ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2025 (online, самостоятельно)

Обновленный дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ОбновлениеКурс был полностью обновлён в июне 2025
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
21 000 руб для организаций
С НДС 5% по счету
15 750 руб для частных лиц
С НДС 5% по карте
Этот учебный курс был полностью переделан в середине 2025 года. За семь лет преподавания ITIL 4 мы накопили много опыта: наш базовый онлайн-курс по ITIL для самостоятельного изучения прошло более 1400 слушателей. Этот опыт мы учли в новой версии курса, обновив структуру и полностью пересмотрев содержание, включая и контент, и тесты. В курс были добавлены опциональные домашние задания, которые помогают специалисту лучше усвоить новые знания и сразу же попробовать применить их в своей практике.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)»

Введение

  • Введение в менеджмент
  • Своды знаний по ИТ-менеджменту, сравнение
  • История ITIL
  • Структура ITIL 4: как устроена современная библиотека
  • Лучшие практики, хорошие практики и стандарты
  • Заблуждения об ITIL: правда и ложь

Ключевые концепции, термины и понятия

  • Управление услугами
  • Организация
  • Ценность
  • Услуга
  • Сервисные отношения: роли и взаимодействие

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Руководящие принципы

  • Фокусируйтесь на ценности
  • Отталкивайтесь от текущей ситуации
  • Действуйте итерационно с обратной связью
  • Сотрудничайте и поощряйте прозрачность
  • Используйте целостный подход
  • Простота и практичность
  • Оптимизируйте и автоматизируйте

Практики, а не процессы

  • Почему не процессы?
  • Классификация практик
  • Адаптация и приоритизация

Общие управленческие практики

  • Управление проектами
  • Управление сервисными финансами
  • Управление поставщиками
  • Управление взаимоотношениями
  • Постоянное совершенствование

Практики управления услугами

  • Управление запросами на обслуживание
  • Сервис-деск
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление ИТ-активами
  • Поддержка изменений
  • Управление релизами
  • Управление сервисным каталогом
  • Управление уровнем услуг

