ITIL 4 Foundation (дистанционно, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс по ITIL v4 для самостоятельного изучения

  • Не записьСамостоятельные онлайн-занятия в любом удобном месте
  • Длительность курсаЛюбое удобное время, доступ на 90 дней
  • Курс аккредитованКурс аккредитован правообладателем PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания
  • СертификацияГотовит к экзамену ITSM Foundation
  • ПлатформаНа собственной образовательной ИТ-платформе
5 000 руб для организаций
5 000 руб4 250 руб для частных лиц

Более десяти лет российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки ITIL®. Библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим деятельности по управлению ИТ-услугами.

«Основы ITIL 4» — вводный дистанционный курс. Он позволяет самостоятельно изучить книгу «ITIL Foundation» новой версии библиотеки, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Материал курса основан на книге «ITIL Foundation. ITIL 4» («Основы ITIL 4»), опубликованной в 2019 году, и строго соответствует ей.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с ITIL 4, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с ITIL 4 можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 3 200 слушателей, а всего по ITIL/ITSM — более 16 500 слушателей.

Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.

Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Кому полезно

  • CheckСотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
  • CheckЧастные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITIL
  • CheckВсе, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

Программа учебного курса

Управление услугами

Структура ITIL 4

Ключевые концепции управления услугами

  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
  • Продукты и услуги
  • Сервисные отношения
    • Основные компоненты сервисных отношений
    • Роли в сервисных отношениях
  • Продукты и услуги и их ключевые характеристики
  • Ценность:
    • результат, затраты, риски
    • полезность и гарантия
  • Состав сервисного предложения (service offering)

Четыре аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы

Сервисная система создания ценности ITIL

  • Обзор
  • Возможность, спрос и ценность
  • Принципы ITIL
  • Руководство (Governance)
  • Цепочка создания ценности
    • Виды деятельности в цепочке создания ценности
    • Формирование потоков создания ценности
  • Постоянное совершенствование
  • Практики

Управленческие практики ITIL

  • Общие управленческие практики
  • Практики управления услугами
  • Практики управления технологиями

Что вы получите

1

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. Сотрудники Cleverics входят в команду разработки ITIL 4

2

Знание

основных понятий и терминов ITIL 4

3

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

4

Доступ

к качественным материалам по ITIL 4 на русском языке (дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке)

5

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Foundation

6

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Отзывы участников

02.2021
«Очень информативно и с примерами, что несколько разгружало количество информации и облегчало восприятие»
Гелемеева Надежда Евгеньевна, ДТ АйТи РУС
10.2021
«Очень интересно, приятно слушать. Примеры из жизни вообще бесценны, позволяют лучше понять суть материала в конкретных ситуациях. Очень ценно, что работаете со слушателями в интерактивном режиме, периодически возвращаетесь назад и проверяете усвоен ли материал.»
Пролеев Дмитрий Александрович
11.2019
«Курс проведен очень доступно, интересно и грамотно. Что бы хотелось: включить в раздаточные материалы больше примеров из жизни (тренером на курсе приведены в полной мере, но со временем могут забыться) »
Коновалова Анна Олеговна, Х5
04.2023
«Всё подробно рассмотрено, курс хороший»
Богомазов Максим Михайлович, ВТБ
07.2019
«Понравилась подача материала, примеры. В отличие от онлайн курса по ITIL Foundation v 3 всё было очень доступно изложено. »
Сафина Диана, ДжиДиСи Сервисез
06.2021
«Курс превзошёл мои ожидания. Тренер отлично сделал свою работу. Не оставил открытых вопросов.»
Байгузин Виталий, СофтЛайн Эдюкейшн, ТОО
11.2022
«Курс даёт хорошую базу в части ITIL»
Горбунов Алексей Юрьевич, ВТБ
04.2022
«Курс очень понравился, отличная структура, понятная подача. Ответы на вопросы и реальные кейсы из жизни помогают усваивать информацию.»
Горшков Кирилл, Философия ИТ
11.2020
«Интересный курс, главный плюс - спикер Игорь, грамотное изложение с реальными живыми примерами»
Цуркан Станислав Олегович, Спортмастер
02.2020
«Очень доволен пройденным курсом. Материал излагался тренером очень доступно, большой акцент на жизненные примеры, это лично для меня очень важно. Понравилось еще и то, что Игорь постоянно делал отсылки к уже пройденному материалу, тем самым давая возможность закрепить его. Каждый учебный день начинался со своеобразной разминки и освежения воспоминаний. Спасибо!»
Шумский Станислав Юрьевич
09.2019
«Очень много практик, которые помогают лучше усвоить материал. Лёгкая подача. Параллели с реальными задачами. Всё очень понравилось.»
Чернявина Наталья Николаевна, Нэксайн
11.2021
«Прошёл этот курс и самый первый в 2019 году. Сейчас курс стал гораздо понятнее, за практические работы отдельный респект»
Шишкин Антон, ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС
03.2021
«Впечатления положительные. Игорь Фадеев хорошо рассказал материал по данному курсу, делал акценты на важных аспектах, которые хорошо отложились в памяти и появилось более хорошее понимание предметной области.»
Исхаков Тимур Ринатович, ДжиДиСи Сервисез
03.2023
«Доступно, хорошо поставленная речь тренера, уделяли время нашим вопросам и разбирали наши кейсы. Всё очень понравилось»
Каинова Анастасия, Вектор
11.2022
«Мне курс понравился, я "освежил" знания по ITIL, понял, что нового есть в v.4 и как оно связано с цифровой трансформацией.»
Минаев Сергей Юрьевич, Спортмастер
07.2019
«Понравилось то, что были термины на английском языке и то, что слайды имели реальные примеры из жизни и из ИТ-сферы. КРУТЬ!»
Садыкова Ильмира, ДжиДиСи Сервисез
08.2021
«Запомнились примеры тренера, которые в дальнейшем при сдаче экзамена помогут выбрать правильный ответ»
Король Анастасия Геннадьевна, АСГ (Омск)
03.2019
«Курс дал полное представление об основах ITIL, возможностях его применения в повседневной рабочей сфере. Высококвалифицированный тренер, с готовностью отвечал на любые вопросы и вызовы.»
Елисеева Юлия Борисовна, NOKIA
06.2022
«Отличный курс, узнала для себя очень много нового. Тема для меня была абсолютно новая, и, конечно, так сходу сложно разобраться, но отличные жизненные примеры очень помогали. Спасибо!»
Маркова Полина, Лаборатория Касперского
05.2023
«Хорошее проведение курса и сам курс, положительный момент - приведение примеров.»
Козырьков Юрий
05.2021
«Очень интересный курс! Тренер отличный - доступное предоставление полезной информации на понятном языке!»
Старынина Анна Геннадьевна, АПР
11.2020
«Много узнал. Теперь наглядно вижу, что наша организация и сотрудники следуют рекомендациям ITIL, особенно в части постоянного совершенствования»
Ханафеев Айдар Кутдусович, ТатАИСЭнерго
06.2021
«ITIL вижу впервые. Информация в целом простая, просто хорошо разложенная "по полочкам"»
Суминов Андрей Владимирович, ДИТ г. Москвы
09.2022
«Хороший курс и хороший тренер, который объяснял терминологию на простом языке, да ещё и с примерами!»
Янишевский Роман Маркович, Центр Хранения Данных
11.2019
«Очень энергичный и интересный курс. Главная цель: понять различие между 4-й и 3-й версиями.»
Кабанкова Екатерина Сергеевна, Волго-Вятский банк
03.2023
«Хорошая база для дальнейшего изучения материала»
Федотов Александр Михайлович, ПРОЕКТ ИТАМ2РУ
08.2019
«Отличный баланс теории и Q&A.»
Суслин Павел, ЮниКредит Банк
07.2021
«Очень много информации, и, возможно, его стоит разбить на 5 дней и сократить сессии. Курс очень информативен и достаточен для сдачи экзамена.»
Винокуров Константин, ПРОЕКТ ИТАМ2РУ
04.2021
«Ёмко и по делу, для старта знакомства с методологией новой версии отличный курс.»
Трефилов Денис, ОБИ
08.2019
«Актуальный курс, квалифицированный тренер.»
Чупрасов Дмитрий Игоревич, ЯГТУ
11.2021
«Очень чётко и продуктивно»
Милош Владимир, Банк Санкт-Петербург
07.2022
«Интересный курс, тренер подробно объясняет, на примерах. Для человека, который не знаком с ITIL, 3 дня мало.»
Печик Дарья Юрьевна, Ланит-Интеграция
09.2022
«Оказалось, ITIL это очень интересно. Практики и построение процессов рабочие, во время курса накладывал их на текущие процессы компании, совпадение в некоторых случаях 100%»
Гузеев Николай, Х5
12.2019
«Всё сложилось как паззл в единую общую картину. Когда пыталась разобраться сама, пугала сложность и непонятность. Сейчас удалось понять основные идеи и, самое главное, для чего это нужно.»
Дмитрович Зоя, Софтконсалт
11.2020
«Материал подан исчерпывающе. Появилось полное понимание о рабочих процессах в нашей компании. Я осознал, что я так или иначе принимаю непосредственное участие в большинстве этапов сервисной цепочки создания ценностей. Спасибо!»
Зейналлы Теймур, Лаборатория Касперского
12.2020
«Куратор помог разложить информацию по полочкам. Курс подробный и интересный.»
Одноколкина Инна, Медиа-тел

Материалы курса предоставляются через систему дистанционного обучения CleverSTUDY. Одновременно с доступом к учебным материалам слушатели получают не ограниченный по времени доступ к специальному разделу системы, содержащему дополнительные материалы по теме курса.

Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать на специальном закрытом форуме в системе CleverSTUDY. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Также в CleverSTUDY с помощью пробных экзаменов можно бесплатно оценить свою готовность к настоящему экзамену - как до начала курса, так и в любое время после его прохождения. Вы также можете воспользоваться нашей краткой памяткой по подготовке к экзаменам.

cleverstudy

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс — базовый, он является необходимым фундаментом для прохождения обучения на более глубоких курсах по ITIL.

А успешная сдача экзамена "ITIL 4 Foundation" требуется для допуска к любому следующему экзамену схемы сертификации специалистов по ITIL 4.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Нет, материалы — это текстовые статьи согласно программе курса. Каждый раздел завершает короткий тестовый блок.

После завершения каждого раздела курса вам будет предложено пройти тест. Только после успешного прохождения тестирования, вы получаете доступ к следующему разделу.

По нашим оценкам время самостоятельного изучения "ITIL 4 Foundation" занимает от 8 до 12 часов. Удобный для вас темп прохождения курса вы выбираете сами

Основные учебные материалы будут на русском языке. Дополнительные материалы курса частично предоставляются на английском языке.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с ITIL 4 можно и на планшетах.

Подготовка к экзамену, а также разбор пробного экзамена не входят в этот курс.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Обратите внимание, что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками. Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass

Технические требования для участия в обучении

Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер или ноутбук со скоростным доступом в Интернет. Планшетные компьютеры не позволяют полноценно участвовать, как и телефоны. Компьютер должен быть оснащён видеокамерой и микрофоном.

Мы используем Zoom, Microsoft Teams и Mural — пожалуйста, проверьте заранее, что эти приложения у вас работают. Мы не рекомендуем использовать web-версии Zoom и Teams, лучше установить клиентские приложения.

Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.

3 200+
слушателей мы обучили по ITIL 4
16 500+
слушателей мы обучили по ITIL и ITSM
25 000+
слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на всех учебных курсах Cleverics

Скидка 15% от полной стоимости

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Скидка на базовый курс 50% от полной стоимости

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Второй шанс на экзамене Proven Practices («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Повторная сдача любого экзамена Proven Practices в случае неудачи

Скидка 25% от полной стоимости

Повторное прохождение любого учебного кура

Скидка 50% от полной стоимости

При заказе экзамена «Proven Practices Expert: ITSM Foundation» для обладателей сертификата успешно сданного международного экзамена PEOPLECERT «ITIL 4 Foundation» любого учебного или экзаменационного центра

Скидка 50% от полной стоимости

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Обучение, тестирование, сдача экзаменов, предоставление дополнительных материалов и многое другое выполняется с использованием нашей собственной современной образовательной ИТ-платформы CleverSTUDY

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская