Каталог

Управление сервисной компанией (online, самостоятельно)

Не демпингом единым: как сделать сервис качественным, эффективным и прибыльным

Доступ 90 дней

ITSM

Курс

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке

3 дня

20 октября

Аккредитованный

Курс

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (модуль расширения)

«Основы управления ИТ-услугами» (модуль расширения)

2 дня

1 декабря

Аккредитованный

Экзамен

ITSM. Основы управления ИТ-услугами с экзаменом (интенсив с тренером)

Учебный курс о передовом опыте с экзаменом "Основы ITSM"

3 дня

Аккредитованный

Курс

ITSM. Основы управления ИТ-услугами с экзаменом (интенсив с тренером)

Учебный курс о передовом опыте с экзаменом "Основы ITSM"

3 дня

Аккредитованный

Курс

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг

4 дня

6 октября

Аккредитованный

Курс

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)

4 дня

17 ноября

Аккредитованный

Курс

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация

3 дня

Аккредитованный

Курс

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение

4 дня

15 декабря

Аккредитованный

Курс

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию

4 дня

22 июня 2026

Аккредитованный

Value Added Products

Курс

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.

4 дня

17 ноября

Авторский

Курс

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации

4 дня

1 декабря

Авторский

Курс

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг

3 дня

10 ноября

Авторский

Курс

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ

3 дня

20 октября

Авторский

Курс

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений

3 дня

6 октября

Авторский

Курс

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770

3 дня

17 ноября

Авторский

Деловые игры и бизнес-симуляции

Деловая игра

Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ

Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.

1 день

Аккредитованный

Деловая игра

Apollo 13 — ITSM на практике

Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями

1 день

Аккредитованный

Деловая игра

Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес

SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями

1 день

Аккредитованный

Деловая игра

The Challenge of Egypt — управление проектами

Календарь, бюджет, риски, качество. Что может пойти не так?

1 день

Аккредитованный

Деловая игра

2020 — Организационные изменения

Крупные преобразования – как изменить всю компанию?

1 день

Аккредитованный

Книги

Книга

Актуальные вопросы ИТ-менеджмента

Избранные публикации портала Digital Enterprise

Книга

Управление услугами на основе измерений

Практическое руководство по построению системы измерения и оценки качества услуг

Книга

12 шагов к гибкому бизнесу

Новая модель потока

Книга

DevOps для ИТ-менеджеров

Концентрированное структурированное изложение передовых идей

Книга

Запуск и масштабирование DevOps на предприятии

Масштабирование подходов и принципов DevOps для крупных предприятий

Книга

Real ITSM: проверено временем

Свежие идеи для эффективного бизнеса на основе реальной консалтинговой практики

Книга

Спасите сервис!

Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами

Книга

ITSM. Руководство по измерению

Формулы, списки и диаграммы

Книга

Каталог услуг для успешного управления ИТ

Практическое руководство

Книга

Иллюстрированный ITSM (audio)

Наблюдения тренера-консультанта, читает автор и команда Cleverics

Книга

Иллюстрированный ITSM (ebook)

Наблюдения тренера-консультанта

Книга

Управление ITSM-проектами от лукавого

Сборник вредных советов

Книга

Овладевая ITIL

Скептическое руководство для ответственных лиц

Книга

Введение в реальный ITSM

Управление ИТ-услугами, как оно происходит в реальном мире

Книга

Комплект электронных книг Cleverics об ITSM

Восемь книг Cleverics, наиболее выгодное предложение

Книга

Комплект электронных книг Cleverics о DevOps

Три книги Cleverics по привлекательной цене

Книга

Полный комплект электронных книг Cleverics

Все книги Cleverics по специальной цене

Онлайн-курсы для самостоятельного прохождения

Курс

ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2025 (online, самостоятельно)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке для самостоятельного изучения

Доступ 90 дней

Аккредитованный

Курс