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

10.2024
«Очень полезный материал для развития компетенций в сфере ИТ-услуг»
Ионов Андрей Николаевич, Апатит
04.2021
«Содержание курса полностью соответствует ожиданиям, очень "плотная" выжимка самых ключевых моментов, много примеров и "айтишных", и из других сфер, высокий темп подачи материала, много интерактива»
Шипова Анастасия Александровна, ДжиДиСи Сервисез
03.2023
«Тренер, на мой взгляд, полностью раскрыл тему, приводил полезные примеры»
Рогачёв Игорь, РОСБАНК
08.2021
«Всё интересно и практично»
Курбонов Эльдор, Администрация Президента Узбекистана
03.2023
«Очень интересно и ценно. Огромная благодарность тренеру за то, что помимо разъяснения описанного в курсе, делится своим богатым практическим опытом и своим нешаблонным видением!»
Кириллов Василий, РОСБАНК
12.2020
«Отлично проработанный курс и отличная подача. Всё доступно, понятно, наглядно и, судя по тестовому билету, хорошо подготавливает к сдаче экзамена. Особая благодарность Игорю Фадееву!»
Сиразеев Рамиль, ДжиДиСи Сервисез
06.2019
«Очень хорошо, лучше не надо. Всё по существу.»
Грибков Роман, Джет-софт
04.2024
«Спасибо. Был на этом курсе в *** несколько лет назад, когда он только появился. Но тогда меня послали добровольно-принудительно, и я засыпал, и почти ничего не запомнил, так как было скучно и нудно. Вот решил всё-таки сам освоить это нормально и не пожалел, что пришёл к вам. У вас же живенько, с картинками, отличные презентации и отличный преподаватель.»
Волков Игорь Владимирович, Согласие
12.2019
«Организация прохождения курса на высоте. Все временные, заранее согласованные рамки были соблюдены, в то же время вся информация, которая необходима, была донесена полностью»
Тюрин Андрей Дмитриевич, АйЭмТи
10.2023
«Всё огонь. Спасибо! Игорь супер-мастер!»
Бакалов Олег, Heineken
12.2020
«Грамотная речь тренера легко воспринимается, периодические повторения пройденного материала помогают быстрее усвоить материал. Отличные примеры, которые помогают уловить тонкости и разность между схожими процессами.»
Лебедева Марина Владимировна, МТС-Банк
03.2023
«Мне понравилось, что в курсе так детально разбираются основные определения, принципы, правила сервисного подхода.»
Чередниченко Ирина, АСК АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
12.2019
«Курс интересный и содержательный. Нужно будет записаться на новые курсы ITIL по расширению знаний.»
Вардашкин Алексей Александрович, МТС-Банк
09.2019
«В целом содержание и форма представления курса понравилась. Материал был подан простым и понятным языком. Практические упражнения были очень полезны для усвоения и понимания материала. Получены новые знания, которые буду внедрять в рабочий процесс отдела.»
Гранкин Александр, С7
10.2024
«Пишу отзыв с позиции человека, для которого неделю назад "ITIL" был не более, чем очередной странной аббревиатурой. Курс очень полезный, позволяет прокатиться на эмоциональных качелях - от радости, за круто налаженную работу внутри своей компании, до леденящего ужаса за бардак внутри своей компании. Сумел получить большой объем информации о том, как и на каких уровнях может быть устроена организация, на какие аспекты следует обращать внимание, и зачем на них нужно обращать внимание. Посмотрел с нового ракурса на кажущиеся элементарными концепции и понятия. Теперь остается "утрясти" полученный материал в голове.»
Дунюшкин Евгений, Лаборатория Касперского
04.2022
«Курс очень понравился. Единственное, что не совпало с моими ожиданиями - невозможность в настоящий момент сдать сертификационный экзамен. Только по этой причине оценил курс на 8. Но это не вина Cleverics. Работу тренера (Игоря Фадеева) оцениваю крайне положительно. Грамотная речь, структурированное изложение материала, огромное количество практических примеров, пунктуальность, интерактивная форма обучения. Игорь настоящий профессионал. С огромным удовольствием поучаствовал бы еще и в других тренингах, которые ведет Игорь. Большое спасибо! »
Стрельников Евгений Викторович, ДТ АйТи РУС
04.2020
«Хорошо структурированный материал, понятное изложение доступным языком, хорошие примеры из жизни и не ИТ-отраслей для лучшего усвоения. Приятный и общительный тренер, расположенный к диалогу. В первый раз был на ваших курсах, очень позитивное впечатление. Спасибо! »
Пополитов Павел, Северсталь-инфоком
08.2020
«Спасибо большое за курс! Было много примеров из жизни, что помогло выстроить более чёткое понимание. В первый день (вводный) показалось, что я попала немного не туда, но я очень жестоко ошибалась. Еще раз спасибо за порядок в моей голове.»
Ванцова Екатерина Игоревна, Райффайзенбанк
11.2021
«Информации много. Для того, чтобы задуматься о своей работе, что-то вспомнить, что-то отметить, что требуется доп. изучение - полностью подходит.»
Гальцова Ольга, Боржоми
08.2021
«Отличный курс. Лектор весьма точно и ёмко подает учебный материал.»
Леонтьев Алексей Вадимович, ДжиДиСи Сервисез
06.2020
«Отличный курс, отличный лектор, отличный материал. Я получил новые знания и закрепил то, что уже мне известно. Подчеркнул важное и буду держать в голове все рекомендации для возможности применения на практике. Спасибо лектору за большое количество примеров, которые с легкостью приносят понимание и помогают усваивать материал. P.S. Я бы немного растянул курс и сделал бы его из 5 дней для большего восприятия. P.P.S. Очень часто теоретические курсы воспринимаются как лекция в университете, в которой только теория, теория…., а сейчас я понимаю, что это первый курс, в которой я всю теорию сразу вижу на практике в реальном времени и на будущий период. Спасибо. »
Смоленский Кирилл, Тамбовский бекон
03.2024
«Данный курс интересен тем, что позволяет упорядочить знания в области управления услугами ИТ.»
Ненько Андрей Владимирович, Удоканская медь
08.2021
«Хорошо структурированный курс, тренер приводит много практических примеров, поэтому появляется понимание практического применения ITIL, интерактивность курса, несмотря на его теоретическую направленность. Курс позволяет с нуля подготовиться к экзамену»
Марьина Ксения Григорьевна, ДжиДиСи Сервисез
12.2019
«The training was useful and interesting. The trainer did his best to provide real life examples from his experience, to enable students better understand and remember the key concepts of ITIL 4, relevant for the exam, but also for work.»
Миклош Стефан, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
06.2024
«Познавательный курс, который открыл много нового»
Бураков Павел Степанович, Северсталь-инфоком
10.2024
«Полезный опыт, много тонкостей и подводных камней было разобрано в рамках курса»
Петров Дмитрий, Нэксайн
06.2019
«Курс помог систематизировать накопленный опыт, определить направления для дальнейшей деятельности по совершенствованию ИТ-услуг в компании. »
Сычева Ольга Юрьевна, Ростелеком
10.2024
«Игорь всё чётко по полочкам разложил, за что ему огромное спасибо.»
Гаврилов Юрий, Зика
05.2024
«Интересно, с примерами из практики и в свободном формате общения»
Лактионов Виталий Валентинович, Удоканская медь
07.2024
«Информация предоставлена в доступной форме и в интересной манере, сопровождалась большим количеством примеров из личной практики»
Хайрулин Рушан, H&N Эйч энд Эн
12.2020
«Всё отлично: теория, затем закрепление.»
Смышляева Лилия Харисовна, ДжиДиСи Сервисез
11.2021
«Прошёл этот курс и самый первый в 2019 году. Сейчас курс стал гораздо понятнее, за практические работы отдельный респект»
Шишкин Антон, ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС
03.2023
«Понравился курс, всё понятно, некоторые моменты стоит несколько раз обдумать»
Белов Кирилл, Вектор
07.2024
«Очень понравилось, много новой информации, которая необходима в работе. Буду изучать материал повторно, чтобы запомнить и применять на практике. Не ожидал, что под ITIL скрывается так много важной информации. Спасибо😊»
Князьков Владислав, H&N Эйч энд Эн
11.2024
«Очень доступно предоставлена информация, приведены кейсы из реальной жизни, что помогает пониманию материала»
Велиженцев Сергей Николаевич, Сервионика
07.2022
«Материал отличный, работа тренера 10/10. Но лично мне требуется больше 3-х дней для полного понимания курса.»
Филатов Владислав, I-Teco

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Почти для всех наших учебных курсов — да, можете, но не для этого. Данный курс не предполагает участия преподавателя. Договор-оферта, по которому предоставляется услуга, не является договором на образовательные услуги.

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская