fbpx

VAP: Разработка сбалансированной системы KPI (online с тренером)

Интерактивный мастер-класс на основе собственных методик и современной практики

  • Длительность курсаТри дня: интенсивный мастер-класс, максимум практики за минимум времени
  • Авторский курсАвторский мастер-класс, разработанный Cleverics: уникальный материал, собственные методики и современные практики
  • Экзамен не обязателенНе требует покупки экзамена
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц

Несмотря на то, что тема измерений и KPI не нова, на практике многие менеджеры, пытаясь выстроить систему измерения и оценки для решения своих задач, сталкиваются со значительными трудностями. На наш взгляд, главных трудностей две.

Первая – выстраивание комплексной системы, которая позволяла бы оценить и увязать вместе все аспекты деятельности исполнителей, а не выхватить только часть из них, спрятав в тени остальные. Такая неполнота системы оценки может привести к искажению стимулов исполнителей – в первую очередь уделять внимание тому, что измеряется и контролируется, а остальным заниматься по остаточному принципу. Комплексная система измерения и оценки должна включать в себя и проектную деятельность, и текущие операции; и индивидуальные достижения, и командную работу; и долгосрочные цели, и локальные приоритеты.

Вторая трудность – обоснованный выбор KPI, который позволит оценивать результаты и характер деятельности с акцентом на значимые характеристики, оставив минимум пространства для манипуляций. Несмотря на то, что открытые источники предлагают массу примеров метрик, их применение «в лоб», без адаптации и взаимного согласования, может принести вреда не меньше, чем пользы. Люди не очень любят, когда их контролируют, и с энтузиазмом оспаривают предлагаемые подходы к измерению, а обосновать «чужие примеры» не так-то просто.

Этот мастер-класс для тех, кому необходимы обоснованные и практические ответы на вопрос о том, как реализовать систему измерения внутреннего персонала и внешних поставщиков ИТ-услуг. Материал курса основан на консалтинговой практике Cleverics, осмысленной и выстроенной в чёткую систему, которая легла в основу книги «Управление услугами на основе измерений» и входит в базовый инструментарий для ежедневного решения управленческих задач.

В рамках мастер-класса тренер вместе с участниками на кейсах и примерах разбирают вопросы измерения качества услуг, процессов, проектов и поточной разработки, изучают практику построения комплексной оценки персонала и формирования наглядной управленческой отчётности, которая обеспечивает принятие обоснованных решений.

Мастер-класс ориентирован на профессионалов в управлении ИТ, которым необходим системный взгляд на выстраивание и оценку деятельности ИТ-подразделений и поставщиков с акцентом на применение инструментов измерения.

Кому полезно

  • CheckРуководителям подразделений – для формирования системы оценки и стимулирования подчинённых сотрудников
  • CheckСотрудникам, курирующим работу поставщиков – для выстраивания системы оценки качества получаемых услуг
  • CheckМенеджерам ИТ-процессов – для оперативного контроля процессов и идентификации «узких мест»
  • CheckКонсультантам по управлению ИТ – для обеспечения инструментария диагностики и совершенствования процессов заказчиков

Программа учебного курса

Оценка ИТ: введение

  • Назначение и заинтересованные лица
  • Формы и направления оценки
  • Модели зрелости: ISO15504, COBIT 4.1, COBIT5 PAM, TIPA, CMMI for Services

Основы системы измерений и оценки

  • Базовые понятия
  • Виды метрик
  • Способы измерения
  • От метрик к KPI и сбалансированным картам показателей
  • Key Performance Indicators (KPI)
  • Алгоритмы агрегирования
  • Сбалансированные карты показателей

Измерение и оценка процессов

  • Порядок разработки метрик процесса
  • Практика. Разработка метрик для оценки процесса A и Bтренировка
  • Разбор классических метрик для оценки процесса A и B
  • Практика. Разработка сбалансированной карты показателей для оценки процесса A и Bтренировка

Измерение и оценка услуг

  • Спецификация услуг и сервисные операции
  • Методика измерения и карта оценки качества ИТ-услуг
  • Расчёт интегрального показателя
  • Практика. Разработка метрик для измерения качества ИТ-услугитренировка

Оценка деятельности персонала

  • Контроль и мотивация ИТ-сотрудников
  • Требования к системе оценки персонала
  • Персональные рабочие планы
  • Пример. Демонстрация персонального планатренировка
  • Персональные веса для процессных показателей
  • Практика. Построение персонального планатренировка

Измерение и оценка проектов

  • Карта показателей для проектов
  • Метрики оценки качества проектов
  • Пример. Оценка группы проектовтренировка

Измерение и оценка поточной разработки ПО

  • Определение потокового производства
  • Метрики оценки потока
  • Пример. Разбор реального кейса оценки работы потокатренировка

Измерение и оценка других объектов управления

  • Базовые понятия системной динамики
  • Разработка и верификация метрик на основании системной структуры

Отчётность и дашборды

  • Определение потокового производства
  • Виды отчётности
  • Что такое дашборд
  • Пошаговый порядок проектирования дашборда
  • Пример. Демонстрация дашборда по управлению инцидентамитренировка
  • Практика. Построение дашбордатренировка

Что вы получите

1

Знание

моделей и способов оценки, типов метрик, порядка их разработки и балансировки, алгоритмов агрегирования оценок

