ITIL 4 Foundation (дистанционно, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс по ITIL v4 для самостоятельного изучения

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену ITIL 4 Foundation
Курс аккредитован PEOPLECERT

Программа

5 000 рубдля организаций

4 000 рубдля частных лиц

Скидка

Записаться

Более десяти лет российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL®. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

«Основы ITIL 4» - вводный дистанционный курс. Он позволяет самостоятельно изучить книгу «ITIL Foundation» новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Материал курса основан на книге «ITIL Foundation. ITIL 4» («Основы ITIL 4»), опубликованной в 2019 году и строго соответствует ей.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с ITIL 4, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с ITIL 4 можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Наши курсы ITIL® Foundation для самостоятельного изучения прошли уже более 1000 слушателей.

Кому полезно

Сотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
Частные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITIL

Все, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке

Программа учебного курса

Управление услугами

Структура ITIL 4

Ключевые концепции управления услугами

Ценность, совместное создание ценности
Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
Продукты и услуги
Сервисные отношения
- Основные компоненты сервисных отношений
- Роли в сервисных отношениях
Продукты и услуги и их ключевые характеристики
Ценность:
- результат, затраты, риски
- полезность и гарантия
Состав сервисного предложения (service offering)

Четыре аспекта управления услугами

Организации и люди
Информация и технологии
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Внешние факторы

Сервисная система создания ценности ITIL

Обзор
Возможность, спрос и ценность
Принципы ITIL
Руководство (Governance)
Цепочка создания ценности
- Виды деятельности в цепочке создания ценности
- Формирование потоков создания ценности
Постоянное совершенствование
Практики

Управленческие практики ITIL

Общие управленческие практики
Практики управления услугами
Практики управления технологиями

Что вы получите

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

Знание

основных понятий и терминов ITIL 4

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

Доступ

к качественным материалам по ITIL 4 на русском языке

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Foundation

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Материалы курса предоставляются через систему дистанционного обучения CleverSTUDY. Одновременно с доступом к учебным материалам слушатели получают не ограниченный по времени доступ к специальному разделу системы, содержащему дополнительные материалы по теме курса.

Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать на специальном закрытом форуме в системе CleverSTUDY. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Также в CleverSTUDY с помощью пробных экзаменов можно бесплатно оценить свою готовность к настоящему экзамену - как до начала курса, так и в любое время после его прохождения. Вы также можете воспользоваться нашими рекомендациями по подготовке к пробному, а также к настоящему экзаменам.

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Записаться на курс