-
Cleverics Education
- Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)
Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)
Управление жизненым циклом ИТ-услуг
Четыре дня по 8 учебных часов
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену ITIL Managing Across the Lifecycle: сертификат наверняка пригодится
Курс (материалы, тренер, компания) аккредитован PEOPLECERT
Управление ИТ-услугами должно охватывать их жизненный цикл целиком — от первичного формирования требований, через проектирование, внедрение, эксплуатацию и поддержку, вплоть до прекращения предоставления. Отдельные практики и инструменты управления услугами формируют ценность для бизнеса только в контексте этого жизненного цикла. Согласование работы процессов ITSM, организация плавного перехода услуг от одной фазы цикла к другой, рациональное распределение ресурсов и эффективные коммуникации — все это формирует единую систему у правления ИТ-услугами. Создание такой системы, обеспечение её эффективности и постоянное совершенствование — важнейшая задача ИТ-руководителей и менеджеров.
Курс «Управление жизненным циклом ИТ-услуг» является завершающей ступенью к статусу ITIL Expert, его слушатели уже достаточно подкованы и имеют достаточную теоретическую базу в области управления ИТ, хорошо разбираются в различных процессах и знают широкий спектр распространенных практик управления ИТ. Данный курс позволяет связать воедино все полученные ранее знания и наглядно показать, как различные процессы и практики управления ИТ-услугами объединяются в единую систему управления, а также как взаимодействие элементов этой системы между собой влияет на сам бизнес.
Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?
В системе профессиональной сертификации ITIL успешная сдача экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, к которому готовит данный курс, ведет к присвоению почётного звания ITIL Expert.
Кому полезно
Менеджеры ИТ-услуг- Менеджеры и владельцы процессов управления услугами
- Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
- Консультанты-практики
- Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle
Программа учебного курса
Введение
Обзор жизненного цикла ИТ-услуг
- Этапы жизненного цикла и процессы
- Формирование бизнес-ценности на каждом этапе жизненного цикла
- ИТ-услуги и другие ключевые понятия ITSM
- Организация управления ИТ-услугами
Бизнес-ценность ИТ-услуг
- Определение и измерение бизнес-ценности
- Формирование бизнес-ценности при предоставлении и эксплуатации услуг
- Проверка и демонстрация ценности при преобразовании услуг
- Измерения ИТ-услуг в контексте бизнес-ценности
Коммуникации и интересы участников управления услугами
- Управление взаимоотношениями с бизнесом в течение жизненного цикла ИТ-услуг
- Управление коммуникациями на каждом этапе жизненного цикла
Интеграция процессов управления ИТ-услугами
- Объединяющая роль стратегии управления услугами
- Проектирование и предоставление ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
- Преобразование и контроль ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
- Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
- Входы и выходы процессов в системе управления услугами
Управление услугами в течение их жизненного цикла
- Управление ожиданиями и требованиями заказчиков
- Постоянное совершенствование услуг
Руководство системой управления ИТ-услугами
- Руководство и стратегическое управление в сфере ИТ-услуг
- Управление ИТ-услугами в контексте целей и планов организации
- Типы поставщиков ИТ-услуг
- Организационное планирование
Измерение и оценка процессов и системы управления ИТ-услугами
- Подход к измерению
- Показатели и метрики
- Оценка и планирование совершенствования управления ИТ-услугами
- Аудит системы управления ИТ-услугами
Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена
Завершение курса
Пробный сертификационный экзамен
Что вы получите
Знание
основных понятий управления жизненным циклом ИТ-услуг
Представление
о принципах и практиках управления коммуникациями и интересами ITSM-системы
Понимание
принципов и практик интеграции процессов управления услугами в единую систему
Подход
к управлению жизненным циклом ИТ-услуг
Навыки и практику
измерения и оценки работы процессов
Принципы и практику
планирования совершенствования системы управления услугами
Подготовку
к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle
Тренеры курса
Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.
Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.
Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.
Фотографии с курса
Почему Cleverics
Аккредитованные компания, курс и тренеры
На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.
Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.
Больше, чем работа в классе
После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.
Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Реальные примеры и кейсы
Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.
Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.
Тренеры-практики
Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.
Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
Частые вопросы
Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме AXELOS (Великобритания), если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.
Да. Аккредитация тренеров проводится отдельно от аккредитации материалов курса. Согласно требованиям PEOPLECERT/AXELOS, тренер должен иметь звание ITIL Expert и быть аккредитован на проведение именно этого курса. Не все компании в России следуют строгим правилам аккредитации тренеров, привлекая к чтению курсов случайных людей, либо тех, кто не является ITIL Expert – в этом случае вы не будете уверены ни в качестве преподавания, ни в допуске к сдаче экзамена.
Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение – у нас.
Да, подготовке к экзамену «ITIL Managing Across the Lifecycle» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.
Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.
Для получения допуска к экзамену Managing Across the Lifecycle (MALC) вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, все необходимые экзамены ITIL Intermediate, а также прослушать аккредитованный учебный курс MALC. Экзаменационный институт потребует загрузить копии всех ваших сертификатов об экзаменах и копию сертификата о прослушивании курса. Только после проверки на стороне PEOPLECERT, и в случае успешной сдачи экзамена MALC, вам будет присвоено звание ITIL Expert.
Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.
Экзамены теперь обязательны
С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить у наших менеджеров. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL v3, ITIL 4 и PRINCE2, но ни к каким другим. Оно действует для всех учебных центров.
Есть и хорошая новость: вместе с экзаменом теперь можно пробрести «страховку», дающую возможность повторной сдачи экзамена в случае неудачной первой попытки.
слушателей мы обучили по ITIL 4
слушателей мы обучили по ITIL
слушателей мы обучили всего
Специальные предложения и акции
Обучение для частных лиц на все учебные курсы Cleverics
Скидка 15%
Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса
Скидка 10% на любой следующий учебный курс
Экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»
Скидка 7 350 рублей до 30 июня 2021
Экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»
Один из этих экзаменов — бесплатно!
Действует до 31 декабря 2021. Не действует, если уже заказывались эти экзамены до начала акции. Четвёртый экзамен в очном формате заказывается бесплатно, по ваучеру — за 2 500 руб.
Экзамен «ITIL 4 Managing Professional Transition»
Специальная цена до 30 июня 2021
Стоимость на сайте указана уже с учётом скидки.
Основы ITIL 4 (online с тренером) + другой курс
Управление проектами на основе PRINCE2 + другой курс
Основы DevOps + другой курс
Скидка на базовый курс 50%
Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.
Повторная сдача экзамена по ITIL® или PRINCE2® («страховка»)
Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки
При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании
Индивидуальные условия
Карта учебных программ
Помощник по планированию обучения для вашей карьеры
Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)
Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)
Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)
Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)
Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)
Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)
Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)
Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)
Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)
DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)
ITIL® 4 Foundation (online с тренером)
ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)
ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)
VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)
VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг (online с тренером)
VAP: Экономика и финансы ИТ (online с тренером)
Отзывы участников