ITSM. Управление уровнем услуг (online, самостоятельно)
ITSM: Problem Management
Учебный курс основан на одноименной публикации ITIL и сделан полностью на русском языке
Новый курс
Самостоятельные онлайн-занятия в любом удобном
месте
Любое удобное время, доступ на 90 дней
- На собственной образовательной ИТ-платформе
Другие курсы по материалам практик ITIL 4 для самостоятельного изучения на русском языке
Учебный курс «ITSM. Управление проблемами (Problem Management)» основан на одноименной публикации ITIL на русском языке. Курс идеально подходит для ознакомления с принципами и методами управления проблемами. Благодаря фокусировке на основных аспектах и наличии вопросов после каждого раздела, курс не только предоставляет полезную информацию в компактном виде, но помогает проверить её усвоение. Это позволяет быстро освоить необходимые знания для применения их на практике.
Эффективное управление проблемами позволяет поставщикам ИТ-услуг снизить свои потери, вызванные недоступностью или ухудшением ИТ-услуг, снизить технический долг, повысить качество предоставляемых услуг. За счёт этого на стороне потребителей повышается надёжность бизнес-операций и бизнес-услуг, снижаются бизнес-риски, что способствует улучшению имиджа организации.
Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется.
Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.
Учиться лучше у соавторов ITIL, а не у пересказчиков.
Cleverics плотно вовлечён в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:
- Роман Журавлёв, один из основателей Cleverics, в настоящее время в компании AXELOS отвечает за создание и развитие новой версии библиотеки — ITIL 4.
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
- Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
- Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
- Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
- мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти (!) новых практик ITIL® 4
Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.
Кому полезно
Руководителям и менеджерам IT-отделов, которые отвечают за эффективное управление проблемами и обеспечение бесперебойной работы систем- Владельцам продуктов и услуг, заинтересованным в улучшении характеристик объектов управления в своей зоне ответственности и понимающим, что для этого необходимо построить организационный механизм, обеспечивающий эффективное вовлечение необходимых для этого сотрудников
- Специалистам служб поддержки и эксплуатации, которые занимаются обработкой инцидентов и решением проблем
- ИТ-консультантам, которые оказывают помощь клиентам в управлении проблемами и предоставлении качественных ИТ-услуг
- Аналитикам и управленцам, которые занимаются анализом и улучшением процессов управления проблемами в организации
- Всем, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке
Программа учебного курса
Общая информация
- Назначение, задачи и выгоды практики
- Термины и понятия. Проблема, известная ошибка, обходное решение, технический долг, роение, модель проблемы
- Три фазы управления проблемами
- Факторы успеха и ключевые метрики практики
- Руководящие принципы в контексте управления проблемами
Потоки ценности и процессы
- Идентификация проблем
- Контроль проблем
- Контроль ошибок
- Реактивный и проактивный подходы
- Входы и выходы процессов
- Виды деятельности
- Диаграммы процессов
- Приоритизация и управление бэклогом
- Интеграция в потоки создания ценности
- Анализ потоков создания ценности с учетом управления проблемами
Организации и люди
- Специфические роли: Менеджер проблем, Координатор проблем
- Профили компетенций
- Участие других команд и сторон
Партнеры и поставщики
Информация и Технологии
- Автоматизация и инструменты поддержки практики
- Применение машинного обучения
- Рекомендации по автоматизации и интеграции инструментов
Развитие возможностей практики
- Уровни возможности практики
- Критерии оценки возможности
- Самооценка и модель развития
Рекомендации для успешной практики
- Начало работы и итеративное улучшение
- Приоритизация на основе бизнес-ценности
- Демонстрация ценности практики
- Важность сотрудничества и прозрачности
Изучение практики поможет
Повысить качество ИТ-услуг
Оптимально выстроенное управление проблемами снижает количество и влияние инцидентов, что может заметно повысить качество ИТ-услуг
Снизить потери, риски и затраты
Даны рекомендации и по реактивному к управлению проблемами. При этом соображения целесообразности постоянно держатся в фокусе. Следование рекомендациям поможет построить подходящий для каждой конкретной организации механизм управления проблемами, обеспечивающий предотвращение или снижение влияния инцидентов оптимальным образом
Повысить надёжность бизнес-процессов
Реализация назначения практики управления проблемами приводит к снижению вероятности и влияния инцидентов. Что ведёт к повышению надёжности бизнес-процессов, работа в которых опирается на ИТ
После регистрации вы получите от нас подтверждение.
После этого частные лица могут сразу переходить к оплате, ссылку мы направим. К оплате принимаются карты, выпущенные в РФ; также можно оплатить через ваш Интернет-банк.
Для организаций мы подготовим комплект документов и отправим по ЭДО. Место на курсе резервируется только после оплаты.
Сообщите, если вам нужна помощь в выборе курса! Мы всё расскажем и посоветуем.
