ITIL 4 Foundation (дистанционно, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс по ITIL v4 для самостоятельного изучения

  • Длительность курсаВремя, место и темп прохождения курса вы выбираете сами
  • Авторский курсАвторский курс, разработанный Cleverics
  • Обучение через действиеГотовит к экзамену ITIL 4 Foundation
  • Курс аккредитованКурс аккредитован PEOPLECERT
5 000 рубдля организаций
4 250 рубдля частных лиц
Скидка

Более десяти лет российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL®. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

«Основы ITIL 4» - вводный дистанционный курс. Он позволяет самостоятельно изучить книгу «ITIL Foundation» новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Материал курса основан на книге «ITIL Foundation. ITIL 4» («Основы ITIL 4»), опубликованной в 2019 году и строго соответствует ей.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с ITIL 4, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с ITIL 4 можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Наши курсы ITIL® Foundation для самостоятельного изучения прошли уже более 1000 слушателей.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке

Программа учебного курса

Управление услугами

Структура ITIL 4

Ключевые концепции управления услугами

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Продукты и услуги
  • Сервисные отношения
    • Основные компоненты сервисных отношений
    • Роли в сервисных отношениях
  • Продукты и услуги и их ключевые характеристики
  • Ценность:
    • результат, затраты, риски
    • полезность и гарантия
  • Состав сервисного предложения (service offering)

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Сервисная система создания ценности ITIL

  • Обзор
  • Возможность, спрос и ценность
  • Принципы ITIL
  • Руководство (Governance)
  • Цепочка создания ценности
    • Виды деятельности в цепочке создания ценности
    • Формирование потоков создания ценности
  • Постоянное совершенствование
  • Практики

Управленческие практики ITIL

  • Общие управленческие практики
  • Практики управления услугами
  • Практики управления технологиями

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITIL 4

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITIL 4 на русском языке

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Материалы курса предоставляются через систему дистанционного обучения CleverSTUDY. Одновременно с доступом к учебным материалам слушатели получают не ограниченный по времени доступ к специальному разделу системы, содержащему дополнительные материалы по теме курса.

Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать на специальном закрытом форуме в системе CleverSTUDY. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Также в CleverSTUDY с помощью пробных экзаменов можно бесплатно оценить свою готовность к настоящему экзамену - как до начала курса, так и в любое время после его прохождения. Вы также можете воспользоваться нашей краткой памяткой по подготовке к экзаменам.

cleverstudy

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы - это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершает короткий тестовый блок.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования, вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения "ITIL 4 Foundation" занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Все материалы будут на русском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с ITIL 4 можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass
1 500+

слушателей мы обучили по ITIL 4

10 000+

слушателей мы обучили по ITIL

19 000+

слушателей мы обучили всего

Карта учебных программ

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey),
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

Product: создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!