VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)
Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Онлайн-занятия с тренером в группе
единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
Возможность проведения курса только
для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
Три полных дня (с 10:00 до 17:30 по
Москве), 100% времени вы работаете с тренером
Авторский курс Cleverics на основе
собственного опыта и практики
Готовит к экзамену Proven Practices Expert: KPI Balanced System
Не менее 30% времени курса
отводится на практические занятия и упражнения- На собственной образовательной ИТ-платформе
Несмотря на то, что тема измерений и KPI не нова, на практике многие менеджеры, пытаясь выстроить систему измерения и оценки для решения своих задач, сталкиваются со значительными трудностями. На наш взгляд, главных трудностей две.
Первая – выстраивание комплексной системы, которая позволяла бы оценить и увязать вместе все аспекты деятельности исполнителей, а не выхватить только часть из них, спрятав в тени остальные. Такая неполнота системы оценки может привести к искажению стимулов исполнителей – в первую очередь уделять внимание тому, что измеряется и контролируется, а остальным заниматься по остаточному принципу. Комплексная система измерения и оценки должна включать в себя и проектную деятельность, и текущие операции; и индивидуальные достижения, и командную работу; и долгосрочные цели, и локальные приоритеты.
Вторая трудность – обоснованный выбор KPI, который позволит оценивать результаты и характер деятельности с акцентом на значимые характеристики, оставив минимум пространства для манипуляций. Несмотря на то, что открытые источники предлагают массу примеров метрик, их применение «в лоб», без адаптации и взаимного согласования, может принести вреда не меньше, чем пользы. Люди не очень любят, когда их контролируют, и с энтузиазмом оспаривают предлагаемые подходы к измерению, а обосновать «чужие примеры» не так-то просто.
Этот мастер-класс для тех, кому необходимы обоснованные и практические ответы на вопрос о том, как реализовать систему измерения внутреннего персонала и внешних поставщиков ИТ-услуг. Материал курса основан на консалтинговой практике Cleverics, осмысленной и выстроенной в чёткую систему, которая легла в основу книги «Управление услугами на основе измерений» и входит в базовый инструментарий для ежедневного решения управленческих задач.
В рамках мастер-класса тренер вместе с участниками на кейсах и примерах разбирают вопросы измерения качества услуг, процессов, проектов и поточной разработки, изучают практику построения комплексной оценки персонала и формирования наглядной управленческой отчётности, которая обеспечивает принятие обоснованных решений.
Мастер-класс ориентирован на профессионалов в управлении ИТ, которым необходим системный взгляд на выстраивание и оценку деятельности ИТ-подразделений и поставщиков с акцентом на применение инструментов измерения.
Данный учебный курс разработан с учётом требований профессионального стандарта:
- 06.014. Менеджер по информационным технологиям
Кому полезно
Руководителям подразделений – для
формирования системы оценки и стимулирования подчинённых сотрудников- Сотрудникам, курирующим работу поставщиков
– для выстраивания системы оценки качества получаемых услуг
- Менеджерам ИТ-процессов – для оперативного
контроля процессов и идентификации «узких мест»
- Консультантам по управлению ИТ – для
обеспечения инструментария диагностики и совершенствования процессов заказчиков
Программа учебного курса
Оценка ИТ: введение
- Назначение и заинтересованные лица
- Формы и направления оценки
- Модели зрелости: ISO15504, COBIT 4.1, COBIT5 PAM, TIPA, CMMI for Services
Основы системы измерений и оценки
- Базовые понятия
- Виды метрик
- Способы измерения
- От метрик к KPI и сбалансированным картам показателей
- Key Performance Indicators (KPI)
- Алгоритмы агрегирования
- Сбалансированные карты показателей
Измерение и оценка процессов
- Порядок разработки метрик процесса
- Практика. Разработка метрик для оценки процесса A и Bтренировка
- Разбор классических метрик для оценки процесса A и B
- Практика. Разработка сбалансированной карты показателей для оценки процесса A и Bтренировка
Измерение и оценка услуг
- Спецификация услуг и сервисные операции
- Методика измерения и карта оценки качества ИТ-услуг
- Расчёт интегрального показателя
- Практика. Разработка метрик для измерения качества ИТ-услугитренировка
Оценка деятельности персонала
- Контроль и мотивация ИТ-сотрудников
- Требования к системе оценки персонала
- Персональные рабочие планы
- Пример. Демонстрация персонального планатренировка
- Персональные веса для процессных показателей
- Практика. Построение персонального планатренировка
Измерение и оценка проектов
- Карта показателей для проектов
- Метрики оценки качества проектов
- Пример. Оценка группы проектовтренировка
Измерение и оценка поточной разработки ПО
- Определение потокового производства
- Метрики оценки потока
- Пример. Разбор реального кейса оценки работы потокатренировка
Измерение и оценка других объектов управления
- Базовые понятия системной динамики
- Разработка и верификация метрик на основании системной структуры
Отчётность и дашборды
- Виды отчётности
- Что такое дашборд
- Пошаговый порядок проектирования дашборда
- Пример. Демонстрация дашборда по управлению инцидентамитренировка
- Практика. Построение дашбордатренировка
Что вы получите
Знание
моделей и способов оценки, типов метрик, порядка их разработки и балансировки, алгоритмов агрегирования оценок
Инструменты
для разработки метрик процессов, услуг и проектов, определения KPI и формирования сбалансированной карты показателей, которые применяет Cleverics в своей консалтинговой практике
Навыки
создания, настройки и развития собственной системы оценки ИТ
Тренеры курса
Один из авторов и разработчиков решения MARS от компании Cleverics, предназначенного для оценки и анализа операционных процессов управления услугами. Имеет за плечами ряд успешных консалтинговых проектов, направленных на разработку и реализацию методик измерения и оценки, а также отчетности для ИТ-процессов.
Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.
У нас уже есть:
Карта профессионального развития
Почему Cleverics
Уникальность
Это авторский мастер-класс, не имеющий аналогов
Основан на реальной практике
Мастер-класс разработан нашей обширной консалтинговой практики. В основе практического занятия – максимально приближенный к реальности кейс
Мастер-класс для подготовленной аудитории
Мы не повторяем основы. Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов
Проверенный метод
Мы уже проводили этот мастер-класс и знаем, как эффективно провести его для любой по численности аудитории
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Частые вопросы
Мы проводим обучение по
лучшим мировым программам, таким как
ITIL 4 и PRINCE2. Эти аккредитованные программы позволяют
слушателям сдавать признанные международные экзамены. Однако
правила аккредитации и ограниченная длительность учебных курсов не
позволяют нам рассказать всё, что мы знаем и умеем. Именно для
таких случаев компания AXELOS, правообладатель ITIL, рекомендует
учебным центрам разрабатывать и проводить собственные, авторские
учебные курсы, называемые Value Added Product. Эти учебные курсы
предоставляют слушателям дополнительную ценность, которую
невозможно получить на обычных аккредитованных курсах.
Все наши
курсы VAP ни в коей мере не противоречат тому, что
изложено в новейшей версии публикаций по ITIL. Напротив, курсы
VAP в существенной степени дополняют ITIL. Для тех слушателей,
кто пока не участвовал в курсах ITIL, мы приводим в курсах VAP
самые основные, необходимые сведения из библиотеки.
Аккредитованные курсы по ITIL структурированы согласно схеме сертификации специалистов. Курсы VAP разработаны по областям знаний. Таким образом, курсы ITIL и курсы VAP можно проходить в любом порядке и любых комбинациях, в зависимости от стоящей перед вами задачи. Однако мы настоятельно рекомендуем при наличии у вас возможности сначала пройти учебный курс ITIL 4 Foundation, а затем уже учиться на курсах VAP.
После курсов VAP слушатель сдаёт экзамен только если он этого сам хочет, обязательности нет.
Разумеется! Обычно обучение в корпоративном формате экономически целесообразно, если в вашей компании в данной теме заинтересовано 7 и более человек.
Кроме обычного, очного формата, курсы VAP можно проходить в дистанционном формате с тренером. Это означает, что всё содержание учебного курса, все материалы, задания и упражнения будут точно такими же, как при очном обучении.
Дистанционный формат, где слушатель учится полностью самостоятельно, для курсов VAP реализовать невозможно из-за большой доли практических заданий и дискуссий.
Это зависит от курса. В настоящее время подготовка к экзамену входит в учебный курс «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг». Подготовка к другим экзаменам будет добавляться в учебные курсы VAP по мере выхода соответствующих экзаменов.
Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.
Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.
Экзамены сдаются отдельно от курса.
Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса.
После приобретения экзамена вы получите ваучер, дающий вам возможность сдачи экзамена в течение 6 месяцев. Как будете готовы, сообщите нам, мы согласуем дату сдачи. Все экзамены сдаются дистанционно (онлайн).
Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.
На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.
Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.
С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».
Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429
Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.
Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Контур Толк, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Контур Толка и Teams, лучше установить клиентские приложения.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Карта учебных программ и экзаменов
Все курсы по управлению ИТ (ITSM)
Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту
- — Основы управления ИТ-услугами с тренером
- — Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
- — Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
- — Управление ценностью для заинтересованных сторон
- — ИТ на высокой скорости
- — Руководство, планирование и совершенствование
- — Цифровая и ИТ-стратегии
- — Управление проектами
Авторские курсы VAP: расширяют и дополняют курсы по ITIL 4
- — VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
- — VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
- — VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
- — VAP: Экономика и финансы ИТ
- — VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
- — VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)
- — VAP: Управление программным обеспечением как активом (SAM)
Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4
На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру
В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов
Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы
Отзывы участников