2

Инструменты

для разработки метрик процессов, услуг и проектов, определения KPI и формирования сбалансированной карты показателей, которые применяет Cleverics в своей консалтинговой практике

3

Навыки

создания, настройки и развития собственной системы оценки ИТ

Тренеры курса

Наталья Коляда

Один из авторов и разработчиков решения MARS от компании Cleverics, предназначенного для оценки и анализа операционных процессов управления услугами. Имеет за плечами ряд успешных консалтинговых проектов, направленных на разработку и реализацию методик измерения и оценки, а также отчетности для ИТ-процессов.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

Value Added Product

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Курс по теме входит в текущий тренд изменений в управлении ИТ в нашей компании»
Лобанов Максим Дмитриевич, Загорский трубный завод
Загорский трубный завод
«Как всегда, высший класс! Полный блокнот новых идей! Спасибо!»
Инюткин Александр, ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
«Курс прошел на высшем уровне. Павлу огромное спасибо за профессионализм!»
Казюпа Сергей Иванович, ВТБ
ВТБ
«Курс помог структурировать информацию о соответствии уровней управления - целей - КПЭ. Дал тренировку формирования самих КПЭ. Помог спланировать подход к текущим задачам подразделения. Спасибо!»
Бушуева Надежда Николаевна, МТС Москва
МТС Москва
«Получены новые знания, структурированы существующие. Полученные навыки помогут в решении поставленных задач. Отдельное спасибо тренеру, очень интересная подача материала.»
Соколова Ирина, Ренессанс Кредит
Ренессанс Кредит
«Курс проходил интересно и динамично. Большой плюс, что было много практики. Знания и навыки, полученные на курсе, будут полезны в моей работе. »
Овчарова Татьяна Павловна, ОМК-ИТ
ОМК-ИТ

Почему Cleverics

Уникальность

Это авторский мастер-класс, не имеющий аналогов

Основан на реальной практике

Мастер-класс разработан нашей обширной консалтинговой практики. В основе практического занятия – максимально приближенный к реальности кейс

Мастер-класс для подготовленной аудитории

Мы не повторяем основы. Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов

Проверенный метод

Мы уже проводили этот мастер-класс и знаем, как эффективно провести его для любой по численности аудитории

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Value Added ProductМы проводим обучение по лучшим мировым программам, таким как ITIL® 4 и PRINCE2. Эти аккредитованные программы позволяют слушателям сдавать признанные международные экзамены. Однако правила аккредитации и ограниченная длительность учебных курсов не позволяют нам рассказать всё, что мы знаем и умеем. Именно для таких случаев компания AXELOS, правообладатель ITIL®, рекомендует учебным центрам разрабатывать и проводить собственные, авторские учебные курсы, называемые Value Added Product. Эти учебные курсы предоставляют слушателям дополнительную ценность, которую невозможно получить на обычных аккредитованных курсах.

ITILВсе наши курсы VAP ни в коей мере не противоречат тому, что изложено в новейшей версии публикаций по ITIL®. Напротив, курсы VAP в существенной степени дополняют ITIL®. Для тех слушателей, кто пока не участвовал в курсах ITIL®, мы приводим в курсах VAP самые основные, необходимые сведения из библиотеки.

Аккредитованные курсы по ITIL структурированы согласно схеме сертификации специалистов. Курсы VAP разработаны по областям знаний. Таким образом, курсы ITIL и курсы VAP можно проходить в любом порядке и любых комбинациях, в зависимости от стоящей перед вами задачи. Однако мы настоятельно рекомендуем при наличии у вас возможности сначала пройти учебный курс ITIL 4 Foundation, а затем уже учиться на курсах VAP.

В отличие от аккредитованных курсов по ITIL, где экзамены являются обязательными, после курсов VAP слушатель не обязан сдавать никакой экзамен.

Разумеется! Обычно обучение в корпоративном формате экономически целесообразно, если в вашей компании в данной теме заинтересовано 7 и более человек.

Кроме обычного, очного формата, курсы VAP можно проходить в дистанционном формате с тренером. Это означает, что всё содержание учебного курса, все материалы, задания и упражнения будут точно такими же, как при очном обучении.

Дистанционный формат, где слушатель учится полностью самостоятельно, для курсов VAP реализовать невозможно из-за большой доли практических заданий и дискуссий.

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCertБезусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass
1 600+

слушателей мы обучили по ITIL 4

10 000+

слушателей мы обучили по ITIL

20 000+

слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на все учебные курсы Cleverics

Скидка 15%

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»

Один из этих экзаменов — бесплатно!

Действует до 31 декабря 2021. Не действует, если уже заказывались эти экзамены до начала акции. Четвёртый экзамен в очном формате заказывается бесплатно, по ваучеру — за 2 500 руб.

Экзамен «ITIL 4 Managing Professional Transition»

Специальная цена до 31 декабря 2021

Стоимость на сайте указана уже с учётом скидки.

Скидка на базовый курс 50%

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Повторная сдача экзамена по ITIL® или PRINCE2® («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Концентрированное руководство по запуску и перезапуску продуктовых команд в реальном мире
Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

VAP: Управление изменениями и конфигурациями (online с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Важность:

VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг (online с тренером)

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Важность:

VAP: Экономика и финансы ИТ (online с тренером)

Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Важность:

Product: создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Квинтэссенция продуктового подхода для запуска и управления продуктами на уровне компании с максимальной пользой для организации
Важность:

Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных

Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская