ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online-интенсив с тренером)

Управление ценностью для заинтересованных сторон
Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)

  • Не записьОнлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар, не запись и не «гибрид»)
  • Длительность курсаЧетыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером
  • Курс аккредитованКурс аккредитован правообладателем PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания
  • СертификацияГотовит к экзамену ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Обучение через действиеНе менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
  • Размер группыНебольшие группы (обычно до 16 человек)
  • Корпоративный форматВозможность проведения курса только для вашей компании в удобные даты
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
39 500 руб для организаций
39 500 руб33 575 руб для частных лиц

Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)». Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков.

Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Drive Stakeholder Value». В курсе рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции ITIL4
  • Ключевые принципы управления ценностью
  • Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
  • Практики ITIL, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 3 200 слушателей, а всего по ITIL/ITSM — более 16 500 слушателей.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Обязательно пройти

  • CheckКонсультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
  • CheckРуководителям ИТ
  • CheckРуководителям структурного подразделения ИТ
  • CheckБизнес-аналитикам, Аналитикам команды разработки
  • CheckМенеджерам уровня услуг (SLM), Менеджерам каталога услуг, Менеджерам финансов ИТ, Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
  • CheckВладелецам услуги (Service Owner)

Настоятельно рекомендуем

  • CheckРуководительям службы поддержки пользователей, Руководителям Service Desk
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckКонсультантам / аудиторам ИТ (проектное и продуктовое управление)
  • CheckСотрудникам (руководителям) отдела качества
  • CheckМенеджерам изменений и релизов

Также полезно

  • CheckМенеджерам ИТ-проектов
  • CheckЭкономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию
  • CheckМетодологам продуктового подхода
  • CheckМенеджерам непрерывности ИТ
  • CheckМенеджерам безопасности ИТ

Программа учебного курса

Введение

Обзор ключевых концепций ITIL4

Ключевые принципы управления ценностью

Упражнение 1. Моделирование структуры путешествия заказчикатренировка

Путешествие заказчика

Дискуссия. Ценность от управления путешествием заказчикатренировка

Шаг 1. Исследование (Explore)

Упражнение 2. Анализ остаточного рискатренировка

Шаг 2. Вовлечение (Engage)

Упражнение 3. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и рискитренировка

Практика управления взаимоотношениями

Практика управления поставщиками

Шаг 3. Предложение (Offer)

Практика бизнес-анализа

Шаг 4. Соглашение (Agree)

Упражнение 4. Описание структуры услугитренировка

Практика управления уровнем услуг

Упражнение 5. Измерение качества услугитренировка

Шаг 5. Адаптация (Onboard)

Дискуссия. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связитренировка

Практика управления каталогом услуг

Упражнение 6. Проектирование структуры каталога услугтренировка

Практика Service Desk

Шаг 6. Со-создание (Co-create)

Практика управления запросами на обслуживание

Шаг 7. Получение ценности (Realize value)

Практика управления портфелем

Упражнение 7. Критерии успеха и метрикитренировка

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Понимание

подходов к оптимизации получения ценности от услуг заинтересованными сторонами

2

Глубокие знания

структуры «путешествия заказчика» и особенностей его этапов

3

Техники и подходы

для выстраивания взаимоотношений, а также определения, детализации и обеспечения реализации ценности от услуг

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Игорь Фадеев

Сертифицированный тренер
Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Accredited by PeopleCert

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

AXELOS Certified Partner

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Отзывы участников

05.2022
«Спасибо за полученные знания! Курс интенсивный и даёт достаточный объём знаний. Всё было понятно, доступно, организованно и в хорошем ритме. Это мой первый опыт дистанционного обучения. »
Рахматуллина Анастасия Борисовна, АЛРОСА Информационные технологии
07.2021
«Очень много полезной информации новой и есть темы, куда надо углубляться и изучать»
Спирина Кристина Вячеславовна, Прио-Внешторгбанк
03.2021
«Для меня курс оказался достаточно сложным, но крайне интересным. Особенно актуальным было рассмотрение вопросов, связанных с применением конкретных практик в контексте всего путешествия заказчика. Также, как обычно на подобных курсах, очень интересной и полезной стала работа в командах над упражнениями.»
Фролов Андрей Алексеевич, Регион Медиа
06.2020
«Дистанционное обучение - это очень удобно. Не думала, что получу столько знаний в теории и практике. Все предоставленные материалы содержат много полезной информации. Хотелось бы в дальнейшем (после карантина) иметь возможность дистанционного обучения, так как планы большие в части обучения и сотрудничества с вашей компанией Cleverics. Я живу и работаю в Республике Казахстан и многие мои знакомые и коллеги тоже хотели бы иметь возможность прохождения дистанционного обучения именно в Cleverics. Делюсь своими впечатлениями и опытом, которые приобрела на вашем курсе, с коллегами и знакомыми.»
Исмаилова Алина, КазМунайГаз
08.2021
«Очень полезно для моей рабочей деятельности.»
Трапезников Дмитрий, ДжиДиСи Сервисез
07.2021
«Для меня всё в этой программе было важно и интересно. Тренер Игорь Фадеев замечательно излагал материал, просто и понятно. Проявлял внимательность в отношении каждого участника обучения. А также всячески способствовал запоминанию материала курса: периодически проверял усвоенное, резюмировал в конце темы и повторял ранее пройденный материал. :)»
Непряхо Андрей
10.2022
«Да, хороший курс, тем более для тех, кто работает с поставщиками/потребителями. Буду рекомендовать своим к изучению!»
Илюшкин Виктор Валентинович, Универсал банк
05.2022
«Достаточно подробный курс, буду стараться использовать полученные навыки в работе. Как пример, это справочник запросов. Очень заинтересовало.»
Митрошкин Сергей Сергеевич, КИРБ Инновационные решения безопасности
10.2021
«Курс понравился, материал понятен, понравилась подача материала тренером»
Третьякова Софья Александровна
06.2023
«Спасибо за курс! Очень интересно и познавательно! Отдельно хочется отметить работу преподавателя: профессиональное владение материалом, много простых и понятных примеров, широкое освещение темы.»
Чесанова Алена Исаевна, ОМК-ИТ
02.2023
«Всё на высоте. Благодарю весь коллектив Cleverics, отдельно - Игорю Фадееву за тренерский труд!»
Носов Андрей Николаевич, Сбербанк
12.2020
«Нечего написать, всё понравилось»
Харитонов Сергей, Агат ТД
03.2021
«Материала еще больше, чем на CDS. 4 дня маловато»
Селютин Максим Иванович, Газпром информ
11.2021
«Интересный курс, много полезной информации по взаимодействию с заказчиком в рамках Customer journey, часть из этого будет интересно попробовать внедрить»
Шугуров Кирилл, Лаборатория Касперского
12.2020
«Хороший курс, подробный и с объяснением практик. В этот курс я бы ничего не добавляла, достаточно полный»
Вострикова Марина, Битрикс

Почему Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество – от материалов до работы тренера – случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Drive Stakeholder Value» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Для получения допуска к экзамену «ITIL 4 Drive Stakeholder Value» необходимо предварительно сдать экзамен «ITIL 4 Foundation» и пройти аккредитованный курс «ITIL 4 Drive Stakeholder Value».

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

3 700+
слушателей мы обучили по ITIL 4
17 300+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
26 800+
слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости при одновременной оплате двух и более курсов

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная недорогая опция, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку сдачи экзамена в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного международного экзамена PEOPLECERT «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Все курсы по ITIL

Аккредитованные учебные курсы ITIL 4

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская