ITSM. Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
15 000 руб для организаций
15 000 руб9 750 руб для частных лиц

Этот курс и

экзамен «ITSM Foundation»

22 500 руб. для частных лиц

30 000 руб. для организаций

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами»

Введение

  • Введение
  • ITSM, лучшие практики

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Ключевые характеристики услуги дискуссия
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами» упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение
  • Роли, участвующие в сервисных отношениях
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений» упражнение

Четыре аспекта управления услугами (модель)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Примеры использованиядискуссия

Комплексный взгляд на организацию

  • Варианты
  • Принципы
  • Руководство
  • Совершенствование
  • Практики

Управленческие практики

Общие управленческие практики

  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление поставщиками

Практики управления услугами

  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Поддержка изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление ИТ-активами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервис-деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление запросами на обслуживание

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после прохождения игры

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после прохождения игры получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

06.2023
«Курс понравился, очень много информации, но при этом Анне удалось донести её просто и понятно. За это отдельное спасибо!»
Еременко Лилия Алексеевна, Крок
05.2019
«Данный курс понравился в полном объеме. Тренер интересно и на простых примерах объяснил специфику ITIL. Эта тема мне интересна, буду использовать некоторые аспекты в своей работе.»
Козлова Дарья Дмитриевна, Прио-Внешторгбанк
12.2020
«Очень понравился курс. Всё очень подробно излагалось, учитывая ограниченное время курса. На возникающие вопросы давались очень объёмные и исчерпывающие ответы.»
Галиуллин Артем Эдуардович, ТатАИСЭнерго
07.2023
«Курс был полезен, материал представлен доходчиво, с примерами и ответами на вопросы.»
Крупчицкий Владимир Петрович, РОСБАНК
01.2021
«Курс грамотно структурирован и составлен, всё разобрано по полочкам с простыми объяснениями»
Губанов Илья, Лаборатория Касперского
10.2021
«Курс очень понравился, материал хорошо структурирован и подается в удобном ритме. Здорово, что преподаватель постоянно приводил примеры из практики и всегда подробно останавливался на вопросах слушателей, так материал становился понятным даже несмотря на то, что с текстом и терминологией ITIL знакома не очень хорошо.»
Трофимова Ольга Александровна, Крок
03.2020
«Спасибо. Отличный курс, прекрасная работа тренера. Хорошая подача материала и интересные примеры.»
Уткин Вячеслав Сергеевич, УРАЛХИМ
12.2021
«Интересно, познавательно, вызывает желание учиться дальше»
Бочарников Владимир
09.2022
«Очень полезный продуктивный курс»
Дронов Денис Валерьевич, Акрон (В.Н)
04.2021
«Очень полезный курс. Достаточно наполнен практическими кейсами, что хорошо дополняет восприятие и понимание теоретического материала.»
Бектемиров Ратмир, ДжиДиСи Сервисез
03.2019
«Насыщенно и интересно. Подача информации доступна и структурирована. »
Аксенов Роман Сергеевич
01.2022
«Курс отличный, как и преподаватель, рассказы от А до Я, прекрасные примеры из жизненного опыта»
Бурмистров Владислав Сергеевич, Мэйл.Ру
09.2020
«Крайне полезный курс с плотным содержанием и универсальными примерами. Великолепно и качественно подано. Но, как показалось, для людей, не связанных с сервисами напрямую (мне в частности) достаточно сложно, хотелось бы снизить темп - три дня слишком мало для усвоения, хотелось бы, чтобы материал был "размазан" минимум на 4 дня.»
Зотов Александр, СофтЛайн Трейд
01.2023
«Курс очень полезный и интересный, узнала много нового и структурировала уже имеющиеся знания по ITIL»
Борисова Татьяна
02.2021
«Хороший курс, было интересно, появляются новые мысли))»
Зотов Михаил Александрович, 1С-Рарус
10.2021
«Замечательный курс с отличным тренером, который очень доступно подаёт материал.»
Иволга Игорь, Сахалин Энерджи
02.2021
«Весьма впечатлён, первый курс от организации, многое для себя подчеркнул и много разжевали и донесли, спасибо!»
Балкизов Михаил, Отто русс
10.2019
«Курс превзошел ожидания. Полезная, хорошо структурированная информация. Тренер с широким кругозором, большим опытом работы в ИТ-сфере. Интересные и полезные примеры ситуаций из жизни. Лично для меня некоторые моменты слишком подробно освещались, хотелось бы более глубоких деталей, т.е. меньше времени на азы и больше на сложные вещи.»
Сухарев Николай Юрьевич, ВТБ
02.2021
«Замечательный курс, всё очень доступно, чётко, с наглядными примерами. Прекрасный и располагающий к обучению лектор - Фадеев Игорь. Спасибо Вам огромное за отличный курс лекций!»
Галиханов Эдуард Мансурович, ДжиДиСи Сервисез
05.2019
«Порадовало наличие практики на занятии и качество подачи материала.»
Аскаров Тимур, ДжиДиСи Сервисез
11.2020
«Вёл наш курс Фадеев Игорь. Курс порадовал тем, как преподаватель преподносил материал: разбирал материал "по полочкам" (как мне и нравится), приводил ОЧЕНЬ МНОГО жизненных примеров, разбавляя некоторые моменты юмором и цитатами из произведений (привет Джорджу Оруэллу и его роману "1984") :) Подобные курсы встречаются очень редко, к сожалению, но этим я остался очень доволен)»
Миннебаев Тимур Альбертович, ТатАИСЭнерго
11.2021
«Отличный курс! Весь материал предоставлен и усвоен.»
Смородин Андрей Владимирович, ДТ АйТи РУС
03.2023
«Мне понравилось, что в курсе так детально разбираются основные определения, принципы, правила сервисного подхода.»
Чередниченко Ирина, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
02.2021
«Очень понравился график с 10.00 до 14.00 5 дней. Намного лучше усваивается материал. Игорь рассказывал интересно, много привел примеров, хорошо взаимодействовал с командой - поучаствовали все.»
Зайченко Александра, ДатаЛайн
02.2022
«Хороший курс, всё подробно объяснено, тренер дал корректные примеры из реальной практики, ответил на все возникшие у меня вопросы. Лично я доволен всем, курс показался не сложным и полезным.»
Сухоручкин Станислав, ДжиДиСи Сервисез
07.2019
«Курс был полезен и компенсирует отсутствие издания на русском языке. Личная заинтересованность тренера, проработка тезисов и практические упражнения особенно полезны.»
Вассына Марина, Банки ру
05.2021
«Спасибо тренеру. Вовлекал группу в обучение.»
Гудкова Виктория Валерьевна, ДИТ г. Москвы
08.2021
«Благодарю за содержательный и интересный курс. Курс очень интенсивный и даёт достаточный объём знаний. Организация курса была очень удобной для усвоения.»
Кучумов Сергей Валерьевич, Сибур
12.2019
«Всё понравилось, доступно, ясно, с примерами и пояснениями.»
Аведисова Анастасия, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
07.2019
«Курс позволил мне сориентироваться в основных концепциях методологии ITIL 4. Все материалы представлены наглядно и доступно. Отдельной благодарности заслуживает работа тренера. Концепции разъяснялись на практических примерах, что существенно упрощает восприятие.»
Камко Алексей, Церсанит Трейд
03.2020
«Информация представлена в доходчивом виде и форме. Большое количество примеров. Отличная речь и отношение к аудитории. Знание темы высокое.»
Яковлева Елена Владимировна
06.2024
«Всё замечательно. Сидел бы и слушал это очень долго»
Лоскутов Владислав Сергеевич, Северсталь-инфоком
11.2020
«Как и предыдущие курсы текущий - прекрасный и по наполнению, и по живости и визуализации и по практическим кейсам (их было очень много и главное все предметно, а не абстрактно). Подробное объяснение, остановка на важных нюансах, более расширенная подача информации — это просто клад. Получила огромное удовольствие от участия, впервые познакомилась с Игорем Фадеевым - отдельная благодарность за экспертность, корректность, внимательность к каждому участнику и человечность! Буду рада прийти еще на курс к Игорю, и, конечно, желаю всей команде процветания, развития и берегите себя!»
Соколюк Маргарита Николаевна, Газпромнефть – ЦР ИТСК
11.2021
«В восторге! На моём опыте Игорь уверенно занял место одного из самых лучших преподавателей. Не вижу ничего, что желал бы улучшить по курсу.»
Поплавский Никита
04.2022
«Прекрасный тренер, очень интересно ведёт курс.»
Адасинская Марина Михайловна, Ренессанс Кредит
06.2024
«Это было на 200 % полезно для меня»
Цыба Леонид, Эйч энд Эн Трейд Health&Nutrition

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер, ноутбук или планшет со скоростным доступом в Интернет. Вам также потребуется современный браузер Chrome, Firefox, Safari или аналогичный.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка от 15% до 35% от полной стоимости на многие курсы

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская