Оформление заявки

Курс подойдет как тем, кто только начинает работать менеджером ИТ-услуги, так и тем, кто уже давно отвечает за услуги и хочет систематизировать свой опыт, освоить современные подходы и получить новые практические инструменты.

Каждую неделю проходит онлайн-встреча с тренером, после которой вы выполняете практические задания в своей организации и проходите тесты в CleverSTUDY. В середине недели проводится промежуточная встреча с ответами на вопросы. В конце недели — совместное обсуждение и разбор заданий.

Курс включает 6 модулей, каждый модуль длится одну неделю. Модули выстроены в логичной последовательности: сначала вы поймёте, чем и для кого управляете, затем разберётесь, как устроена услуга, научитесь обеспечивать её качество, развивать её и добиваться результатов в реальной организации.

Практическая часть включает выполнение домашних заданий на примере ваших ИТ-услуг, разбор результатов с преподавателями и разработку основных документов менеджера ИТ-услуги: паспорта услуги, SLA, сервисно-ресурсной модели, системы показателей, реестра улучшений, плана развития и других рабочих материалов.

Да, кроме живых встреч. Все материалы, тесты и записи будут доступны в системе CleverSTUDY 24/7, но только на время обучения.

Не менее 42 часов на онлайн-работу с тренером по заранее определённому расписанию. Примерно 20 часов на выполнение домашних заданий и прохождение тестов самоконтроля. Поскольку в рамках выполнения заданий предполагается работа с конкретикой в выбранной вами организации, необходимое время может меняться в зависимости от того, насколько легко и быстро вы может собрать нужную вам информацию. Всё вместе, учитывая время, которое понадобится для самостоятельного закрепления изученного и проработку материалов на платформе обучения, составит около 60 часов. То есть разумно планировать на обучение порядка 10 часов в неделю.

Перерыв делать нельзя, программа ровно 6 недель. Если какие-то модули пропущены, можно потом догнать группу, посмотрев записи и выполнив домашние задания, но в те же даты обучения всего потока (от начала до конца).

Не страшно, можно сделать позже, до даты окончания обучения. Либо не делать совсем, принуждения нет.

Выполненные задания слушатель загружает в CleverSTUDY, чтобы они стали доступны тренеру курса.

В CleverSTUDY будут постепенно размещаться видеозаписи прошедших занятий с тренером. Там же размещены методические материалы по каждому модулю курса.

Сразу при начале обучения вы получите доступ (также в CleverSTUDY) к методическим материалам наших курсов для самостоятельного изучения:

• ITSM. Управление уровнем услуг
• ITSM. Управление каталогом услуг
• ITSM. Управление изменениями

Эти материалы помогут глубже разобраться в отдельных практиках управления услугами и останутся доступны вам в течение всего периода обучения.

По окончании курса у вас будет полный комплект рабочих документов для управления ИТ-услугой: паспорт услуги, SLA, сервисно-ресурсная модель, система показателей, реестр улучшений, план развития и другие материалы, уже проработанные для вашей ИТ-услуги.

Да, вы не потеряетесь. Все организационные моменты, напоминания о заданиях будут в Телеграм. Там же собираем вопросы для разбора на очередной встрече.

В основе курса — лучшие практики ITIL и собственные методики Cleverics, разработанные на основе многолетнего опыта внедрения сервисного управления в российских организациях. Мы рассматриваем сервисный подход, SLA, сервисно-ресурсное моделирование, управление требованиями, показатели качества, непрерывное совершенствование услуг и прочие подходы, хорошо зарекомендовавшие себя в реальных организациях.

Отдельного итогового проекта в курсе нет. Практическая работа ведётся на протяжении всех шести модулей. В результате вы подготовите комплект документов для управления своей ИТ-услугой, а в финальном модуле объедините их в план совершенствования услуги (Service Improvement Plan) с учётом выявленных рисков и приоритетов развития.

Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется.

Если вы хотите получить удостоверение о повышении квалификации, то вам нужно пройти аттестацию, это требование закона об образовании. Аттестация представляет собой тест с заранее подготовленными вопросами и ответами, который вы проходите индивидуально. Аттестация проводится в конце учебного курса.

Мы выдаем сертификат Cleverics, подтверждающий прохождение курса на русском языке. Вы получите его в электронном виде (PDF) после окончания обучения. Для получения сертификата вы должны прослушать не менее 60% учебного курса.

Также на многих курсах мы выдаём удостоверение о повышении квалификации (УПК) установленного образца. Для получения УПК необходимо:

1. Вы заранее сообщили нам о желании получить УПК.
2. Вы заключили договор на оказание образовательных услуг.
3. Вы предоставили нам скан вашего аттестата о среднем или высшем образовании, данные СНИЛС и паспорта.
4. Вы подписали согласие на обработку персональных данных.
5. Вы прослушали учебный курс полностью, без пропусков занятий.
6. Вы успешно прошли итоговую аттестацию при завершении учебного курса.

Если все условия выполнены, то после обучения вы можете получить оригинал УПК лично в нашем офисе, а также скан УПК по электронной почте.

На витрине курсов выбрать понравившийся курс. Кликнуть на карточке курса. Вас переадресует на страницу выбранного курса. Справа нажмите на кнопку “заказать”. В открывшейся форме выберите удобную для вас дату курса, количество участников. Добавьте курс в корзину. Перейдя в корзину, вам надо выбрать форму оплаты, заполнить контактные данные и подтвердить заказ. Далее с Вами свяжется менеджер для дальнейшей работы.

Да, мы обмениваемся электронными документами через Оператора ЭДО АО «Калуга Астрал». Идентификатор: 2AEF1CB8DBE-78A9-40F4-A8C4-F90E29A1C429

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Да, можете, если обучаетесь и оплачиваете как физическое лицо. Каждый гражданин РФ может получить социальный налоговый вычет по расходам на своё обучение в размере до 120 000 руб. в год, что при ставке НДФЛ в 13% означает возврат до 15 600 руб. Для этого нужно подать налоговую декларацию и приложить к ней копию договора на обучение, копию лицензии на образовательную деятельность и копию чека об оплате обучения. Если вы оплачиваете обучение как физическое лицо - сообщите нам о своём желании получить налоговый вычет сразу же при оформлении договора.

С 1 января 2025 года наши услуги облагаются НДС по ставке 5%. Мы предоставляем счета-фактуры в формате УПД, чтобы вы могли зачесть этот налог как свой входящий НДС.