Сервисная компания зачастую проходит несколько этапов взросления.
Сначала появляются первые клиенты и первые сотрудники. И тех, и других немного, задачи в части оказания техподдержки и выездного сервиса простые, для работы достаточно Excel, чатов в мессенджерах или простейшего трекера задач.
С ростом бизнеса — клиентской базы, сотрудников, набора услуг и перечня обслуживаемого оборудования — становится сложнее: количество заявок растёт и часть из них начинает теряться, усложняется контроль, как за людьми, так и за процессами, приходится быть затычкой от каждой бочки, клиенты требуют большей прозрачности и гарантированных сроков реакции и выполнения обращений (SLA). Не всегда понятно, кто чем занимается, когда вернется в офис и успеет ли выполнить еще одну заявку. В конце концов случаются авралы и холостые выезды.
Дальше — больше. Вот компания выросла. Как работать эффективнее —
тратить на оказание сервиса меньше, а
зарабатывать больше? Справимся ли с новым крупным клиентом текущим штатом сотрудников? Как понять, что
работа с клиентом приносит убытки и пора повышать цены на обслуживание? Как получить более крупных клиентов,
которые, конечно, предъявляют к сервисному партнёру и более строгие требования? Как привлекать новых клиентов и
конкурировать, кроме использования демпинга и снижения цен на услуги? Возможно ли это?
Ответы на эти вопросы есть. Ведущие мировые и российские компании уже используют лучшие практики в области сервиса, техподдержки и выездного обслуживания. Но эти практики рассчитаны на компании, где работают сотни сотрудников и бюджеты измеряются сотнями миллионов рублей. Как быть компаниям поменьше? Что из этих практик действительно поможет зарабатывать больше и избавиться от хаоса? Как это может работать у меня?
Мы сделали эксклюзивный и уникальный для России и СНГ учебный курс «Управление сервисной компанией» именно для владельцев и ключевых руководителей. Мы суммировали и адаптировали:
Формат курса — самостоятельное изучение материалов, которое займёт у вас около 6-8 часов. Курс разбит на удобные разделы, после каждого раздела мы подготовили короткие тесты для самопроверки. Доступ к материалам предоставляется с запасом на 90 дней.
Если вы выбираете вариант с консультацией тренера, то в заранее согласованное время мы проведём для вас онлайн-встречу длительностью 2 часа, на которой вы сможете задать свои вопросы по изучаемым материалам, прояснить моменты, оставшиеся неясными, а также разобрать домашние задания, которые вы будете получать по мере продвижения по курсу. Домашних заданий много, все они носят прикладной, практический характер.
Которые необходимы вам, чтобы ваша компания сделала следующий шаг в развитии
В каком направлении и как именно строить работу компании, масштабировать её на новый уровень
Как и чем отличаться от конкурентов, предлагающих схожие услуги
Применять полученные знания на практике
В области информационных технологий работает более 25 лет. Имеет опыт построения и реорганизации работы подразделений ИТ нескольких крупных компаний. Постоянно использует этот опыт и знания при выполнении проектов, а также с удовольствием делится ими со слушателями курсов, мастер-классов и деловых игр.
Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.
В Cleverics обучились более 27 500 слушателей из более чем 1200 компаний, что свидетельствует о доверии, признании нашей экспертизы и высоком качестве обучения.
Okdesk — лидирующая по количеству активных клиентов клиентов help desk система для автоматизации сервиса и техподдержки в B2B. Разработана с учётом лучших практик сервиса, адаптированных под российские реалии.
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.
После регистрации на курс с тренером вы получите от нас подтверждение при наличии мест.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
Для полноценного участия в учебном курсе вам потребуется современный стационарный компьютер, ноутбук или планшет со скоростным доступом в Интернет. Вам также потребуется современный браузер Chrome, Firefox, Safari или аналогичный.
Мы не предоставляем дистрибутивы и установочные файлы данных программ и не распространяем это программное обеспечение.
Мы являемся соавторами книг «ITIL 4 Drive Stakeholder Value», «ITIL 4 Digital and IT Strategy» и «ITIL 4 High Velocity IT», авторами, соавторами и рецензентами 12-ти практик, входящих в состав ITIL 4
На основе нашей книги «DevOps для ИТ-менеджеров» институт EXIN разработал международный экзамен EXIN DevOps Foundation, доступный по всему миру
В наших учебных программах именно то, что мы используем при выполнении проектов у наших клиентов
Мы разрабатываем и используем собственную современную образовательную ИТ-платформу, чтобы обучение приносило максимум пользы
Отзывы участников