ITSM. Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)
«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке
Готовит к получению статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM»
Возможность проведения курса только
для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
Бесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
Не менее 30% времени курса
отводится на практические занятия и упражнения- Возможность проведения курса только
для вашей компании в удобные даты
Курс аккредитован: проверенные материалы,
тренеры, компания
На собственной образовательной ИТ-платформе
| 29 июля—2 августа | пять дней с 10:00 до 14:00 | онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид») |
| 5—7 августа | три полных дня с 10:00 до 17:30 | очно в учебном центре Cleverics в Москве |
| 12—14 августа | три полных дня с 10:00 до 17:30 | онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид») |
| 2—6 сентября | пять дней с 10:00 до 14:00 | онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид») |
| 16—18 сентября | три полных дня с 10:00 до 17:30 | онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид») |
| 30 сентября—4 октября | пять дней с 10:00 до 14:00 | онлайн с тренером (не вебинар, не запись и не «гибрид») |
Библиотеку ITIL (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.
Недавно библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами включая выстраивание ИТ-процессов.
Учебный курс «Основы управления ИТ-услугами» — базовый, ориентирован на первое знакомство с предметом. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем.
В феврале 2019 года компания Cleverics провела первый в России и СНГ аккредитованный учебный курс «ITIL 4 Foundation».
Курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:
- 06.014. Менеджер по информационным технологиям
- 06.017. Руководитель разработки программного обеспечения
- 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем
После прохождения курса вы можете подтвердить уровень владения материалом и стать обладателем статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM», сдав экзамен Proven Practices: ITSM Foundation.
Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.
Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Кому полезно
Руководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
- Руководителям и сотрудникам компаний,
предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
- ИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам
системных интеграторов
- Студентам, изучающим управление
информационными технологиями
Что вы получите, пройдя курс
Систематизацию
знаний об управлении ИТ-услугами
Представление
о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ
Знание
основных понятий и терминов и ключевых концепций ITSM
Основу
для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития
Помощь
в определении путей профессионального развития в сфере ITSM
Подготовку
к сдаче сертификационного экзамена «ITSM Foundation» и получению статуса «Эксперт проверенных практик: Основы ITSM»
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
12 лет опыта работы в крупной международной компании-системном интеграторе. Опыт тренинговой работы с 2008 года.
В области информационных технологий работает с 1994 года. С 2009 года занимается преподавательской деятельностью как тренер-консультант, так и совмещая с другими ролями.
Карта профессионального развития
Почему Cleverics
Аккредитованные компания, курс и тренеры
На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.
Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе &mdash использование новейших версий первоисточников.
В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.
Экспертные знания из первых рук
Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.
Больше, чем работа на учебном курсе
После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса.
Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Карта учебных программ и экзаменов
Все курсы по управлению ИТ (ITSM)
Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту
- — Основы управления ИТ-услугами с тренером
- — Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
- — Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
- — Управление ценностью для заинтересованных сторон
- — ИТ на высокой скорости
- — Руководство, планирование и совершенствование
- — Цифровая и ИТ-стратегии
- — Управление проектами
Авторские курсы VAP: расширяют и дополняют курсы по ITIL 4
Отзывы участников