ITSM. Основы управления ИТ-услугами (online, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания
  • ТестированиеБесплатный онлайн-тест ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
15 000 руб для организаций
15 000 руб9 750 руб для частных лиц

Этот курс и

экзамен «ITSM Foundation»

22 500 руб. для частных лиц

30 000 руб. для организаций

Хотите пройти обучение на этом курсе, но не знаете, как убедить работодателя оплатить обучение? Воспользуйтесь нашими аргументами, перейдя по ссылке или загрузив памятку.

Многие годы российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

Данный курс — вводный, базовый. Он позволяет самостоятельно изучить содержание базовой публикации новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с темой, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с темой можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Мы плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation.
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy.
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL 4.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса «Основы управления ИТ-услугами»

Введение

  • Введение
  • ITSM, лучшие практики

Ключевые концепции, термины и понятия управления

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Сервисные отношения
  • Ключевые характеристики услуги дискуссия
  • Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
  • Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами» упражнение
  • Продукты и услуги
  • Сервисное предложение
  • Роли, участвующие в сервисных отношениях
  • Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений» упражнение

Четыре аспекта управления услугами (модель)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы
  • Примеры использованиядискуссия

Комплексный взгляд на организацию

  • Варианты
  • Принципы
  • Руководство
  • Совершенствование
  • Практики

Управленческие практики

Общие управленческие практики

  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление поставщиками

Практики управления услугами

  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Поддержка изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление ИТ-активами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами
  • Управление сервисными конфигурациями
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервис-деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление запросами на обслуживание

Практики управления технологиями

  • Управление развёртыванием

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITSM

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITIL и ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITSM на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITSM Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Какой документ вы получите после прохождения игры

Сертификат Cleverics
Каждый слушатель после прохождения игры получает фирменный номерной сертификат от Cleverics

Отзывы участников

06.2022
«Доступно, системно, энергично, много реальных примеров из практики»
Хрисанфова Дарья, Лаборатория Касперского
09.2022
«Грамотная подача материала, лёгкое восприятие. Приятно и интересно слушать.»
Маркин Сергей Михайлович, Орскнефтеоргсинтез
05.2019
«Очень интересный тренер, создает благоприятную, дружескую атмосферу. Отвечает на все вопросы. За три дня тренингов ни разу не показал недовольства или раздражения. Очень впечатляет. Интересный рассказчик и много примеров из практики. Спасибо компании Cleverics за проведенный курс ITIL Foundation 4.»
Бахарева Венера, ДжиДиСи Сервисез
01.2022
«Курс отличный, как и преподаватель, рассказы от А до Я, прекрасные примеры из жизненного опыта»
Бурмистров Владислав Сергеевич, Мэйл.Ру
11.2019
«Очень энергичный и интересный курс. Главная цель: понять различие между 4-й и 3-й версиями.»
Кабанкова Екатерина Сергеевна, Волго-Вятский банк
12.2019
«Доступная подача материала со стороны тренера. Разбор теоретических вопросов совместно с практическими примерами, возможность вести диалог по интересующим вопросам помогает достичь понимания.»
Тикоцкая Яна, Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
03.2020
«Было много хороших примеров из жизни и интересных параллелей с проектным управлением (PMBoK), гибкими методологиями.»
Арланов Павел
10.2019
«Очень интересно и познавательно! 10/10 будем применять. »
Алехин Олег Викторович, Спортмастер
09.2019
«Спасибо за курс! Игорь достаточно просто и подробно изложил материал.»
Воробьев Евгений, Лаборатория Касперского
12.2021
«Один из наиболее профессионально организованных и проведенных курсов, на которых довелось побывать.»
Костина Татьяна, Уайт энд Кейс ЛЛК whitecase
11.2021
«Прекрасный курс, очень информативно и полезно. Очень помогает систематизировать и упорядочить знания, полученные на практике»
Борисенко Вячеслав Сергеевич, НИПИГАЗ
01.2022
«Курс очень полезный. Узнал много нового, структурировал имеющиеся знания - оказывается, что-то знал и делал, но не знал, как это называется. Теперь знаю.»
Харьков Виктор, ОЗОН
11.2019
«Доступный и понятный способ донесения специфичной/особой темы. За время курса было представлено много примеров, сложилось полное понимание темы. Лектор отвечал на все вопросы с глубоким знанием темы.»
Покасова Юлия Александровна, МТС-Банк
03.2019
«Обзор ITIL 4 от архитектора очень информативно и полезно.»
Шабанов Евгений Вячеславович
04.2020
«Хорошо структурированный материал, понятное изложение доступным языком, хорошие примеры из жизни и не ИТ-отраслей для лучшего усвоения. Приятный и общительный тренер, расположенный к диалогу. В первый раз был на ваших курсах, очень позитивное впечатление. Спасибо! »
Пополитов Павел, Северсталь-инфоком
08.2019
«Отличный баланс теории и Q&A.»
Суслин Павел, ЮниКредит Банк
04.2022
«Курс был изложен доступным языком, было очень много примеров, которые помогли запоминанию материала. Не было затягивания, темп курса соответствовал ожиданиям.»
Никитенко Оксана, Московская Биржа
08.2021
«Хорошая подача информации, только очень большой объём информации, лично я бы растянул на 4-5 дней»
Назаренко Владислав Александрович, АйТи Технологии
03.2020
«Все вопросы раскрыты. Действительно, фундамент ITIL является неким современным стартом для любого качественного сервиса. Спасибо за подробный разбор, обратную связь и внимательное отношение.»
Селезнев Елисей Андреевич
09.2022
«Курс будет чрезвычайно полезен тем, кто имеет мало опыта в управлении ИТ-услугами, сервисами и процессами. Коллегам, уже имеющим опыт по данным задачам в очень крупных компаниях, даст новые "лайфхаки" и направления к размышлению: что можно улучшить в работе, в своих процессах, к чему стремиться, на какую деятельность переключить своё внимание.»
Сухарев Иван Александрович, Х5
05.2021
«Очень интересный курс! Тренер отличный - доступное предоставление полезной информации на понятном языке!»
Старынина Анна Геннадьевна, АПР
02.2020
«Курс изложен доступно, материал понятный. Тренер хорошо доносит материал на примерах.»
Коханович Кирилл Андреевич, Восход ФГБУ НИИ
09.2019
«Полезный курс по основам. Хорошие практические работы в командах.»
Куликова Марина
11.2022
«Курс даёт хорошую базу в части ITIL»
Горбунов Алексей Юрьевич, ВТБ
09.2022
«Понравилось то, как подавалась информация, и разбор информации на практике»
Байссарин Сезар, Жетi Аспан
01.2022
«Было интересно и познавательно — огромное спасибо тренеру. Материал изложен доступно.»
Суптеля Алексей, Фортис
05.2019
«Отличная подача материала тренером: доступно, отвечает на все вопросы аудитории. Отдельное спасибо за примеры из жизни и дополнительные знания, которые относятся не только к ITIL Foundation.»
Дроботова Екатерина, ДжиДиСи Сервисез
06.2023
«Всё хорошо. Большой объём материала, отличная группа.»
Кузюро Ирина, Техносерв Менеджмент
01.2023
«В целом интересно. Структурирует опыт.»
Бурмистров Артём, ОЗОН
08.2022
«Очень грамотное изложение материала!»
Бурлаков Алексей Валерьевич
03.2022
«Проходил ранее курсы по ITIL. На современном этапе можно и не согласиться с некоторыми моментами, но на процентов 98 очень актуально.»
Бенько Владислав Збигнович, МТБанк
10.2020
«Тренер предоставил массу практических примеров, по несколько штук для каждой ситуации, это редкость и мной сильно приветствуется - помогает применить курс в работе.»
Петунин Сергей Сергеевич, ВТБ
02.2021
«Очень понравился график с 10.00 до 14.00 5 дней. Намного лучше усваивается материал. Игорь рассказывал интересно, много привел примеров, хорошо взаимодействовал с командой - поучаствовали все.»
Зайченко Александра, ДатаЛайн
11.2023
«Курс выстроен корректно. Своевременная коммуникация по интересующим вопросам. Возможность дискуссии и командной работы»
Киреев Максим Олегович, ВТБ
04.2022
«Не знал об ITIL ничего, поэтому было интересно с ним познакомиться. Очень интересно и понятно было на примерах пройти курс.»
Люцканов Федор Иванович, ОЗОН
01.2023
«Узнал много нового, были моменты, которые уже применяются в нашей организации. В целом было очень интересно, спасибо вам за предоставленную возможность»
Завгороднев Алексей Александрович, ИНКАХРАН

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Этот курс был аккредитован компанией PEOPLECERT (Кипр) по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания) до момента одностороннего прекращения деятельности указанных компаний в России в 2022 году. Это означает, что на момент аккредитации материалы курса были проверены сторонней компанией, их качество было подтверждено.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершается коротким тестом для проверки усвоения материала.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с передовым опытом можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах.

В рамках курса подробно разбираются вопросы пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

После регистрации вы получите от нас подтверждение.

После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.

Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.

Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер, ноутбук или планшет со скоростным доступом в Интернет. Вам также потребуется современный браузер Chrome, Firefox, Safari или аналогичный.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

4 100+
слушателей мы обучили по новой версии библиотеки
17 900+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
27 500+
слушателей мы обучили всего с 2009 года

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка до 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного экзамена «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ и экзаменов

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская