Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Управление жизненым циклом ИТ-услуг

Внимание! В ноябре этот курс проводится в последний раз, экзамен принимается до 31.12.2021.

Четыре дня по 8 учебных часов
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену ITIL Managing Across the Lifecycle: сертификат наверняка пригодится
Курс (материалы, тренер, компания) аккредитован PEOPLECERT

Программа

39 500 руб для организаций

39 500 руб33 575 руб для частных лиц

29 ноября—2 декабря

Записаться Заказать для вашей команды!

Заказать для вашей команды!

Управление ИТ-услугами должно охватывать их жизненный цикл целиком — от первичного формирования требований, через проектирование, внедрение, эксплуатацию и поддержку, вплоть до прекращения предоставления. Отдельные практики и инструменты управления услугами формируют ценность для бизнеса только в контексте этого жизненного цикла. Согласование работы процессов ITSM, организация плавного перехода услуг от одной фазы цикла к другой, рациональное распределение ресурсов и эффективные коммуникации — все это формирует единую систему у правления ИТ-услугами. Создание такой системы, обеспечение её эффективности и постоянное совершенствование — важнейшая задача ИТ-руководителей и менеджеров.

Курс «Управление жизненным циклом ИТ-услуг» является завершающей ступенью к статусу ITIL Expert, его слушатели уже достаточно подкованы и имеют достаточную теоретическую базу в области управления ИТ, хорошо разбираются в различных процессах и знают широкий спектр распространенных практик управления ИТ. Данный курс позволяет связать воедино все полученные ранее знания и наглядно показать, как различные процессы и практики управления ИТ-услугами объединяются в единую систему управления, а также как взаимодействие элементов этой системы между собой влияет на сам бизнес.

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

В системе профессиональной сертификации ITIL успешная сдача экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, к которому готовит данный курс, ведет к присвоению почётного звания ITIL Expert.

Кому полезно

Менеджеры ИТ-услуг
Менеджеры и владельцы процессов управления услугами
Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Консультанты-практики
Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle

Программа учебного курса

Введение

Обзор жизненного цикла ИТ-услуг

Этапы жизненного цикла и процессы
Формирование бизнес-ценности на каждом этапе жизненного цикла
ИТ-услуги и другие ключевые понятия ITSM
Организация управления ИТ-услугами

Бизнес-ценность ИТ-услуг

Определение и измерение бизнес-ценности
Формирование бизнес-ценности при предоставлении и эксплуатации услуг
Проверка и демонстрация ценности при преобразовании услуг
Измерения ИТ-услуг в контексте бизнес-ценности

Коммуникации и интересы участников управления услугами

Управление взаимоотношениями с бизнесом в течение жизненного цикла ИТ-услуг
Управление коммуникациями на каждом этапе жизненного цикла

Интеграция процессов управления ИТ-услугами

Объединяющая роль стратегии управления услугами
Проектирование и предоставление ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
Преобразование и контроль ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
Входы и выходы процессов в системе управления услугами

Управление услугами в течение их жизненного цикла

Управление ожиданиями и требованиями заказчиков
Постоянное совершенствование услуг

Руководство системой управления ИТ-услугами

Руководство и стратегическое управление в сфере ИТ-услуг
Управление ИТ-услугами в контексте целей и планов организации
Типы поставщиков ИТ-услуг
Организационное планирование

Измерение и оценка процессов и системы управления ИТ-услугами

Подход к измерению
Показатели и метрики
Оценка и планирование совершенствования управления ИТ-услугами
Аудит системы управления ИТ-услугами

Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена

Завершение курса

Пробный сертификационный экзамен

Что вы получите

Знание

основных понятий управления жизненным циклом ИТ-услуг

Представление

о принципах и практиках управления коммуникациями и интересами ITSM-системы

Понимание

принципов и практик интеграции процессов управления услугами в единую систему

Подход

к управлению жизненным циклом ИТ-услуг

Навыки и практику

измерения и оценки работы процессов

Принципы и практику

планирования совершенствования системы управления услугами

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle

Тренеры курса

Артем Мукосеев

Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Курс очень понравился и, несомненно, поможет мне в профессиональной деятельности. Огромная благодарность Роману Журавлеву за грамотное изложение материала, примеры из опыта и позитивное настроение.»

Моргунов Алексей, Компьюлинк

(ноябрь 2013)

«Во-первых, спасибо тренеру. Роман - значимое лицо на рынке ITSM. Было огромным удовольствием слушать, спорить, обсуждать. Огромный опыт + богатые теоретические знания. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Во-вторых, в целом о компании Cleverics. Спасибо за организацию курса. Спасибо другим сотрудникам компании, которые присоединялись к обсуждениям после курса и делились опытом. В третьих, курс. Хорошие слайды, четкая структура + охват всего, что необходимо для подготовки к экзамену. Большой плюс - отступление в сторону практических заметок. Спасибо!»

Смирнов Сергей Сергеевич, Ай-Теко

(ноябрь 2013)

«Курс полезный. Действительно теперь понимаешь всю мощь ITIL как интегрированного подхода к организации управления ИТ-услугами.»

Зайцев Виктор, Росевробанк

(декабрь 2018)

«Очень интересный курс. Много практики. Разбор каждого вопроса тестового экзамена - очень полезно для понимания курса.»

Мехтиев Рамиль, PASHA Insurance OJSC

(июнь 2015)

«Роман Журавлев - THE BEST COACH! Команде Клеверикс - успехов в бизнесе!»

Березин Вадим Евгеньевич, РУССЛАВБАНК

(октябрь 2014)

«Игорь – тренер высочайшей квалификации, за курс огромное спасибо!!!»

Пукин Александр Израильевич

(июль 2019)

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Данный курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме AXELOS (Великобритания), если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Аккредитованы ли тренеры?

Да. Аккредитация тренеров проводится отдельно от аккредитации материалов курса. Согласно требованиям PEOPLECERT/AXELOS, тренер должен иметь звание ITIL Expert и быть аккредитован на проведение именно этого курса. Не все компании в России следуют строгим правилам аккредитации тренеров, привлекая к чтению курсов случайных людей, либо тех, кто не является ITIL Expert – в этом случае вы не будете уверены ни в качестве преподавания, ни в допуске к сдаче экзамена.

Аккредитован ли ваш экзаменационный центр?

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение – у нас.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL Managing Across the Lifecycle» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену Managing Across the Lifecycle (MALC) вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, все необходимые экзамены ITIL Intermediate, а также прослушать аккредитованный учебный курс MALC. Экзаменационный институт потребует загрузить копии всех ваших сертификатов об экзаменах и копию сертификата о прослушивании курса. Только после проверки на стороне PEOPLECERT, и в случае успешной сдачи экзамена MALC, вам будет присвоено звание ITIL Expert.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Записаться на курс