ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке

  • СертификацияГотовит к экзамену ITSM Foundation
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
20—22 мая три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
27—31 мая пять дней с 10:00 до 14:00 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
17—19 июня три полных дня с 10:00 до 17:30 онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
8—10 июля три полных дня с 10:00 до 17:30 очно в учебном центре Cleverics в Москве
29 500 руб для организаций
29 500 руб25 075 руб для частных лиц

Этот курс и

экзамен «ITSM Foundation»

37 825 руб. для частных лиц

44 500 руб. для организаций

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.


Библиотеку ITIL (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

Недавно библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами включая выстраивание ИТ-процессов.

Учебный курс «Основы управления ИТ-услугами» — базовый, ориентирован на первое знакомство с предметом. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем.

В феврале 2019 года компания Cleverics провела первый в России и СНГ аккредитованный учебный курс «ITIL 4 Foundation».

Курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

  • 06.014. Менеджер по информационным технологиям
  • 06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
  • 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Кому полезно

  • CheckРуководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
  • CheckРуководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
  • CheckИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
  • CheckСтудентам, изучающим управление информационными технологиями

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами»

Введение

  • Введение
  • ITSM, лучшие практики

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Ключевые характеристики услуги дискуссия
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами» упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение
  • Роли, участвующие в сервисных отношениях
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений» упражнение

Четыре аспекта управления услугами (модель)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Примеры использованиядискуссия

Комплексный взгляд на организацию

  • Варианты
  • Принципы
  • Руководство
  • Совершенствование
  • Практики

Управленческие практики

Общие управленческие практики

  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление поставщиками

Практики управления услугами

  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Поддержка изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление ИТ-активами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервис-деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление запросами на обслуживание

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием

Анализ пробного экзамена «Proven Practices Expert:ITSM Foundation»

Обзор и завершение курса

Что вы получите, пройдя курс

1

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

2

Представление

о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ

3

Знание

основных понятий и терминов и ключевых концепций ITSM

4

Основу

для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития

5

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

6

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена «ITSM Foundation»

Тренеры курса «Основы управления ИТ-услугами»

Игорь Фадеев

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Игорь Гутник

Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Анна Васильева

12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.

Отзывы участников

12.2019
«The training was useful and interesting. The trainer did his best to provide real life examples from his experience, to enable students better understand and remember the key concepts of ITIL 4, relevant for the exam, but also for work.»
Миклош Стефан, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
10.2020
«Интересный курс, много полезной информации.»
Безгубов Иван, ОМП
09.2019
«Огромное спасибо Игорю Фадееву за всеобъемлющее знание материала и доступный и интересный метод его подачи! »
Помазков Сергей, Ростелеком
07.2019
«Понравилось то, что были термины на английском языке и то, что слайды имели реальные примеры из жизни и из ИТ-сферы. КРУТЬ!»
Садыкова Ильмира, ДжиДиСи Сервисез
01.2020
«Материал был изложен доступно, с наглядными и разнообразными примерами. Эмоционально, живо и интересно. Профессионализм публичного выступления на очень высоком уровне. Впечатления самые положительные. Огромное спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.»
Прокофьев-Нужный Андрей
11.2022
«Благодаря курсу структурировались знания в этой области. Очень полезными оказались практические упражнения.»
Мышко Валентина Михайловна, Юрспектр
07.2022
«Обучение всегда даёт возможность систематизировать навыки, посмотреть на свои задачи под другим углом, обогатить свой опыт. Изучение основ ITIL – это must для любого SDM или руководителя продукта. Cleverics даёт материал интересно, структурировано, ёмко. Примеров много разных, как Improve участники могут приводить свои примеры.»
Таранина Анна
07.2023
«Курс был полезен, материал представлен доходчиво, с примерами и ответами на вопросы.»
Крупчицкий Владимир Петрович, РОСБАНК
10.2021
«Хорошо структурировано, понятно, выстраивается цельная картина.»
Мурашко Виталий Анатольевич
07.2019
«Отличный курс. Тренер прекрасно владеет материалом. Подкрепляет примерами и случаями из жизни. Подача материала не усыпила) Ответил на все вопросы.»
Баргилов Дмитрий, ДжиДиСи Сервисез
12.2020
«Получил полезные знания благодаря данному курсу»
Бугаенко Станислав
01.2021
«Курс понравился, узнал много нового, замотивировало дальше изучать и развиваться в этой теме»
Андреев Антон, Лаборатория Касперского
09.2021
«Доступное изложение материала, реальные примеры (лучше и живее, чем был ITIL v3 в Специалисте)»
Еремина Татьяна, Московская Биржа
03.2021
«Данный курс позволил систематизировать те знания, которые уже были, и получить новые. Программа курса последовательна и прекрасно преподнесена тренером, содержащиеся в ней теоретические, практические задания и "вопрос-ответ" способствовали лучшему усвоению материала.»
Бонченкова Ксения, ФОРС-Центр разработки
01.2024
«То, что нужно в работе.»
Белкин Иван Александрович, Подводные технологии
05.2020
«Отличный курс! За короткое время преподаватель помог усвоить много важной информации. Очень много примеров из жизни. Также во время курса было предложено решить несколько упражнений, которые помогли запомнить информацию. Спасибо за курс!»
Самойлова Анастасия Игоревна, ПРОЕКТ ИТАМ2РУ
05.2023
«Слышал про ITIL, ITSM, но что это такое и как это систематизируется, было не совсем понятно. Благодаря Анне всё начало вставать и многое встало на свои места, и появилось понимание ITIL и чем ITILv3 от ITIL 4 отличается.»
Синицын Владислав Михайлович, Открытые бизнес-решения
02.2022
«Хороший курс, всё подробно объяснено, тренер дал корректные примеры из реальной практики, ответил на все возникшие у меня вопросы. Лично я доволен всем, курс показался не сложным и полезным.»
Сухоручкин Станислав, ДжиДиСи Сервисез
03.2022
«Проходил ранее курсы по ITIL. На современном этапе можно и не согласиться с некоторыми моментами, но на процентов 98 очень актуально.»
Бенько Владислав Збигнович, МТБанк
06.2020
«Очень хороший курс, дающий представление о том, что такое ITIL и как можно применять его на практике. Ещё раз отдельно хочется выделить преподавателя. Несмотря на огромное количество материала, объясняет его чётко и понятно, приводит большое количество примеров, помогающих понять информацию.»
Пискарева Марьяна Алексеевна
07.2019
«Было очень много полезной информации, на все вопросы тренер отвечал подробно. Однако тяжело воспринимать всю информацию так быстро, интенсивно.»
Гафарова Аделя, ДжиДиСи Сервисез
11.2023
«Спасибо большое, очень познавательный курс, информация пригодится для дальнейшей работы.»
Мелихов Олег Николаевич
03.2021
«Игорь прекрасный преподаватель, очень понравился стиль подачи, темп, способ донесения информации. Благодарю, и надеюсь вернуться для дальнейших шагов в изучении ITIL v 4.»
Панфилов Александр, ДжиДиСи Сервисез
01.2021
«Очень качественно сформированный материал, системно, позволяет сформировать целостную картину»
Бондаренко Сергей, Лаборатория Касперского
09.2019
«Всё, что было на практике, стало понятно, что это в теории. Пересмотрены мои взгляды на создание SLA, понимала, что не всё прописано, теперь знаю, что нужно добавить.»
Берсенева Елена, Северсталь-инфоком
08.2020
«Полученные знания помогут мне в дальнейшей работе.»
Галузо Константин, Райффайзенбанк
03.2023
«Понравился курс, всё понятно, некоторые моменты стоит несколько раз обдумать»
Белов Кирилл, Вектор
08.2021
«Очень интенсивный курс, огромное количество информации, и при этом она чётко структурирована. Я получила полное представление о базовом понятийном аппарате ITIL 4, что к чему относится и для чего предназначено, с примерами.»
Князева Екатерина Борисовна, Норникель
06.2020
«Курс достаточно обширный и охватывает все необходимые детали основы ITIL. Огромное спасибо Артему Мукосееву за эти три дня тренинга, каждая часть была детально проанализирована, объяснена, с примерами и практическими заданиями, которые помогли еще более углубленно понять содержание курса. Достаточно легкий материал для усвоения (разложенный по полочкам), изложение которого было предоставлено на высоком уровне. В этом однозначно заслуга тренера. Большая вероятность того, что статистика сдавших с первого раза будет 100%.»
Сулейманова Фарида Рафиковна, ДжиДиСи Сервисез
06.2021
«ITIL вижу впервые. Информация в целом простая, просто хорошо разложенная "по полочкам"»
Суминов Андрей Владимирович, ДИТ г. Москвы
08.2021
«Запомнились примеры тренера, которые в дальнейшем при сдаче экзамена помогут выбрать правильный ответ»
Король Анастасия Геннадьевна, АСГ (Омск)
12.2021
«Интересно о важных вещах!»
Бородин Евгений Романович, Сбербанк
11.2021
«Очень интересно, масса информации. Ведущему спасибо!»
Валяев Игорь, Альфастрахование
10.2022
«Интересный курс, получил много новой информации, после прохождения остались очень приятные впечатления.»
Черныш Валерий, Лаборатория Касперского
03.2024
«Понравился курс, много новых знаний об управлении услугами, очень много интересных примеров, которые можно использовать на практике.»
Панина Светлана Анатольевна, Дорогобуж
01.2022
«Артём, благодарю за профессионализм, за Ваш живой интерес к тому, чем Вы занимаетесь и желание этим делиться! На протяжении всего курса восхищалась Вашей тактичностью и способностью доносить информацию. Всех благ!»
Ветошкина Татьяна Петровна, Х5

Какой документ вы получите после обучения

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после полного прохождения курса получает фирменный номерной сертификат от Cleverics
Удостоверение о повышении квалификации
Те, кому необходимо, могут получить удостоверение о повышении квалификации (по предварительному запросу до начала обучения

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе &mdash использование новейших версий первоисточников.

В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.

Экспертные знания из первых рук

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа на учебном курсе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Да, подготовке к экзамену «ITSM Foundation» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена «ITSM Foundation». Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена «ITSM Foundation» не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен «ITSM Foundation» можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, конечно. Мы проводим обучение для корпоративных клиентов как в онлайн формате, так и очно, в том числе на территории заказчика. Корпоративный формат удобен и выгоден, если у вас больше 7 человек. Мы можем адаптировать программу и предложить удобные даты обучения. Обратитесь к любому менеджеру, чтобы обсудить подробности.

С актуальным расписанием можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Расписание курсов».

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская