ITSM. Основы управления ИТ-услугами (расширение)

Практические шаги по улучшению системы управления ИТ-услугами

  • СертификацияТри дня (с 10:00 до 13:20 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Корпоративный форматОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Курс аккредитованАвторский курс Cleverics на основе собственного опыта и практики
  • ПлатформаШаблоны и примеры документов
17 850 руб для организаций
С НДС 5% по счету
17 850 руб для частных лиц
С НДС 5% по карте
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


Вы уже освоили основы управления ИТ-услугами: познакомились с ключевыми понятиями, моделями и элементами системы. Понимаете разницу между управлением инцидентами и проблемами, знаете важность управления имениями и конфигурациями, а также роль каталога услуг.

Но как превратить эти знания в реальные улучшения в вашей организации? Как определить области системы управления ИТ-услугами, требующие внимание, как формировать дорожную карту улучшения, определять измеримые цели проекта и метрики, позволяющие следить за прогрессом в реализации проекта по улучшению? Именно для решения этих задач мы разработали учебный курс «ITSM. Основы управления ИТ-услугами (расширение)» — ваш инструмент для изменений!

Мы рекомендуем этот учебный курс специалистам и руководителям, уже знакомых с основами управления ИТ-услугами, желающих научиться реализовывать реальные проекты по улучшению процессов.

Независимо от вашего уровня полномочий, знания и опыт, полученные на курсе, помогут превратить ваши идеи по улучшению ИТ-услуг в реальные, управляемые проекты. Вы научитесь эффективно развивать сложные системы шаг за шагом — через понятные, достижимые и чётко спланированные изменения, которые действительно работают. В рамках курса вы получите шаблоны и разработаете примеры документов для использования в своей работе.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Что будет на курсе?

Система управления как единое целое, а не набор отдельных элементов

Получите чёткое понимание, как выстроить полноценную, слаженную систему управления ИТ-услугами — узнаете, какие ключевые артефакты необходимо создать и какие взаимосвязи между элементами критичны для эффективности.

Система измерения и оценки — инструмент для управления результатом

Научитесь строить эффективную систему оценки, которая действительно поможет управлять проектами и достигать поставленных целей.

Шаблоны документов:

Шаблон регламента процесса

Чек-лист для проверки отчётов

План действий и дорожная карта улучшений — от знаний к реальным результатам

Научитесь создавать эффективные проекты и дорожные карты, которые превращают знания в конкретные улучшения и заметный прогресс.

Шаблоны документов:

Пример проектной документации для конкретного сценария

Кому полезно

  • CheckРуководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
  • CheckРуководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
  • CheckИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
  • CheckСтудентам, изучающим управление информационными технологиями

Программа учебного курса «ITSM. Основы управления ИТ-услугами (расширение)»

Система управления как система

  • Артефакты необходимые для управления
  • Регламентная документация. Без каких управленческих документов не обойтись
  • Учёт взаимозависимостей процессов, практик упражнение
  • Определение необходимой и достаточной степени бюрократизации обсуждение
  • Модели зрелости как практический инструмент упражнение

Система измерения и оценки

  • Подход к построению системы измерения и оценки
  • Что можем измерять. Примеры
  • Определения необходимых объектов измерения. Примеры дисфункций
  • Разработка необходимого для проекта по улучшению набора метрик упражнение
  • Формирование управленческой отчётности/дашбородов обсуждение

Дорожная карта улучшения

  • Определение для проекта целей (SMART), охвата и ограничений
  • Определение заинтересованных сторон
  • Определение конкретных задач (что будем изменять)
  • Учёт взаимозависимостей
  • Вопросы автоматизации
  • Система измерения и оценки прогресса
  • Контроль целостности
  • Разработка дорожной карты улучшения упражнение

Что вы получите, пройдя курс

1

Глубокое понимание

как взаимосвязь различных элементов системы управления ИТ-услугами обеспечивает эффективное решение задач поставщика

2

Знакомство с передовыми подходами

к выявлению точек роста и улучшений на основе лучших практик отрасли

3

Развитие практических навыков

формирования системы измерения и оценки, которая поможет контролировать прогресс и объективно оценивать результаты проектов по улучшению.

4

Реальную практику

создания подробной и понятной дорожной карты улучшений для вашей организации

5

Уверенность и результативность

в том, что ваши усилия по развитию системы управления услугами приносят ощутимый эффект — независимо от вашей роли и уровня ответственности

6

Готовые шаблоны и примеры

для использования в своей работе

Тренеры курса «ITSM. Основы управления ИТ-услугами (расширение)»

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

04.2025
«Отдельная благодарность тренеру Анне за хороший подход и доступные/понятные методы преподавания.»
Самусов Илья Борисович
03.2020
«Всё прошло лучше, чем я ожидал, т.к. и материал раскрыли (я читал книгу – были вопросы), и представление получил (а не просто курс прочитали). Короче – шикарно)»
Щербаков Илья Викторович
03.2021
«Было полезно, познавательно, довольно интенсивно.»
Обманщиков Никита Георгиевич
06.2024
«Почерпнула массу полезной информации, спасибо! Очень понравились упражнения»
Морозова Софья Юрьевна, Лаборатория Касперского
12.2024
«Моя профессиональная деятельность не связана с IT, но я являюсь заказчиком IT-функций для моей команды. Я вынес большое количество полезных для меня механик, которые успешно можно применить и в рамках моих должностных обязанностей. Было Круто и познавательно.»
Типтев Константин Николаевич, Яндекс
03.2022
«Курс чёткий, за 3 дня разобрались с понятиями, практиками, всё структурировалось, есть вводные от чего отталкиваться в работе. Плюс много полезного для сдачи экзамена. Спасибо тренеру»
Полещук Нина Викторовна, МТБанк
03.2023
«Приятный курс, достаточное количество материала. Понятная подача в рамках ограниченности во времени.»
Иванов Артём, РОСБАНК
10.2021
«Отличный вводный курс! Было очень интересно! С удовольствием еще раз запишусь к вам.»
Майоров Сергей Петрович, Heineken
03.2023
«Понравился курс, всё понятно, некоторые моменты стоит несколько раз обдумать»
Белов Кирилл, Вектор
10.2019
«Всё отлично, полное содержание, отличная подготовка к экзамену. »
Митрофанов Владимир, ДжиДиСи Сервисез
04.2021
«Спасибо за курс, рассчитывал на систематизацию своих знаний, чтобы перейти на новую позицию. Было очень полезно, спасибо! Захотелось сдать сертификацию и продолжить обучение»
Ширяев Иван
07.2019
«Курс хорошо ложится на некоторую практику, которая уже была лично у меня в работе. Хорошее и понятное изложение теории с конкретными практическими примерами. Важно, что были даны ответы на все возникшие вопросы (даже если они заходили за рамки ITIL).»
Исламов Искандер Марсилович, Бегет

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения)

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Сертификат Proven Practices Expert
Получить статус «Эксперт проверенных практик» можно сдав сертификационный экзамен «Proven Practices: ITSM Foundation».

Карта профессионального развития

courses map

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе &mdash использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

Экспертные знания из первых рук

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа на учебном курсе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Этот курс сфокусирован на практике внедрения и достижении реальных результатов. На курсе акцент сделан на том, как применять эти знания в реальных условиях. Это курс для тех, кто хочет не просто понимать теорию, а действительно влиять на изменения и развитие ИТ-управления в своей организации.

Да, базовое понимание основ управления ИТ-услугами желательно. Этот курс не повторяет вводную теорию ITIL или ITSM и ориентирован на слушателей, которые уже знакомы с ключевыми понятиями. Если у вас уже есть практический опыт или вы проходили, например, курс “ITSM. Основы управления услугами”, — этого будет вполне достаточно. А вот если вы только начинаете знакомство с темой, лучше сначала пройти базовую подготовку.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке. Вы получите его в электронном виде (PDF) после окончания обучения. Для получения сертификата вы должны прослушать не менее 60% учебного курса.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Карта учебных программ и экзаменов

Частые вопросы

Мы разработали специальную линейку курсов VAP (Value Added Products). Они дополняют ITIL, но не требуют покупки и сдачи экзамена. Уже есть курсы о поддержке, об изменениях, об уровне услуг, об экономике, о KPI и об управлении ИТ-активами. Это авторские курсы, аналогов которых нет в других учебных центрах. Мы не пересказываем теорию, не ходим кругами вокруг практик ITIL 4, а объясняем и передаём наш проектный опыт.

Рекомендуем аккредитованный курс по PRINCE2. Он содержит концентрированное руководство по управлению проектами без необходимости изучать десятки книг и проходить множество учебных программ.

С 2017 года мы проводим популярный учебный курс Трансформация ИТ в традиционных компаниях, ранее он назывался «Основы DevOps». Он объясняет DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения: что меняется, каковы новые принципы организации труда, зачем всё это нужно, что означает работать на высокой скорости, при чём тут конвейер развёртывания и как понять хороший конвейер или плохой, и многое другое.

Лучше всего начать с базового курса Трансформация ИТ в традиционных компаниях. Он не про технологии, а про управление. Затем переходите к Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях. Данные учебные курсы являются стартовой площадкой для изучения последующих тем: Канбан-метод, Scrum, Kanban Flow Metrics.

Для изучения управления потоком создания ценности на основе данных мы разработали специальный тренажёр Kanban Flow Metrics. В нём подробно разбираются все ключевые метрики потока, рассматирваются десятки паттернов, а затем анализируются реальные кейсы.

Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

У нас есть пять серьёзных деловых игр. Каждая игра проводится для команды от 8 до 12 человек и занимает полный день. Мы уже провели более 430 игр. Если вы затрудняетесь с выбором - обратитесь к любому менеджеру, он свяжется с вами и всё расскажет.

Сейчас экзамены по ITIL и PRINCE2 сдать из России невозможно — компания PEOPLECERT ввела ограничения на непонятный срок. Тем не менее, знания всё ещё востребованы, поэтому можно начать с курсов по ITIL 4 — самой современной версии. Начните с ITIL® 4 Foundation, если ещё его не проходили.

Обратите внимание на экзамены Proven Practice — современные престижные экзамены, подтверждающие знание и уверенное владение проверенными практиками и методами.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Мы занимаемся профессиональным обучением ИТ-менеджменту с 2009 года, за это время мы обучили более 23 000 слушателей.

Если вы не нашли то что искали - обратитесь к любому менеджеру, он обязательно вам поможет!

Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4

На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру

В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов

Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Пожалуйста, расскажите о себе

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Важность:

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (интенсив с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами (интенсив с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (интенсив с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как организовать высокоэффективную производственную систему
Важность:

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Важность:

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (интенсив с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Как получать максимальную ценность от производственной системы
Важность:

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская