- источники знаний и стандарты
- разбираемся в теории
- checklists (списки самопроверки)
Время жизни одной заметки слишком коротко и редко превышает три-четыре недели. Безусловно, всё, что однажды написано и опубликовано, остаётся на портале навсегда, поэтому попадает и в архивы, и в поиск, и даже на первые страницы Яндекса и Гугла. Однако авторам, конечно же, очень хочется, чтобы об их замечательных наблюдениях, опробованных практиках и потрясающих идеях узнало как можно большее число читателей. Поэтому, работая над очередной нашей книгой, мы решили выбрать из публикаций нашего портала самые лучшие, популярные, полезные и комментируемые.
Авторы
Дмитрий Исайченко
Управляющий партнёр ClevericsITIL Expert
Олег Скрынник
Управляющий партнёр ClevericsITIL Expert
Роман Журавлёв
Агент реального ITSM в центре развития ITILITIL Expert
Евгений Шилов
Директор по консалтингу ClevericsITIL Expert
Игорь Гутник
Директор по развитию персонала ClevericsITIL Expert
Артём Мукосеев
Ведущий консультант ClevericsITIL Expert
Павел Дёмин
Консультант ClevericsITIL Expert
Денис Денисов
Консультант ClevericsITIL Expert
Андрей Труфанов
Консультант ClevericsITIL Expert
Елена Колбей
Тренер учебного центра Cleverics
Александр Омельченко
Консультант
Констатинтин Нарыжный
КонсультантФрагменты книги "Real ITSM: проверено временем"
Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4
На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру
В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов
Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы
