Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Управление жизненым циклом ИТ-услуг

Четыре дня по 8 учебных часов
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену ITIL Managing Across the Lifecycle: сертификат наверняка пригодится
Курс (материалы, тренер, компания) аккредитован PEOPLECERT

Программа

39 500 рубдля организаций

27 650 рубдля частных лиц

Скидка

Записаться Закажите для вашей команды!

Управление ИТ-услугами должно охватывать их жизненный цикл целиком — от первичного формирования требований, через проектирование, внедрение, эксплуатацию и поддержку, вплоть до прекращения предоставления. Отдельные практики и инструменты управления услугами формируют ценность для бизнеса только в контексте этого жизненного цикла. Согласование работы процессов ITSM, организация плавного перехода услуг от одной фазы цикла к другой, рациональное распределение ресурсов и эффективные коммуникации — все это формирует единую систему у правления ИТ-услугами. Создание такой системы, обеспечение её эффективности и постоянное совершенствование — важнейшая задача ИТ-руководителей и менеджеров.

Курс «Управление жизненным циклом ИТ-услуг» является завершающей ступенью к статусу ITIL Expert, его слушатели уже достаточно подкованы и имеют достаточную теоретическую базу в области управления ИТ, хорошо разбираются в различных процессах и знают широкий спектр распространенных практик управления ИТ. Данный курс позволяет связать воедино все полученные ранее знания и наглядно показать, как различные процессы и практики управления ИТ-услугами объединяются в единую систему управления, а также как взаимодействие элементов этой системы между собой влияет на сам бизнес.

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

В системе профессиональной сертификации ITIL успешная сдача экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, к которому готовит данный курс, ведет к присвоению почётного звания ITIL Expert.

Кому полезно

Менеджеры ИТ-услуг
Менеджеры и владельцы процессов управления услугами
Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Консультанты-практики
Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle

Программа учебного курса

Введение

Обзор жизненного цикла ИТ-услуг

Этапы жизненного цикла и процессы
Формирование бизнес-ценности на каждом этапе жизненного цикла
ИТ-услуги и другие ключевые понятия ITSM
Организация управления ИТ-услугами

Бизнес-ценность ИТ-услуг

Определение и измерение бизнес-ценности
Формирование бизнес-ценности при предоставлении и эксплуатации услуг
Проверка и демонстрация ценности при преобразовании услуг
Измерения ИТ-услуг в контексте бизнес-ценности

Коммуникации и интересы участников управления услугами

Управление взаимоотношениями с бизнесом в течение жизненного цикла ИТ-услуг
Управление коммуникациями на каждом этапе жизненного цикла

Интеграция процессов управления ИТ-услугами

Объединяющая роль стратегии управления услугами
Проектирование и предоставление ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
Преобразование и контроль ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
Входы и выходы процессов в системе управления услугами

Управление услугами в течение их жизненного цикла

Управление ожиданиями и требованиями заказчиков
Постоянное совершенствование услуг

Руководство системой управления ИТ-услугами

Руководство и стратегическое управление в сфере ИТ-услуг
Управление ИТ-услугами в контексте целей и планов организации
Типы поставщиков ИТ-услуг
Организационное планирование

Измерение и оценка процессов и системы управления ИТ-услугами

Подход к измерению
Показатели и метрики
Оценка и планирование совершенствования управления ИТ-услугами
Аудит системы управления ИТ-услугами

Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена

Завершение курса

Пробный сертификационный экзамен

Что вы получите

Знание

основных понятий управления жизненным циклом ИТ-услуг

Представление

о принципах и практиках управления коммуникациями и интересами ITSM-системы

Понимание

принципов и практик интеграции процессов управления услугами в единую систему

Подход

к управлению жизненным циклом ИТ-услуг

Навыки и практику

измерения и оценки работы процессов

Принципы и практику

планирования совершенствования системы управления услугами

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle

Тренеры курса

Артем Мукосеев

Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

Фотографии с курса

Отзывы участников

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Частые вопросы

Данный курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме AXELOS (Великобритания), если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Аккредитованы ли тренеры?

Да. Аккредитация тренеров проводится отдельно от аккредитации материалов курса. Согласно требованиям PEOPLECERT/AXELOS, тренер должен иметь звание ITIL Expert и быть аккредитован на проведение именно этого курса. Не все компании в России следуют строгим правилам аккредитации тренеров, привлекая к чтению курсов случайных людей, либо тех, кто не является ITIL Expert – в этом случае вы не будете уверены ни в качестве преподавания, ни в допуске к сдаче экзамена.

Аккредитован ли ваш экзаменационный центр?

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение – у нас.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL Managing Across the Lifecycle» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену Managing Across the Lifecycle (MALC) вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, все необходимые экзамены ITIL Intermediate, а также прослушать аккредитованный учебный курс MALC. Экзаменационный институт потребует загрузить копии всех ваших сертификатов об экзаменах и копию сертификата о прослушивании курса. Только после проверки на стороне PEOPLECERT, и в случае успешной сдачи экзамена MALC, вам будет присвоено звание ITIL Expert.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Записаться на курс