ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)
«ИТ на высокой скорости» на русском языке
Онлайн-занятия с тренером в группе
единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
Возможность проведения курса только
для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
Три полных дня (с 10:00 до 17:30 по
Москве), 100% времени вы работаете с тренером
Курс аккредитован: проверенные материалы,
тренеры, компания
Не менее 30% времени курса
отводится на практические занятия и упражнения- На собственной образовательной ИТ-платформе
Данный учебный курс проводится только в корпоративном формате для групп из одной компании. Для участия в открытом формате рекомендуем выбрать курс «Трансформация ИТ в традиционных компаниях», который превосходит данный курс по объёму, глубине и практичности рассматриваемых тем.
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций по функционированию цифровых организаций и цифровых операционных моделей в высокоскоростном окружении с фокусом на быструю поставку продуктов и услуг.
Учебный курс «ИТ на высокой скорости» основан на новейших публикациях, описывающих соответствующие управленческие практики. В курсе рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции
- Понятия цифровой организации, цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости
- Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности
- Изменения культуры и применение принципов
- Ключевые техники, модели и практики
Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.
Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Обязательно пройти
Консультантам и аудиторам ИТ (продуктовое
управление)- Бизнес-аналитикам
- Аналитикам команды разработки
Настоятельно рекомендуем
- Сотрудникам (руководителям) отдела качества
- Консультантам / аудиторам ИТ (процессное
управление)
- Менеджерам уровня услуг (SLM), Менеджерам по
работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
- Методологам продуктового подхода
Также полезно
- Руководительям службы поддержки пользователей,
Руководителям Service Desk
- Руководителям структурного подразделения ИТ
- Менеджерам ИТ-проектов, Менеджерам безопасности
ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей
- Разработчиамк, программистам
Программа учебного курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон»
Введение
Обзор ключевых концепций
Основные понятия, модели и концепции
- ИТ на высокой скорости
- Цифровые технологии
- Цифровые организации
- Цифровая трансформация
- Цели, задачи и основные характеристики высокоскоростных ИТ
- Как высокоскоростные ИТ соотносится с основными концепциями и моделями ITIL 4?
- Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности
Когда трансформация желательная и возможна?
Культура высокоскоростных ИТ
- Ключевые шаблоны поведения
- Модели и концепции культуры
- Использование руководящих принципов
- Концепции и модели
- Работа в комплексной среде, модель Cynefin
- Этика
- Безопасная культура (safety culture)
- Культура Lean
- Постоянное совершенствование, Toyota Kata, цикл НОРД (OODA loop)
- Логика доминирования услуг (service-dominant logic)
- Дизайн-мышление (design thinking)
- «Сложное мышление» (сomplexity thinking)
- Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
- Стоимость задержки (cost of delay)
- Управление портфелем
- Приоритизация
- Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
- Владение продуктом/услугой
- A/B-тестирование
- Практика «Управление портфелями» (Portfolio management)тренировка
- Практика «Управление взаимоотношениями» (Relationship management)тренировка
Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики
- Инфраструктура как код
- Слабосвязанная архитектура
- Ревью
- Непрерывный бизнес-анализ (continual business analysis)
- Непрерывное всё (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy, continuous testing)
- Канбан
- Практика «Бизнес анализ» (Business analysis)тренировка
- Практика «Управление архитектурой» (Architecture management)тренировка
- Практика «Разработка и управление программным обеспечением» (Software development and management)тренировка
- Практика «Управление развёртыванием» (Deployment management)тренировка
- Практика «Проверка и тестирование услуг» (Service validation and testing)тренировка
Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы
- Технический долг
- Хаос-инжиниринг (сhaos engineering), «обезьянье царство»
- Определение завершения (definition of done)
- Управление версиями (version control)
- AIOps, ChatOps
- Site reliability engineering (SRE)
- Практика «Управление доступностью» (Availability management)тренировка
- Практика «Управление мощностями и производительностью» (Capacity and performance management)тренировка
- Практика «Управление непрерывностью услуг» (Service continuity management)тренировка
- Практика «Управление проблемами» (Problem management)тренировка
- Практика «Мониторинг и управление событиями» (Monitoring and event management)тренировка
- Практика «Управление платформой и инфраструктурой» (Infrastructure and platform management)тренировка
Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики
- Практика «Управление отношениями» (Relationship management)тренировка
- Практика «Проектирование услуги» (Monitoring and event managemen Service design)тренировка
- Практика «Сервис деск» (Service desk)тренировка
Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики
- Практика «Управление рисками» (Risk management)тренировка
- Практика «Управление информационной безопасностью» (Information security management)тренировка
Обзор и завершение курса
Что вы получите
Понимание
сути цифровых организаций и цифровой трансформации организации, а также необходимой для этого трансформации системы управления ИТ
Глубокие знания
основных концепций, моделей и принципов построения высокоскоростных ИТ; необходимых шагов по адаптации соответствующих управленческих практик
Техники и подходы
используемые для изменения и управления ключевыми компонентами высокоскоростных ИТ
Уверенность
на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами
Тренеры курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон»
Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Почему Cleverics
Аккредитованные компания, курс и тренеры
На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.
Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.
В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.
От создателей ITIL 4
Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.
Больше, чем работа в классе
После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.
Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Реальные примеры и кейсы
Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.
Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.
Тренеры-практики
Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.
Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Контур Толк, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Контур Толка и Teams, лучше установить клиентские приложения.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Карта учебных программ и экзаменов
Все курсы по управлению ИТ (ITSM)
Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту
- — Основы управления ИТ-услугами с тренером
- — Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
- — Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
- — Управление ценностью для заинтересованных сторон
- — ИТ на высокой скорости
- — Руководство, планирование и совершенствование
- — Цифровая и ИТ-стратегии
- — Управление проектами
Авторские курсы VAP: расширяют и дополняют курсы по ITIL 4
- — VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
- — VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
- — VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
- — VAP: Экономика и финансы ИТ
- — VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
- — VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)
- — VAP: Управление программным обеспечением как активом (SAM)
Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4
На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру
В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов
Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы
Отзывы участников