Учебные курсы, экзамены, книги
Учебные курсы по ITSM
ITSM
ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 2026)
3 или 5 дней
Самый популярный курс «Основы управления ИТ-услугами» на русском языке: без воды и странных концепций, но с разбором ключевых практик 42 000 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
31 500 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Основы управления ИТ-услугами (модуль расширения)
3 дня по 4 часа
Модуль расширения для курса «Основы управления ИТ-услугами»: три дополнительные практические темы для полной картины 17 850 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
17 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Основы управления ИТ-услугами с экзаменом «ITSM Foundation»
3 или 5 дней
«Основы управления ИТ-услугами» вместе с экзаменом «ITSM Foundation» в едином удобном пакете 57 750 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
45 150 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)
4 полных дня
Полный цикл управления ИТ-услугами на основе потоков создания ценности 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)
4 полных дня
Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey) 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)
3 полных дня
Как построить и как развивать современную цифровую организацию: все основные концепции и методы 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)
4 полных дня
Как правильно формировать цели и обеспечивать их постоянное достижение в условиях ограниченных ресурсов 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)
4 полных дня
Как разработать и реализовать стратегии современной компании, действующей в условиях высокой неопределённости 51 975 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
44 100 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
Value Added Products
VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)
5 дней по 4 часа
Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую: Service Desk, инциденты, проблемы, мониторинг 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)
5 дней по 4 часа
Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про ресурсы для предоставления услуг 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)
3 или 5 дней
Разработка и совершенствование каталога и SLA, метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)
5 дней по 4 часа
Бюджетирование не по статьям, а по услугам; аллокация затрат и расчёт себестоимости услуг; планирование ресурсов ИТ на основе потребления услуг 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)
5 дней по 4 часа
Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе данных и измерений 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)
5 дней по 4 часа
Как управлять программными и аппаратными активами по рекомендациям IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770 51 975 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
44 100 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Управление рисками в ИТ (интенсив с тренером)
4 дня по 4 часа
Как системно работать с рискам в ИТ, чтобы они помогали принимать оптимальные управленческие решения 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM (интенсив с тренером)
5 дней по 4 часа
Способы и методы использования AI, ML, LLM для реальных, а не придуманных задач 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ (интенсив с тренером)
3 дня по 4,5 часа
Как самостоятельно провести оценку зрелости управления ИТ в организации и подготовить план совершенствования 46 200 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
38 850 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
Онлайн-курсы для самостоятельного прохождения
ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2025 (online, самостоятельно)
«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке: изучаем в удобное время, в удобном месте, в удобном режиме
21 000 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
15 750 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Сервис-деск (online, самостоятельно)
Практика построения и управления первой линией поддержки
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Управление запросами на обслуживание (online, самостоятельно)
Практика управления большим потоком разноплановых запросов при ограниченных ресурсах
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Управление инцидентами (online, самостоятельно)
Практика управления сбоями и нештатными ситуациями так, чтобы бизнес не очень страдал
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Управление проблемами (online, самостоятельно)
Практика выявления, анализа и устранения корневых причин инцидентов, чтобы радикально увеличить доступность и надёжность
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Управление конфигурациями (online, самостоятельно)
Практика сбора, актуализации и предоставления ценной информации о ресурсах, требуемых для предоставления ИТ-услуг
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Управление изменениями (online, самостоятельно)
Практика реализации изменений в ИТ-инфраструктуре так, чтобы было быстро и наименее рисково
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Управление уровнем услуг (online, самостоятельно)
Практика составления, заключения и пересмотра SLA, чтобы ответственность была понятной, прозрачной, достижимой
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
ITSM. Управление каталогом услуг (online, самостоятельно)
Практика описания ценности от ИТ в понятном, удобном и структурированном виде
10 500 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
7 875 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
Управление сервисной компанией (online, самостоятельно)
Не демпингом единым: как сделать сервис качественным, эффективным и прибыльным
18 900 руб
для организаций
С НДС 5% по счету
18 900 руб
для частных лиц
С НДС 5% по карте
