ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)
«Руководство, планирование и совершенствование» на русском языке
Онлайн-занятия с тренером в группе
единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
Возможность проведения курса только
для вашей компании в удобные даты онлайн и очно
Четыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по
Москве), 100% времени вы работаете с тренером
Курс аккредитован: проверенные материалы,
тренеры, компания
Не менее 30% времени курса
отводится на практические занятия и упражнения
Небольшие группы (обычно до 16 человек)- На собственной образовательной ИТ-платформе
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей)
Учебный курс «Руководство, планирование и совершенствование» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции
- Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
- Оценка и планирование
- Измерение и отчётность
- Постоянное совершенствование
- Коммуникации и управление организационными изменениями
- Разработка системы создания ценности
Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.
Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Обязательно пройти
Консультантам и аудиторам ИТ (процессное
управление)- Менеджерам уровня услуг (SLM)
- Менеджерам каталога услуг
- Руководителям ИТ
- Руководителям структурного подразделения ИТ
- Сотрудникам (руководителям) отдела качества
- Менеджерам ИТ-проектов
- Аналитикам команды разработки и Бизнес-аналитикам
- Менеджерам непрерывности ИТ
Настоятельно рекомендуем
- Менеджерам изменений, Менеджерам релизов
- Владелецам услуги (Service Owner)
- Менеджерам финансов ИТ
- Менеджерам конфигураций
- Менеджерам по работе с клиентами (account manager
/ IT Business Partner / BRM)
- Консультантам / аудиторам ИТ (проектное и
продуктовое управление)
Также полезно
- Руководительям службы поддержки пользователей и
Service Desk
- Менеджерам безопасности ИТ
- Экономистам в ИТ / специалистам по бюджетированию
- Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей
- Методологам продуктового подхода
- Инженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead
- Разработчиамк, программистам
Программа учебного курса «Руководство, планирование и совершенствование»
Введение
Обзор ключевых концепций
Ключевые понятия
- Область контроля и сфера влияния
- Видение и миссия
- Политики, рекомендации, контроли
- Планирование на разны уровнях
- Успешное совершенствование
Задание направления (стратегия, портфельное управление)
- Управление стратегией
- Каскадирование целей
- Иерархия принятия решений
- Дискуссия. Применение изученных идей для улучшения авторизации ИТ-изменений
Роль управления рисками в DPI
- Упражнение. Структура деятельности по управлению рисками
- Применение контрмер в управлении рисками
- Практика управления рисками
- Упражнение. Измерение и оценка практики “Управления рисками”
Управление портфелем: ключевая практика принятия решений
- Построение бизнес-обоснования
Руководство
- Руководство и DPI
- Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)
Оценка и планирование
- Методы оценки
- Gap-анализ
- SWOT-анализ
- Оценка готовности к изменениям
- Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
- Оценка достижения целей SLA
- Оценка зрелости
- Цели и задачи оценки
- Упражнение. Составление опросника под цели и критерии оценки
- Планирование, подходы к планированию
- Водопадный
- Agile
- Гибридный
Введение в картирование потока создания ценности
- Типичные ошибки при построении карты потока
- Упражнение. Трудности картирования потока создания ценности и пути их преодоления
Измерение и отчётность
- Иерархии и каскады измерения
- Сбалансированная карта показателей (BSC)
- Упражнение. Анализ примеров каскадирования целей и разработка собственной системы методом каскадирования
- Влияние измерения на поведение
- Измерение потоков и процессов
- Измерение продуктов и услуг
- Факторы успеха и KPI, критерии SMART
- Упражнение. Анализ и оптимизация примера с использованием SMART
- Измерение и четыре аспекта управления
- Практика измерения и отчетности
- Метрики качества и объема потребления
- Упражнение. Как создать хороший отчёт. Разработка чек-листа.
Постоянное совершенствование
- Модель постоянного совершенствования
- Подход к решению управленческих задач на основе модели
Коммуникации и управление организационными изменениями
- Принципы эффективных коммуникаций
- Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
- Управление организационными изменениями
Разработка системы создания ценности
- Организации и люди
- Партнёры и поставщики
- Потоки создания ценности и процессы
- Информация и технологии
- Современное лидерство и руководящие принципы для DPI
Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса
Что вы получите
Понимание
структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами
Глубокие знания
основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами; способов формирования систем измерения и оценки
Представление
об эффективных коммуникациях, управлении заинтересованными сторонами (stakeholders) и управлении организационными изменениями
Техники и подходы
используемые для картирования потоков создания ценности, формирования системы измерения и оценки, реализации любых инициатив в области управления ИТ-услугами (и не только)
Уверенность
на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами
Тренеры курса «Руководство, планирование и совершенствование»
Сертифицированный тренер
Более 10 лет
преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть
актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.
Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Почему Cleverics
Аккредитованные компания, курс и тренеры
На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.
Аккредитация позволяет независимо оценить качество как материалов, так и преподавания, в том числе — использование новейших версий первоисточников.
В 2023 году компания PEOPLECERT прекратила предоставление услуг в России, но наша аккредитация была получена и действовала долгие годы до этого момента.
От создателей ITIL 4
Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.
Больше, чем работа в классе
После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.
Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Реальные примеры и кейсы
Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.
Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.
Тренеры-практики
Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.
Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Технические требования для участия в обучении
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.
Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Карта учебных программ и экзаменов
Все курсы по управлению ИТ (ITSM)
Аккредитованные учебные курсы по ИТ-менеджменту
- — Основы управления ИТ-услугами с тренером
- — Основы управления ИТ-услугами самостоятельно
- — Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
- — Управление ценностью для заинтересованных сторон
- — ИТ на высокой скорости
- — Руководство, планирование и совершенствование
- — Цифровая и ИТ-стратегии
- — Управление проектами
Авторские курсы VAP: расширяют и дополняют курсы по ITIL 4
Отзывы участников